Коучинг и работа с командой Практическое руководство для тренеров, коучей и руководителей

Блок 6. Три интонации коуча 5 минут

После перерыва — переход к самой необычной теме курса.

Начните не с объяснения, а с демонстрации. Скажите одну и ту же фразу тремя разными способами:

«Что для тебя самое важное в этой ситуации?»

Первый раз — быстро, с лёгкой приподнятостью, как будто вы уже видите ответ и он будет хорошим.

Второй раз — медленно, тепло, с небольшой паузой после «что», как будто вы рядом и вам по-настоящему важно.

Третий раз — тихо, весомо, как будто за вопросом стоит что-то большее, чем сам вопрос.

Потом спросите:

«Вы слышали разницу? Одна фраза. Три разных мира. Как вы это опишете?»

Дайте группе назвать то, что почувствовали. Потом:

«То, что вы только что описали — это три тона голоса коуча. Они описаны Мэрлин Аткинсон, создателем Эриксоновского коучинга. И у каждого — своё место в сессии».

Тон первый: тон волшебника

Это голос возможности. Быстрый, лёгкий, оптимистичный, полный энергии и ожидания. В нём есть вопрос и одновременно — уверенность, что ответ будет хорошим.

Когда используется: в начале сессии, когда нужно создать пространство мечты и возможностей. На этапе Goal — когда клиент рисует желаемое будущее. На этапе Options — когда исследуете варианты.

Почему «волшебник»: этот голос как будто уже видит, что возможно — то, чего клиент пока не видит. И это ощущение передаётся.

Примеры фраз в этом тоне: «Представь, что всё получилось — как это выглядит?», «Если убрать все ограничения — что бы ты выбрал?», «Что станет возможным, когда ты это достигнешь?»

Тон второй: тон настоящего друга

Это голос поддержки и принятия. Тёплый, медленный, мягкий. В нём нет оценки — только присутствие. Этот тон создаёт ощущение: ты можешь говорить всё, я рядом, я не осужу.

Когда используется: на этапе Reality — когда клиент говорит о трудностях, ошибках, болезненном. Когда нужно, чтобы человек открылся, а не защищался. Когда в разговоре появляется что-то тяжёлое.

Почему «настоящий друг»: настоящий друг не говорит «всё будет хорошо» и не даёт советов. Он просто остаётся рядом. И это само по себе меняет человека.

Примеры фраз: «Расскажи мне об этом подробнее...», «Я слышу, что это было непросто...», «Что ты чувствовал в тот момент?»

Тон третий: тон старейшины

Это голос мудрости и завершения. Тихий, глубокий, весомый. Как будто каждое слово имеет вес. В нём нет спешки — только уважение к тому, что происходит.

Когда используется: в конце сессии, когда клиент делает выводы и формулирует намерение. На этапе Will — когда человек берёт на себя обязательство. В моменты, когда в разговоре случилось что-то важное — и это нужно отметить тишиной или словом.

Почему «старейшина»: этот голос не поучает. Он благословляет. Он говорит: «Я вижу, что ты прошёл через это. Я вижу, кто ты теперь».

Примеры фраз: «Что ты берёшь с собой из этого разговора?», «Что для тебя изменилось?», «Ты принял решение. Как ты себя чувствуешь?»

После объяснения всех трёх — один вопрос:

«Какой из трёх тонов вам ближе всего? И какой — сложнее всего?»

Пусть напишут в чат. Обычно тон волшебника — самый привычный, потому что он энергичный и деловой. Тон старейшины — самый непривычный, потому что он требует внутренней тишины, которую трудно поддерживать в рабочем контексте.

Блок 7. Упражнение «Картина через пять лет» 25 минут

Это финальное упражнение модуля — и оно соединяет GROW с тремя интонациями в один живой опыт.

«Объединяетесь в двойки. Вы проведёте структурированный разговор в три части — и в каждой части коуч будет использовать определённый тон голоса».

Объясните три части:

Часть первая. Картина будущего (5–7 минут)

Коуч разговаривает с клиентом о его будущем через пять лет. Где он будет? Кто рядом? Каких целей достигнет? Какое его эмоциональное состояние?

Тон — волшебника. Лёгкий, быстрый, с энтузиазмом. Вопросы создают пространство мечты.

Часть вторая. Трудности сейчас (5–7 минут)

Коуч переходит к настоящему: что сейчас мешает клиенту двигаться к этому будущему? Какие препятствия — внешние и внутренние?

Тон — настоящего друга. Медленно, тепло, без оценки. Клиент говорит о трудном — и чувствует, что его слышат.

Часть третья. План и намерение (3–5 минут)

Коуч спрашивает о плане: что клиент готов сделать? Какой первый шаг?

Тон — старейшины. Тихо, весомо. Клиент формулирует намерение — и коуч принимает его с уважением.

После того как объяснили структуру — отправьте в комнаты. Перед уходом:

«Не читайте тон с листа. Почувствуйте его. Если вам трудно войти в тон волшебника — представьте себе состояние человека, который рассказывает ребёнку о чём-то волшебном. Если трудно войти в тон друга — вспомните момент, когда вы были рядом с кем-то в трудное время. Тон — это состояние, а не техника».

Пока пары работают

Заходите в комнаты. Сегодня особенно важно слушать — потому что интонационные различия нужно слышать, а не только видеть. Иногда коуч использует правильные слова, но не меняет тон — разговор идёт ровно, без перехода между частями. Это тоже материал для дебрифинга.

Через десять-двенадцать минут — сигнал, смена ролей.

Обратная связь в парах (3 минуты в каждой роли, перед возвращением в общий зал)

Перед тем как закрыть комнаты — попросите пары обменяться обратной связью прямо там:

Клиент говорит коучу: «Как тебе помогли интонации? Что почувствовал в каждой части?»

Коуч говорит о своём опыте: «Где было легко — и где трудно войти в нужный тон?»

Это не дебрифинг для всей группы — это момент личного контакта внутри пары. Иногда именно здесь происходит что-то важное.

Дебрифинг в общем зале (5 минут)

«Кто готов поделиться? Что в этом упражнении было самым неожиданным?»

Слушайте то, что говорят клиенты. Обычно они говорят про вторую часть — про тон настоящего друга. Потому что это редкий опыт: говорить о трудном — и не получить в ответ совет, оценку или утешение. Только присутствие.

Если кто-то говорит: «Мне было некомфортно в третьей части — слишком торжественно» — это честное наблюдение. Скажите:

«Тон старейшины — самый непривычный, потому что мы редко позволяем себе говорить медленно и весомо. Нам кажется, что это неуместно, слишком серьёзно. Но клиент, который принимает важное решение, заслуживает именно этого — момента, когда это решение признаётся важным».

Потом — один финальный вопрос:

«Если думать о трёх тонах как о трёх состояниях — какое из них вам нужно развивать в первую очередь?»

Пусть напишут в чат. Не обсуждайте каждый ответ — просто прочитайте несколько вслух. Это создаёт ощущение, что группа видит себя.

Блок 8. Завершение и домашнее задание 15 минут

Шеринг (7–8 минут)

«Сегодня мы работали с GROW и с тремя тонами голоса. Два вопроса: что больше всего запомнилось — и какое открытие вы сделали про себя?»

Второй вопрос — «про себя» — важен. Он переводит разговор от знания к личному опыту. Один участник узнал, что его тон по умолчанию — всегда волшебник, и что он никогда не замедляется до тона друга. Другой понял, что боится тишины и поэтому заполняет её словами там, где нужно молчать. Третий — что в роли клиента ему впервые за долгое время дали просто говорить, без советов.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.