Поджанры:
маркетинг, PR, рекламао бизнесе популярнократкое содержаниефинансыделопроизводствопродажименеджментлогистикаменеджмент и кадрыполитическое управлениепоиск работы / карьеракадровый менеджментбанковское делоценные бумаги / инвестицииотраслевые изданиякорпоративная культураличные финансынедвижимостьмалый и средний бизнесинтернет-бизнесличная эффективностьтайм-менеджментпереговорыстартапы и создание бизнесагосударственное и муниципальное управлениебухучет / налогообложение / аудит
Посмотреть все
Работа с клиентами
Самое популярноеНовое
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у кли…
Подробнее
Service Design for Business
A practical approach to better customer experience through service design
Service Design for Business helps you transform your customer's experience a…
Подробнее
Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях
Телефон – твой главный инструмент продаж. Он уже у тебя в руках. Осталось – начать зарабатывать. Люди покупают не на сайтах, а в сообщениях: пишут, ут…
Подробнее
Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта
«Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта» — это практическое руководство для тех, кто стремится взять полноту управления своей карьерой …
Подробнее
Платежеспособные клиенты
Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты ком…
Подробнее
Психотерапия для начинающих. Самоучитель
НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНО…
Подробнее
Доходы, расходы и прибыль в организациях торговли
В настоящем учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы формирования доходов и прибыли в организациях торговли. В пособии учтены произошедшие и…
Подробнее
Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях
Телефон твой главный инструмент продаж. Он уже у тебя в руках. Осталось начать зарабатывать. Люди покупают не на сайтах, а в сообщениях: пишут, уточ…
Подробнее
Лифт вверх: Как расти в карьере без выгорания
«Лифт вверх: Как расти в карьере без выгорания» — это практическое руководство для тех, кто стремится к профессиональному успеху, не теряя себя на пут…
Подробнее
Детский клуб как бизнес. Откройте свое дело и зарабатывайте
Если вы хотите открыть свое дело, то детский клуб или центр – это отличная идея для вашего бизнеса. Софья Тимофеева – владелица франшизной сети детски…
Подробнее
Экономика торговой организации
Материалы, представленные в учебнике, посвящены такому направлению бизнеса, как торговля. Рассматриваются специфические характеристики, присущие торго…
Подробнее
The Art of Client Service. The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers
A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephem…
Подробнее
Zero-бюджет: как стартовать с 5 тысяч рублей и выжить
Нет денег? Отлично. Значит, не будет лишних трат. Ты запускаешь своё дело не от избытка амбиций, а потому, что нужно выжить. Нет инвестора. Нет команд…
Подробнее
Как построить клиентский сервис с нуля
Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга…
Подробнее
Методическое пособие бровиста
Данное методическое пособие предназначено для специалистов в области косметологии и визажа, а также всех интересующихся вопросами ухода за бровями и и…
Подробнее
Организация розничной торговли в сети Интернет
Учебное пособие посвящено ключевым вопросам прикладного использования интернет-технологий для организации розничной торговли.
Рассмотрены различные мо…
Подробнее
Коммерческая деятельность
В учебнике раскрывается содержание коммерческой деятельности, подробно рассматриваются те условия и факторы, которые оказывают на нее существенное вли…
Подробнее
Zero-бюджет: как стартовать с 5 тысяч рублей и выжить
Нет денег? Отлично. Значит, не будет лишних трат. Ты запускаешь своё дело не от избытка амбиций, а потому, что нужно выжить. Нет инвестора. Нет команд…
Подробнее
ChatGPT в продажах и переговорах
Почему один и тот же клиент говорит «дорого» одному продавцу и соглашается на сделку с другим? И можно ли использовать ChatGPT так, чтобы он помогал н…
Подробнее
Клиент навсегда: юридические продажи. Как превратить первое впечатление в долгосрочное соглашение.
Эффективное взаимодействие с клиентом в юридической практике — это практическое руководство для юристов, консультантов и менеджеров, стремящихся освои…
Подробнее
Организация коммерческой деятельности малых и средних предприятий
В настоящем учебном пособии рассмотрены вопросы создания и функционирования малых и средних предприятий в современных экономических условиях. Данное п…
Подробнее
Коммерческая деятельность предприятий торговли
Пособие адресовано тем студентам специальности 080301 «Коммерция (торговое дело)» всех форм обучения, чьи интересы лежат в области организации коммерч…
Подробнее
Квиз-маркетинг. Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты
Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты?
Ты получаешь трафик – квиз помогает превратить его в заявки. Человек отвечает на вопросы, вовле…
Подробнее
ChatGPT в продажах и переговорах
Почему один и тот же клиент говорит «дорого» одному продавцу и соглашается на сделку с другим? И можно ли использовать ChatGPT так, чтобы он помогал н…
Подробнее
Клиент навсегда: юридические продажи. Как превратить первое впечатление в долгосрочное соглашение
Эффективное взаимодействие с клиентом в юридической практике — это практическое руководство для юристов, консультантов и менеджеров, стремящихся освои…
Подробнее
Возражения
Среди собственников, топ-менеджеров и бизнес-тренеров утвердилось мнение, что силу продавца следует оценивать по его навыку в отработке возражений и у…
Подробнее
Трансформация внутренней торговли России в современных условиях
В монографии рассмотрены различные аспекты трансформации внутренней торговли в современных условиях. Обозначены роль, значение, функции современной то…
Подробнее
Маркетплейс: инструкция по применению
Перед вами книга, которая рассказывает историю успеха и учит отвечать на вызовы современного мира. Двадцать первый век – эпоха Интернета. В сети люди …
Подробнее
Клиентоориентированность
Клиентоориентированность. Исследование концепции, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и создание положительного опыта взаимодействия …
Подробнее
Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!
Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача — превратить телефонный звонок в очную консультацию.
Акцент сделан на навы…
Подробнее
Бизнес без MBA
*НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ТИНЬКОВЫМ ОЛЕГОМ ЮРЬЕВИЧЕМ, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТ…
Подробнее
Методы стимулирования продаж в торговле
Учебник посвящен ключевым вопросам реализации методов и инструментов стимулирования продаж в торговле.
Рассматриваются составляющие комплекса продвиже…
Подробнее
Квиз-маркетинг. Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты
Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты?
Ты получаешь трафик – квиз помогает превратить его в заявки. Человек отвечает на вопросы, вовле…
Подробнее
Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!
Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача — превратить телефонный звонок в очную консультацию.
Акцент сделан на нав…
Подробнее
Управление продуктом. Российская практика
Книга о том, как стать лидером изменений, создать продуктовую команду мечты и достигнуть бизнес-результатов, которыми можно гордиться.
В медиапростран…
Подробнее
Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service
A step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's competitive business environment, keeping customers …
Подробнее
The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence
Bring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is a unique guide to mastering the art of customer se…
Подробнее
Токсичные клиенты – посылайте их к черту!
С заботой о себе: как работать с клиентами, сохраняя баланс и гармонию. Новый подход к work-life balance – больше времени для себя, меньше стресса и т…
Подробнее
Методы управления персоналом
Методы управления персоналом. Исследование различных подходов к управлению человеческими ресурсами, включая мотивацию, оценку эффективности, обучение …
Подробнее
Клиентоориентированность
Клиентоориентированность. Исследование концепции, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и создание положительного опыта взаимодействия …
Подробнее
Руководитель, который выживет
Эта книга — для тех, кто работает в поддержке и пытается не сойти с ума.
Здесь не будет универсальных советов. Только честный опыт: как выстраивать ко…
Подробнее
Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта
«Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта» — это практическое руководство для тех, кто стремится взять полноту управления своей карьерой …
Подробнее
Платежеспособные клиенты
Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты ком…
Подробнее
Мотивация для сотрудников
Мотивация для сотрудников. Исследование факторов, влияющих на мотивацию работников, а также методов повышения их вовлеченности и производительности. А…
Подробнее