Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя

3.3 Построение комплексной системы высокого качества и высокого трафика

Работа по качеству в «Хуавэй» прошла извилистый путь, в самом начале управлению качества продукта уделялось пристальное внимание, ему был присвоен очень высокий статус. Однако из-за того, что не были построены надежное управление процессами и система регламентации, в любой работе отсутствовала унификация, что приводило к постоянной несогласованности действий производственного отдела и отдела управления качеством, их отношения были неясны, не отрегулированы, чем дальше, тем более хаотичны, вплоть до того, что дела не доводились до конца, поэтому они были объединены в одну структуру. Сегодня совместными усилиями по достижению общих целей в области качества уже сделаны первые шаги по внедрению ISO9000, поэтому отдел качества является опорой, поддерживающей систему производства, возможность его независимости уже существует объективно. На следующем этапе реформирования всей структуры компании следует сделать качество, планирование и документацию тремя опорами производственной системы. Постепенно и планомерно создавать независимую систему качества, а затем снова провести всестороннее управление качеством, здесь не нужно гнаться за быстрым результатом. В противном случае и всестороннего управления качеством не получится, и, возможно, производство продукции не будет налажено, и не будет сформирована команда руководителей. При стремлении выполнять работу постоянно хорошо, не имеет значения, в какой отрасли, управление качеством является основой, значительной уверенностью.

При построении глобальной, единой, базирующейся на потребностях клиентов и ориентированной на опыт обслуживания клиентов, измеримой системы качества обслуживания, реализуется процессная связь между клиентами, «Хуавэй» и партнерами по сотрудничеству, «более профессиональный, более быстрый, с еще большим энтузиазмом» отличный сервис станет надежной гарантией «Хуавэй» на расширяющихся мировых рынках.

Необходимо добиться высококачественных, объемных и своевременных поставок. Нужно внедрить систему качества с правом вето одного голоса, а также мы должны, с одной стороны, сосредоточиться на объемах продаж и, с другой стороны, на качестве продаж, качестве обслуживания и качестве контрактов.

Я всегда волнуюсь, что потеряю несколько игровых очков, отделяющих меня от победы, как я объясню это окружающим? Сегодня вы говорите о сервисе, и меня это тоже тревожит. Сервис подобен Хуан Цзигуану[21], бросающемуся впереди на амбразуру, а если амбразур слишком много, и однажды ваша грудь будет продырявлена насквозь, будете ли вы все еще способны закрывать амбразуры своим телом? Сейчас мы шагаем с песнями, несем перед собой красное знамя, устремляясь вперед, но если пренебрегать инакомыслящими слабыми звеньями, если противник, располагаясь на горном склоне, прорвет заслоны, то и вся армия будет разгромлена. Поэтому мы должны и стремительно наступать, и уделять большое внимание качеству и сервису, а затем уже строить различные системы.

Я надеюсь, что продукт высокой ценовой категории должен быть и передовым, и надежным. Упомянутая мной «безопасность», отличается от западной «сетевой безопасности», сетевая безопасность, о которой говорю я, подразумевает стабильное функционирование. Часто секундная ошибка может взорвать «атомную бомбу», которая в итоге разнесет все в клочья. Электронная техника операторов связи самая сложная в мире, это самая передовая техника. Нам следует закупить самые передовые инструменты в мире, организовать лучших специалистов и создать лучшие в мире продукты.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

1

Здесь и далее: под «холодами» подразумеваются трудные времена, тяжелые периоды(прим. переводчика)

2

Недеяние, или у-вэй, одна из основных идей философии даосизма, заключающаяся в пассивной созерцательности, отрицании целенаправленной деятельности, иными словами, это деятельность, основанная на естественном ходе миропорядка. Управление недеянием – управление без каких-либо мероприятий, при котором деятельность руководителя сводится к самому минимуму(прим. переводчика)

3

Здесь имеется исторический контекст: белый тюрбан был атрибутом крестьян северных регионов Китая. Поле – это любое поле, где растет рис, гаолян, ячмень и т. п. Смысл данного выражения в том, что с тех пор, как Китай стал создавать предприятия (обернул белым тюрбаном голову) до выхода на зарубежные рынки (выйти с полей) прошло менее двадцати лет(прим. переводчика)

4

Идиоматическое выражение, означающее «разориться», «обанкротиться»(прим. переводчика)

5

NGN: next generation network, сеть следующего поколения, один из видов пакетной сети

6

Баньтянь: подрайон в районе Лунган города Шэньчжэнь, место, где находится головной офис компании «Хуавэй»(прим. переводчика)

7

Слегка измененное высказывание Цзэн Гофаня (1811–1872), китайского военного и политического деятеля, писателя(прим. переводчика)

8

Шан Ян (398 до н. э. – 338 до н. э.): основоположник легизма, учения, устанавливавшего крайне жестокие законы и наказания за их несоблюдение(прим. переводчика)

9

Имеется в виду Постоянный комитет, орган внутреннего управления компании Хуавэй(прим. переводчика)

10

PPM: part per million, определяет одну миллионную часть, часто используется для измерения качества произведенного продукта

11

То же, что и используемое Жэнь Чжэнфэем понятие «холодов» – трудные, тяжелые времена(прим. переводчика)

12

Выражение, означающее «посвятить свою жизнь науке», «заниматься наукой по призванию»(прим. переводчика)

13

Санься: «Три ущелья», гравитационная плотинная ГЭС на реке Янцзы в провинции Хубэй(прим. переводчика)

14

ISC: integrated supply chain, интегрированная цепь поставок. Это интегрированная сеть производителей сырья, компонентов и поставщиков, функционирующая посредством планирования, закупок, производства, заказов и другой деятельности, система управления цепью поставок, предоставляющая клиенту продукт и услуги.

15

CTO, chief technology officer, Директор по технологиям

16

«Железный треугольник»: организационная модель компании «Хуавэй», представляющая собой взаимодействие сотрудников трех направлений (менеджера по работе с клиентами, эксперта по решениям и эксперта по доставке), из которых формируется команда для обслуживания клиентов. Все трое сотрудничают друг с другом, и у каждого из них своя доля ответственности.(прим. переводчика)

17

ICT, information and communication technology, информационно-коммуникационная технология

18

Дуцзянъянь: древняя ирригационная система, созданная в третьем веке до нашей эры в провинции Сычуань(прим. переводчика)

19

ICT, information and communication technology, информационно-коммуникационная технология

20

Здесь под горным проходом подразумевается низкая себестоимость, под горным склоном – высокое качество(прим. переводчика)

21

Хуан Цзигуан (18 января 1931–19 октября 1952), китайский народный доброволец, участник Корейской войны, известен тем, что после того, как у него закончились боеприпасы, бросился на пулеметную щель вражеского блокпоста, блокировав огонь противника ценой собственной жизни(прим. переводчика)