Понимай собеседника — выбирай верные слова

В древнем стихотворении говорится: «Не вижу истинного облика горы Лушань, лишь потому, что нахожусь в ее склонах». Только выйдя за пределы круга эмоций, освободившись от оков корысти и спокойно наблюдая за человеком, чтобы понять его, можно прийти к более ясному пониманию. Основная причина того, что правильно понять человека чрезвычайно сложно и запутанно, заключается в том, что эмоции мешают нашему разуму и ограничивают наше понимание.

6. Не судить о человеке по кругу его общения

«Вещи собираются по роду, люди — по группам». Люди всегда предпочитают общаться с теми, кто разделяет их интересы, и с теми, кто похож на них самих. Человек, любящий тишину, склонный к размышлениям и интровертный по характеру, как правило, не будет любить общаться с шумными, легкомысленными и экстравертными людьми; человек, действующий активно и спокойно, обычно не будет любить человека, ведущего себя пассивно и негативно, действующего поспешно и суетливо. По разным причинам иногда люди заводят дружбу с людьми, которые являются их полной противоположностью или сильно от них отличаются, но если присмотреться повнимательнее, то по-настоящему по душе им всё же остаются те, кто похож на них самих.

7. Судить о человеке по внешнему виду

«Нельзя судить о человеке по внешнему виду, как нельзя измерить морскую воду мерной меркой». Если судить о человеке только по внешнему виду, в конечном итоге можно ошибиться. Ань Лушань из династии Тан был тучным, с большим животом и выглядел добродушным. Однажды император Сюаньцзун спросил его: «А что же у тебя в этом животе?» Ань Лу Шань ответил: «В моем животе только искренняя преданность Вашему Величеству, больше ничего». Император Сюаньцзун, услышав это, был в восторге и стал доверять Ань Лушаню ещё больше. Однако позже Ань Лушань поднял восстание.

На самом деле, внешняя привлекательность человека не всегда пропорциональна его внутренним качествам. Говорят, что великий мудрец Конфуций был весь покрыт волосами и не отличался привлекательной внешностью; а Цзоу-гун был худым и маленьким, словно высохший пень. Но оба они совершили выдающиеся деяния, вошли в историю и до сих пор вызывают восхищение у потомков. А Цзе и Чжоу, несмотря на то что были красивыми и высокими и считались в то время самыми известными красавцами под небом, в итоге остались в истории как злодеи на все времена.

8. Нужно смотреть на вещи с двух сторон

Горький в своём романе «Трое» однажды через уста главного героя Ильи сказал следующие слова: «Если человек плохой, в нём всё равно есть хорошее; если человек хороший, в нём всё равно есть плохое. Наша душа многоцветна, и так у любого человека».

Это говорит о том, что нет людей, идеальных во всех отношениях: не следует ни полностью одобрять, ни полностью осуждать, чтобы не выносить крайних суждений. Духовный мир человека, живущего в обществе, чрезвычайно сложен и богат; он не может быть одноцветным.

В общем, только проверка и оценка человека на практике являются наиболее надёжными способами, позволяющими сократить количество ошибочных суждений и вынести точный вердикт.

4. Понимание темперамента, распознавание характера

Темперамент человека тесно связан с его поведением; зачастую именно темперамент определяет манеру поведения, а поведение, в свою очередь, проявляется в чертах, соответствующих темпераменту. Умение распознавать темперамент человека имеет важное значение для рационального регулирования норм поведения.

С современной точки зрения темперамент человека действительно связан с врождёнными особенностями. Чтобы понять, какие черты темперамента мы унаследовали ещё в утробе матери, можно составить общее представление, сопоставив их со следующим перечнем.

1. Маниакально-депрессивный тип

Легко общается с людьми с необычным характером и нестандартным мышлением; с удовольствием помогает другим; при услышании печальных слов сразу же проникается сочувствием; действует импульсивно, часто совершает ошибки; часто называется «милым человеком»;в любой ситуации действуют, не задумываясь; подчиняются указаниям, выполняют всё, что скажет руководитель; легко находят общий язык с людьми, с которыми встречаются впервые; легко общаются с людьми, шутят и смеются; не эксцентричны и не скованны.

2. Активный тип

Решительный и смелый, не уступает другим; не придаёт большого значения выгоде, считает, что за выгодой всегда следует потеря; твёрдо верит в свои убеждения; умеет обосновывать свои поступки; часто ведёт активную и энергичную деятельность, независимо от своего настроения; обладает сильными практическими навыками и выраженной склонностью к самостоятельности; с трудом принимает мнения других; проявляет настойчивость в делах, не унывает при неудачах, упорно борется и доводит дело до конца; не поддаётся влиянию настроения окружающих.

3. Раздвоенный тип

Необщительны, но не чувствуют себя одинокими, находясь в одиночестве; предпочитают много размышлять, а не легко принимать решения; выглядят задумчивыми, словно обдумывают какую-то проблему; не обращают внимания на радости и печали окружающих;когда все вокруг развлекаются, он беспокоится о каком-то своём деле; немного нервный, реагирует на мирские события с заметной задержкой; производит впечатление холодного и недоступного человека; не из злого умысла, но иногда бывает язвительным; в новой обстановке ему трудно сблизиться с другими; всегда глубоко размышляет о причинах любого явления с широкой точки зрения, не любит действовать в рамках определённых ограничений.

4. Привязчивый тип

Приступая к любому делу, с самого начала проявляет неустанное усердие и терпение; часто подвергается упрекам в неспособности влиться в коллектив; выполняет работу без малейшей халатности; в общении с людьми никогда не лишается эмоций, обладает сильным чувством справедливости; при решении вопросов придерживается принципов, но методы не всегда изящны; часто впадает в ярость; сосредоточившись на одном деле, не обращает внимания ни на что другое, пока оно не будет завершено;в хорошем настроении действуют медленно; с одной стороны активны, с другой — консервативны; любят чистоту и порядок.

5. Негативный тип

Внутренне переживает, но не показывает этого по выражению лица; испытывает сильное чувство неполноценности; во всём колеблется, не может принять решение и довести дело до конца; не хочет думать о чем-то, но именно об этом и продолжает думать; даже по поводу мелочей проявляет страх;часто переживает о том, что уже сделал; никогда не бывает доволен тем, что сделал; навсегда запоминает прошлые неудачи и пребывает в угнетённом настроении; уныл, нетерпелив; не смеет сказать то, что следует сказать.

6. Компромиссный тип

Иногда говорит с улыбкой, а иногда холодно относится к людям; часто без причины проявляет раздражительность и впадает в ярость; обычно настроен пессимистично, но когда его утешают, становится радостным, веселым и капризным, говорит и мимикирует чрезмерно; верит слухам и легко поддается намекам других;любит роскошь и любит хвастаться; иногда может вести себя кокетливо; болтлив, но эмоционально холоден; любит выставлять себя напоказ.

Помимо типа личности, группа крови также является важным фактором, влияющим на темперамент. Мы знаем, что у каждого человека есть свои особенности, связанные с группой крови, темпераментом и характером. Особенности, связанные с группой крови, и особенности темперамента в основном определяются генетическими факторами; подавляющая часть этих черт является врождённой, тогда как черты характера формируются в результате накопления опыта в процессе взросления; они могут изменяться и в той или иной степени влиять на особенности темперамента человека. В целом, темперамент — это и внутреннее самосовершенствование, и внешнее проявление; человек может с помощью знаний восполнить недостатки своего темперамента, скрыть его слабые стороны и в полной мере раскрыть свои сильные стороны.

Если не учитывать все это и отбирать таланты, опираясь исключительно на внешность человека, то в девяти случаях из десяти это будет ошибкой.

5. Распознавание талантов и их назначение на должности

Чтобы определить, какими способностями обладает человек, необходимо учесть множество факторов, прежде чем назначать его на должность.

(1) Хладнокровие в делах

Ся Ань из Западной Цзинь ранее вел уединённую жизнь и не занимал должностей; после того как он вышел из уединения, он вел себя спокойно и в любой важной ситуации сохранял самообладание. Во время битвы на реке Фэй он командовал с непоколебимой уверенностью; когда пришла весть о победе, его взгляд оставался прикованным к шахматной доске, и он выглядел так, будто всё уже предрешено, не проявляя ни радости, ни огорчения. Когда великий маршал Западной Цзинь Хуан Вэнь прибыл на аудиенцию к императору — в то время он обладал огромной властью как при дворе, так и в стране, — император Сяову приказал Сье Аню и Вань Таньчжи отправиться в Синьтин, чтобы встретить его. В столице в то время ходили слухи, что с приездом великого маршала Хуан Вэня Вань Таньчжи и Сье Ань будут казнены. Поэтому Вань Таньчжи был очень напуган, а Сье Ань, как обычно, сохранял спокойное выражение лица.

Когда Хуан Вэнь прибыл, все гражданские и военные чиновники преклонили колени, чтобы выразить почтение великому маршалу. Ван Таньчжи был настолько напуган, что весь облился потом, его одежда промокла насквозь, а церемониальную дощечку он держал в руках вверх ногами. Ся Ань же вел себя спокойно, сидя на своём месте, и сказал Хуан Вэню: «Я слышал, что обязанность феодала — охранять границы государства. Зачем же вам размещать столько солдат за ширмой?» Хуан Вэнь улыбнулся и ответил: «Я поступил так по необходимости». После чего он приказал всем солдатам выйти.

Хуан Вэнь и Ся Ань обсуждали важные государственные дела и так увлеклись разговором, что даже не заметили, как стемнело.

(2) Приверженность принципам

В эпоху династии Мин Ван Ао занимал должность министра по делам чиновничества и обладал широкими полномочиями по отбору чиновников. Он был честным и добросовестным человеком, придерживался принципов, не допускал личной заинтересованности в своих делах и отказывался от встреч по личным делам. Каждый раз, когда он занимался отбором чиновников, а его вызывал император, он поручал заместителю исполнять свои обязанности; даже если возвращался поздно, он находил время тщательно изучить кандидатуры, опасаясь сделать неверный выбор. Он проводил отбор чиновников в тайне, говоря: «Разве Министерство по делам чиновничества — место для урегулирования личных счётов?» Его зять Цзя Цзе занимал должность недалеко от столицы. Супруга Ван Ао несколько раз посылала людей, чтобы забрать дочь домой, и Цзе жаловался своей жене: «Если бы твой отец обладал достаточным влиянием, перевести меня на должность в столице было бы проще простого, так откуда же эти беспокойства?»» Услышав рассказ дочери, госпожа обратилась к Ван Ао с просьбой перевести зятя обратно в столицу. Ван Ао был по натуре прямолинеен; в порыве гнева он толкнул рукой стол, поранив госпожу по лицу. В итоге его зять так и не смог вернуться в столицу.

(3) Честность и достоверность

В эпоху «Весны и осени» Янь Цзы отправился с дипломатической миссией в государство Чу. Чуйцы, стоя на городской стене, сказали: «Оказывается, Янь Цзы — карлик». Услышав это, Янь Цзы громко ответил: «Да, Янь Цзы — карлик». Янь Цзы продолжил свой путь, и жители Чу снова крикнули с городской стены: «Оказывается, Янь Цзы уродлив!» Услышав это, Янь Цзы снова громко ответил: «Да, Янь Цзы уродлив».

В этот момент кто-то громко возразил: «Янь Цзы — мудрый министр государства Ци, он не раз спасал Ци». Услышав это, Янь Цзы тоже громко ответил: «Да, я — мудрый министр государства Ци».

Узнав об этой истории, правитель прокомментировал: «Умение честно признавать свои недостатки и не скрывать своих достоинств — в этом Янь Цзы не имеет себе равных с древнейших времён. Честность — это основа, на которой человек удерживается в этом мире; отступив от этого принципа, жизнь сбивается с своего естественного курса, и это особенно верно при оценке подчинённых».

(4) Использование сильных сторон людей

Все, кто стремится к великим делам и созданию великих дел, как правило, уделяют большое внимание поиску и использованию талантов, как, например, Лю Бэй, использовавший Чжугэ Ляна, Лю Бан, использовавший Сяо Хэ, Первый император Цинь, использовавший Шан Яна и Ли Си, и так далее. Метод использования людей заключается в следующем: «Необходимо выявлять достоинства собеседника, терпеливо относиться к его недостаткам и давать ему почувствовать, что его ценят. Подходя к собеседнику таким образом, постепенно начинаешь его любить, а затем используешь его сильные стороны».

Американский стальной магнат Карнеги считал: «Если я способен видеть сильные стороны своих подчинённых и осмеливаюсь использовать людей, превосходящих меня, разве это не доказывает, что я сильнее всех и являюсь сильным и эффективным руководителем?» Лидер и выдающийся менеджер обязательно должен быть настоящим «Бо-Лэ», то есть не назначать на должности только своих близких и не поощрять некомпетентных людей, но и не требовать от них универсальности, отказываясь от тех, у кого есть недостатки или слабости в определённых областях.

(5) Не стремиться к пустой славе

В древности житель государства Цзинь по имени Че Инь из-за бедности своей семьи не мог читать по вечерам при свете свечи, поэтому он собирал светлячков, чтобы они освещали ему дорогу во время ночных занятий. Его усердие и стремление к знаниям стали предметом восхищения и вошли в историю как прекрасный пример. Позже один из ученых последовал примеру Че Иня и также получил похвалу соседей и односельчан. Один из местных жителей, глубоко восхищавшийся его поступком, ранним утром отправился к нему в гости, но его семья сказала, что он ушел. Этот местный житель удивился и спросил: «Почему же он по ночам читает при свете светлячков, а ранним утром уходит куда-то?» Семья ученого ответила: «Причины нет никакой, он просто вышел поймать светлячков и вернётся вечером». Только тогда земляк понял, что на самом деле все восхищались лишь пустой славой так называемого «ночного чтения при свете светлячков». Если бы этот ученый днём закрывался в доме и занимался чтением, возможно, никто бы и не пришёл к нему в гости.

Учёный из этой истории, стремясь завоевать славу человека, читающего при свете светлячков, не пощадил драгоценного дневного времени, чтобы выходить на улицу ловить светлячков — это действительно чрезмерная тщеславность. Результаты его столь «усердного» чтения можно себе представить, и как же люди будут над ним смеяться, когда узнают правду?

Часто бывает так: когда человек занимается чем-то, усердно и упорно трудясь, другие об этом не знают, а вот если он широко об этом заявляет и хвастается, то всегда получает некоторую похвалу. Но если из-за стремления к пустой славе снижается реальный результат, то в конце концов он станет предметом насмешек из-за несоответствия репутации действиям. Поэтому, оценивая других, нужно извлечь урок из истории об этом ученом.

Для руководителя одним из действенных способов проверить подчинённого на честность является проверка, когда тот совершенно не готов к этому.

(6) Умение довольствоваться простотой

Простота — это высшая степень самосовершенствования. Быть искренним, но не поверхностным, выглядеть скромно, но не преклоняться перед пустой роскошью, отвергать тщеславие и выбирать простоту — вот принципы, которыми должен руководствоваться лидер в жизни.

В эпоху Трёх царств Чжоу Юй был главнокомандующим армией государства У; его внешний вид отличался элегантностью и простотой. Чэн Пу говорил: «Находиться рядом с Чжоу Юем — все равно что пить крепкое вино: невольно опьянеешь».» Джуньцзы с виду выглядит просто и непритязательно, без изысков и роскоши, но он сдержан и внутренне углублён, производя впечатление, подобное скромной хризантеме. Умение разглядеть изящество в простоте — это особый проницательный взгляд на вещи, признак глубокого внутреннего содержания.

(7) Готовность к размышлениям

Император Северной Вэй Туоба Дао собирался отправиться в поход на Лянчжоу. Советники считали, что в Лянчжоу нет воды и травы, что затрудняет поход, и поэтому все они высказывали возражения, не соглашаясь с этим походом. И Фу сказал: «Если в Лянчжоу нет воды и травы, как оно может быть государством? Не следует прислушиваться к этим советникам».» Туоба Дао счёл, что он прав. Везде, где живут люди, обязательно есть вода и трава; без них как люди могут выжить? И, следовательно, там никто не будет жить. Раз в Лянчжоу удалось основать государство, значит, там обязательно есть вода и трава — это общеизвестная истина. Вельможи полагали, что там нет воды и травы, лишь основываясь на слухах и пересказах, и слепо выступали против, что свидетельствует о том, что их умственные способности были гораздо ниже, чем у И Фу. И Фу обладал как воинской доблестью, так и стратегическим умом; он был полководцем, всесторонне одарённым как в военном, так и в гражданском деле, поэтому Туоба Дао считал, что у него большое будущее. Впоследствии И Фу действительно проявил верность и благочестие, неоднократно совершал военные подвиги, за что был удостоен титула «Вэй Ань Хоу» и получил звание генерала.

6. Умение правильно оценивать людей — залог их эффективного использования

Талант подобен айсбергу: над водой видна лишь 30 %, а под водой скрыто 70 %. Поэтому, чтобы распознать талант, необходимо использовать «лупу» и «бинокль», только так можно рационально использовать таланты.

Как правильно распознавать людей? Это навык, которым должен обладать каждый руководитель. Чтобы правильно распознавать людей, руководитель в первую очередь должен преодолеть объективные препятствия:

(1) Человека невозможно проанализировать и испытать с помощью научных методов. Как гласит пословица: «Знаешь лицо, но не знаешь сердца». Внешнее восприятие вещей у всех одинаково, но внутреннее ощущение в сердце у каждого свое; внешность и внутренний мир человека не всегда совпадают, поскольку сердца людей разные, как и их лица; то, что есть внутри, не всегда проявляется снаружи, а то, что желается, не всегда существует внутри. Поэтому Конфуций однажды сказал: «Оценивая человека по внешнему виду, можно промахнуться, как в случае с Цзы Ю; оценивая человека по словам, можно промахнуться, как в случае с Цзай Ю».

(2) Учебные достижения и поведение человека меняются со временем; у каждого есть свои сильные и слабые стороны, которые то проявляются, то скрываются; эти изменения зависят от времени и места и у каждого индивидуальны; даже у одного и того же человека в течение одного дня настроение может меняться, его колебания трудно предсказать и невозможно уловить.

Далее идут субъективные препятствия:

(1) Симпатии и антипатии, любовь и ненависть обусловлены личными психологическими предубеждениями и стереотипами: когда оценивающий имеет хорошее впечатление об одном или двух качествах оцениваемого, он высоко оценивает все его качества, и наоборот. Поэтому тот, кто ненавидит, видит только его недостатки, а тот, кто любит, видит только его достоинства. Мэн-цзы говорил: «Никто не знает о пороках своего сына, никто не знает, насколько велик его росток». Сима Гуан также говорил: «Если сердце склоняется к чему-либо, то вещи отвечают на это по своему роду: поэтому, когда радуешься, не видишь того, что может вызвать гнев; когда гневаешься, не видишь того, что может вызвать радость; когда любишь, не видишь того, что можно ненавидеть; когда ненавидишь, не видишь того, что можно любить».» Поэтому в вопросах любви и ненависти следует проявлять особую осторожность. Если, любя, мы видим его недостатки, а ненавидя — его достоинства, то можно без колебаний избавляться от порочных людей и без сомнений доверять способным. Иногда сами руководители не обладают способностью правильно оценивать других или, руководствуясь личными интересами, не терпят прямолинейных людей и предпочитают подхалимов, стремясь укрепить свои завоеванные привилегии, что приводит к потере талантов.

(2) Под влиянием таких факторов, как стаж, авторитет, квалификация и практические соображения, талантливые люди легко остаются незамеченными. Если мы ошибочно принимаем вероломство за верность, зло за добро, а глупость за мудрость, то непременно введем в заблуждение и других, и самих себя, что приведет к полному провалу дела. И наоборот, в этом случае также теряется объективность. Поэтому, желая правильно оценивать людей и грамотно распределять должности, необходимо сначала устранить вышеупомянутые препятствия, только тогда можно добиться желаемого результата.

(3) Индивидуальные различия: каждый подчиненный обладает собственным характером, который формируется под влиянием окружающей среды, жизненного опыта, полученного образования и других факторов. В частности, на личность влияет множество факторов, включая происхождение, социальный статус, окружение, привычки, круг общения, социальный слой, профессию, физические особенности, мотивацию, желания и т. д. Поэтому руководитель предприятия, стремясь понять индивидуальность подчинённых, должен объективно оценивать их внешность, происхождение, нравственные качества, характер, уровень воспитания, интеллект и т. д., глубоко вникать в их ситуацию, ставить себя на их место, понимать их сущность и окружающую среду, давать обоснованную оценку и ни в коем случае не руководствоваться предвзятыми мнениями или домыслами.

Древние говорили: «Лучше использовать кошку для ловли мышей, чем скакуна; для голодающего человека миска каши ценнее сокровища». Использование вещей и людей заключается в уместности; ненадлежащее использование приводит к тому, что сокровища и таланты остаются незамеченными, а ожидаемый результат не достигается. Поэтому в управлении следует применять различные методы в зависимости от конкретной ситуации. Чтобы стать дальновидным лидером, необходимо понимать, что каждый человек обладает индивидуальностью и особенностями; только понимая индивидуальные особенности людей, можно по-настоящему эффективно управлять предприятием.

В качестве ориентира можно использовать следующие пункты:

(1) Человек с высокими нравственными качествами не придает большого значения деньгам; его нельзя соблазнять материальными благами, но можно поручить ему управление финансами;

(2) Храбрый человек презирает трудности; его нельзя заставлять, угрожая опасностями; ему можно поручить решение неотложных дел;

(3) Мудрый человек хорошо разбирается в этикете и разбирается в сути дел; его нельзя обмануть, притворяясь честным, поэтому ему можно поручать важные дела;

(4) Недалекого человека легко обмануть; ему нельзя поручать ведение переговоров или принятие решений;

(5) Неверному человеку легко заставить колебаться; нельзя раскрывать ему коммерческие секреты;

(6) Алчного легко соблазнить, ему нельзя доверять управление финансами;

(7) Человек, придающий большое значение чувствам, легко меняет свои взгляды; его нельзя назначать на руководящую должность;

(8) Беспорядочные люди легко приводят дела в полный беспорядок; их нельзя привлекать к работе, требующей четкого порядка и долгосрочной перспективы.

7. Для достижения успеха необходимо понимать человеческую природу

В романе Цао Сюэциня «Сон в красном тереме» есть такие две строки: «Глубокое понимание дел мира — это знание, а тонкое понимание человеческих отношений — это искусство». Поэтому можно сказать, что для достижения успеха необходимо понимать человеческие отношения; не знать их — совершенно недопустимо. Чтобы хорошо понимать человеческие отношения, нужно уметь поставить себя на место другого человека и сопереживать ему.

Другими словами, это означает следовать принципу из «Луньюй»: «Не делай другому того, чего не хочешь для себя». То есть относиться к другим так, как ты относишься к себе; думать о том, как ты сам хотел бы жить, и представлять, как хотели бы жить другие; не поступать с другими так, как ты не хотел бы, чтобы поступали с тобой; и помогать другим закрепиться в обществе и добиться успеха, так же как ты сам стремишься к этому. Одним словом, нужно исходить из собственного сердца, распространять это на других, понимать их и относиться к ним соответственно. Проще говоря, не следует навязывать другим то, чего не хочешь для себя.