Поджанры:
маркетинг, PR, рекламао бизнесе популярнократкое содержаниефинансыделопроизводствопродажименеджментлогистикаменеджмент и кадрыполитическое управлениепоиск работы / карьеракадровый менеджментбанковское делоценные бумаги / инвестицииотраслевые изданиякорпоративная культураличные финансынедвижимостьмалый и средний бизнесинтернет-бизнесличная эффективностьтайм-менеджментпереговорыстартапы и создание бизнесагосударственное и муниципальное управлениебухучет / налогообложение / аудит
Посмотреть все
Работа с клиентами
Самое популярноеНовое
CCI コ—チング – 深層知識コ—チングへの新たな手法
Каждый из нас обладает качествами, которые нам присущи с рождения, и которые мы иногда совершенствуем, а иногда не придаём им значения до тех пор, пок…
Подробнее
Организация коммерческой деятельности малых и средних предприятий
В настоящем учебном пособии рассмотрены вопросы создания и функционирования малых и средних предприятий в современных экономических условиях. Данное п…
Подробнее
Коммерческая деятельность предприятий торговли
Пособие адресовано тем студентам специальности 080301 «Коммерция (торговое дело)» всех форм обучения, чьи интересы лежат в области организации коммерч…
Подробнее
Квиз-маркетинг. Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты
Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты?
Ты получаешь трафик – квиз помогает превратить его в заявки. Человек отвечает на вопросы, вовле…
Подробнее
Клиентоориентированность
Клиентоориентированность. Исследование концепции, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и создание положительного опыта взаимодействия …
Подробнее
Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers
Praise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely good enough, we just walk away. Chip and John explain…
Подробнее
Возражения
Среди собственников, топ-менеджеров и бизнес-тренеров утвердилось мнение, что силу продавца следует оценивать по его навыку в отработке возражений и у…
Подробнее
Трансформация внутренней торговли России в современных условиях
В монографии рассмотрены различные аспекты трансформации внутренней торговли в современных условиях. Обозначены роль, значение, функции современной то…
Подробнее
Маркетплейс: инструкция по применению
Перед вами книга, которая рассказывает историю успеха и учит отвечать на вызовы современного мира. Двадцать первый век – эпоха Интернета. В сети люди …
Подробнее
Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!
Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача — превратить телефонный звонок в очную консультацию.
Акцент сделан на нав…
Подробнее
Электронная коммерция
Учебник посвящен ключевым вопросам прикладного использования интернет-технологий для организации коммерческой работы.
Рассмотрены системы, формы и инс…
Подробнее
Бизнес без MBA
*НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ТИНЬКОВЫМ ОЛЕГОМ ЮРЬЕВИЧЕМ, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТ…
Подробнее
Методы стимулирования продаж в торговле
Учебник посвящен ключевым вопросам реализации методов и инструментов стимулирования продаж в торговле.
Рассматриваются составляющие комплекса продвиже…
Подробнее
Квиз-маркетинг. Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты
Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты?
Ты получаешь трафик – квиз помогает превратить его в заявки. Человек отвечает на вопросы, вовле…
Подробнее
Методы управления персоналом
Методы управления персоналом. Исследование различных подходов к управлению человеческими ресурсами, включая мотивацию, оценку эффективности, обучение …
Подробнее
Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship
CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return they expe…
Подробнее
Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service
A step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's competitive business environment, keeping customers …
Подробнее
The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence
Bring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is a unique guide to mastering the art of customer se…
Подробнее
Токсичные клиенты – посылайте их к черту!
С заботой о себе: как работать с клиентами, сохраняя баланс и гармонию. Новый подход к work-life balance – больше времени для себя, меньше стресса и т…
Подробнее
Платежеспособные клиенты
Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты ком…
Подробнее
Франчайзинг в торговле
В настоящем учебном пособии раскрывается сущность франчайзинга, подробно рассматриваются условия и факторы, которые определяют результаты франчайзинга…
Подробнее
Руководитель, который выживет
Эта книга — для тех, кто работает в поддержке и пытается не сойти с ума.
Здесь не будет универсальных советов. Только честный опыт: как выстраивать ко…
Подробнее
Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта
«Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта» — это практическое руководство для тех, кто стремится взять полноту управления своей карьерой …
Подробнее
Платежеспособные клиенты
Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты ком…
Подробнее
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у кли…
Подробнее
Service Design for Business
A practical approach to better customer experience through service design
Service Design for Business helps you transform your customer's experience a…
Подробнее
Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях
Телефон – твой главный инструмент продаж. Он уже у тебя в руках. Осталось – начать зарабатывать. Люди покупают не на сайтах, а в сообщениях: пишут, ут…
Подробнее
Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта
«Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта» — это практическое руководство для тех, кто стремится взять полноту управления своей карьерой …
Подробнее
Детский клуб как бизнес. Откройте свое дело и зарабатывайте
Если вы хотите открыть свое дело, то детский клуб или центр – это отличная идея для вашего бизнеса. Софья Тимофеева – владелица франшизной сети детски…
Подробнее
Психотерапия для начинающих. Самоучитель
НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНО…
Подробнее
Доходы, расходы и прибыль в организациях торговли
В настоящем учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы формирования доходов и прибыли в организациях торговли. В пособии учтены произошедшие и…
Подробнее
Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях
Телефон твой главный инструмент продаж. Он уже у тебя в руках. Осталось начать зарабатывать. Люди покупают не на сайтах, а в сообщениях: пишут, уточ…
Подробнее
Лифт вверх: Как расти в карьере без выгорания
«Лифт вверх: Как расти в карьере без выгорания» — это практическое руководство для тех, кто стремится к профессиональному успеху, не теряя себя на пут…
Подробнее
Методическое пособие бровиста
Данное методическое пособие предназначено для специалистов в области косметологии и визажа, а также всех интересующихся вопросами ухода за бровями и и…
Подробнее
Экономика торговой организации
Материалы, представленные в учебнике, посвящены такому направлению бизнеса, как торговля. Рассматриваются специфические характеристики, присущие торго…
Подробнее
The Art of Client Service. The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers
A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephem…
Подробнее
Zero-бюджет: как стартовать с 5 тысяч рублей и выжить
Нет денег? Отлично. Значит, не будет лишних трат. Ты запускаешь своё дело не от избытка амбиций, а потому, что нужно выжить. Нет инвестора. Нет команд…
Подробнее
Как построить клиентский сервис с нуля
Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга…
Подробнее
Клиент навсегда: юридические продажи. Как превратить первое впечатление в долгосрочное соглашение.
Эффективное взаимодействие с клиентом в юридической практике — это практическое руководство для юристов, консультантов и менеджеров, стремящихся освои…
Подробнее
Организация розничной торговли в сети Интернет
Учебное пособие посвящено ключевым вопросам прикладного использования интернет-технологий для организации розничной торговли.
Рассмотрены различные мо…
Подробнее
Коммерческая деятельность
В учебнике раскрывается содержание коммерческой деятельности, подробно рассматриваются те условия и факторы, которые оказывают на нее существенное вли…
Подробнее
Zero-бюджет: как стартовать с 5 тысяч рублей и выжить
Нет денег? Отлично. Значит, не будет лишних трат. Ты запускаешь своё дело не от избытка амбиций, а потому, что нужно выжить. Нет инвестора. Нет команд…
Подробнее
ChatGPT в продажах и переговорах
Для тех, кто хочет продавать дороже — и говорить так, чтобы с вами соглашались. Без напора. Без скидок. С ясной ценностью и уверенным голосом. Продажа…
Подробнее
Клиент навсегда: юридические продажи. Как превратить первое впечатление в долгосрочное соглашение
Эффективное взаимодействие с клиентом в юридической практике — это практическое руководство для юристов, консультантов и менеджеров, стремящихся освои…
Подробнее