Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Ничего полезного для себя не почерпнул. В книге на всех страницах рассказывается про «несокрушимый» сервис и как он важен для компании. Каких-либо методов построения сервиса либо советов по улучшению не приводится. Не рекомендую к прочтению.