Слова для любого случая. Как говорить тактично и уверенно

Что касается взаимоотношений с людьми, старайтесь реже прямо указывать на неправильные поступки других или исправлять их характерные недостатки — это не будет воспринято как «чем сильнее любовь, тем строже упрек», а будет расценено как неприязнь.

Например, человек А считает, что одежда его коллеги Сяоминь некрасивая, и сразу же говорит ей:

«Людям с короткими и толстыми ногами не стоит носить такие юбки». В результате у Сяоминь потемнело лицо, она отвернулась и ушла, оставив А в недоумении. Или, например, А в присутствии начальника отдела делает замечание Сяо Чжану:

«В твоей статье много опечаток, впредь будь внимательнее».

Конечно, это чистая правда, но вскоре начали ходить слухи, что А привык при начальстве критиковать других, чтобы выставить себя в лучшем свете…

Если это так, то, пожалуй, А осознает, что его искренность не так уж и приветствуется. А раз так, зачем тогда вообще стараться?

Чрезмерная реалистичность приводит лишь к безвыходной ситуации

Есть такая история:

Давным-давно жил один честный человек, который любил говорить только чистую правду. О чём бы ни шла речь, он всегда говорил всё как есть, поэтому, куда бы он ни пришёл, его всегда прогоняли. В результате он остался ни с чем и просто не имел, где приютиться. В конце концов он пришёл в один монастырь, надеясь, что его примут. Настоятель, встретившись с ним и выяснив причину, решил, что следует уважать «человека, любящего истину и говорящего правду». Поэтому он оставил его в монастыре и устроил там.

В монастыре было несколько неработоспособных животных, и настоятель хотел их продать, но не решался послать кого-либо из своих подчинённых на рынок, опасаясь, что те присвоят вырученные деньги. Поэтому он поручил этому честному человеку отвести на рынок двух ослов и одного мула для продажи. Перед покупателями честный человек говорил только правду: «Этот осёл с отломанным хвостом очень ленив, любит валяться в грязи. Однажды батраки хотели вытащить его из грязи, но, приложив усилие, отломали ему хвост; этот лысый осёл особенно упрям, не хочет делать ни шага, и они его хлестали, из-за чего у него выпала шерсть; а этот мул — и старый, и хромой». «Если бы они были годны к работе, зачем бы аббат их продавал?» В результате покупатели, услышав эти слова, ушли. Когда эти слова разнеслись по рынку, никто больше не стал покупать этих животных. Тогда Честный Человек вечером снова загнал их обратно в монастырь. Выслушав рассказ простодушного человека о том, что произошло на рынке, аббат в ярости сказал ему: «Друг мой, те, кто прогнал тебя, были правы. Таких, как ты, здесь не место! Хотя мне и нравится твоя простодушие, если оно переходит все границы, то ты просто дурак! Так что, приятель, убирайся отсюда! Иди, куда хочешь!»

Так и произошло: Честного человека снова выгнали из монастыря.

На самом деле, то, что произошло с «Честным человеком» в этой истории, не является случайностью; в реальной жизни тоже нередки подобные примеры.

В последнее время отношения Авена с женой были довольно напряжёнными, а несколько дней назад даже ходили слухи о «разводе». Как же так получилось, что эта когда-то довольно близкая пара вдруг решила развестись? Оказалось, всё из-за того, что Авен нечаянно выдал слишком откровенную фразу.

В тот день он рано вернулся с работы. Поужинав, они устроились на диване и стали смотреть популярный подростковый сериал. В сериале главные герои были по уши влюблены, и героиня с нежностью спросила у своего возлюбленного: «Ты меня любишь или нет?» На что герой тут же ответил: «Конечно, я тебя люблю, ведь ты — часть моего тела». Услышав эти слова, Авен пробормотал про себя: «Отлично! Это мудрый и немного дзенский ответ, просто классика».» Услышав это, жена Авена окинула его взглядом с ног до головы, а затем начала без устали допрашивать его: «А ты тоже считаешь меня частью своего тела?» Авену надоели эти вопросы, и он вынужденно ответил: «Конечно, ты — часть моего тела». Авен думал, что этим ответом дело будет сведено к концу, но, как ни странно, его жена, услышав это, не удовлетворилась и продолжила спрашивать: «Так какая же я часть твоего тела?» Жена надеялась услышать несколько нежных слов, но Авен лишь беспомощно улыбнулся, пытаясь уклониться от вопроса. Жена настаивала, и в порыве отчаяния Авен выпалил правдивый ответ: «Ты — мой аппендикс!» Можно себе представить, как отреагировала жена, услышав этот ответ, — она была крайне разочарована.

На самом деле, когда вы сталкиваетесь с тем, что кто-то, особенно ваша вторая половинка, допрашивает вас до последнего, ни в коем случае не следует в порыве эмоций выпаливать тот «правильный ответ», который приходит вам в голову, потому что этот «правильный ответ» может доставить вам массу неприятностей, как и бедному Авену из приведенной выше истории.

В жизни нет абсолютной правды, и если вы будете во всём говорить только правду, то только навлечёте на себя кучу неприятностей и даже окажетесь в полном несоответствии с обществом. Например, в рекламных слоганах товаров, которые мы часто видим, никогда не встретишь фраз типа «Этот товар имеет… недостатки». Всё на свете изначально не идеально, так зачем же вам, как тому честному человеку, полностью раскрывать себя перед другими?

Ложь — это как приправа жизни: сказанная в нужный момент ложь, наполненная искренностью и излучающая тепло, позволяет и тому, кто лжет, и тому, кого «обманывают», разделить радость. А чрезмерная честность только заставит окружающих «не выдержать» и держаться от вас на расстоянии.

Многие «лжи» исходят из добрых намерений

Во многих ситуациях, чтобы достичь цели, нельзя действовать прямолинейно: нужно умело создать небольшую иллюзию, чтобы межличностное общение протекало гладко. Однажды трое японцев представляли одну из японских авиакомпаний на переговорах с американской авиастроительной компанией. Японская сторона выступала в роли покупателя, а американская — в роли продавца. Чтобы не упустить эту коммерческую возможность, американская компания отобрала самых проницательных и опытных руководителей для формирования переговорной группы. В начале переговоров стороны не приступили к обсуждению вопросов, как это обычно бывает, а американская сторона начала активную рекламную кампанию своей продукции.

В переговорном зале они развесили множество плакатов, а также распечатали большое количество рекламных материалов и фотографий. Более двух часов они с помощью трёх диапроекторов демонстрировали презентацию о компании в голливудском стиле. Они поступили так, во-первых, чтобы укрепить свои позиции на переговорах, а во-вторых, чтобы провести для трёх представителей Японии блестящую презентацию продукта. На протяжении всего показа представители японской стороны тихо сидели, сосредоточенно наблюдая за происходящим. По окончании показа высокопоставленный руководитель американской стороны с нескрываемым самодовольством встал и включил свет. В этот момент на его лице застыла невольная самодовольная улыбка, полная надежды и уверенности в победе. Он повернулся к трем представителям японской стороны, выглядевшим несколько ошеломлёнными и ошеломлёнными, и спросил: «Итак, что вы об этом думаете?» Неожиданно один из представителей японской стороны, вежливо улыбаясь, ответил: «Мы не понимаем».

Эти слова сильно задели самолюбие американского руководителя. Его улыбка тут же исчезла, и, казалось, в нем закипела непонятная ярость. Он спросил снова: «Вы говорите, что не поняли — что это значит? Какую именно часть вы не поняли?» Другой представитель японской стороны, по-прежнему вежливо улыбаясь, ответил: «Мы ничего не поняли». Американский руководитель снова сдержал гнев и спросил собеседника: «С какого момента вы не поняли?»

Третий представитель японской стороны серьёзно и с полной сосредоточенностью ответил: «Мы не поняли с того момента, как выключили свет и начали презентацию с слайдами».

В этот момент руководитель американской компании почувствовал сильное разочарование. Он уныло прислонился к стене, ослабил свой дорогой галстук и выглядел совершенно подавленным и беспомощным. Он обратился к представителям японской стороны: «Ну, тогда… тогда… что же вы хотите, чтобы мы сделали?» Трое представителей японской стороны в один голос ответили: «Не могли бы вы повторить презентацию?» Американская компания тщательно разработала и подготовила слайд-презентацию, полагая, что японские деловые люди будут в восторге от неё, что пробудит в них желание приобрести этот товар за большие деньги.

Однако как раз в тот момент, когда американцы самодовольно гордились своими переговорными навыками и сильной позицией, «глупость» и «невежество» японских представителей внезапно повергли их в уныние, а их просьба повторить показ слайдов — этот приём, направленный на затягивание времени, — только усугубила их разочарование. К моменту, когда стороны сели за стол переговоров, у представителей американской стороны уже не осталось никакого энтузиазма — они хотели поскорее покончить с этим и избавиться от неприятных ощущений. Результат переговоров, естественно, оказался в пользу японской стороны: трое высокопоставленных японских сотрудников благодаря своим, казавшимся искренними, ложным заявлениям сэкономили компании значительную сумму. А американцы, по своей природе честные и не умеющие лгать, были вынуждены понести большие убытки в этом деле.

В деловой среде умение «играть по-настоящему» позволяет ловко одержать верх над соперником; точно так же в повседневном общении добавление к лжи немного «приправы» правды может быстро сблизить людей и сделать ваши отношения более теплыми. «Играть по-настоящему» не имеет отношения к моральным нормам, но способно сделать всё более гладким.

В общении нужна доброжелательная «ложь»

Иногда небольшая ложь может решить большую проблему.

В одном музее произошла кража: несколько главных экспонатов исчезли бесследно. По результатам полицейского расследования было установлено, что это дело рук не одного человека, а, скорее всего, профессионалов. Чтобы взломать систему безопасности, открыть сейф и организовать подвозку на машине, потребовалось бы как минимум четыре-пять человек. Однако никаких зацепок для раскрытия дела не было.

Правительство объявило вознаграждение, а директор музея дал интервью по телевидению. Он дрожащим голосом сказал: «Все 13 экспонатов — настоящие шедевры, особенно тот нефритовый перстень — он не имеет себе равных во всем мире. Любителям драгоценностей ни в коем случае не стоит его приобретать, рано или поздно это обнаружится. Ведь этот перстень настолько прекрасен, что любой с первого взгляда поймет: это сокровище, которое стоит целого состояния». Вскоре после выхода телеинтервью дело было раскрыто. Группа воров, хотя и тщательно спланировала ограбление, не оставив никаких следов, была раскрыта из-за внутренних разногласий и перестрелки между собой. Раненый грабитель, лежа в постели, раскрыл правду: «Тогда мы вошли вдвоём с ещё одним человеком. Мы украли только 12 картин, а кольцо из нефрита не брали. Но те, кто остался снаружи, не поверили нам и настояли, чтобы мы отдали кольцо. В конце концов даже мой друг решил, что я присвоил его себе». Он громко кричал: «Я его не брал! Я его не брал! Вы должны мне поверить!»

«Я ему верю!» — улыбнулся директор музея после проверки 12 картин. «Слава небесам, 12 картин вернулись в полном порядке. А что касается нефритового кольца… Эх! Разве в нашем музее когда-нибудь было нефритовое кольцо? Я просто на минуту запутался и наговорил ерунду!»

Директор музея с помощью небольшой лжи вернул похищенные произведения искусства; если бы дело передали полиции для расследования, их, возможно, так и не удалось бы найти.

«Ложь» требует умения соблюдать меру и искусства

Обычно в общении с людьми ценится искренность, а ложь считается самым недопустимым поступком. Однако если вы умеете говорить ложь так, будто это правда, соблюдая меру и искусство лжи, то ложь может принести вам пользу, ведь одной из важных слабостей человеческой натуры является то, что все с удовольствием утешаются ложными фактами.

В Японии есть одна аптека в регионе Кансай, владелец которой пользуется огромной популярностью: независимо от того, правда это или ложь, всё, что выходит из его уст, всегда звучит так приятно, что его бизнес процветает. Каждый раз, когда в аптеку заходит покупатель, он сразу же встает, чтобы встретить его, с вежливой улыбкой кланяется и говорит: «Добро пожаловать!», что поднимает настроение пришедшим и дарит им чувство удовлетворённости от того, что к ним относятся с уважением. Затем владелец аптеки начинает искренне говорить свои «неправды»: например, пожилым людям он говорит: «Вы выглядите так молодо!», а дамам, которые следят за своей внешностью и любят наряжаться, — что-нибудь вроде: «Ваш наряд очень красивый» — слова, которые звучат приятно и согревают душу.

Поскольку владелец аптеки произносит свои «неправдивые слова» с искренним отношением, покупатели охотно общаются с ним, и дела у аптеки естественным образом процветают.

Самое главное в умелом использовании «хороших лжи» — это искренне играть свою роль, проявлять искренность и не задевать чувств собеседника. Если вы с небрежным видом произносите слова, которые звучат приятно и утешительно, даже если это просто вежливая похвала, собеседник иногда не только не примет ваши добрые намерения, но и получит о вас негативное впечатление как о лицемере; поэтому искреннее и серьезное выражение лица является важной стратегией для изменения психологического настроя собеседника. Даже если ваши слова полностью не соответствуют действительности, то есть это настоящая ложь, но при условии, что вы выражаете их с максимальной искренностью, собеседник всё равно поверит, что это слова, исходящие из глубины души, и, естественно, у него сложится о вас хорошее впечатление — это само собой разумеется.

Маленький Чжан пошел в магазин, чтобы купить велосипед. Зная, что у него длинное тело и короткие ноги, то есть непропорциональное телосложение, он выбрал велосипед, заплатил за него, а затем попросил владельца магазина опустить седло. К его удивлению, владелец магазина, внимательно посмотрев на него, с чрезвычайно искренним выражением лица сказал: «Господин, у вас определенно длинные ноги!» В тот же миг Маленький Чжан, почувствовав себя на седьмом небе от счастья, смотрел, как владелец магазина поднимает седло велосипеда. Затем он с молниеносной скоростью помчался на велосипеде к своему уютному дому. По дороге, размышляя над уверенной и решительной фразой владельца «У вас точно длинные ноги», он невольно испытывал неистовую радость.

Похвала владельца, очевидно, не соответствовала действительности, да и его мотивы оставались неясными. Несмотря на это, Маленький Чжан был ему очень благодарен.

Несомненно, лучшая стратегия при лжи — это «серьёзное выражение лица». Лучше всего, когда, произнося лестную ложь с серьёзным выражением лица, использовать чёткий и решительный тон. Например, после приветствия и обмена любезностями «Вы выглядите сияющим и полным энергии» сразу же добавьте: «Вы выглядите гораздо моложе своего реального возраста». Уверен, что собеседник непременно почувствует прилив удовлетворения и останется о вас с отличным впечатлением. Ведь всем людям приятно, когда их хвалят за молодость — это естественно.

Как правило, большинство людей придают большое значение первому впечатлению, которое они производят на окружающих. Поэтому, чтобы произвести на собеседника хорошее первое впечатление при первой встрече, стоит оценить его возраст на 70 % от фактического — это оптимальная стратегия. Ведь оценка в 90 % не даст значительного эффекта, а оценка в 50 % может показаться неискренней, поэтому компромиссный вариант — 70 % — является оптимальным.

Например, если собеседнику 60 лет, скажите: «Вы выглядите как человек за 40!» Конечно, собеседник наверняка будет удивлён. Чтобы он не почувствовал себя обманутым, вам сначала нужно подготовить его «психологически» к тому, что ему действительно за 40, а затем с серьёзным выражением лица похвалить его. Если действовать постепенно и по плану, собеседник легко примет вашу «неправду» и будет глубоко тронут вашей искренностью.

—Однажды вечером несколько человек в баре пили и весело беседовали. Когда они были в самом разгаре веселья, официантка решительным тоном обратилась к одному из них, у которого начинала проредевать шевелюра: «Сэр, вам, наверное, лет двадцать семь-восемь!» Он мгновенно остолбенел от удивления, а его друзья вокруг хохотали до слез, говоря, что это просто нелепо: все невольно прониклись любопытством к этой официантке.

Уменьшить возраст, который на самом деле составляет за сорок, на 40% и назвать его двадцатью семью-восемью годами — это действительно слишком нелепо, тем более что лысина ни в коем случае не может быть признаком молодости. Поэтому, невольно удивлившись, они спросили официантку, но та, сохраняя невозмутимый вид, с полной уверенностью ответила: «Хотя я и не знаю вашего настоящего возраста, если бы кто-то спросил меня о вашем возрасте, я бы обязательно ответила, что вам двадцать семь-восемь лет, тем более что вы и выглядите именно так!» Так продолжался спор, пока её изначально серьёзное выражение лица не сменилось выражением, будто она вот-вот расплачется, и только тогда все перестали ей возражать.

На самом деле этот господин действительно был тронут искренностью и отношением официантки, и его сердце переполняла радость. Из этого можно сделать вывод, что, говоря неправду, необходимо не только сохранять серьезное выражение лица, но и испытывать искренние чувства. Конечно, льстя собеседнику ложью, ни в коем случае не следует задевать его чувствительные места, ведь если это произойдет, то даже при самом серьезном отношении и самом искреннем выражении лица вы не добьетесь желаемого эффекта. Например, если вы скажете человеку, который очень переживает из-за своего плоского носа: «У вас очень красивый нос!», это наверняка вызовет у него сильное недовольство. Чем искреннее будет ваше отношение, тем сильнее он, возможно, рассердится.

По той же причине при общении с начальником нужно всегда быть осторожным: когда начальник задает вам какой-либо вопрос, в вашей голове должна мгновенно промелькнуть мысль: в чём заключается истинная «цель» его вопроса? Затем, исходя из его «цели», давайте конкретный ответ, а не просто отвечайте на каждый вопрос так, как есть. Если нужно сказать неправду, смело говорите, не стесняйтесь; конечно, речь не идет о том, чтобы во всем лгать начальнику, а о том, чтобы говорить то, что следует.

В общем, лгать нужно в меру, иначе не только не добьётесь желаемого, но и произведёте впечатление лицемерного и напускного человека.

«Ложь» должна быть четкой и лаконичной

Те, кто не умеет лгать, всегда боятся, что их разоблачат, поэтому во время лжи они сильно нервничают, а от нервозности их мимика становится неестественной. Речь тоже становится невнятной, сопровождается «э-э» и «а-а». А некоторые даже впадают в панику и начинают суетиться. Увидев вас в таком состоянии, окружающие не поверят вам, даже если вы говорите правду.

В Америке есть пословица: «Думай только о том шаге, который делаешь сейчас, не задумывайся о следующем». Для лжеца это вполне подходящий подход. Когда лжешь, тебе нужно только продумать свою ложь, а обо всём остальном не стоит беспокоиться.

Однажды Наполеон проводил смотр войск. По традиции командир подбежал к Наполеону и очень чётко доложил: «Докладываю, генерал. Все подразделения полностью собраны. По штатному расписанию должно быть 3344 человека, фактически присутствует 3438. Прошу провести смотр».

Наполеон с видимым удовлетворением кивнул и сказал: «Отлично». Затем он повернулся к своему штабному офицеру и сказал: «Запомните имя этого командира. Человек, который так точно помнит цифры, заслуживает высокого назначения. Вам тоже следует брать с него пример: когда докладываете мне, старайтесь использовать точные цифры. Не употребляйте таких слов, как „примерно“, „возможно“, „может быть“ или „примерно“».

Этот командир, завоевавший расположение Наполеона ложью, лгал действительно лаконично и решительно, выглядя при этом необычайно хладнокровным. На самом деле, чтобы действительно лгать, в первую очередь нужно именно так и поступать: вызывать у собеседника элементарное доверие, только тогда он поверит вашим словам, и при этом нельзя ни на мгновение замяться.

Обычно мы с подозрением относимся к человеку, который говорит нерешительно и заикается, полагая, что его нерешительность — это придумывание оправданий и лжи, и поэтому мы проявляем к нему повышенную настороженность. А к человеку, говорящему четко и лаконично, мы испытываем симпатию, как будто его непосредственность — это признак отсутствия скрытых мотивов, честности и откровенности; мы часто без сомнения верим словам, сказанным таким образом, считая, что то, что вырывается с языка, не может быть ложью. На самом деле, искушенные обманщики просто используют эту психологическую особенность людей, чтобы без зазрения совести лгать.

В реальной жизни, когда приходится прибегать к лжи, чтобы выбраться из неловкой ситуации, такую ложь нужно произносить без колебаний, иначе собеседник усомнится в вашем ответе, и вам будет трудно добиться естественного результата.

Как видно, лгая, нужно сохранять «искреннее выражение лица» и оставаться хладнокровным и спокойным; только так вы сможете достичь своей цели и не поставить себя в неловкое положение. На самом деле мы здесь не призываем всех лгать, просто в некоторых конкретных ситуациях ложь может помочь вам выбраться из затруднительного положения и избежать неприятностей.

Глава 3. Техники вежливых фраз в особых ситуациях

Техника «делать вид, что ничего не слышишь и не видишь»

В межличностном общении, ради выгоды и выживания, иногда не помешает применить стратегию «грубияна», как гласит пословица: «Когда ученый сталкивается с солдатом, его правоту трудно объяснить». Намеренно используйте язык, непонятный собеседнику, и одновременно делайте вид, что не понимаете его, чтобы вызвать у него чувство неудовлетворенности при общении с вами и разжечь его гнев. Если он вспыхнет, вы уже окажетесь в выигрышной позиции, ведь когда человек выходит из себя, он всегда производит впечатление неправого; если же он сдержится и проявит терпение, это обязательно сбивает его с толку, и он неосознанно окажется в невыгодном положении. Намеренно притворяйтесь глупым, неправильно понимайте его слова, искажайте смысл его высказываний: он говорит о «широкой дороге», а вы — о «узком мостике». После нескольких таких раундов он сочтёт вас неразумным и откажется от дальнейших споров с вами.

В одной компании работала девушка, которая обычно просто молча выполняла свою работу, не была болтливой и всегда улыбалась, общаясь с людьми. Однажды в компанию пришла конфликтная девушка, и многие коллеги под её активными нападками либо уволились, либо попросили о переводе. В конце концов, стрелы критики обрушились на эту девушку. Однажды эта воинственная девушка нашла козырь против той, что всегда молчала, и тут же зажгла фитиль, разразившись шквалом слов: Кто бы мог подумать, что та девушка лишь молча улыбалась, не произнеся ни слова, лишь изредка вставляя «а?». В конце концов, воинственная девушка сама объявила о прекращении боя, но к тому моменту она уже так разозлилась, что покраснела до ушей и не могла вымолвить ни слова. Через полгода эта драчливая девушка сама попросила о переводе.

Вы наверняка скажете, что «воспитание» той молчаливой девушки было просто превосходным, но на самом деле дело обстоит иначе: у той девушки был не очень хороший слух. Она не испытывала особых трудностей с пониманием речи других, но всегда отставала на полтакта, и когда она внимательно прислушивалась к вашим словам и обдумывала их смысл, на её лице появлялось выражение «невинности» и «растерянности». Вы так долго и так усердно на нее накрикивали, а она отвечала вам лишь таким выражением лица и непонимающим «а?», неудивительно, что вы не смогли продолжать ссору и были вынуждены сдаться.

Эта история иллюстрирует один факт: сила притворного молчания огромна, и перед лицом «молчания» вся сила слов исчезает!

Где есть люди, там будет борьба. В этом нет ничего нового: в джунглях человеческой природы изначально действует закон «сильный пожирает слабого», и только мирное сосуществование было бы чудом. Поэтому вы должны быть психологически готовы к столкновению с силами, не питающими к вам добрых намерений; вы можете не нападать на соперника, но у вас обязательно должна быть «защитная сеть»; умный человек поступит так: лучше притвориться глухим и немым!