Управление цифровой трансформацией. Основные тезисы и понятия

© Владислав Владимирович Тюрин, 2023

ISBN 978-5-0060-8450-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

От автора

Управление цифровой трансформацией подразумевает комплексное стратегическое и операционное планирование, обеспечение функционирования, многофакторный мониторинг и контроль в отношении архитектурно сложно собираемых многослойных систем. В них должны эффективно сочетаться информационные, потребительские и управленческие технологии. При этом динамика и характер изменений внешней среды предъявляют повышенные требования к качеству и профессиональному уровню участников цифровых проектов, к используемым аналитическим методам, средствам производства и инструментам разработки. Ключевым направлением усилий в интересах цифрового развития бизнеса и реализации цифровых инициатив следует признать управление компетенциями команды в контексте создаваемых и поставляемых продуктов и сервисов. Без этого практически невозможно успешно формулировать и выполнять стратегию цифровой трансформации, разрабатывать востребованные цифровые платформы и платформенные решения. Не без оснований, для этих целей предлагается использовать специализированные автоматизированные системы управления знаниями и практическими навыками.

Развитие цифровой экономики обуславливает постепенное становление новой области знаний. Отвечая на актуальные запросы и задачи, придерживаясь логики научного объяснения фактов и факторов, событий и явлений, концепций цифровой трансформации, усложняется система разделения труда. Выделяются новые профессиональные специализации. Они в свою очередь обуславливают взвешенный подход к комплектованию и организации работы команд цифровых проектов. Уникальные эксперты, менеджеры и исполнители вовлекаются в проекты на разных стадиях, в различных режимах и форматах – от постоянной занятости и получения доли в бизнесе, до свободного найма и разовых дистанционных консультаций по уникальным вопросам. Совершенно не тривиальной выглядит координация совместной работы множества профессионалов для поддержания совокупной продуктивности на достойном уровне.

Потребность в общем и специализированном развитии знаний и компетенций, равно как и потребность в грамотном управлении сбалансированной командой цифрового проекта, напрямую связана с эффективными коммуникациями. Причем на всех уровнях функционирования бизнеса: между исполнителями отдельных задач, между участниками и лидерами проектов, между операторами платформ и разработчиками и т. п. Во внешней среде взаимодействие осуществляется:

– с особой категорией постоянных и активных клиентов (профессиональное и пользовательское комьюнити);

– с широким кругом потребителей (в целом и сегментированных по группам);

– с поставщиками (в том числе технологическими),

– с отраслевыми ассоциациями;

– с регуляторами и общественными организациями.

Эффективные профессиональные коммуникации в любом случае подразумевают равнозначное сопоставимое компетентное восприятие и толкование описываемых предметов, объектов, процессов, явлений, событий и систем. В отношении цифровой экономики это сделать не всегда просто из-за того, что используемый разными участниками понятийный аппарат иногда разнится существенно или противоречит в ключевых деталях. Называя не тождественные вещи одними и теми же словами или используя отличные слова для одних и тех же вещей, трудно не только составить совместные планы, но и объединить усилия на практике, чтобы сделать что-то целостное и перспективное. Сотни, а порой и тысячи, специалистов в разумные сроки и опираясь на объективные показатели, создают масштабные и высоконагруженные цифровые платформы и платформенные решения. Но если нет общего понимания поставленных целей и задач, можно ли работать на перспективу и добиваться успеха в амбициозных долгосрочных проектах. Грамотная, четкая, измеримая и разделяемая профессионалами формализация достижимых целей зависит от совместного корректного восприятия целевой предметной области, от совместимого понимания конкурентных преимуществ и элементов составляющих рабочие задачи, от разделяемой оценки вклада, роли и ответственности каждого участника команды.

Высокий уровень профессиональных коммуникаций, как правило, базируется на синхронизированном понятийном аппарате. Не обязательно все участники проекта должны в полной мере принимать безапелляционно выбранные для реализуемых задач понятия и концепции. Но, как минимум, большая их часть должна знать, о чем идет речь, как и почему устанавливаются общие цели, что они означают на практике, что ожидается от каждого исполнителя и каков прогнозируемый итог выполнения тех или иных работ. Безусловно, во многом просматривается методическая задача лидеров и менеджеров проектов выстроить основу понятийного аппарата для участников команды – предложить тезаурус: систему связанных терминов, их определений и объясняющих концептов. И вот почему это актуально для управления цифровой трансформацией и этим явно или косвенно занимаются при создании цифровых платформ и платформенных решений:

– во-первых, инновационный характер цифровой трансформации и динамика изменений внешней среды нуждаются в стабилизирующем факторе – теоретического и понятийного фундамента для коммуникаций команды;

– во-вторых, в продуктивные команды собираются разные специалисты, в короткие сроки налаживающие взаимные контакты, обсуждения и совместную деятельность;

– в-третьих, неустоявшийся понятийный аппарат бурно развивающейся области знаний о цифровой экономике способен негативно повлиять на восприятие и определение достигаемых целей, используемых технологий и инструментов и даже способен помешать практическому исполнению цифровых проектов;

– в-четвертых, технологическая насыщенность требует комплексных многофакторных и многоуровневых решений сопряженных с множеством предметных и специализированных компетенций, искать и принимать которые трудно без понятийной базы, стандартизирующей, соотносящей и объединяющей разные мотивы, мнения и специализации.

Тезаурус выступает стабилизатором и балансиром, не ограничивающим, а упорядочивающим и сверяющим восприятие поставленных целей, задач и выполняемых работ. Это не единственный, но один из базовых элементов эффективных профессиональных коммуникаций.

Тезаурус – это центральная структурообразующая часть контента любой предметной системы управления знаниями и компетенциями. И в этом случае, когда он формализуется как часть целевой области знаний, управляемой специализированной цифровой платформой, остро встает проблема синхронизации и записи – фиксации понятий. Формальный выбор, определение и связывание терминов, как ничто другое, способны затормозить процессы цифровой трансформации или существенно снизить их продуктивность. Это трудоемкая концептуальная и методическая научно-исследовательская работа, проводимая без отрыва от практики и контекста цифрового проекта. Без неё не каждая команда сумеет справиться с нарастающей теоретической и методической сложностью. Причем, без фиксирования общего подхода, внушительная часть обсуждений и совместной деятельности переходит в малополезные споры и дискуссии. Либо каждый из участников начинает понимать и делать что-то свое, исходя из собственного видения и трактовки терминов и обозначений, о которых прежде не договорились. Известная и довольно рискованная ситуация, когда при отсутствии общего понимания и эффективных коммуникаций, позволяющих его преодолеть, разные участники и группы исполнителей начинают растаскивать проект на обособленные элементы, между которыми со временем образуются ненужные технологические и управленческие барьеры. Что неизбежно и остро отражается на любом цифровом проекте – на фактическом программном воплощении цифровой платформы или платформенного решения. Как следствие – недовольство потребителей цифровыми продуктами и сервисами, их нестабильностью, периодически возникающими исключительными ситуациями.

Рисунок 1. Переход от понятийного аппарата к специализированным прикладным программным решениям.

Проблема разделяемого командой понятийного аппарата не воспринималась настолько существенной на предыдущих этапах экономического развития. Но чем большую роль играют знания и информация в экономических отношениях, чем интенсивней применяются новые информационные, потребительские и управленческие технологии, чем больше творческих усилий и рациональных инициатив требуется от каждого участника проекта, тем востребованней задача согласовать и, отчасти стандартизировать, понимание внутри команды с помощью профессионального тезауруса. А затем, на базе этого разворачивать систему управления знаниями и непрерывного повышения компетенций, поддерживая их по мере необходимости автоматизированными инструментами.

Для устранения трудностей и барьеров при взаимодействии постоянных и временных исполнителей цифрового проекта разработаны и предлагаются специальные средства, методики, шаблоны. Общий понятийный аппарат – тезаурус – представляет один из них, но приоритетен для комплексных и архитектурно сложных продуктов и сервисов. Задача управления знаниями и организации саморазвития команды (обучение и практикумы) значима для психологического слаживания и повышения личной и групповой мотивации. При правильном подходе тезаурус помогает корректно формулировать и достигать релевантные цели. Он существенно упрощает коммуникации. Но иногда, он обостряет противоречие и непонимание, провоцирует конфликты и внутреннее сопротивление значимых членов команды.

Следует учитывать, что понятийный аппарат – это динамичный компонент системы знаний и он не является догмой. Тезаурус – словарь команды – непрерывно расширяется и улучшается по мере усиления компетенций участников проекта, по мере получения новых знаний и опыта. Новички-специалисты, участвующие в работе, проще вовлекаются в команду, если им доступен унифицированный профессиональный словарь. Но они также способны благодаря свежему взгляду улучшать восприятие происходящих событий, явлений, фактов, объектов и процессов, предлагая доработки в существующий тезаурус.

Таблица 1. Концептуализация понятийного аппарата в соответствии с уровнями репрезентации знаний и компетенций.

В настоящей публикации собраны ключевые понятия цифровой экономики. Они представлены наряду с тезисами, объясняющими связь, значение и суть как самих понятий, так и наиболее ценных наблюдений, суждений, факторов, явлений и гипотез, имеющих прямое отношение к управлению цифровой трансформацией. Концептуальные элементы призваны сформировать совокупную модель знаний и компетенций исследуемой предметной области. Они поясняют дефиниции включенных в публикацию терминов и освещают полезные аспекты.

Настоящая публикация вводит начальный тезаурус теории и практики управления цифровой трансформацией. Часть терминов дается с устоявшимися определениями с указанием на источники. Например, большая часть понятийного аппарата из сферы информационных технологий, из экономической теории или маркетинга не потребовала уточнений или корректировки. Но в контексте цифровой экономики их всё равно приходится учитывать ввиду возросшей роли соответствующих процессов, событий и объектов. Избранные термины имеет доработанные или обновленные определения, поскольку являются исключительными и требуют непротиворечивой, четкой и практико-ориентированной трактовки. В целом предлагаемый тезаурус согласован и нормализован для предварительного использования и с учетом текущего понимания целей, особенностей, подходов, принципов и факторов развития цифровой экономики. Он служит отправной точкой в выстраивании практической работы по управлению цифровой трансформацией процессов, бизнес-моделей, видов деятельности, индустрий.

Авторские принципы и логика построения понятийного аппарата, отдельных его терминов, приводимых тезисов, объясняется в публикации «Управление цифровой трансформацией. Точка зрения». Рекомендуется предварительно ознакомиться с ней перед изучением данного материала.

Настоящее справочно-методическое издание предназначено предпринимателям, менеджерам и специалистам, стремящимся системно, детально и планомерно изучать цифровую экономику и применять знания на практике для эффективного управления целями, ресурсами и процессами цифровой трансформации. Она знакомит с базовыми суждениями, заключениями, выводами, утверждениями и гипотезами, предлагает набор главных терминов и их связь, а также логику описания базовых тематических элементов знаний и компетенций о цифровой экономике.

Замечание относительно первого издания.

Цифровая трансформация наследует ряд качественных свойств, принципов и особенностей выпуска новинок в сфере информационно-коммуникационных технологий и разработки программного обеспечения. Любая первая (начальная, стартовая) версия цифрового продукта или сервиса для потребителей обычно пробная, а для разработчика – интенсивно тестируемая. Она, как правило, бывает не совсем стабильной, содержит неточности и даже ошибки. Какие-то элементы пропущены, а некоторым уделяется непропорционально много внимания. В динамичной цифровой экономике, руководствуясь концепцией гибких методов управления, ко второй версии (если она случается) существенно улучшается технологическое, архитектурное и потребительское качество нового продукта. И большинство исправлений исходит из объективной и субъективной обратной связи от пользователей.

Настоящая публикация – это первая авторская версия, определяющая основные концепты и понятия цифровой экономики. И замечание относительно первой версии применимо к данному изданию в полном объеме. Поэтому любые пожелания и предложения просьба направлять автору для дальнейшей доработки представленного материала. Адрес электронной почты для обратной связи: dtm@vladtyurin.ru.

Теория управления цифровой трансформацией

Управление цифровой трансформацией – это деятельность, связанная с новыми принципами, подходами и инструментами, направленная на получение практически значимого результата.

Она призвана не только решить внутренние проблемы экономического субъекта или исполнить поставленные задачи, но и одновременно предоставить наилучшее ценностное предложение внешнему клиенту – потребителю. Цифровая трансформация – это соответствие новым условиям, перспективам и рискам цифровой экономики. А в новой экономической реальности ключевую роль играет информация, как сильнейший фактор производства. И для работы с информационными потоками, выраженными разнородными массивами данных, как в связи с их количественным ростом, так и в связи с ростом требований по качеству, активно разрабатываются и развиваются информационные технологии особого уровня. Это способствует появлению нового класса информационных систем – цифровых платформ. Они в свою очередь стали основой для быстрого изменения – преобразования экономических отношений. В ряде секторов и отраслей экономики – где информационный фактор производства оказался наиболее выражен, а выход цифровых платформ на рынки удачным – произошли и продолжают происходить кардинальные перемены, серьезно затрагивающие структуру, формат и состав рынков.

Предмет изучения теории менеджмента и особенности информационных технологий обусловили выделение специализированной теории управления цифровой трансформацией. Отмечается её предельная практическая направленность и высокая степень структурности и связанности. Характерное влияние на неё оказывает потребность учитывать динамичные изменения внешней и внутренней среды, а также усиление глобальной конкуренции бизнеса на всех уровнях. Приходится пересматривать традиционные подходы в менеджменте, чтобы учитывать и эффективно реагировать на вызовы цифровой экономики, выстраивая из наилучших доступных инновационных технологий архитектурно целостные и сбалансированные многокомпонентные и высокопроизводительные цифровые продукты и сервисы.

Управление цифровой трансформацией – специализация менеджмента, связанная с задачами эффективного проектирования, создания и развития упорядоченного множества цифровых продуктов и сервисов особого класса в новых экономических условиях.

Исходным тезисом, квалифицирующим целостное направление менеджмента в целях настоящей публикации и позволяющим дифференцировать основные тезисы и понятия с учетом авторской точки зрения, является следующее утверждение:

В цифровой экономике потребитель получает необходимые ему блага в автоматизированном или автоматическом режиме используя специальные информационные системы.

Следствие исходного тезиса – это исходный фактор цифровой экономики:

Появление в экономике специальных информационных систем – цифровых платформ – оказывает на систему экономических отношений кардинальное преобразующее влияние.

Опираясь на исходные тезис и фактор допустимо предложить определения для таких понятий, как цель, объект и предмет изучения теории управления цифровой трансформацией.

Объект теории управления цифровой трансформацией – это управление как вид деятельности направленный на спланированное, последовательное, контролируемое и корректируемое цифровое развитие целевого объекта или взаимосвязанных объектов (сложносоставного целевого объекта).

Предметами изучения теории управления цифровой трансформацией являются:

– сущность управленческих отношений, как профессионального взаимодействия участников команды по поводу их совместной работы над цифровым проектом или проектами;

– механизмы управления цифровой трансформацией и её регулирование;

– механизмы целевой организации и регулирования, в том числе способы и средства самоорганизации и саморегулирования при реализации цифровых проектов;

– технологии и методика процесса управления цифровой трансформацией;

– структурные элементы системы управления цифровой трансформацией;

– общие и частные принципы и методы управления цифровой трансформацией;

– системы рисков и факторов изменений, оказывающих влияние на цифровое развитие и реализацию цифровых проектов.

Организационная система – лицо или группа лиц, совместно выполняющие определенную работу и реализующие установленные функции в отношении объекта (или системы объектов – сложносоставного объекта), для достижения поставленных целей.

Целевой объект организационной системы – объект (или система объектов – сложносоставной объект, в отношении которого (которой) организационная система осуществляет определенную работу и реализует установленные функции для достижения поставленных целей.

Объект цифровой трансформации – объект (или система объектов – сложносоставной объект), в отношении которого (которой) организационная система осуществляет работу по его (её) цифровой трансформации и реализует соответствующие трансформирующие функции.

Объект управления цифровой трансформацией – организационная система, в отношении которой осуществляется работа по её цифровой трансформации и реализуются соответствующие трансформирующие функции в связи и в согласовании с цифровой трансформацией объектов, являющихся целевыми для этой организационной системы.

Субъект цифровой трансформации – лицо или группа лиц, воздействующие на объект (или систему объектов – сложносоставной объект) с целью осуществления его (её) цифровой трансформации.

Субъект управления цифровой трансформацией – лицо или группа лиц, воздействующие на организационную систему с целью осуществления её цифровой трансформации в связи и в согласовании с цифровой трансформацией объектов, являющихся целевыми для этой организационной системы.

Перечень типов объектов цифровой трансформации:

– объект (физический или информационный, простой или сложносоставной);

– событие (как совокупное состояние связанных объектов);

– процесс (поток работ, как взаимодействие связанных объектов);

– задача (выраженная набором действий, операций и требуемым конечным результатом или совокупным целевым состоянием связанных объектом);

– функциональная подсистема (функциональный слой бизнес-модели);

– бизнес-модель;

– индустрия в целом или её отдельный сектор;

– рынок в целом или его отдельный сегмент;

– вид деятельности (в том числе социальные услуги и работы, государственные и регулирующие функции, корпоративное управление и инвестиции);

– юрисдикция (государственный и межгосударственный контур управления, обособленный экономически, нормативно, ценностно, информационно, культурно).

В упорядоченном списке приводится описание восьми типов объектов цифровой трансформации в порядке возрастания объема усилий (ресурсов, времени, инвестиций, компетенций) адекватных для реализации соответствующего типа цифровых проектов:

1. ОБЪЕКТ ИЛИ СОБЫТИЕ

Оцифровка составляющих объект или событие элементов и опциональное связывание их с автоматизированными процессами, участником которых объект или событие является.

Результат цифровой трансформации: оцифрованный объект (цифровой двойник физического объекта или виртуальный информационный объект).

Применяемый реинжиниринг: инвентаризация и реинжиниринг объекта.

2. ПРОЦЕСС ИЛИ ЗАДАЧА

Автоматизация всех исполняемых действий процесса или задачи и оцифровка всех объектов, задействованных в процессе или задаче.

Результат цифровой трансформации: автоматизированный процесс или задача (цифровой двойник процесса или задачи).

Применяемый реинжиниринг: реинжиниринг 1-го порядка процессный.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ПОДСИСТЕМА (функциональный слой бизнес-модели)

Комплексная автоматизация всех процессов подсистемы, оцифровка вовлеченных объектов и выстраивание сквозных платформенных решений или их частей, включая обеспечивающие программные внутренние решения.

Результат цифровой трансформации: цифровая модель функционального слоя (подсистемы).

Применяемый реинжиниринг: реинжиниринг 2-го порядка функциональный.

4. БИЗНЕС-МОДЕЛЬ

Поэтапная автоматизация всех функциональных подсистем и оцифровка бизнес-объектов на основе интегрированных между собой цифровых платформ и платформенных решений собственных, партнерских и контрактуемых.

Результат цифровой трансформации: цифровой бизнес (оцифрованный бизнес).

Применяемый реинжиниринг: реинжиниринг 3-го порядка системный.

5. ИНДУСТРИЯ (в целом или отдельный её сектор)

Формирование цифровой экосистемы, включающей интегрированные между собой отраслевые цифровые платформы.

Результат цифровой трансформации: цифровая экосистема или отраслевая цифровая платформа (оцифрованная индустрия или её сектор).

Применяемый реинжиниринг: реинжиниринг 4-го порядка индустриальный.

6. РЫНОК (в целом или отдельный его сегмент)

Формирование цифровой экосистемы, поставляющей платформенные решения для разных сегментов потребителей на определенном рынке.

Результат цифровой трансформации: цифровая экосистема или комплексное платформенное решение (оцифрованный рынок или его сегмент).

Применяемый реинжиниринг: реинжиниринг 4-го порядка экосистемный.

7. ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (область или регион деятельности)

Развертывание одной или нескольких связанных цифровых платформ, поставляющих платформенные решения для лиц, осуществляющих целевой вид деятельности, и лиц, потребляющих результаты этого вида деятельности.

Результат цифровой трансформации: цифровая экосистема или цифровое пространство (оцифрованная деятельность).