Искусство речи. Как говорить и выступать перед публикой

Эта история упоминается в книге президента Тафта «Этика служения». Благодаря тому, что он справился с ситуацией умело, ему удалось, с одной стороны, отклонить невежливую просьбу, а с другой — сохранить хорошие отношения с обеими сторонами, не допуская их разрыва. Если бы мать поступила столь опрометчиво, а президент Тафту дал бы ей категорический отказ, то отношения между ними были бы полностью разорваны, и у президента Тафту стало бы на одного друга меньше, а на одного врага больше.

Запомните: на невежливую просьбу со стороны можно ответить с помощью тактичных слов, проявив сочувствие. Помните, что это всего лишь проявление сочувствия, и вы не нарушаете при этом свою позицию.

Теперь я приведу ещё один пример ответа на неуважительную просьбу, который можно сопоставить с приведённым выше:

Великий американский оратор Карнеги каждый сезон проводил лекцию в арендованном танцевальном зале одного из нью-йоркских отелей, арендуя его на двадцать дней. Это стало для него привычным делом, и он уже был постоянным клиентом этого отеля. Однако однажды, когда он уже объявил тему и дату лекции, а также напечатал большое количество входных билетов, отель внезапно прислал ему уведомление о том, что арендная плата будет увеличена в три раза.

Конечно, он не мог согласиться с таким повышением, однако поспешный протест не принёс бы никакого результата, поскольку менеджер отеля думал исключительно о собственной выгоде. Через два дня он пошёл к менеджеру отеля и сказал ему: «Ваше уведомление показалось мне довольно неожиданным, но я понимаю, что это не ваша вина, ведь на вашем месте я бы тоже постарался найти способ заработать для отеля побольше денег. Однако я не могу не усомниться в том, что повышение арендной платы положительно отразится на вашей прибыли и убытках; давайте откровенно возьмём лист бумаги и посчитаем». Сказав это, он взял лист бумаги, начертил на нём прямую линию и на одном конце написал слово «прибыль», а на другом — «убыток».

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.