Речь на 360°. Как отточить своё мастерство общения

Предисловие

Г-н Роберт — профессор Аризонского государственного университета (США), имеющий звание Regents Professor и получил степень магистра в Университете Северной Каролины. Его исследования публикуются во многих журналах. Его знаковая книга «Влияние» переведена на 26 языков, а её тираж по всему миру превысил 2 миллиона экземпляров.

Для переводчика большая честь участвовать в переводе его новой книги «360°: отточите свое мастерство речи» на упрощённый китайский язык и одним из первых прочитать рукопись автора.

Эта книга посвящена искусству речи. Она объясняет, как говорить точнее и убедительнее. Потребность общаться естественна для человека, а язык — наше главное средство общения.

В этой книге г-н Роберт рассматривает четыре основных аспекта: понимание языка, осознание его важности, а также способы обогащения и более эффективного использования языка. Работа над переводом помогла глубже ощутить силу языка и лучше понять, как им пользоваться.

Язык — одно из внешних проявлений мышления и сознания, причём одно из самых важных. В разговоре окружающие узнают, о чём вы думаете и что с вами происходит. Но нам не всегда удаётся выразить свои мысли ясно, и это порой приводит к недоразумениям и курьёзам. Именно поэтому и появились такие пословицы, как «Много слов — много ошибок».

В этой книге автор использует исторические примеры и иллюстрации в качестве аргументов, подкрепляющих его идею о всестороннем совершенствовании языкового искусства. Автор начинает с основ языка и постепенно показывает, как раскрыть его выразительные возможности. Так читатель шаг за шагом осваивает искусство общения. Идеи изложены доступно и подкреплены удачными примерами; книга читается на одном дыхании и, несомненно, станет классическим произведением.

Уверен, что эта книга подарит читателям свежее и необычное впечатление. Если читатели смогут почерпнуть из этой книги суть мысли г-на Роберта, это станет для переводчика величайшей честью. В то же время, ввиду ограниченности времени, если в переводе книги есть какие-либо неточности, прошу читателей высказать свои замечания и предложить исправления.

Глава 1. Понимаете ли вы, насколько силен язык?

Треска откладывает десять тысяч икринок, а домашняя курица — всего одно яйцо. Треска никогда не рассказывает о том, что она делает; поэтому мы пренебрегаем треской, а домашнюю курицу вознаграждаем.

I. Очарование, исходящее от речи

В этом мире есть одно достижение, которое позволяет человеку быстро совершить великий подвиг и завоевать признание всего мира, — это способность говорить так, чтобы доставлять людям радость.

— Сократ

Добавьте веса своему общению

Современное общество — это общество конкуренции и сотрудничества. В современном общении умение говорить, способность говорить, а также объем знаний и навыков, связанных с устным общением, определяют успех или неудачу человека.

В обществе способности людей варьируются от высоких до низких, и чтобы быстро понять их, стоит обратить внимание на их красноречие. Убедительность в первую очередь проявляется в искусстве речи. Сила языка способна покорить самое сложное в мире — человеческую душу. Благодаря убедительности незнакомые люди могут стать близкими, могут быть устранены давно сложившиеся барьеры, и даже противоречия между компаниями, социальными группами и странами иногда можно разрешить с её помощью. Однако неправильное использование языка может привести к провалу в общении и даже нанести ущерб собственному имиджу. Поэтому можно сказать, что убедительность определяет успех или неудачу в карьере.

В современном обществе с развитой экономикой и свободной конкуренцией общение носит всесторонний характер: уровень вашей речи и манера общения свидетельствуют о вашей эрудиции, культурности и способностях. Именно в вашей убедительности проявляется ваш талант.

Личностное обаяние человека тесно связано с его убедительностью: выдающийся и мудрый представитель деловых кругов, обладающий неотразимым шармом государственный лидер, эрудированный и утончённый учёный — все они отличаются чем-то выдающимся в своих публичных выступлениях. Величие убедительности заключается в том, чтобы заставить людей поверить в вашу теорию и восхититься вашим обаянием.

Если бы вам сейчас сказали, что кто-то смог сделать сына пастуха зятем Рокфеллера, поверили бы вы? Однако Джордж Байрон, мастер убеждения, именно благодаря своему красноречию смог воплотить это в реальность.

У одного пожилого жителя Калифорнии было трое сыновей: двое старших обосновались в городе, а старик жил вдвоём с младшим сыном.

Джордж Байрон хотел помочь младшему сыну устроиться в городе, но старик неоднократно категорически отказывал ему. В конце концов Байрон, немного подумав, сказал старику: «Если я представлю вашего младшего сына нефтяному магнату Рокфеллеру в качестве зятя, согласитесь ли вы, чтобы я помог вашему младшему сыну устроиться в городе?»

Подолго поразмыслив, старик наконец согласился.

Байрон снова обратился к нефтяному магнату Рокфеллеру и сказал ему: «Если я смогу устроить брак вашей дочери с вице-президентом Всемирного банка, вы согласитесь?»

Рокфеллер тоже согласился.

Наконец Байлен обратился к президенту Всемирного банка и сказал: «Если я представлю вам зятя нефтяного магната Рокфеллера в качестве вице-президента, не могли бы вы рассмотреть возможность создания ещё одной должности?»

В результате президент тоже согласился.

Нельзя не восхититься убедительностью Байлона! Ему удалось благодаря своему красноречию сделать сына пастуха вице-президентом Всемирного банка. Если бы у вас были такие способности, о чём бы вы тогда беспокоились, что что-то выходит из-под вашего контроля?

Человек, обладающий убедительностью, неизбежно станет активной фигурой в современном обществе. Убедительность — это и навык, и искусство. Умелый предприниматель должен владеть этим навыком, адвокат — использовать его для красноречивых выступлений, политик — для изложения своих политических взглядов, а учителя, продавцы, актёры… Все должны владеть этим навыком.

Ваша привлекательность заключается в том, что вы способны вызвать у других доверие и заставить их сбросить защитную оболочку. Если к вам придет продавец автомобилей, вы наверняка сначала подумаете: «Вот этот парень опять пришел мне продавать машину». И даже если он будет говорить как угодно убедительно, в душе у вас все равно останется своя защитная линия — это вполне нормальная защитная реакция, и все зависит от того, как вам удастся открыть сердце собеседника.

У мистера Маккоби была старая машина, которая уже пришла в негодность. В результате к нему приходило множество продавцов, предлагающих автомобили, что доставляло ему огромное беспокойство и, естественно, вызывало у него сильную защитную реакцию. Как только продавец появлялся у его двери, он думал: «Эти парни опять пришли, я ни за что не попадусь на их уловки».

Поскольку, стремясь продать свои машины, эти люди то говорили: «Ваша старая машина уже совершенно изношена и не соответствует вашему статусу», то утверждали: «Вы уже заменили слишком много запчастей, и выгоднее потратить эти деньги на покупку новой машины».

Эти слова звучат просто невыносимо, поэтому мистер Маккоби испытывает к ним сильную неприязнь.

Однажды к нему пришёл автопродавец Джон, и первая мысль Маккоби была: «Этот парень наверняка пришёл продавать машину, я ни за что не попадусь на его уловку».

Однако Джон, едва увидев его, сказал: «Ваша машина, похоже, ещё год-полтора прослужит. Менять её сейчас — слишком жалко, я бы посоветовал подождать ещё немного!» С этими словами он протянул ему визитную карточку и ушёл.

Услышав эти слова, мистер Маккоби почувствовал, как вся его защитная позиция мгновенно рухнула. Сразу же он позвонил тому продавцу.

Несложно представить, что Джону удалось продать автомобиль. Секрет его успеха заключался в том, что, желая продвинуться, он сделал шаг назад, позволив собеседнику ослабить защиту. На самом деле это был косвенный метод убеждения.

Тот, кто владеет искусством речи и умеет налаживать отношения, не будет навязывать другим свою точку зрения, а искусно направит мысли собеседника в нужное ему русло. Те, кто умеет точно, метко и живо выражать свои мысли и чувства в устной речи, часто достигают успеха в своих делах. Напротив, те, кто не владеет искусством речи, в конечном итоге сами попадают в затруднительное положение.

Древнеримский политик и оратор Цицерон без преувеличения говорил: «Искусство убеждения — это искусство слова, искусная форма выражения мыслей и чувств с помощью речи».

К сожалению, многие люди из-за всевозможных мелких дел забывают о главном и редко находят время для оттачивания своих «навыков речи», не желая даже потратить минуту на размышления: как обогатить свой словарный запас? Как придать словам больше смысла? Как сделать речь точной и ясной? Возможно, вы скажете: «Это всего лишь один неверный шаг!»Однако вы должны понять, что неудачи всей вашей жизни зачастую кроются именно в этом «отсутствии убедительности».

Открой рот — и прояви свой талант

«Если однажды таинственная воля судьбы лишит меня моих талантов и способностей и позволит выбрать только одно из того, чем я обладаю, я без колебаний попрошу оставить мне убедительность — тогда я смогу быстро восстановить всё остальное».

Эти слова принадлежат известному конституционалисту Дэниелу Вебстеру.

Успешная и вдохновляющая ораторская манера уже давно не является новостью. Томас Макколи в своём шедевре 1880 года «История Англии: Том 1» так писал о молодом Уильяме Питте, занявшем пост премьер-министра Великобритании в возрасте всего 24 лет:

«Парламент — это правительство, основанное на ораторском искусстве. В рамках этой формы организации убедительность является самым похвальным из всех качеств, которыми может обладать политик. Наивысшая форма проявления этой силы не связана ни с проницательностью, ни с непоколебимой силой воли, ни с дипломатическим мастерством, ни с военным талантом».

Именно поэтому Питт, несмотря на недостаток опыта и политического чутья, по-прежнему прославляется миром как успешный политик.

Убедительность способна творить «чудеса»: выдающийся оратор способен выделиться из толпы, а в компании деньги, ресурсы и власть устремляются к тем, кто обладает выдающейся красноречивостью.

Впечатление, которое вы производите благодаря своей убедительности, может стать частью вашего общего профессионального роста.

Джон Хефли работал в одной из крупнейших компаний, входящих в список «500 лучших компаний мира»; скорость его карьерного роста была просто поразительной, причем ему это удавалось без малейших усилий. Многие его коллеги были не менее способны, чем он, однако он был выдающимся оратором. Его убедительность была не просто эффективной, но и чрезвычайно сильной. Несомненно, именно его ораторское мастерство стало для него непревзойденным оружием.

Вот ещё один пример в этой области.

В автомобильной компании в Детройте у двух менеджеров — Джонгис и Мэлин — были разные карьерные пути. Джонгис была оратором, прекрасно владевшим искусством убеждения, она специально изучала ораторское мастерство и часто вела оживленные собрания. Она действительно в совершенстве владела искусством общения и убеждения. В отличие от неё, Мэлин была не столь красноречива.

Спустя пять лет Джонгис, благодаря своим выдающимся убедительным способностям, стала вице-президентом компании, а Мелин, не обладающая такими ораторскими навыками, по-прежнему оставалась менеджером отдела.

Само собой разумеется, что все руководители, без сомнения, обладают достаточными способностями, чтобы справляться с этой должностью. Если вы не считаете убедительность своим преимуществом и, следовательно, не обладаете большей конкурентоспособностью, чем другие, то в своей профессиональной карьере вы всегда будете оставаться в тени других.

В современном обществе существует множество факторов, привлекающих внимание, и зачастую именно оратор занимает центральное место в поле зрения людей. При этом выступление — это своего рода тонкая реклама: вы демонстрируете свои способности публике, не прибегая к навязчивому продвижению.

Именно поэтому вам следует использовать каждую возможную возможность, чтобы выступить. Когда требуется, чтобы кто-то выступил, предлагайте себя! Смело представляйте себя публике и старайтесь как можно чаще выходить на передний план. Чем чаще вы будете так поступать, тем увереннее будете выглядеть в глазах окружающих.

Мы знаем, что для выполнения той или иной работы часто требуется сотрудничество множества сотрудников и обобщение разнообразной информации. Речь — это самый распространенный, удобный и прямой способ передачи информации.

Если вы обладаете убедительностью, информация будет легко и точно воспринята и понята собеседником, что позволит достичь цели общения. Напротив, при недостаточной убедительности информация не будет должным образом воспринята и понята, общение прервётся или даже прекратится, цель общения останется недостигнутой, а задача вряд ли будет выполнена успешно. Таким образом, убедительность стала важным фактором, определяющим успех или неудачу в карьере человека.

Просто тренироваться, но не говорить — пустая трата времени

Талантливый человек может и не быть красноречивым оратором, но красноречивый человек обязательно талантлив. Возможно, у вас много талантов — вы много читаете, разбираетесь во всех областях знаний, — но если у вас нет выдающейся убедительности, чтобы продемонстрировать себя, вы будете всю жизнь страдать от того, что ваш талант остаётся незамеченным. Поэтому найдите средство для проявления своих способностей: убедительность поможет вам преобразить себя и обрести вызывающую восхищение харизму.

Почему все президенты были ораторами? Почему подавляющее большинство президентов были адвокатами? Их успех обусловлен выдающейся убедительностью. Поэтому, в некотором смысле, убедительность является признаком знания. Выдающаяся убедительность позволяет вам говорить точно в цель и без малейших пробелов. Только человек с хорошей ораторской манерой способен создать собственное влияние и заслужить уважение окружающих — именно он и является лидером!

39-й президент Джеймс Картер, живя на Юге, искренне принял христианское крещение. Из-за этого журналисты часто просили его высказаться по моральным вопросам, нередко задавая ему довольно неудобные вопросы.

Однажды один из журналистов спросил Картера: «Если бы вам сказали, что ваша дочь вступила в недопустимые любовные отношения с кем-то, что бы вы почувствовали?»

Картер ответил: «Я был бы очень удивлен и растерян». Сделав небольшую паузу, он добавил: «Но пока об этом можно не беспокоиться — ей всего семь лет».

Такой остроумный и юмористический ответ не только поставил злонамеренного журналиста в тупик, но и оставил у всех незабываемое впечатление — вот в чём заключается искусство беседы.

Чтобы быть хорошим собеседником и общеником, недостаточно просто обладать обширными знаниями, но не уметь их выразить; но и болтать чепуху, не имея в голове ничего, тоже недопустимо. Поэтому мы говорим, что поверхностные, банальные, скучные и пустые клише не только не являются убедительными, но и искажают и оскверняют саму суть убедительности. Убедительность — это не только умение выражаться устно, но и богатые знания и оригинальные взгляды, лежащие в ее основе. Мудрость в сердце и красноречие на языке: чем шире знания человека, тем выше его личные качества, и тем более прочной и надёжной становится основа его убедительности и коммуникативных навыков. И наоборот, чем сильнее наше стремление обладать убедительностью, тем больше это побуждает нас быть внимательными во всём и серьёзно стремиться к знаниям.

Поскольку убедительность находит чрезвычайно широкое применение и не ограничивается какой-либо конкретной специальностью или профессией, это побуждает нас, подобно губке впитывающей воду, постоянно поглощать и накапливать знания и информацию из самых разных областей, а также способствует переплетению и взаимосвязи различных знаний, что облегчает формирование органичной сети, подобной нервно-сосудистой системе.

Говоря о накоплении знаний, можно привести один довольно забавный пример:

Теодор Рузвельт, избранный президентом, был весьма доволен собой. Однажды во время беседы с журналистами его юмористические, остроумные и мудрые высказывания то и дело вызывали взрывы смеха. Один из журналистов сказал: «Господин президент, по вашим остроумным и юмористическим высказываниям видно, что у вас богатый жизненный опыт и обширные знания. Ваше избрание было неизбежным, и это счастье для американского народа».

«Неужели?» — продолжил Теодор Рузвельт. «Неудивительно, что сегодня утром у меня немного разболелась голова — оказывается, это из-за взрыва знаний».

Головная боль от «взрыва знаний» — это действительно непередаваемый юмор. Столкнувшись с похвалой и лестью, Рузвельт не стал притворяться скромным — это выглядело бы натянуто; он также не поблагодарил по привычке — это сделало бы атмосферу слишком натянутой. Вместо этого он, используя свои ораторские навыки, произнес остроумную фразу, которая не только не умаляла его достоинства, но и создала очень дружескую атмосферу.

Иногда ваш жизненный опыт, кругозор и внутренний мир отражаются в вашей речи. Убедительность позволяет в полной мере раскрыть вашу ценность и заставить её сиять. Поэтому обладая выдающейся убедительностью, вы можете привлечь к себе больше внимания со стороны окружающих, что, в свою очередь, поможет им лучше понять вас и, таким образом, найти площадку для проявления вашего таланта.

II. Чтобы убедить других, сначала нужно убедить себя

Единственное, чего мы боимся, — это сам страх; демонстрация ваших ораторских талантов с улыбкой на лице — самое мощное оружие.

— Рузвельт

Почему публичные выступления вызывают страх у большинства людей?

Газета «Нью-Йорк Таймс» однажды провела интересный опрос с вопросом: «Чего вы боитесь больше всего?» Результаты опроса показали, что «смерть» заняла второе место, а «выступление перед публикой» — первое. Из этого видно, что в представлении подавляющего большинства людей выступление перед публикой — дело непростое. Такое представление естественным образом порождает у людей чувство страха, а как только человек начинает испытывать страх, последствия могут быть весьма серьезными: это может превратить то, что вы вполне способны сделать, в «луну в воде» или «цветок в зеркале».

Следующий пример можно назвать наиболее типичным проявлением страха перед публичными выступлениями:

На одном из обедов в Вашингтонском политическом клубе в качестве основного докладчика выступал видный правительственный чиновник. Перед началом выступления все с нетерпением ждали, что он расскажет о работе своего ведомства. Однако вскоре все заметили, что этот чиновник сильно нервничает. Изначально он собирался выступить импровизированно, но у него ничего не получалось — он, казалось, не знал, что делать. Тогда он достал из кармана стопку заметок, которые явно были в полном беспорядке, словно куча обрывков бумаги. Он некоторое время суетливо рылся в них, и его речь становилась всё более неловкой и неуклюжей. Время шло секунда за секундой, а он становился всё более бессвязным и сбитым с толку, но, тем не менее, продолжал бороться. Сначала он ещё пытался привести заметки в какой-то порядок, одновременно поднося дрожащей рукой стакан с водой к измученным жаждой губам, но ему ничего не удавалось — это было просто невыносимо смотреть: страх полностью сломил его.

Конечный результат можно было предсказать: он оказался едва ли не худшим оратором, и весь процесс выступления вызвал у всех чувство угнетённости. Его имидж также сильно пострадал.

Для карьеры большинства политиков нервозность оказывается роковой. Люди наверняка до сих пор ясно помнят капельки пота на кончиках носа Никсона и Кеннеди во время теледебатов в ходе президентской избирательной кампании 1960 года.

Губернатор одного из западных штатов, ныне являющийся кандидатом в президенты, подвергся резкой критике со стороны обозревателя одной из местных газет за то, что во время предвыборного турне он выглядел нервным: «Вы явно чувствовали себя неловко, заикались, постоянно произносили „а, а“, словно врач осматривал вам горло. К тому же вы вставляли одно придаточное предложение за другим и невнятно произносили слова. Жаль, что содержание ваших речей… Эти слова, если бы их произнёс кто-то вроде Марио Комо, наверняка тронули бы людей, но из ваших уст они звучат как жёсткая глина — без эмоций и без величия. Надеюсь, вам удастся привести манеру выступления в соответствие с содержанием. Опираясь на эти два аспекта, у вас ещё есть надежда».

Метеоролог программы «Сегодня» Уиллард Скотт говорил, что каждое утро перед выходом на сцену ему приходилось бороться с нервозностью. Лоуренс Оливье начал испытывать страх перед публикой в 16 лет. Каждый вечер у него пересыхало в горле и появлялись все симптомы страха. Он запрещал актерам, выступавшим с ним на одной сцене, смотреть ему в глаза. В течение шести лет подряд он страдал от нервного напряжения. Комик Лилли Томлин снималась в кино, выступала на телевидении и каждый вечер выходила на сцену Бродвея, однако, когда ей предстояло выступить на транслируемой по телевидению церемонии зажжения рождественской елки в Рокфеллер-центре, она так сильно нервничала, что съемки задержались на 40 минут. Она чуть не отказалась выходить на сцену.

Таким образом, нервозность и страх являются самыми опасными врагами успешного выступления. Страх порождает чрезмерное давление, которое подавляет нормальное функционирование организма, в результате чего то, что должно быть проще простого, становится сложнее, чем подняться на вершину горы.

Основными проявлениями такой «фобии общения» являются: напряжённое выражение лица, учащённое сердцебиение, растерянность, озноб в конечностях и т. д. Все эти симптомы можно устранить только с помощью тренировок, что позволит обрести новую смелость и уверенность в себе.

Когда вы только начинаете практиковаться в искусстве убеждения, обычно возникают такие эмоции, как нервозность и страх во время выступления — это совершенно нормально. Однако ни в коем случае не следует полностью приписывать неудачи в выступлении тому, что «вы глупы», «неумелы» или «не созданы для этого». Если вы так поступите, то навсегда утратите веру в свои силы и больше никогда не сможете набраться смелости, необходимой для убеждения.

На самом деле, сколько же в этом мире людей, обладающих врождённым талантом оратора? А те, кого поначалу считали неразговорчивыми и неуклюжими, в итоге стали ораторами, адвокатами и президентами. Великий оратор Дженнингс сам признавался, что во время своей первой попытки выступить перед публикой его колени дрожали так сильно, что стукались друг о друга. Американский гений юмора Марк Твен рассказывал, что, когда он впервые выступал на публике, у него было ощущение, будто рот набит ватой, а пульс бился так быстро, как будто он участвовал в забеге за золотой кубок. Партнер Линкольна, Хьюстон, как-то заметил, что в начале своих выступлений перед аудиторией Линкольн испытывал страх, тревогу и растерянность, но вскоре обрел самообладание, энтузиазм и искренность, и именно тогда он стал по-настоящему убедительным.

Рузвельт говорил: «Каждый новичок часто страдает от «болезни сердца». Эта болезнь — не трусость, а чрезмерное нервное возбуждение». Человек, впервые выступающий перед многочисленной аудиторией, чувствует себя так, как будто внезапно увидел лося или впервые вышел на поле боя. В этот момент ему нужен не мужество, а хладнокровие. Этого можно достичь с помощью тренировок: он должен преодолеть себя с помощью привычки и постоянных упражнений, чтобы его разум полностью подчинялся его воле. Если у него есть соответствующий талант, то каждое дополнительное упражнение укрепит его способности. Поэтому тренировки должны быть постоянными, нельзя откладывать их или проявлять леность — только так можно избавиться от страха перед аудиторией.