Понимай собеседника — выбирай верные слова

Среди таких людей был Сян Юй, прозванный «Бава». Почему так говорят? Потому что, несмотря на славу «Бава», он не обладал манерами и достоинством настоящего правителя. Сам он был одержим идеей завоевать власть, стать королём или императором, но не догадывался, что его подчинённые тоже мечтали о должностях, чтобы прославить своих предков. Когда пришло время присваивать звания и титулы, печати в его руках уже износились, но он всё равно не мог заставить себя их раздать. В результате он не только утратил доверие людей, но и потерял государство.

Как же научиться учитывать чувства людей? Пожалуй, для этого нужно сначала научиться читать между строк, наблюдать за мимикой и жестами и понимать человеческие сердца.

Как гласит пословица: «Слова ещё не произнесены, а мысль уже возникла». В реальной жизни люди часто заикаются, не до конца доказывают мысль или останавливаются на полуслове, но в этот момент их истинные мысли уже выдали их. Ниже приведены несколько конкретных способов наблюдать за речью и мимикой, чтобы понимать человеческие сердца:

1. Те, кто перед выступлением в официальной обстановке сначала прочищает горло, чаще всего испытывают напряжение или беспокойство.

2. Те, кто постоянно прочищает горло во время разговора, возможно, испытывают беспокойство.

3. Намеренное прочищание горла иногда служит выражением недовольства, означая: «Я не буду церемониться», то есть является предупреждением в адрес собеседника.

4. Неуверенная речь — признак неискренности, свидетельствующий о том, что человек нечестен в душе.

5. Странный, неровный голос свидетельствует о подлости и коварстве человека.

6. У человека с умиротворённой душой голос также будет ровным и спокойным.

7. Неумолчная болтовня — это проявление нетерпеливости.

8. Добрый и мягкий человек обычно говорит немного.

9. Неопределённые высказывания свидетельствуют о том, что в душе у этого человека царит неуверенность и колебания.

10. У человека с мягким и спокойным характером речь отличается особой приветливостью.

Расшифровывая психологическое состояние собеседника по языковым сигналам, можно сказать, что непринуждённая беседа — один из лучших способов понять другого человека.

В середине Второй мировой войны Хидеки Тодзио занял пост премьер-министра Японии. Это решение было принято в тайне, и журналисты всех газет очень хотели раскрыть эту тайну, поэтому изо всех сил преследовали министров, участвовавших в заседании, пытаясь взять у них интервью, но ничего не добились.

Когда обычные методы оказались бесполезными, один из журналистов изменил стратегию и тщательно изучил психологию министров:

ни один из министров на заседании не стал бы говорить о том, кто станет премьер-министром, но если задать вопрос искусно, собеседник невольно выдаст себя, и тогда появится возможность раскрыть секрет. Тогда он задал одному из министров, участвовавших в заседании, следующий вопрос: «Тот, кто станет премьер-министром, лысый?» Этот вопрос не был выдуман на пустом месте, поскольку на тот момент у Японии было три кандидата на пост премьер-министра: один был лысым, другой — с седыми волосами, а третий — с залысинами; этим третьим и был Хидеки Тодзи. В ходе этой, казалось бы, небрежной беседы умный журналист, заметив колебание в выражении лица министра после того, как тот услышал вопрос, сделал вывод об окончательном ответе. Ведь собеседник замялся, явно размышляя: относится ли человек с залысинами к категории лысых? Таким образом, журналист получил эксклюзивную новость.

Эта история не только показывает нам, насколько важно уметь читать мысли людей, но и учит тому, что, сталкиваясь с некоторыми распространенными явлениями, не следует рассматривать проблему с одной единственной точки зрения, а нужно исследовать её с разных сторон и под разными углами.

8. Многосторонний взгляд: познание человека во всей полноте

В подсознании человека скрыто множество вещей: эмоции, потребности, характер, мысли, достоинства, недостатки и т. д. Все эти составляющие формируют целостную личность человека. С другой стороны, целостность человека, подобно трехмерному объекту, многогранна, но каждая отдельная грань представляет собой одну из сторон личности, по которой можно судить о сущностных качествах человека. Однако не все грани соответствуют сущностным качествам человека; его сущностные качества определяются большинством граней. Если принять отдельную грань за большинство граней, а часть за целое, то можно совершить ошибку «слепых, ощупывающих слона».

Пословица «слепые, ощупывающие слона» известна всем. В ней рассказывается о том, как несколько слепых людей ощупывали слона: тот, кто дотронулся до ноги, сказал, что она похожа на бочку; тот, кто дотронулся до хвоста, — что она похожа на метлу; тот, кто дотронулся до живота, — что она похожа на барабан; тот, кто дотронулся до уха, — что она похожа на сито; тот, кто дотронулся до зуба, — что она похожа на рог; а тот, кто дотронулся до хобота, — что она похожа на толстую веревку. Из-за нарушения зрения слепые не могут увидеть слона в трёхмерном виде; каждый из них ощупывает лишь часть слона, но воспринимает её как целое. Эта история даёт всем, кто занимается оценкой и пониманием людей, глубокое понимание того, как следует всесторонне познавать других.

Например, товарища, случайно совершившего ошибку, считают «неисправимым», а человека, совершившего один-два добрых поступка, — передовым деятелем. Такой подход неизбежно приводит к ошибкам в оценке людей. Чтобы избежать ошибки «слепые, ощупывающие слона», необходимо прибегать к «методу трехмерной перспективы» при оценке людей. Так называемый «метод трехмерной перспективы» заключается в всестороннем и комплексном изучении объекта, отражающем его целостность, а также трехмерную картину, состоящую из этого целого и составляющих его частей.

Столкнувшись с некоторыми распространенными явлениями, не следует ограничиваться одним способом мышления и останавливаться на обычных вопросах, а нужно исследовать проблему со всех сторон. Увидев, как яблоко падает с дерева, Ньютон задался вопросом: почему яблоко падает на землю, а не летит в небо? Рассматривая проблему с противоположной точки зрения, он открыл силу притяжения Земли. Точно так же поступают и те, кто умеет познавать и понимать людей: им необходимо уметь рассматривать вопросы как с положительной, так и с противоположной точки зрения;нужно рассматривать других с исторической точки зрения, но ещё важнее оценивать их с позиции реальности; нужно изучать как индивидуальные качества человека, так и его поведение в группе и организации; нужно оценивать человека с точки зрения нравственных качеств, способностей и поведения, а также с точки зрения темперамента и предпочтений. Только так можно судить о его истинных способностях и распознать их.

«Дружба Гуань Чжуна и Бао Шуя» издавна считается прекрасной исторической легендой, в которой, безусловно, восхваляются государственные способности Гуань Чжуна, но ещё важнее — мудрость Бао Шуя, умевшего распознавать таланты.

Гуань Чжун, настоящее имя Иву, был уроженцем государства Ци в эпоху Восточного Чжоу. Он отличался крепким телосложением и бодрым нравом, обладал талантом, способным управлять небом и землёй, и стратегическим умом, позволяющим спасти мир и исправить ситуацию. Поначалу его талант оставался незамеченным, и ему пришлось вступить в деловое партнерство с Бао Сю. Когда дело приносило прибыль, он часто брал себе вдвое больше. Многие считали его слишком жадным, и вокруг этого разгорелись споры. Позже Гуан Чжун трижды занимал низкие должности и трижды был уволен. Многие насмехались над его неспособностью, но Бао Шу защищал его: «Гуан Чжун — выдающийся талант, способный управлять миром, но его высокие идеалы находят мало понимания. В этом можно винить только его начальников, которые слишком тупы и не умеют его использовать!» Узнав об этом, Гуан Чжун был глубоко тронут и заключил с Бао Шу дружбу на всю жизнь.

Спустя несколько лет Гуан Чжун и Бао Су стали наставниками сыновей правителя государства Ци — принца Цзю и принца Сяобая — и каждый из них преданно служил своему господину. После смерти правителя между двумя принцами разгорелась ожесточённая борьба за престол. Чтобы обеспечить приход к власти принца Цзю, Гуан Чжун выстрелил из лука в Сяо Бай, и тот едва не погиб. Однако вскоре все же Сяо Бай стал правителем государства Ци, известным как Ци Хуангон, а Гуан Чжун вместе с принцем Цзю ушел в изгнание в государство Лу. Государство Лу, заботясь об отношениях с Ци, убило Цзю и отправило Гуан Чжуна в Ци. Узнав об этом, Бао Шу, пользовавшийся в то время большим авторитетом, лично вышел навстречу карете с пленником, освободил Гуань Чжуна и поселил его в своём доме. Кроме того, он лично обратился к Гуаньхуангу с просьбой помиловать Гуань Чжуна и поручить ему важные дела. Только тогда Гуаньго понял, что Гуань Чжун действительно был редким талантом! Поэтому он назначил Гуань Чжуна канцлером, присвоил ему титул «Чжунфу» и постановил: никому не разрешается произносить имя «Иву»; независимо от социального положения, всех следует называть по его прозвищу «Чжун». Гуаньго из Ци стал гегемоном, девять раз созывал собрания князей всего мира и поддерживал справедливость во всем мире — и всё это благодаря стратегическим советам Гуань Чжуна.

Гуань Чжун сказал: «Когда я был беден, я вместе с Бао Суя занимался торговлей; при делении прибыли я часто брал себе больше, но Бао Суя не считал меня жадным, потому что знал, что моя семья бедна; я когда-то давал Бао Суя советы, которые, однако, приводили его в ещё более затруднительное положение, но Бао Суя не считал меня глупцом, потому что знал, что времена бывают благоприятные и неблагоприятные;несколько раз я занимал должности, но меня неоднократно увольняли правители, однако Бао Сюя не считал меня неспособным, потому что он знал, что мне не везло с обстоятельствами; несколько раз я возглавлял войска в сражениях, но терпел поражение за поражением, однако Бао Сюя не считал меня трусом, потому что знал, что у меня была пожилая мать, которую нужно было содержать;После того как принц Цзюй проиграл борьбу за престол с Сяо Бай, Чжао Ху покончил с собой, а меня заключили в тюрьму, где я терпел унижения, но Бао Шуя не счел меня бесстыдным человеком, ибо он знал, что я не стыжусь мелочей, а стыжусь лишь того, что мои заслуги не прославились на весь мир. Поэтому я говорю: родители дали мне жизнь, но по-настоящему понял меня господин Бао Шуя».

После того как Бао Сюйя рекомендовал Гуан Чжуна, он занял должность ниже Гуан Чжуна. Его потомки на протяжении многих поколений получали жалование в государстве Ци, причём более десяти поколений из них обладали собственными уделами, а многие из его потомков стали известными дафами. В сравнении с этим люди по всему миру редко восхваляют талант Гуан Чжуна, а чаще всего хвалят Бао Сюйя за его способность распознавать таланты.

Из приведённого примера ясно видно: если оценивать человека с обычной, односторонней точки зрения, можно ошибиться в нём. Только рассматривая человека с разных сторон и всесторонне, можно по-настоящему оценить его более полно и точно.

9. Человек, который всегда выполняет свои обещания, заслуживает доверия

В нашей стране с древних времён почитается верность слову. Пословица «Слово, однажды сказанное, не поймаешь даже на четырёх лошадях» существует с давних времён, и древние люди уже тогда называли верных своему слову «настоящими мужчинами», а тех, кто не мог сдержать слово, естественно, считали «мелкими людьми». Договорившись о деле, можно не только проверить на практике способности и честность человека, но и проверить, правильно ли вы его оценили.

В книге «Чжуго Лян. Понимание человеческой природы» фраза «договориться с ним о деле и понаблюдать за его верностью» означает: договориться с ним о чем-то и посмотреть, честен ли он и держит ли слово. Хотя «доброта, справедливость, вежливость, мудрость и верность» и являются феодальными моральными нормами, которые люди должны были соблюдать согласно старым ритуальным учениям, в любое время, чтобы понять и оценить человека, необходимо изучить и оценить степень его честности и надежности.«Человек без верности — что он из себя представляет?» Человек, который постоянно лжет, притворяется, что согласен, но на деле поступает иначе, меняет своё мнение и ведет себя непостоянно, ни в коем случае не может быть надежным. Будь то сотрудничество, совместная работа, дружба или поиск талантов, никому не следует доверять тому, кто не способен искренне и преданно относиться к другому. Только тот, кто прошел многократные испытания и действительно выполняет то, что обещает, заслуживает доверия.

Во времена династии Цинь Чжан Лян скрывался в окрестностях города Сяпи. Однажды, прогуливаясь без цели, он проходил мимо небольшого моста, когда к нему подошёл старик в чёрной одежде, который нарочно сбил свою обувь с моста и сказал Чжан Ляну: «Мальчик, спустись и подними мне обувь!» Чжан Лян был очень удивлён и сначала хотел избить старика, но, увидев, что это пожилой человек, сдержал гнев, спустился и поднял обувь.

Но старик сказал: «Надень мне ботинки». Чжан Лян подумал, что раз уж он уже поднял ботинки, то почему бы и не надеть их, и, опустившись на колени, надел их старику. Старик без стеснения протянул ноги, и, когда Чжан Лян закончил, улыбнулся и ушел. Чжан Лян был очень удивлён и уставился вслед уходящему старику. Пройдя около одной ли, старик вернулся и сказал Чжан Ляню: «Ты, мальчик, поддаёшься воспитанию! Через пять дней, на рассвете, жди меня здесь».

Чжан Лян почувствовал себя очень странно, но, оставаясь на коленях, ответил: «Хорошо».» Через пять дней, на рассвете, Чжан Лян пришёл в то место, но старик уже был там и, явно недовольный, сказал ему: «Ты договорился со стариком о встрече, почему же опоздал?» С этими словами он встал и ушёл, сказав Чжан Ляну: «Через пять дней приходи пораньше». Через пять дней, когда запел петух, Чжан Лян снова отправился в то место, но, как ни странно, старик уже был там и в очередной раз рассердился, сказав Чжан Ляну: «Через пять дней приходи еще пораньше». На пятый день Чжан Лян прибыл на место ещё до полуночи; через некоторое время появился и старик, который с радостью сказал: «Так и должно быть», — и, достав комплект книг, вручил их Чжан Ляну, сказав: ««Хорошо изучи эту книгу, и ты сможешь стать учителем императора». Сказав это, он ушел и больше не появлялся. Чжан Лян дождался рассвета и открыл книгу — оказалось, что это был «Военный канон Тайгона». Позже Чжан Лян присоединился к Лю Бану и во время войны между Чу и Хань «разрабатывал стратегию в штабе и решал исход сражений за тысячи ли», совершив бессмертные подвиги в деле основания династии Хань.

Герой этой истории, Хуанши-гун, именно по такому мелочному знаку, как надевание обуви, понял, что Чжан Лян — человек, способный с почтением относиться к подчиненным и с уважением к старшим, и только поэтому подарил ему драгоценную книгу.

По тому, соблюдает ли человек слово, можно судить, является ли он настоящим мужчиной или мелким человеком. Человек, не соблюдающий слово, договариваясь о встрече с другом, часто опаздывает, но при ведении деловых переговоров с клиентами всегда приходит раньше собеседника. Такой человек всегда считает, что, раз они друзья, пунктуальность не имеет значения, не подозревая, что такое мышление и поведение являются глубоким заблуждением.

Малайзийская писательница Дора написала статью под названием «Обещание — это не выполнение». Подводя итоги общественных мероприятий, автор указала на явление нечестности и несоблюдения обещаний в межличностных отношениях. Такие люди «при даче обещаний выглядят очень искренними, но со временем часто относятся к своим словам как к желтым листьям на ветру, которые в мгновение ока исчезают без следа». Часто мы пытаемся понять намерения друзей своим сердцем, но в результате получаем лишь собственное заблуждение. В таком случае не стоит винить кого-то в обмане, ведь на самом деле обманываем мы сами себя.

Согласно записям в «Чжуан-цзы: Трактат о равенстве вещей», один обезьяновод сказал своим обезьянам: «Утром я дам вам три каштана, а вечером — четыре». Услышав это, обезьяны почувствовали, что дело неладно, и начали громко визжать, оскалив зубы. Тогда обезьяновод тут же сказал им: «А что, если утром я буду давать вам по четыре каштана, а вечером — по три? Как вам это?» И обезьяны обрадовались. Вероятно, радость этих обезьян была лишь следствием временного заблуждения. Со временем умные обезьяны, естественно, поймут коварство и подлость хозяина, перестанут ему доверять и начнут его ненавидеть. И тогда владелец обезьян будет вынужден признать, что ему не повезло. Такое коварство, когда обещания меняются как ветер, в конечном итоге неизбежно приводит к потере доверия.

Потеря доверия не только свидетельствует о неблагопристойном поведении и низком характере, но и является проявлением близорукости — заботы только о настоящем, а не о будущем, только о сиюминутном, а не о долгосрочном. Такой человек в конечном итоге ничего не добьётся и сам себе навредит. Потеря доверия — это то, чего не делает ни настоящий мужчина, ни мудрый человек. Человек, не держащий слова, везде не держит слова. В повседневной жизни он не держит слова ни перед взрослыми, ни перед детьми, ни перед женой, ни перед родителями, ни перед коллегами, ни перед друзьями, ни перед начальством, ни перед подчинёнными, ни перед знаменитостями, ни перед простыми людьми, ни перед учителями, ни перед одноклассниками — ни перед кем.

В искусстве быть человеком, пожалуй, нет ничего важнее, чем искренность, верность обещаниям и завоевание доверия окружающих. Когда человек общается с другими, если он способен быть честным и верным своему слову, к его недостаткам в других областях можно отнестись с терпимостью и снисходительностью. И наоборот, если утрачена эта основа, можно с уверенностью заключить, что этому человеку нельзя доверять, и ни с ним работать, ни общаться не захочется.

10. В беде — лучшее время для проверки человека

Отношение к людям, оказавшимся в беде, — лучший способ проверить человека.

Некоторые люди не понимают, что «счастье и несчастье тесно связаны», и что «сегодня у кого-то беда, а завтра он может преуспеть» — то есть принцип чередования счастья и несчастья, славы и позора, упадка и возрождения. Поэтому те, кто любит издеваться над другими, особенно когда те находятся в беде, проявляя «конъюнктурность» и добивая лежачего, как правило, лишены сострадания.

Есть же и другие люди: они не только не обращаются к тем, кто находится в беде, с холодными словами и презрительным взглядом, но, напротив, полны сострадания, ласково утешают, горячо ободряют, дают душевное утешение и даже не жалеют средств, чтобы помочь. Такие люди, как правило, обладают безграничной любовью и терпимостью.

Толстой говорил: «У Бога три обители: первая — на небесах; вторая — в милосердии; третья — в сердце человека, полного сострадания». Сострадание — это эмоциональная реакция, продиктованная высокими моральными принципами; способность человека проявить сострадание к тому, кто находится в беде, и оказать ему утешение и сочувствие, зачастую свидетельствует о его подлинном благородстве. Есть пословица: «Настоящий друг — тот, кто появляется, когда ты в нём нуждаешься».

В эпоху династии Цзинь жил человек по имени Сюнь Цзюбо. Однажды он отправился навестить друга, который в тот момент лежал в постели, больной. Как раз в это время вражеские войска прорвали оборону города, начали грабить, жечь и убивать, и жители в панике, взяв с собой жен и детей, разбежались в разные стороны. Друг уговорил Сюнь Цзюбо: «Я тяжело болен, не могу ходить, мне осталось жить недолго. Тебе лучше поспешить спасаться!»

Однако Сюнь Цзюбо отказался уходить. Он сказал: «За кого ты меня принимаешь? Я приехал издалека специально, чтобы навестить тебя. Сейчас вражеские войска ворвались в город, а ты болен — как я могу бросить тебя на произвол судьбы?» С этими словами он повернулся и пошёл варить лекарство для друга.

Друг всячески умолял его поспешить уйти, но Сюнь Цзюбо, подавая лекарство и наливая воду, утешал его: «Ты просто спокойно лечись, не беспокойся обо мне — даже если небо рухнет, я приму удар на себя!»

В этот момент раздался громкий «бах!» — дверь выбили ногой, и внутрь ворвались несколько солдатов с грозным видом, которые крикнули ему: «Кто ты такой? Как ты смеешь? Все жители города уже сбежали, а ты почему не бежишь?»

Сюнь Цзюбо указал на лежащего на кровати друга и сказал: «Мой друг тяжело болен, я не могу бросить его и спасаться бегством в одиночку», — и с непоколебимой твердостью добавил: «Пожалуйста, не пугайте моего друга, если что-то нужно, обращайтесь ко мне. Даже если мне придется умереть за друга, я ни разу не моргну глазом!»

Услышав это, вражеские солдаты остолбенели. Слушая пламенные слова Сюнь Цзюбо и глядя на его бесстрашный вид, они были глубоко тронуты и сказали: «Не думали, что здесь живут такие благородные люди. Как мы можем причинить им вред? Пойдемте!» С этими словами вражеские войска отступили.

Вот что называется «в беде проявляется истинная привязанность». В обычной жизни мы часто испытываем безграничную благодарность к тем друзьям, которые приходят на помощь в трудную минуту, и даже запоминаем их на всю жизнь, в то время как тех, кто намеренно уклоняется от помощи, когда она нужна, мы презираем. Настоящий друг — это тот, кто делит с тобой беды и радости. На самом деле, только в испытаниях, связанных с различными опасностями и трудностями, люди могут познать и обрести настоящих друзей.

Хотя немногим удаётся достичь того уровня, когда «чужой голод — твой голод, чужое бедствие — твоё бедствие», мы, по крайней мере, можем всегда быть внимательными к потребностям других, постоянно заботиться о друзьях и помогать им выбраться из затруднительных ситуаций. Когда друг тяжело болен, вам следует чаще навещать его и больше разговаривать на темы, которые его волнуют и интересуют; когда друг переживает неудачу и находится в унынии, вам следует поддержать его; когда друг хмурится и выглядит подавленным, вам следует ласково поинтересоваться его делами. Такое своевременное утешение, подобно солнечному свету, согреет сердце страдающего и подарит ему надежду.

В период «Весны и осени» принц Чжунэр из государства Цзинь по определенным обстоятельствам был вынужден бежать в чужое государство. Оказавшись в бедственном положении, Чжунэр перенёс множество страданий. В это время некто по имени Шучжань решил добить его, посоветовав князю Цао устранить Чжунэра, но князь Цао счёл это невозможным и не придал значения словам Шучжаня. В тот момент рядом находился Фу Цзи, который выразил резкое несогласие с поступками и мыслями князя Цао и Шу Чжана. Тогда, следуя совету своей жены, он наполнил кувшин золотом, драгоценностями и провизией и послал его к месту пребывания Чжунэр. Княжеский сын Чжунэр был глубоко тронут и, приняв только провизию, вернул золото и другие драгоценности.

Позже Чжунэр из Цао отправился в Чу, а оттуда, скитаясь, добрался до Цинь, пока, наконец, не взошёл на престол. Вступив на престол, Чжунэр действительно послал войска на Цао, чтобы все поняли, к чему приводит неуважение к владыке. Кроме того, он послал посланника с сообщением Фу Цзи: «Мы немедленно намерены вторгнуться в ваше государство, но я до сих пор не забыл о твоей доброте ко мне в те времена. Чтобы ты не пострадал, я прошу тебя сделать знак у входа в твою деревню, и тогда наши войска ни на шаг не переступят его». Узнав об этом, жители государства Цао один за другим бежали со своими семьями в деревню Фу Цзи.

Из этого видно: человек, способный проявить сочувствие и оказать поддержку другому в трудную минуту, станет для него надежным другом, которого невозможно забыть.

11 Распознавайте ничтожеств, чтобы не пострадать

«Мелочный человек», согласно определению в «Современном словаре китайского языка», — это человек с низкими моральными качествами, то есть тот, кто обладает плохим характером и нечестными намерениями. Термин «мелочный человек» следует понимать в противоположность термину «благородный человек», который отличается великодушием и благородством. Поэтому древние мудрецы наставляли людей: «Общайтесь с благородными людьми и держитесь подальше от мелочных».

Мелочные люди встречаются всегда и везде. От высокопоставленных вельмож до простых обывателей, от богачей, обладающих огромным состоянием, до нищих, у которых карманы пусты — все знают о существовании подлецов, и все знают, как трудно их распознать. Лицом к лицу — благородный и честный человек, а за спиной — подлый и низкий; с виду открытый и честный, а втайне коварный и хитрый — стоит вам лишь на мгновение расслабиться, как вы попадете в ловушку подлеца.