Краткое содержание «Психологическое айкидо в деле. Как общаться с пользой»

Здесь есть пошаговый план написания делового письма, перечислены необходимые навыки руководителя, приведён алгоритм ведения конфликта/убеждения (девять шагов), требования к критике, её алгоритм, сценарий принятия критики в свой адрес. Кое-что уже известно, но основная часть была для меня новой. Книга полезна не только для рабочей обстановки, но и в личных отношениях.