
000
ОтложитьЧитал
В тексте неоднократно упоминаются названия социальных сетей, принадлежащих Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией на территории РФ.
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Copyright 2018 by Matthew McKay, Martha Davis, Patrick Fanning and New Harbinger Publications, 5674 Shattuck Avenue, Oakland, CA 94609
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2024
* * *
Авторы описывают основы базовой коммуникации – от ассертивности до активного слушания, общения в цифровой среде и этикета соцсетей. Книга будет полезна всем, в том числе психологам. Если хотите улучшить отношения и производить приятное впечатление, эта книга для вас.
Майкл Томпкинс, доктор психологии, ABPP, автор книги Anxiety and Avoidance и содиректор Центра когнитивной терапии в Области залива Сан-Франциско
С удовольствием буду пользоваться книгой в своей клинической практике. Написано просто и понятно, информация полезная. Читая, выполняя упражнения и практикуясь, вы обязательно улучшите отношения. Подробно описаны разные варианты, стили и результаты коммуникации, читатель обогатится исчерпывающим пониманием роли коммуникации в отношениях. Отличная книга о том, какой месседж мы посылаем окружающим!
Робин Уолсер, доктор психологии, содиректор Клиники восстановления после травмы в Области залива Сан-Франциско, профессор Университета штата Калифорния в Беркли, соавтор Learning ACT, The Mindful Couple и других книг
Потрясающая книга. Вы научитесь эффективной коммуникации и усовершенствуете навыки общения. Ключевые аспекты объясняются на примерах из разных сфер, а упражнения помогут тренировать новые умения в разных контекстах. Все данные подтверждены научными исследованиями, книга легко читается и написана понятно. Рекомендую всем без исключения!
Георг Айферт, доктор психологии, соавтор The Mindfulness and Acceptance Workbook for Anxiety и Your Life on Purpose
Книгу нужно прочесть всем желающим улучшить навыки коммуникации. Это полезно для любых отношений: с любимыми, коллегами, руководством и родственниками. Здесь вы почерпнете рекомендации о том, как найти общий язык с кем угодно. В каждой главе описаны конкретные навыки и предложены способы их тренировки, помимо обычных «я-высказываний». Настоятельно рекомендую!
Патриция Зурита Она, доктор психологии, Центр бихевиоральной терапии в Ист-Бэе, соавтор Mind and Emotions, автор Parenting a Troubled Teen и Escaping the Emotional Rollercoaster
Введение
Коммуникация так же важна, как и те базовые навыки, которые помогли вам окончить школу, а теперь помогают зарабатывать на жизнь. Умение общаться во многом определяет, насколько вы счастливы. Эффективная коммуникация – залог долгой дружбы, прочного положения на работе, уважения и доверия детей, удовлетворения сексуальных потребностей.
Без навыков коммуникации человеку вечно чего-то не хватает. На работе все нормально, но дома за ужином постоянные скандалы. Есть сексуальный партнер, но нет друзей. Или, наоборот, такой человек часто меняет работу, имеет прохладные отношения с партнером, зато с друзьями близок со школьной скамьи. На вечеринках все смеются над его шутками, но домой он уходит один.
Эффективная коммуникация повышает качество жизни. Так как научиться общению? Родители не всегда подают хороший пример, в школе коммуникацию специально не преподают, никто не объясняет, как доносить до окружающих свои желания, возмущение, страхи. Никто не рассказывает, как активно слушать, просить о том, что нужно, без обвинений или узнавать чужое мнение, а не гадать о нем.
Навыки коммуникации всегда в цене. Их надо бы преподавать в школе наряду с другими дисциплинами. Старшеклассникам, например, пригодились бы уроки родительства, чтобы они узнали главное раньше, чем их сын-подросток начнет прогуливать уроки, а дочь сбежит из дома. В колледже пора в придачу к теории коммуникации ввести практические уроки.
В этой книге мы собрали базовые навыки коммуникации. Они представлены в сжатой форме, но со множеством примеров и упражнений, чтобы вы могли сразу заняться практикой. Мы рассказываем, что делать, а не как мыслить. Мы отказались от чистой теории, которая не способствует пониманию конкретики.
Со времени первого издания в 1985 г. книга стала эталоном в нашей сфере, пользовалась популярностью у читателей, студентов, преподавателей, психологов и консультантов. Уже по содержанию видно, что основной акцент сделан на практических умениях. В первых трех главах описаны базовые навыки. Каждый должен уметь слушать, высказывать мысли и чувства, выражать свое истинное «Я».
В части о продвинутых навыках пять глав: использование и понимание языка тела, параязык и метамесседж, поиск подтекста, трансакционный анализ коммуникации, исследование языка – своего и окружающих.
Далее описаны навыки, необходимые для разрешения конфликтов: ассертивность, валидация и способность к ведению переговоров. В части о социальных навыках три главы: о важности первого впечатления, контакте с новыми знакомыми и коммуникации в цифровой сфере.
Далее вы узнаете, как общаться с близкими: партнером, детьми и родственниками. В заключительной части описано, как влиять на других людей, выступать на публике и вести себя на интервью.
Разумеется, сначала надо освоить базовые навыки, затем продвинутые и только потом переходить к специальным. Просто читать недостаточно, нужно много тренироваться. Выполняйте упражнения, следуйте рекомендациям, развивайте новые привычки. Для некоторых заданий понадобится блокнот или бумага. Ряд упражнений и других полезных материалов можно загрузить по ссылке: newharbinger.com/41719.
Штудируя журналы для резчиков по дереву, вы не обретете мастерство, а прочитав главу о коммуникации, не станете интересным собеседником и душой компании. Навыки коммуникации, как и резьбы по дереву, катания на лыжах и игры на музыкальном инструменте, развиваются практикой. Конечно, и без теории не обойтись, и она есть в этой книге. А дальше дело за вами – воплощайте знания в жизнь.
Часть I. Базовые навыки
Глава 1. Слушание
Вы в гостях. Кто-то рассказывает анекдоты, кто-то жалуется на жизнь, кто-то хвастается недавним повышением. Все хотят поговорить, поделиться новостями. И тут вам кажется, что никто никого не слушает. Взгляды у всех блуждают, как будто они репетируют свою речь и втайне сговорились: «Я тебя выслушаю, если ты меня выслушаешь».
Слушание – важный навык для построения и поддержания отношений. К хорошему слушателю все тянутся. Друзья доверяют ему свои секреты, их отношения укрепляются. Ему проще добиться успеха, поскольку он слышит и понимает, чего хочет собеседник, что его тревожит и что раздражает. Ему везет, ведь люди его ценят и ищут общения с ним.
С человеком, который не умеет слушать, скучно. Ему никто, кроме него самого, не интересен. Потенциальных друзей и партнеров отпугивает месседж: «Меня не волнует, что ты говоришь». Поэтому люди без навыков слушания часто одиноки. К сожалению, причина им обычно непонятна. Они меняют прически, одежду, шутки и темы разговора, но проблема остается: собеседникам кажется, что их не слушают.
Не слушать опасно! Вы упускаете важную информацию, не видите надвигающихся проблем. Не понимая чужих мотивов, вы пытаетесь их угадать, хотя надо было лишь прислушаться к человеку.
Слушание – обязательство и в то же время комплимент. Вы пытаетесь влезть в чужую шкуру, понять чувства и мировоззрение собеседника, забыв о собственных предрассудках и убеждениях, тревогах и интересах. Тем самым вы как будто говорите человеку: «Меня волнует то, что с тобой происходит. Твои жизнь и переживания важны для меня». На такой комплимент обычно реагируют симпатией и начинают ценить вас.
Настоящее слушание и псевдослушание
По-настоящему слушать – не просто сидеть молча, пока другой говорит, а пытаться понять собеседника, получать удовольствие от общения, узнавать что-нибудь или оказывать помощь. Псевдослушание – это имитация, когда человек не слышит, что ему говорят, а вместо этого:
• притворяется, что ему интересно, чтобы понравиться собеседнику;
• выясняет, нет ли опасности потерять расположение;
• интересуется чем-то одним, а остальное пропускает мимо ушей;
• готовится сказать что-то свое;
• делает вид, что слушает, чтобы потом высказаться самому;
• ищет компромат, чтобы потом им воспользоваться;
• высматривает слабые аргументы, готовясь пойти в контратаку и оказаться правым;
• проверяет реакцию собеседника, чтобы убедиться, что произвел желаемый эффект;
• хочет выглядеть хорошим, чтобы никого не обидеть.
Упражнение ниже можно скачать по ссылке: newharbinger.com/41719.
Упражнение 1.1
Порой все мы слушаем вполуха. С помощью таблицы ниже проанализируйте, насколько внимательно вы слушаете близких. Оцените процент настоящего слушания.

Для анализа заполненной таблицы ответьте на такие вопросы.
• Кого вы слушаете внимательнее всех?
• Кого вы слушаете невнимательно?
• Какие черты людей упрощают и усложняют вам слушание?
• Скольких человек вы хотели бы слушать внимательнее?
Выберите одного человека, которого понимаете лучше других. Посвятите один день настоящему слушанию. После каждого контакта проверяйте себя: пытались ли вы понять собеседника, получить удовольствие от общения, узнать что-то или помочь? Если слушали невнимательно, задумайтесь, какие свои потребности удовлетворяли. Привычки формируются быстро. Всего через неделю тренировок вы повысите качество слушания и по умолчанию начнете слушать внимательно.
Что мешает слушать
Есть двенадцать блоков, которые мы используем в общении. К одним мы прибегаем чаще, другие оставляем для особых случаев. Блоки применяют все, поэтому не стоит волноваться, если они показались вам знакомыми. Но ими надо пользоваться сознательно.
Сравнение
Сравнивая, вы плохо слушаете, поскольку ум занят размышлениями о том, кто умнее, компетентнее или спокойнее – вы или собеседник. Некоторые сосредоточиваются на том, кому пришлось хуже или кто сильнее пострадал. Естественно, на слушание ресурсов уже не остается, если думаешь: «А я смог бы так?», «Мне пришлось тяжелее, ему такое и не снилось», «Я заслуживаю большего» или «Мои дети не в пример умнее».
«Телепатия»
Пытаясь прочесть мысли собеседника, мы не обращаем внимания на его слова и не очень доверяем им. Мы гадаем, что он думает и чувствует: «Она сказала, что хочет пойти на шоу, но выглядит усталой. Как бы она не обиделась, что я тащу ее насильно». В своих предположениях мы исходим из интуиции и догадок, а не из слов собеседника.
Репетиция
Некогда слушать, когда репетируешь свою реплику. Все внимание занято формулированием. Под маской заинтересованности мозг работает с бешеной скоростью. Некоторые репетируют сразу несколько вариантов: «Если он скажет X, я отвечу Y, а он ответит Z».
Фильтр
Фильтровать – значит отсеивать часть информации. Например, из речи вам важно только понять, насколько человек зол или недоволен и насколько неприятным может быть разговор. Убедившись, что угрозы нет, вы думаете о своем. Одна женщина слушала сына лишь до тех пор, пока не убеждалась, что он не подрался в очередной раз в школе, после чего мысленно переключалась на список покупок.
Некоторые как будто не слышат определенные слова, например угрозы, негатив, критику и что угодно неприятное, а потом ничего подобного не помнят.
Осуждение
Ярлыки обладают огромной силой. Если вы уже окрестили человека глупым, чокнутым или непрофессионалом, то не станете к нему прислушиваться, что бы он ни говорил. Вы уже списали его со счетов. Называя услышанное аморальным, ханжеским, фашистским или безумным, вы перестаете слушать и реагируете рефлекторно.
Грезы
Вы рассеянно слушаете, и вдруг сказанное собеседницей слово запускает цепочку ассоциаций. Сосед обмолвился, что его сократили, и вы вспоминаете, как вас уволили за игру в карты во время перерыва. «Червы» – вообще интересная игра, а какие чудные карточные вечера устраивали на Саттер-стрит, когда вы там жили! И вот вы уже погрузились в воспоминания о прошлом, а когда очнулись через несколько минут, услышали: «Я знала, что ты меня поддержишь, только мужу не рассказывай».
Идентификация
Идентификация – когда все услышанное вы примеряете на себя. Собеседник сказал, что у него болят зубы, а вы вспомнили, как вам делали операцию на деснах, и пустились рассказывать о ней, не дослушав. Все, что вам говорят, вы оцениваете через призму того, что когда-то чувствовали, делали или переживали. История собственной жизни так занимает вас, что на чужие нет времени.
Советы
Вы лучше всех умеете решать проблемы и всегда готовы помочь. Вам достаточно в двух словах описать проблему, и вы сразу начинаете искать решение. Погрузившись в вынашивание плана спасения, вы рискуете упустить важную информацию. Вы не знаете, что собеседник чувствует себя одиноким, потому что не затруднились выслушать и понять.
Спарринг
Спарринг – склонность к спорам и дебатам. Собеседник не чувствует, что вы его слушаете, поскольку вы тут же начинаете опровергать его слова. Вы намеренно выискиваете, с чем не согласны, занимаете оборонительную позицию и предельно четко высказываете свои убеждения и предпочтения.
Среди спорщиков попадаются любители унижать собеседника за его позицию саркастическими замечаниями. Например, Хелен сказала Артуру, что у нее проблемы с биологией, а он ответил: «Когда тебе наконец хватит мозгов бросить этот ненужный предмет?» Этот вид блока часто встречается в браке – когда любая коммуникация быстро скатывается в перебранку.
Еще один вариант спарринга – обесценивание себя. Некоторые люди не умеют принимать комплименты: «Ой, да я тут ни при чем», «Ну что вы, это я случайно», «Приятно слышать, но получилось так себе». Собеседник остается неудовлетворен тем, что вы отмахнулись от его добрых слов.
Правота
В стремлении быть правым некоторые готовы на все. Они перевирают факты, повышают голос, находят любые оправдания и припоминают собеседнику прошлые грехи. Такие люди не воспринимают критику и не приемлют никаких замечаний в свой адрес. Их убеждения непоколебимы. И они будут совершать одни и те же ошибки, пока не признают их.
Смена темы
Склонные к этому блоку меняют тему разговора, когда им становится скучно или они не хотят что-то обсуждать. Сюда же относится склонность отшучиваться, чтобы уклониться от серьезного обсуждения.
Поддакивание
«Конечно… Правильно… Совершенно верно… Понимаю вас… Ну еще бы… Невероятно… Да-да… Правда?» Человек желает выглядеть приятным, милым, способным поддержать. Он хочет нравиться, поэтому со всем соглашается. Он избегает конфликтов, но слушает, не вовлекаясь, а только чтобы уловить суть, и не анализирует услышанное.
Анализ блоков
Теперь вы знаете, какие блоки у вас есть. Опишите, как вы обычно уклоняетесь от слушания. Определив блоки, подумайте, с кем вы чаще всего их используете. Также полезно знать, к какому типу людей какие блоки вы применяете. Например, спорите с матерью, с друзьями меняете тему, поддакиваете руководителю и поучаете детей.
Далее следуют упражнения для изучения своих блоков. Вы проанализируете, какие из них с кем используете, как часто и в каких ситуациях. В последнем упражнении вы научитесь лучше слушать и обходить блоки. Скачать его можно по ссылке: newharbinger.com/41719.
Упражнение 1.2
Запишите, какие блоки используете с близкими людьми. Если людей много, блоков может быть больше одного.


Поищите закономерности. Когда вы чаще используете блоки: дома или на работе, с друзьями своего или противоположного пола? Блоки возникают как реакция на определенные ситуации или конкретных людей? Вы чаще используете один блок или разные блоки для всех?
Упражнение 1.3
Для систематизации анализа отведите целый день. Обратите внимание, что суть упражнения не в том, чтобы совсем избавиться от блоков, а в их осознанном использовании.
1. Выберите наиболее часто употребляемый блок.
2. Запишите, сколько раз за один день вы его использовали.
3. В общении с кем вы чаще всего применяли блок?
4. Какие темы или ситуации вызывали включение блока?
5. Что вы чувствовали, включив блок? (Обведите подходящие варианты.)
Скука Тревога Раздражение Обида Зависть Огорчение Унижение Осуждение Возбуждение Отстраненность Давление Усталость
Другое __________
Упражнение на осознание можно практиковать со всеми блоками. В течение дня следите только за одним блоком.
Упражнение 1.4
Узнав про свои блоки, вы, возможно, захотите от них избавиться. В течение двух дней делайте следующее.
1. Выберите человека, с которым не будете больше использовать блоки.
2. Запишите, сколько раз включили блок в первый день.
3. Какие блоки вы использовали?
4. Какие ситуации запускают эти блоки?
5. На второй день сознательно избегайте блоков с выбранным человеком. Попробуйте перефразирование (подробнее см. в следующей части). Слушайте как можно внимательнее. Запишите, что чувствовали и что происходило, когда вы сопротивлялись блокам (не ждите чуда, использовать блоки вдвое реже – уже большое достижение).
Поначалу вы можете испытывать тревогу, скуку или раздражение. Не исключено, что вместо привычного блока включится другой. Разговор может принять неожиданный оборот, или вы вдруг выскажете все, что долго держали в себе. Наблюдайте за происходящим как исследователь и анализируйте. Вам понравилось общаться с этим человеком без блоков? Если нет, продлите упражнение еще на неделю. Обратите внимание, как формируется привычка следить за собой в разговоре.
Четыре шага к эффективному слушанию
Четыре шага к эффективному слушанию: активное слушание, слушание с эмпатией, непредвзятое слушание и осознанное слушание.
1. Активное слушание
Слушать не значит сидеть неподвижно с закрытым ртом, пока другой говорит; тогда лучшим собеседником считалось бы бездыханное тело. Слушание требует участия в разговоре. Чтобы понять, что вам говорят, нужно задавать вопросы и давать обратную связь. Так в диалоге обеспечивается полное понимание сути. Из пассивного потребителя информации вы превращаетесь в полноправного участника коммуникационного процесса. Активное слушание включает перефразирование, уточнение и обратную связь.
Перефразирование. Перефразировать означает сказать своими словами то, что вы услышали. Настоящее слушание немыслимо без перефразирования, поскольку стремление понять собеседника не дает включиться блоку. Например: «Как я понял, вы имели в виду…», «Иначе говоря…», «То есть вы почувствовали…», «Значит, с вашей точки зрения, это было…», «Итак, произошло следующее…», «Вы хотите сказать, что…» Перефразируйте все, что покажется вам важным.
Услышав свой рассказ в вашем изложении, собеседник верит, что вы его слушали. Перефразирование помогает успокоиться и устраняет недопонимание, а также позволяет лучше запомнить услышанное. А главное – это лучшее средство от блоков слушания, ведь когда вы перефразируете, вам некогда сравнивать, осуждать, репетировать, спорить, советовать, менять тему, погружаться в грезы и т. д.
Для практики перефразирования выполните упражнение. Выберите друга, который любит пробовать новое, и расскажите ему, что хотите научиться лучше слушать. Пусть он расскажет о каком-нибудь важном событии из своей жизни. Говорить в основном будет он, а ваша задача – перефразировать его рассказ в паузах. Повторяйте услышанное своими словами, заодно уточняя, верно ли вы все поняли – это должен оценить ваш друг. Если он вас поправит, перефразируйте заново, пока он не будет доволен. Вы удивитесь, как много времени понадобится на устранение недопонимания. Ошибиться в толковании удивительно легко.
Уточнение. Уточнение идет рука об руку с перефразированием. Уточняющие вопросы задают, чтобы получить наиболее полное представление о чем-то. Поскольку вы хотите понять собеседника, больше спрашивайте о подробностях и обстоятельствах. Так вы будете внимательнее слушать. Расспросите про сопутствующие мысли и чувства, и собеседник будет уверен, что вам с ним интересно. Уточняя, вы как будто говорите: «Я готов приложить усилия, чтобы узнать и понять тебя».
Обратная связь. Еще для активного слушания нужна обратная связь. Вы перефразировали и уточнили сказанное и надеетесь, что все поняли. Пора выразить свою реакцию. Без осуждения скажите, что думаете и чувствуете. Не спорьте и не примеряйте услышанное на себя, просто поделитесь своими соображениями без положительной или отрицательной оценки. Так вы показываете собеседнику, какое впечатление произвели его слова. Это еще один способ избежать недопонимания. К тому же вы поможете человеку посмотреть на вещи с новой точки зрения – со своей.
Чтобы проверить, правильно ли вы поняли чужие чувства, скажите: «Я хочу понять, ты скорее огорчился или чувствовал себя виноватым?» или «Выслушав тебя, я подумал, что ты все еще злишься на него».
Хорошая обратная связь быстрая, честная и дает ощущение поддержки. «Быстрая» значит, что вы даете ее сразу после того, как перефразировали, уточнили и все поняли. Через несколько часов обратная связь потеряет актуальность. Вы честны, говорите то, что думаете, но без грубости. Это неподходящий момент для критики, а за грубостью редко прячется искренность. «Ощущение поддержки» значит, что даже негативную обратную связь надо давать тактично, чтобы не обидеть. Например: «Мне кажется, ты что-то недоговариваешь» звучит лучше, чем «Ты что-то скрываешь», а «Мне кажется, не стоило так поступать» лучше, чем «Это было глупо».
2. Слушание с эмпатией
Чтобы слушать с эмпатией, запомните: каждый выживает как может, физически и психологически. Естественно, вы не со всеми согласны, и не все вам нравятся, но не забывайте, что проблемы у всех похожие. Даже самое возмутительное и бесцеремонное поведение, включая насилие, может быть попыткой уменьшить боль, оттянуть смерть и удержаться за жизнь. Одним выживание удается лучше, чем другим. Люди, мало приспособленные к жизни, умеют создать себе проблемы на ровном месте. Они недолго живут, а психологическая кончина у них наступает еще раньше, вместе с депрессией и хронической тревожностью. Но любой человек каждую минуту изо всех сил старается выжить.
Скажите себе: «Какой ужас, но что поделать, он выживает как может». Спросите себя: «Как это убеждение или решение, хотя оно и кажется провальным, помогает решить проблемы или удовлетворить потребности этого человека?» Трудно слушать с эмпатией собеседника, который злится, нападает или жалеет себя. В этом случае подумайте о следующем.
Какая потребность породила злость (тревогу, страх и т. д.)?
Какая опасность угрожает человеку?
Чего он просит у вас?
3. Непредвзятое слушание
Трудно слушать, если разум ограничен стереотипами и вы осуждаете человека или ищете в нем недостатки. Восприятие искажается, когда вы подбираете контраргументы, собираясь разнести идеи собеседника в пух и прах. Вы слышите не все, выбирая только то, что подкрепляет вашу уверенность в чужой глупости. Вы бережно собираете ее свидетельства, чтобы позже изложить их понимающей аудитории.
Приятно чувствовать себя лучше других, но это дорого обходится, и вы последними узнаёте, если это не соответствует действительности. Слушая только то, что совпадает с уже сложившимся мнением, умнее не станешь. Вы можете потерять отношения с интересными во всех смыслах людьми из-за несогласия с некоторыми их идеями. Или они отвернутся от вас, поскольку вы только спорите и не слушаете. И вы пропустите важную информацию.
Мало кто умеет слушать непредвзято. Никому не хочется видеть, как его священная корова низвергается до гамбургера. Никому не нравится слушать о себе определенные высказывания. Трудно поверить, что неприятный человек способен выдать что-то стоящее, и возникает порыв оспорить его слова, заглушить их. Человек боится быть неправым, ведь его мнения и убеждения тесно связаны с самооценкой. Кажется, если ты неправ, значит, ты глупый, плохой и никчемный.
Непредвзятому слушанию можно научиться. Для этого есть упражнение под названием «Разворот»; выполняйте его с тем, кому доверяете. Выберите какое-нибудь давнее разногласие, не слишком серьезное. Пусть каждый выскажет свои аргументы. Потом поменяйтесь ролями и отстаивайте противоположную позицию. Старайтесь убедить друг друга. Не останавливайтесь, пока полностью не вживетесь в роль оппонента. В конце поделитесь впечатлениями друг с другом.
Не всякое разногласие подойдет для этого упражнения. Еще вы можете представить себя антропологом, беседующим с выходцем из другой страны, где все живут и думают иначе. Ваша задача – понять точку зрения собеседника и увидеть, как она вписывается в его мировоззрение, историю и культуру его народа. Повремените с осуждением и постарайтесь воспринять всю информацию в целом. Воздержитесь от оценок, пока не выслушаете до конца.
4. Осознанное слушание
У осознанного слушания две составляющие. Первая – сопоставлять сказанное с вашими знаниями, людьми и положением вещей. Это делается без осуждения, вы просто сравниваете слова с фактами.
Вторая составляющая – внимание к конгруэнтности. Если человек рассказывает, что недавно у него умер отец, но сидит расслабленно, откинувшись назад и заложив руки за голову, что-то не так. Когда язык тела, лицо и голос не согласуются с темой разговора, уточните, верно ли вы понимаете, о чем речь, иначе так ничего и не узнаете.
Абсолютное слушание
Все любят, когда их слушают, и ищут признаки внимания собеседника. Как ведет себя хороший слушатель?
• Смотрит в глаза.
• Слегка наклоняется к вам.
• Слушая, кивает или перефразирует.
• Задает уточняющие вопросы.
• Не отвлекается.
• Старается понять вас, даже если вы злитесь или расстроены.
- Эмоциональные триггеры. Как понять, что вас огорчает, злит или пугает, и обратить реакцию в ресурс
- Самосострадание для родителей. Как воспитать счастливого ребенка, заботясь о себе
- Тревожность. 10 шагов, которые помогут избавиться от беспокойства
- Гибкая личность. Как избавиться от ограничивающих убеждений и изменить свое будущее
- Стресс. 10 способов, которые помогут обрести покой
- Избегание. 25 микропрактик, которые помогут действовать, несмотря на страх
- Счастье внутри тебя. Как успокоиться, сосредоточиться и поднять настроение за 10 минут в день
- Эмоциональный баланс. 12 навыков, которые помогут обрести гармонию
- Сила привязанности. Эмоционально-фокусированная терапия для создания гармоничных отношений
- Измена. Как справиться с болью, восстановить доверие и начать жить заново
- Пубертат. Как пережить переходный возраст ребенку и родителям
- Как перестать срываться на детей. Воспитание без стресса, истерик и чувства вины
- Время для себя. 52 практики, чтобы снять стресс, замедлиться и восстановить баланс
- Смысл моей жизни. Каким родителем я хочу быть и каких детей хочу воспитать
- В поиске материнской любви. Как взрослой дочери исцелиться от травм прошлого и улучшить отношения с окружающими и с собой
- Ментальная перезагрузка. 5 шагов к своей настоящей жизни
- Жизнь подскажет. Как разобраться в себе и обрести новые смыслы
- Нетревожные отношения. Как справиться с ревностью, беспокойством и обрести уверенность в себе и партнере
- Внутренняя сила. Как заявить о себе во весь голос и научиться отстаивать свои интересы
- Внутренний ребенок. Как исцелить детские травмы и обрести гармонию с собой
- Мои разные «я». Что такое субличности и как знание о них поможет проработать травмы и обрести внутреннюю целостность
- Когда жизнь сбивает с ног. Преодолеваем боль и справляемся с кризисами с помощью терапии принятия и ответственности
- Цветы в темноте. Практики, которые помогут исцелиться от травмы и найти опору в себе
- Источник силы. Как найти ресурсы внутри себя и обрести спокойствие в меняющемся мире
- Исцеление от травмы. Как справиться с посттравматическим стрессом и вернуться к полноценной жизни
- Парни & секс. Молодые люди о любви, беспорядочных связях и современной мужественности
- Как вырастить хорошего человека. Научно обоснованные стратегии для осознанных родителей
- Непослушных детей не бывает. Революционный подход к воспитанию с рождения до 5 лет
- Само спокойствие. Научно обоснованные практики, которые помогут справиться с напряжением в повседневной жизни
- Навязчивые мысли. Как прекратить бесконечный внутренний монолог, избавиться от негативных установок и обрести душевное спокойствие
- Здоровые границы. Как научиться отстаивать свои интересы и перестать отказываться от себя ради других
- Эннеаграмма. Руководство по внутренней трансформации и познанию себя
- Почему никто не сказал мне об этом раньше? Проверенные психологические инструменты на все случаи жизни
- Не сомневайся в себе. Как перестать думать «со мной что-то не так» и изменить сценарий своей жизни
- Они не изменятся. Как взрослым детям преодолеть травмы и освободиться от токсичного влияния родителей
- Любовь и немного больше. Принципы отношений для пар, которые стремятся к близости и взаимопониманию в современном мире
- Свободные и любимые. Современный подход к воспитанию детей на основе безусловного принятия
- Токсичные родственники. Как остановить их влияние на вашу жизнь и сохранить себя
- Практика любви. Осознанный подход к восстановлению и развитию отношений
- Как быть взрослым в отношениях. 5 ключей к осознанной любви
- Больше силы в каждом дне. Источники жизненной силы для самого важного
- Освобождение чувств. Как преодолеть последствия негативного детского опыта и не дать ему разрушить вашу жизнь
- Тело на твоей стороне. Как сделать нервную систему своим союзником в достижении спокойствия
- От важных инсайтов к реальным переменам
- Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми
- Токсичные мысли. Как перестать зацикливаться на негативе и успокоить ум
- Свободная. Знакомство, свидания, секс и новая жизнь после развода
- Ты – не твои привычки. Способ избавления от ненужных привычек без усилий
- Вы достаточно хороши. Как научиться ценить себя и начать жить свободно
- 45 татуировок родителя. Мои правила воспитания
- Токсичный позитив. Как перестать подавлять негативные эмоции и оставаться искренними с собой
- Что делает нас людьми. Как понимать свои эмоции и принимать их
- Почему мне плохо, когда все вроде хорошо. Реальные причины негативных чувств и как с ними быть
- Там, где рождается любовь. Нейронаука о том, как мы выбираем и не выбираем друг друга
- Эмоции: понять, принять и управлять. Как сохранить устойчивость, когда сложно
- Вдох-выдох – и снова родитель. Найти в себе опору и воспитывать без чувства вины
- Переживание чувств. О силе грусти и внутренней свободе
- Обнимательная психология: открыться общению с миром
- Понять, а не поругаться. Как найти общий язык с родителями и другими взрослыми
- Плохие хорошие отцы. Как изменить роль мужчины в семье, чтобы выиграли все
- Этот подросток сведет меня с ума! Как говорить с почти взрослым ребенком
- Триггер к переменам. Что делать, когда нет сил терпеть
- Смелость прощать и свобода этого не делать
- Неспящие подростки. Как помочь им высыпаться
- Обнимательная психология: услышать себя через эмоции
- Внутренняя опора. В любой ситуации возвращайтесь к себе
- Чего я хочу? 40 вопросов, чтобы обрести в жизни смысл, опору и свой путь
- Эмоциональная устойчивость. Снизить тревожность и избавиться от навязчивых мыслей с помощью медитации
- Умеренность. Путь к свободе, мудрости и величию
- Лучшая во всем. Как добиться совершенства, не добивая себя
- Обнимательная психология: найти опору в себе
- Любовь, дружба и принцип согласия. Как девочкам ценить себя и строить безопасные отношения
- Родитель, отстань от себя! Практики сочувствия для всех, у кого есть дети
- Взрослые дети нарциссов. Как исцелить травмы и научиться строить здоровые отношения
- Психотерапия и экзистенциализм. Избранные работы по логотерапии
- Живи настоящую жизнь. Остановить поток навязчивых мыслей
- 50 ключей для легкой жизни. Практики внутреннего освобождения
- Внутренние семейные системы. Принципы и методы подхода от основателя IFS-терапии
- Важные связи. Как найти людей, которые помогут быстрее двигаться вперед
- Родительская интуиция. Нейронаука о том, как нас меняет родительство
- Выбирай, что думать. Навести порядок в голове, чтобы возможным стало даже немыслимое
- Живи настоящую жизнь. Заглянуть в себя и найти опору
- Почти взрослый бизнес. 10 шагов к своему делу
- Час твоего рассвета. Японский метод планирования жизни и достижения целей
- Я, ты и то, что между нами. Эмоциональная близость и сексуальное влечение вначале и навсегда
- Все мои ментальные демоны. Научно доказанные способы борьбы с депрессией, бессонницей, СДВГ, тревожным, биполярным и другими расстройствами
- И вдруг они – подростки. Почему дети внезапно становятся непонятными и как это пережить
- Во власти нарцисса. Как распознать эмоциональное насилие, дать отпор и исцелиться
- Рискуй и действуй! 45 мозгоправок, чтобы унять страхи и продолжать двигаться к своим целям
- Обнимательная психология: понять себя – найти любовь
- Почему все идет не так? Отпустить прошлое, разобраться в себе и найти опору
- Инструкция к себе. Создай жизнь, которой хочется жить
- Живи настоящую жизнь. Разрешить себе не нравиться другим
- Это закончится на тебе. Выйти из цикла травм нарциссической семьи и обрести независимость
- Год внимания к себе. 365 практик, которые сделают хороший отдых частью жизни
- Взрослые дочери матерей-нарциссов. Освободиться от ядовитого влияния и жить своей жизнью
- Учись как профи. 14 супернавыков, чтобы освоить все что хочешь
- Нарциссический абьюз. Как распознать манипуляции, разорвать травмирующую связь и вернуть контроль над своей жизнью
- Живи настоящую жизнь. Избавиться от моделей поведения, которые мешают
- Пробуждение внутреннего героя. 12 архетипов, которые помогут раскрыть свою личность и найти путь
- Токсичные слова. Как защититься от слов, которые ранят, и отстоять себя без чувства вины
- Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков
- Направлять, а не ругать. Как общаться с ребенком, чтобы он вырос самостоятельным и уверенным в себе
- О пользе волшебства. Смысл и значение волшебных сказок
- Семейный яд. Как справиться с токсичностью родителей
- Предприниматель до 18 лет. Вдохновляющие истории подростков, заработавших собственным умом
- Пять ложек меда родительской любви. Просто о сложных вопросах воспитания
- Свобода от нарцисса. Как выйти из травмирующих отношений
- Твой личный психотерапевт. С чего начать путь к переменам, когда все идет не так
- Цветы эгоизма. Как травмы влияют на личность и что с этим делать
- Ты рождена для мечты. Используй внутреннюю силу и получай от жизни всё, что захочешь
- Молодые, но взрослые: поиск доверия себе и своим решениям
- Токсичные мудаки. Как поставить на место людей с завышенным чувством собственной важности и сохранить рассудок
- Как найти любовь, которую стоит сохранить. Подготовьте себя к осознанным отношениям
- Книга-сериал по самооценке. Вернуть доверие к себе и создать жизнь, о которой вы мечтали
- Повернись к себе. Как наполниться нежностью и смыслом
- Подлинная форма близости. Практики IFS-терапии для здоровых и крепких отношений
- Рожденные побеждать. Рожденные побеждать. Создаем жизненный сценарий с помощью транзактного анализа и гештальттерапии
- Психология и практика публичных выступлений. Проработка внутренних ограничений для выхода к любой аудитории
- Принять и полюбить себя. Как избавиться от хронического чувства вины
- Эмоциональные вампиры. Психологическая защита от людей-кровопийц, если чеснок и амулеты уже не помогают
- Дарующая жизнь. Женские архетипы в материнстве: от Деметры и Персефоны до Бабы-яги и Василисы Прекрасной
- Важные 30. Что нужно знать уже сейчас, чтобы не упустить свою жизнь
- Ненасильственное общение для пар. Метод, который поможет понимать друг друга с полуслова
- Пост_Тревога: книга-поддержка для тревожных людей
- Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей
- Поняли друг друга. Практика ненасильственного общения для любых целей. Книга-воркшоп по экологичным коммуникациям с максимальным результатом
- Психологический интеллект. Главная книга для формирования эмоциональной устойчивости. Как развиваться и процветать даже в сложные времена
- Важные 40+. 12 причин, почему средний возраст бесценен. Дорожная карта к счастью и самореализации в зрелом возрасте
- Создай нового себя. Система развития для тех, кто устал начинать новую жизнь каждый понедельник
- Иммунитет к выгоранию. Эмоциональный интеллект для продуктивной работы без срывов
- Несколько детей в семье. Воспитание без ревности и обид
- ОКР под контролем. Как выйти из сумрака навязчивых мыслей к ясности в своей жизни
- Путешествие героини
- «Мама, я поела и в шапке». Родительский квест от школьных поделок до пубертата любимых детей
- Предприниматель до 18 лет. Вдохновляющие истории подростков, заработавших собственным умом
- Как хочет женщина. Мастер-класс по науке секса
- Парадокс страсти. Она его любит, а он ее нет
- Свобода от нарцисса. Как выйти из травмирующих отношений
- Я буду рядом. Теория привязанности для любящих родителей
- Гуманистическая психотерапия. Преодоление бессмысленности жизни
- Твой личный психотерапевт. С чего начать путь к переменам, когда все идет не так
- Цветы эгоизма. Как травмы влияют на личность и что с этим делать
- Ты рождена для мечты. Используй внутреннюю силу и получай от жизни всё, что захочешь
- Молодые, но взрослые: поиск доверия себе и своим решениям
- Слова делают нас ближе. Ненасильственное общение в семье, на работе и с друзьями
- Токсичные мудаки. Как поставить на место людей с завышенным чувством собственной важности и сохранить рассудок
- Подлинная форма близости. Практики IFS-терапии для здоровых и крепких отношений
- Повернись к себе. Как наполниться нежностью и смыслом
- Рожденные побеждать. Создаем жизненный сценарий с помощью транзактного анализа и гештальттерапии
- Лаборатория жизни. Как найти дорогу к подлинному себе
- Принять и полюбить себя. Как избавиться от хронического чувства вины
- Эмоциональные вампиры. Психологическая защита от людей-кровопийц, если чеснок и амулеты уже не помогают
- Важные 30. Что нужно знать уже сейчас, чтобы не упустить свою жизнь
- Дарующая жизнь. Женские архетипы в материнстве: от Деметры и Персефоны до Бабы-яги и Василисы Прекрасной
- Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей
- Ненасильственное общение для пар. Метод, который поможет понимать друг друга с полуслова. Классическая книга о бережном общении в паре
- Пост_Тревога: книга-поддержка для тревожных людей
- Психологический интеллект. Главная книга для формирования эмоциональной устойчивости. Как развиваться и процветать даже в сложные времена
- Поняли друг друга. Практика ненасильственного общения для любых целей. Книга-воркшоп по экологичным коммуникациям с максимальным результатом
- Важные 40+. 12 причин, почему средний возраст бесценен. Дорожная карта к счастью и самореализации в зрелом возрасте
- Создай нового себя. Система развития для тех, кто устал начинать новую жизнь каждый понедельник. Поможет найти ключ к принятию и благополучию
- Иммунитет к выгоранию. Эмоциональный интеллект для продуктивной работы без срывов
- Я умею ставить границы. Ментальная защита и отстаивание своих потребностей. Воркбук
- ОКР под контролем. Как выйти из сумрака навязчивых мыслей к ясности в своей жизни
- Несколько детей в семье. Воспитание без ревности и обид
- Путешествие героини. Женский путь к целостности
- «Мама, я поела и в шапке». Родительский квест от школьных поделок до пубертата любимых детей
- Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков
- Mindfulness. Главная книга о том, как осознанность помогает улучшить все сферы жизни
- Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей
- Психологический интеллект. Главная книга для формирования эмоциональной устойчивости. Как развиваться и процветать даже в сложные времена
- Поняли друг друга. Практика ненасильственного общения для любых целей. Книга-воркшоп по экологичным коммуникациям с максимальным результатом