Интернет-маркетинг для астрологов

На самом деле, я точно не скажу вам, как Facebook работает. Нет никакой гарантии, что на следующей неделе его алгоритмы не изменятся, и, возможно, всё будет иначе. Просто старайтесь следить за новостями и корректируйте свои посты таким образом, чтобы они соответствовали общим принципам Facebook. Изучите все плюсы и минусы и ознакомьтесь с основными правилами.

Личный профиль

Когда люди регистрируются в Facebook, они получают так называемый профиль. Я чисто случайно использовала мой профиль для работы, потому что это был самый быстрый вариант. Это такая страничка, которую может сделать каждый – в том стиле, который ему нравится. И речь сейчас не о знаменитостях, не об известных авторах, не о бизнесменах.

Вы можете добавить в друзья до 5000 людей. Правда, завтра Facebook может ввести другие ограничения. По идее, это должны быть ваши реальные друзья, т.е. люди, которых вы знаете. Но по факту таких людей в нашей жизни не больше 120-130.

В сообществах, посвящённых астрологии, такая же тенденция. Ведь очень легко нажать кнопку и добавиться кому-то в друзья. Вы можете сами увидеть, сколько "друзей" у астрологов, из которых 3000-4000 – вообще незнакомые им люди. Это касается тех специалистов, кто использует свою страницу как гибрид личного профиля и бизнес-страницы. Хотя, конечно, профиль не предназначен для работы с клиентами. И если вы пойдёте по этому пути, то не сможете использовать функционал, который есть у профессиональных страниц.

Ярким представителем таких астрологов является Сьюзи Кокс, она мне нравится. За время работы в Canyon Ranch через неё прошло 45000 клиентов. В этой компании она работает астрологом. А сейчас ещё ведёт ежемесячное шоу на телевидении, в котором переодевается в костюмы разных знаков зодиака. Да, она просто великолепна! И она из тех людей, у кого есть красивый веб-сайт.

На самом деле, у неё нет такого количества друзей, которое позволяет добавить Facebook. И если бы она создала свою профессиональную страницу, то на неё бы сразу подписались десятки тысяч человек (ведь не все хотят быть друзьями).

В Facebook появился новый инструмент, позволяющий конвертировать профиль в бизнес-страницу. И после того, как вся эта магия произойдёт, ваша страница начнёт работать по новым правилам.

3 вида страниц

Я знаю, всё это звучит запутанно, но есть 3 разных вида страниц, о которых вы должны знать, чтобы выбрать то, что вам лучше всего подходит. В некоторых случаях можно сделать все три, главное понимать, для чего они предназначены.

Личная страница

С помощью личной страницы вы можете размещать информацию от вашего имени где угодно – в личном профиле, в профиле своих друзей; на любой странице, которая вам понравилась; в любой группе, участником которой вы являетесь. Также вы можете создавать собственные группы и страницы, через которые можно отправлять и получать личные сообщения. Также вы можете связать свой профиль с Twitter, чтобы туда репостились ваши публикации. И вообще, есть целый ряд приложений, которые можно подключить к Facebook для расширения базового функционала.

Бизнес-страница

Теперь рассмотрим другой вид страницы – бизнес-страница. У меня она тоже есть. На странице я могу посмотреть статистику, – там очень много показателей, например, возраст моих подписчиков. А на титульной странице можно увидеть последние отзывы, фотографии и видео.

Это очень круто. Я знаю, что 25% людей, которые поставили "нравится" моей странице, – это женщины в возрасте от 35 до 45 лет. Собственно, это моя возрастная группа, так что неудивительно. Но суть в том, что именно для этой аудитории я создаю свои продукты и услуги: позиционирую себя как специалиста, который может помочь женщинам среднего возраста в решении их вопросов; который может истолковать их планетарные транзиты. Это идеальная астрологическая ниша для меня. Главное понять, как реализовать всё это.

Статистика страницы может многое сказать о том, кто следит за вашим контентом, и что ещё может понадобиться вашим читателям, чтобы удовлетворить их потребности.

Если у кого-то аудитория старше 55 лет, то это открывает перед вами новый спектр вопросов, например:

вы можете предположить, чем астрология полезна людям, вступающим в пенсионный возраст;

дать им своеобразный "план" выхода на пенсию с учётом их локации;

помочь им настроиться на тот образ жизни, который они хотели бы вести;

вдохновить их на поступки, для которых раньше не было времени;

побудить их исследовать новые вещи и территории.

Отталкиваясь от характеристик вашей группы, вы можете рекламировать определённые товары (востребованные у аудитории), а также продвигать собственную страницу в сообществах, где общаются пенсионеры. Если всё это – ваша стихия, то отлично. Статистика страницы может вам понять, кого вы привлекаете, как личность.

Вы можете назначить администраторов страницы, т.е. предоставить служебный доступ к вашей странице людям, которые на вас работают, – добавляйте сколько хотите.

У бизнес-страницы может быть миллион лайков и даже больше, – Facebook это не волнует. Вы можете собрать даже миллиарды людей, которым нравится ваша страница, потому что данный формат не ограничен 5000 друзьями.

От имени бизнес-страницы вы можете размещать сообщения только на других таких же страницах. Если, допустим, я создам страницу "Four Moons Astrology", то не смогу что-то написать от имени этого проекта на своей личной странице или на странице вашего профиля. В группах я тоже не смогу ничего написать12. Но могу лайкать другие страницы и писать там сообщения от имени моей компании. Например, могу лайкнуть страницу Starbucks как "Four Moons Astrology" и написать там что-то от имени этой бизнес-страницы. Это тоже в определённой степени круто, потому что если Starbucks мне что-то ответит, то куча людей это прочитает, а может даже прокомментирует. Если упоминание моей страницы продолжит там появляться (например, если кто-то ответит на мой комментарий), то люди снова увидят ссылку на "Four Moons Astrology"; и если нажмут на неё, то перейдут прямо на мою страницу. Это очень тонкий вид рекламы.

Можете представить выгоду от такого B2B взаимодействия страниц. И если вы знаете страницы брендов, которые как-то связаны с вами, то можно начать публиковать там свои астрологические рекомендации. Например, у людей, чей бизнес связан с организацией пространства, есть миллионы клиентов, рождённых под знаком Девы.

В общем, вот это всё умеют делать страницы в Facebook.

Сторонние сервисы

В других приложениях можно создавать опросы со ссылкой на ваш Twitter или YouTube. Есть сайты, которые позволяют в рамках бизнес-страницы проводить конкурсы и прочие интересные штуки. И если у вас количество пользователей меньше определённой цифры, то доступ к такому функционалу будет бесплатным.

Однажды я обнаружила, что не вписываюсь в бесплатный лимит (у меня больше подписчиков, чем надо). И тогда немного почистила список этих людей, удалив тех, кто вообще не проявляет активности. Всё ради того, чтобы попробовать в своей работе что-то новое.

Раньше, когда дело доходило до интернет-маркетинга, мы заходили в Google и набирали "как использовать страницу Facebook для продвижения бизнеса". Ну, и, конечно, получали целую кучу ссылок с большим количеством разных идей. Так как всё очень быстро меняется, то можно ограничиться просмотром топовых рекомендаций. Тем более что трудно уследить за всеми новшествами.

Поскольку у бизнес-страниц есть несколько категорий, то Facebook позволяет вам выбрать самый подходящий вариант. Я пыталась понять, что из этого МОЁ, и отталкивалась от того, что я предоставляю консультационные услуги. Здесь на странице вы этого не увидите (там небольшая надпись), но сам Facebook позволяет классифицировать страницы в своей системе. Насколько я понимаю, наличие категории добавляет удобства для размещения вашей информации, но в целом никак особо не влияет на ваше продвижение.

Что можно сказать точно, так это то, что астрологи относят себя к профессиональным услугам, к консультационным услугам, к сфере развлечений или позиционируют себя как наставника, который обучает чему-то других. То есть они работают в таком диапазоне.

Я добавила всех вас в мой список рассылки, и если выясню что-то новое по этому вопросу, то будьте уверены, я вам расскажу об этом.

Сообщество в Facebook

Группы в Facebook объединяют людей по интересам и позволяют создать синергию. В отличие от личного профиля, где только я могу постить на своей стене, и в отличие от бизнес-страницы, где только вы и ваши администраторы могут делать публикации, – в группе все её участники могут публиковать сообщения. В зависимости от активности пользователя, ему присваиваются почётные статусы.

В январе я создала группу в Facebook и назвала её The AstroDivas. На самом деле, я давно хотела это сделать, но последние пару лет подарили мне адский опыт в моей жизни, и теперь я вернулась в прежнее русло, снова начала писать. Я так гордилась собой и думала, что же делать дальше, чтобы подтвердить, что я действительно разбираюсь в моей сфере. Мне нужна была группа поддержки, поэтому я добавила в группу пару друзей, чтобы мы вместе могли что-то обсуждать, – так сказать, подготовила почву для более массовых обсуждений.

В общем, 1 января я добавила в сообщество первых участников и рассчитывала на то, что остальные сами подтянутся. Мои друзья пригласили своих друзей и так далее, и через 12 часов в группе было уже более 300 женщин-астрологов, и это число продолжает расти. Мы говорим обо всех вещах: обсуждаем женские проблемы, роль женщин в астрологическом сообществе по сравнению с мужчинами и даже какие-то вопросы межполовых отношений. Я понятия не имела, что всё произойдёт именно так. Но образовалась некая синергия в группе, потому что каждый здесь имеет право что-то публиковать.

У групп вообще другой принцип работы, в отличие от страниц. Правительство распознаёт принадлежность личной страницы какому-то конкретному лицу; правительство также может соотнести страницу корпорации к тем людям, которые ею владеют. Личные и брендовые страницы в Facebook имеют похожий формат. Но сообщество живёт только своей внутренней жизнью и не может где-то что-то публиковать от своего имени.

Для ведения группы можно привлечь администраторов – доверенных лиц, между которыми распределяется рабочая нагрузка.

От имени группы не получится что-то опубликовать в Twitter. И метрик тут никаких нет. Но если вы создадите свою брендовую страницу, то у вас там будет вся клиентская аналитика. А параллельно можно ещё создать сообщество людей, которым интересна ваша тема. Вы там вообще можете не появляться. Если сообщество большое, то оно начнёт жить своей жизнью.

Возможно, вам как раз пригодятся оба варианта. Всё зависит от того, какова ваша цель:

1 если вы хотите привлечь людей, чтобы они общались между собой на тему вашего бизнеса и делились друг с другом полезной информацией, то создание группы будет наилучшим решением;

1 если хотите продвигать свой бренд, свою личность и продолжать размещать информацию, которую вы считаете нужной (чтобы остальные её комментировали), то создание страницы полностью вам это обеспечит. Выборочный контент можно и в группу закидывать.

Реклама в Facebook

Я забыла упомянуть о том, что страницы можно рекламировать. В настройках Facebook вы можете создать рекламный кабинет для вашей страницы и привлекать на неё трафик. То же самое для сообществ: теперь уже и у них есть рекламный кабинет и возможность посмотреть там эффективность вашей рекламы.

На своих ресурсах вы можете рекламировать чужие страницы, а у них – рекламировать себя. Я немного поработала с рекламой в Facebook; сложноватая вещь, конечно, но использовать можно. Реклама невероятно мощная, но чрезвычайно дорогая. Если подойти к этому вопросу безграмотно, то деньги потратятся не по назначению. Это всё равно что лить воду в ведро, у которого нет дна.

Так что если вам интересны такие вещи, мы поговорим об этом в конце. И немного затронем некоторые дополнительные услуги, которые станут вам доступны на платной основе. Просто подойдите ко мне позже, я буду здесь на выставке всю неделю, так что мы сможем подробнее обсудить некоторые отдельные вопросы.

Люди постоянно меня спрашивают (потому что астрологов очень много): как создавать страницы? Я запустила свою страницу примерно в 2008 году. Если вы заведёте свою страницу, то первым делом пригласите туда своих друзей, чтобы они подписались на ваши посты. Конечно, чтобы превратить страницу со 150 подписчиками в страницу с 30000 подписчиками, придётся разгадать некий секрет.

Когда я завела свою страницу и прорекламировала её всем моим друзьям, угадайте, что произошло? Конечно, они не сидят в Facebook всё время, и не зайдут туда только для того, чтобы лайкнуть мою страницу. Большинство из них вообще не астрологи и, может быть, даже совершенно равнодушны к этой теме. Поэтому им надо немного помочь. Я на самом деле давала о себе совсем немного рекламы в Facebook. Не писала ничего, кроме бесплатного ежедневного прогноза (типа прогноза погоды) с добавлением кнопочки типа "Нажмите здесь". Больше ничего. Правда, я была немного обеспокоена тем, что в ссылке на мою страницу, помимо слогана, отображался мой старый логотип.

Что касается рекламы, то Facebook позволяет выбрать, сколько денег вы хотите потратить в день. Я решила, что буду тратить на рекламу 1 доллар в день, – просто чтобы посмотреть, что получится. Любой может позволить себе доллар в день. Мой ежедневный бюджет на кофе и то больше, поэтому я вложила доллар в рекламу и смотрела, как это работает. По ходу дела я вносила правки в своё рекламное сообщение, чтобы понять, в какие дни оно более эффективно. Для этого я выбирала разные ключевые слова по моей теме.

Как я уже говорила, как только вы попадёте в свой рекламный кабинет, вы сразу начнёте понимать эффективность контента, который вы размещаете в социальной сети. Facebook открыт для каждого рекламодателя. А может, и нет (если говорить конкретно о вас). Я, например, хотела увидеть всех людей, которые где-нибудь лайкнули страницу, посвящённую астрологии; или упомянули её в своём профиле. Потом добавила в свою рекламную аудиторию людей, которые когда-либо интересовались картами Таро, ну и так далее. Таким образом, я хотела, чтобы моя реклама отобразилась у них в ленте, и на это я тратила доллар в день.

Мне потребовалось от 6 до 8 недель, чтобы привлечь ещё тысячу подписчиков. Но я нарушила правила Facebook, – в том плане, что у меня был гораздо более высокий рейтинг кликов, чем это вообще бывает в Facebook. После того, как моя страница набрала тысячу подписчиков, реклама автоматически прекратилась. Теперь я больше не запускаю рекламу, потому что люди продолжают добавляться сами. Тогда моя страничка содержала немного контента, но она стала важным ресурсом, который теперь надо было дальше развивать.

В общем, я сделала вложения в самом начале, зная, что смесь факторов для вовлечения аудитории приведёт меня к цели. А потом сказала себе: ладно, давай теперь перейдём на следующий уровень и начнём создание целевых публикаций, предназначенных только для Facebook. Нужный пул людей у меня уже есть. И хотя очередной процесс роста за счёт рекламной публикации не произойдёт за одну на ночь, но всё равно я немного облегчила себе работу.

У большинства астрологов, которых вы знаете, есть страница в Facebook. Некоторые создали даже несколько страниц. Люди становятся умнее и понимают, что на начальном уровне продвигаться сложнее, а на следующем – уже проще. Рекомендую вам вступать в сообщества типа AstroDivas, – они помогут вам понять, как некоторые методы продвижения работают, причём, совершенно бесплатно.

Ну, а реклама – это уже платное продвижение. Как только у вас появится собственная страница в Facebook, я расскажу, что конкретно надо сделать на старте, учитывая ваши текущие возможности.

Часть 9. Другие соцсети

Когда вы соберётесь расширить свой социальный круг, то Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube и Vimeo станут, вероятно, следующими крупными сайтами, которые вам пригодятся.

Twitter

Поговорим о секретах Twitter13. Людей, которые залогинились в Twitter, вы увидите, даже не авторизовавшись там. И на вашей странице весь мир увидит ваши последние твиты. После входа в систему, Twitter превращается в новостную ленту, которая выглядит точно так же, как лента Facebook: там все люди, на которых вы подписаны, и все их публикации. Если хотите, можете стать моим фолловером. Не так давно я посмотрела на Twitter и спросила себя: буду ли я там что-то писать? Смогу ли я заниматься этим? И я там зарегистрировалась, потому что большинство астрологов (95%) используют Twitter.

Но делают они это таким образом: связывают свою страницу в Facebook с Twitter, и когда они что-то публикуют в Facebook, то эта информация автоматически дублируется в Twitter. По сути получается просто повтор содержания без вашего физического участия. В конце прошлого года я тоже решила так сделать. И, поскольку я вам читаю тут лекцию по продвижению, то мне действительно следовало бы уйти дальше этого подхода. Т.к. я собиралась обсудить с вами возможности Twitter, то я целенаправленно села и разобралась, как он работает. И сейчас мы поговорим о том, что будет, если вы не умеете его правильно использовать.

Если вы соберётесь завести Twitter, то вам понадобится программа. Так же, как мы не можем пользоваться интернетом без Google и читать почту без Outlook или Thunderbird, мы не сможем использовать Twitter без специальной программы-клиента. Она позволяет упорядочить вашу новостную ленту, потому что информация там приходит по нескольким потокам.

Просто представьте спонтанную коктейльную вечеринку, где люди одновременно разговаривают. Вам нужно изловчиться, чтобы понять, кто из присутствующих сказал фразу: "Эй, Донна, ты тоже пришла?" Повсюду звучат приветствия… А если кто-то в комнате заговорит про астрологию, то вам тоже желательно присоединиться к такой беседе, и нужно знать, как это сделать.

Если у вас нет понимания такого способа коммуникации, то нет никакого смысла пользоваться Twitter. По моему личному опыту, платформа микроблогов не работает, пока вы не научитесь эффективно потреблять её контент. Знаю, это звучит пугающе, в отличие от того, что я говорила раньше, но поверьте, в использовании Twitter будет гораздо больше смысла, когда вы на самом деле вникнете в его работу и будете испытывать искреннюю потребность что-то там написать или отреагировать на чужой контент. Вместо того, чтобы собрать всё полезное в один столбец (а остальное скрыть), Twitter отображает всё на одной странице, поэтому вы видите всё и сразу. К этому придётся привыкнуть.

Окей, на этой картинке – все люди, на которых я подписана. Здесь я вижу, что они пишут, кто упомянул меня по имени, кто обратил внимание на мою публикацию, а на какие твиты я сама ответила. В общем, всё здесь разбито по колонкам, чтобы можно было видеть сводную картину. Это похоже на окно чата, где люди открыто разговаривают друг с другом. Но есть и личные сообщения, а также уведомления о том, сколько человек посмотрели мои твиты, кто их ретвитнул (т.е. поделился моей информацией в своей ленте, чтобы показать другим людям). В общем, я вижу, какой контент оказался по-настоящему ценным.

Tweetdeck – это самый популярный Twitter клиент; настолько многообещающий, что владельцы соцсети купили его. Он бесплатен для использования, – надо просто получить учётную запись Twitter, придумать адрес своей страницы и закрепить её за собой. Самое ценное в этом приложении то, что из простой соцсети Twitter превратился в инструмент управления, который позволяет отслеживать всё, что произошло в вашей ленте на этой неделе.

Есть более сложные аналитические инструменты для ведения социальных сетей: например, платная версия Hootsuite за 5 долларов и 99 центов в месяц (или около того). Они предоставляют всю статистику по Facebook и Twitter, с помощью которой можно подробнее изучить, кто пишет вам твиты, как и почему. Можете рассмотреть данный инструмент, как свою будущую эволюцию в плане продвижения.

Если вы освоите Hootsuite, то уже автоматически станете более продвинутым, чем большинство астрологов. Потому что люди в основной своей массе просто копируют друг друга, клепают один и тот же контент. Почему у них есть клиенты? Потому что их клиенты никого больше не знают. Если у кого-то появится к ним вопрос, и он будет по их теме, и они ответят на него, – то это лайк. Лента комментариев – это всегда приглашение к общению, и таким образом они подбирают людей там и сям, вовлекают в общение тех, кто хоть что-нибудь написал в их блоге. И неважно, нуждается ли реально человек в их услугах.

Я думаю, здесь много неиспользованного потенциала: люди не пользуются сложными инструментами, потому что не умеют их использовать. Сейчас этому придаётся больше смысла, чем раньше. И на самом деле эти инструменты не так страшны.

Что касается меня, то у меня в них была реальная потребность, потому что я медийная личность, и я по натуре технарь-наркоман, так что подобные вещи не занимают у меня много времени. Я села однажды днём и изучила все доступные возможности Twitter. Всё происходило в спокойной обстановке, с плиткой шоколада, романтичной музыкой и зажжённой свечой. Это же так приятно – узнать что-то и потом использовать, применить в деле более продвинутые вещи.

Как я говорила ранее, Twitter – это целая культура. Там реальные люди, и они не просто что-то постят, – они привлекают читателей в режиме реального времени.

Лучшие практики Hubspot гласят:

если вы собираетесь вести блог, то надо публиковать новый контент 3 раза в неделю;

в случае с Facebook – от 3 до 7 раз в неделю, не более;

для Twitter лучшая бизнес-практика – 12-16 твитов в день, – если вы действительно хотите использовать его возможности по максимуму.

Большая часть контента должна быть информационной, а не рекламной. По мнению Hubspot, это должно быть соотношение 6:1.

Думаю, это даже немного не дотягивает до культуры Twitter: если люди любят поговорить, то они хотят поговорить, хотят быть в окружении людей, а не продавать что-то всё время.

Есть и другие прикольные штуки, которые вы можете сделать в Twitter. Я никогда бы не подумала, что они есть, если бы не сидела там и не игралась каждый раз с какими-нибудь функциями.

У Кеплера есть бесплатный вебинар про Twitter. Я просто отобрала некоторые их изречения и вставила в свои слайды в PowerPoint, добавила заголовки и основные моменты разговора. Иногда мне жаль, что раньше у меня не было таких набросков, с заранее прописанным материалом. Получилось прикольно, потому что таким образом удаётся привлечь целую кучу людей, которые не учились в Колледже Кеплера. Их Twitter-аудитория растёт. Все материалы дублируются c Facebook с предпросмотром страниц официального сайта. В итоге в одном городе мы находим ещё большее сообщество клиентов, увеличивая базу потенциальных студентов, которые в один прекрасный день могут прийти к нам учиться.

Думаю, для вас тоже не так уж сложно сделать презентацию или что-то вроде того из материала готовых лекций, – как это сделала я в своём городе. Я тоже искала в интернете все эти вдохновляющие картинки и потом просто публиковала в Twitter фрагменты презентации, потому что в этой соцсети сообщение может содержать только 140 символов. Но однажды, когда вы поймёте, что один пункт вашего списка на слайде – это практически и есть один твит, то сразу начнёте время от времени публиковать эти маленькие кусочки информации, давая ссылку на полный урок или увеличенную версию картинки.

Так что, если вы настолько заморочены и убеждены, что трудно придумать 16 твитов для своих публикаций, то просто прочитайте одну лекцию по астрологии или возьмите за основу объяснение, которое вы регулярно озвучиваете своим клиентам, или придумайте какой-то другой шаблон. Если собрать всё это вместе, то получится довольно много контента для Twitter, – возможно, даже больше, чем вы, на первый взгляд, думаете.