Думать как руководитель. 50 управленческих задач с разбором решений

12. Не присваивайте себе все заслуги

12. Вы — менеджер отдела продаж. Однажды компания направила ваш отдел на торговую выставку, где один из ваших подчинённых проявил себя с лучшей стороны, привлекая нескольких крупных клиентов. Вернувшись в компанию, начальник был очень доволен, поговорил с вами наедине, признал ваши высокие способности и решил повысить вас. Но вы знаете, что этот успех не является вашей заслугой, и если начальник узнает об этом, этот подчиненный, скорее всего, займет ваше место. Как вы поступите в этой ситуации?

A. Раз босс и так не в курсе дела, присвою себе заслуги

B. Вы — руководитель отдела продаж, и любые, даже самые значительные, достижения были получены под вашим руководством; считаете, что можете смотреть себе в глаза

C. Честно объяснить боссу ситуацию, но при этом подчеркнуть, что это заслуга всего отдела, работавшего слаженно

Правильный ответ на этот вопрос — вариант C (честно и объективно объяснить ситуацию начальнику, но при этом подчеркнуть, что это заслуга всего отдела, работавшего слаженно). Это напоминание о том, что не следует присваивать себе всю заслугу, ведь ни одна заслуга не может быть достигнута одним человеком.

Когда вы получаете награду, в которой есть заслуги других, не наслаждайтесь ею в одиночку, иначе однажды вам, возможно, придётся пожинать горькие плоды!

Как гласит пословица: «В радости делись, в беде делись». Когда вы добиваетесь успехов в работе и карьере, достигаете небольших результатов, это, конечно, повод для радости, и вы должны радоваться за себя; однако есть один момент: если этот результат является заслугой всего коллектива или достигнут благодаря помощи других, то ни в коем случае не присваивайте себе всю заслугу, иначе окружающие сочтут вас хвастливым и стремящимся присвоить себе чужие заслуги. Если же достижение действительно является результатом ваших личных усилий, то, конечно, стоит радоваться, и окружающие также будут вас поздравлять. В этом случае также следует помнить, что без поддержки и помощи компании вы бы не добились успеха.

Достижения и успехи подчиненных немыслимы без руководства и поддержки руководителя; победы подчиненных зачастую отражают научность и правильность решений и распоряжений руководителя; однако об этом должны догадываться только сами подчиненные и окружающие, а руководитель не должен давать этому выражения в своих высказываниях.

Если руководитель, независимо от масштаба заслуг, приписывает их себе и громко заявляет об этом всем, это будет выглядеть как отсутствие скромности и создаст впечатление, будто у него больше нет других заслуг, которыми он мог бы похвастаться. Руководитель должен стремиться к реальному развитию дела, а не должен и не должен спорить о том, кому принадлежат заслуги. Приписывание заслуг сотрудникам, которые действительно работают, напротив, сделает образ руководителя ещё более величественным.

Всем нравится получать повышение и прибавку к зарплате — и руководителям, и подчиненным. Когда руководитель получает повышение или прибавку к зарплате, не следует забывать о тех подчиненных, которые внесли вклад в работу компании; следует постараться обеспечить им повышение или вознаграждение, а также рекомендовать их на более высокие должности — именно это является наилучшим стимулом для подчиненных.

Когда вы лично получаете награду или признание, делитесь своими достижениями с подчиненными. Тогда в будущем ваши подчиненные будут проявлять вам безграничную лояльность, а такая компания неизбежно станет единым целым, где все работают сообща, стремясь к еще большему прогрессу; полная мотивация создаст динамичное предприятие, а прибыль будет неуклонно расти.

Если руководитель, получив различные почести, в той или иной форме поделится ими со своими подчиненными, а также радостью, которую они приносят, это даст подчиненным чувство удовлетворения от реализации собственной ценности и признания со стороны руководителя. Такое удовлетворение вызовет в дальнейшей работе еще большую энергию и, незаметно для всех, смягчит широко распространенную зависть к тем, кто получил награду.

На общезаводском собрании директор завода, получивший похвалу от руководства, не стал произносить общие фразы вроде «этот успех — заслуга всех», а с большим волнением перечислил один за другим подвиги всех сотрудников, внесших выдающийся вклад в работу, не забыв даже о том, что один из сотрудников вышел на работу, не доработав до конца свадебного отпуска. В заключение он сказал: «Эта честь принадлежит всем сотрудникам завода. Без ваших усилий не было бы сегодняшнего дня. Я выражаю всем вам глубокую благодарность».

Если руководитель склонен присваивать себе все заслуги, то, скорее всего, его подчинённые не будут работать на него с полной отдачей.

Напротив, если руководитель с радостью делится славой успеха со своими подчинёнными, то и они будут работать с особым усердием, надеясь, что в следующий раз им тоже удастся добиться успеха.

Каждый человек, выполняя свою работу, надеется на признание со стороны окружающих; даже если в итоге успеха не удалось достичь, он всё равно приложил все усилия и, конечно же, не хочет, чтобы его игнорировали.

Если работа человека не получает признания, это подрывает его уверенность в себе, поэтому, будучи руководителем, ни в коем случае не игнорируйте вклад сотрудников.

Когда вы получаете признание за особые достижения в работе, обязательно помните одно — не присваивайте славу себе в одиночку, иначе это создаст препятствия в ваших межличностных отношениях. Получив признание, постарайтесь сделать следующее:

(1) Поблагодарите других — поблагодарите коллег за помощь, не считайте, что это исключительно ваша заслуга. Особенно поблагодарите начальника за его поддержку, руководство и доверие. Если это действительно так, то вы и должны быть благодарны; если же помощь коллег была ограниченной, а начальник не заслуживает похвалы, ваша благодарность всё равно необходима — пусть она и покажется немного лицемерной, но это позволит вам избежать того, чтобы стать мишенью для критики со стороны других. Вот почему многие, выходя на сцену за наградой, в первую очередь говорят: «Я очень рад! Но я хочу поблагодарить…» — именно в этом и заключается смысл. Такая благодарность, «лишь на словах», хотя и лишена «реального» значения, все же радует слушателей, и они не будут к вам испытывать неприязни.

(2) Делиться с другими — даже устная благодарность является формой деления, и вы можете расширить круг тех, с кем делитесь. В любом случае, «вежливость не бывает лишней»! Конечно, другие не обязаны делиться с вами своей долей, но когда вы сами проявляете инициативу в этом, окружающие чувствуют себя уважаемыми. Если ваша слава на самом деле является результатом совместных усилий, то тем более вы не должны об этом забывать. Вы можете делиться с другими разными способами, например, угостив всех несколькими конфетами или пригласив на обед. «Кто ест чужое, тот мягкий; кто берет чужое, тот связан» — если другие разделили с вами вашу славу, они не станут действовать против вас.

(3) Скромность — некоторые люди, как только обретают славу, легко забывают, кто они такие, и с тех пор начинают задирать нос. Такое настроение можно понять, но страдают от этого окружающие: им приходится терпеть твою надменность, но они не осмеливаются высказаться, потому что ты сейчас на пике славы; однако постепенно они будут сознательно или бессознательно противодействовать тебе в работе, ставя тебя в затруднительное положение. Поэтому, обретя славу, будьте ещё более скромны. Быть ни слишком униженным, ни слишком высокомерным — нелегко; но «скромность» безусловно превосходит «высокомерность», и даже если вы будете слишком скромны, это не страшно: видя вашу скромность, окружающие, конечно же, не будут создавать вам проблем и не станут противостоять вам.

Когда ты получаешь славу, будь еще более вежливым с другими: чем выше слава, тем скромнее нужно держаться; с другой стороны, не упоминай постоянно о своей славе — если говорить об этом слишком часто, это превращается в саморекламу. Раз все и так уже знают о твоей славе, зачем тебе постоянно об этом напоминать?

На самом деле, не присваивать себе все заслуги — это, по сути, значит не угрожать жизненному пространству других, ведь ваши заслуги затмевают других и вызывают у них чувство неуверенности. Дайте человеку «успокоительную таблетку», и у него не останется ничего, что можно было бы сказать — такова уж чудесная природа человека.

Если вы привыкли присваивать себе все заслуги, то однажды вам придется в одиночку пожинать горькие плоды!

13. Устанавливайте гармоничные отношения с начальством

13. Вы — заместитель руководителя отдела в компании, а руководитель вашего отдела не превосходит вас по способностям, просто у него больше стажа. Однажды компании поручили вашему отделу организовать мероприятие. Руководитель отдела передал вам план мероприятия, и, ознакомившись с ним, вы пришли к выводу, что он намного уступает вашему плану, к тому же требует больше затрат и времени. Какой план вы выберете в этой ситуации?

A. Принять свой собственный план

B. Принять план руководителя отдела

C. Взять за основу свой план, а план руководителя использовать в качестве дополнения

D. Взять за основу план менеджера, а свой план использовать в качестве дополнения

Правильный ответ на этот вопрос — D (взять за основу план менеджера, а свой план использовать в качестве дополнения). Это напоминание о том, что в работе вам следует уделять внимание поддержанию гармоничных отношений с начальством.

Налаживание хороших отношений с начальником включает в себя: во-первых, соответствие потребностям и стилю работы друг друга; во-вторых, обмен ожиданиями; в-третьих, взаимную зависимость, честность и доверие.

Взаимные ожидания. Взаимные ожидания являются ключевым фактором для повышения личных способностей и эффективности управления. В большинстве случаев отсутствие хороших результатов обусловлено непониманием и разочарованием друг в друге. В жизни есть очень популярная поговорка: «Расстаются из-за непонимания», но я считаю, что все неправильно ее понимают. Если люди расстаются из-за взаимопонимания, это означает, что в начале сотрудничества они не обменялись своими ожиданиями должным образом, и только когда они смогли понять ожидания друг друга, обнаружили, что не могут оправдать ожидания партнера, в результате чего им пришлось расстаться. В сотрудничестве с начальником очень важно регулярно обсуждать ожидания обеих сторон и повышать собственные способности за счёт постоянного повышения этих ожиданий. Как только такая ситуация сложится, обе стороны обнаружат, что друг для друга являются лучшим ориентиром, и каждая из них будет неосознанно повышать свои ожидания, что позволит обеим постепенно подняться на новый уровень.

Поток информации. Самым сложным в управлении организацией является управление информацией. Информация, которую должна передавать организация, носит скрытый характер, при этом сама организационная информация является описанием состояния организации. Поэтому неэффективное управление организационной информацией является основной причиной потери контроля над организацией. Таким образом, одним из важных аспектов управления вверх является поток информации, который включает в себя следующие вопросы: официальная передача организационной информации; фильтрация организационной информации; распространение организационной информации; способы коммуникации организационной информации; формирование и контроль организационной информации. Все эти вопросы объединяет один общий элемент — это поток информации между вами и вашим начальником. Поэтому очень важно, чтобы обмен информацией между вами происходил беспрепятственно. Ни в коем случае не следует прибегать к помощи третьих лиц для передачи информации и тем более не следует что-либо утаивать, так как и то, и другое наносит ущерб потоку информации.

Честность и надежность. Отношения между подчиненным и начальником можно охарактеризовать только одним понятием — честность и надежность. Помните, что управление вверх — это отношения взаимной зависимости, сотрудничества и взаимопомощи. Во многих случаях подчиненный должен избегать поставить начальника в неловкое положение: заранее предупреждать его (ее), защищать его (ее), чтобы он (она) не подвергся унижению на публике; никогда не недооценивать его, ведь переоценка не несет риска, а недооценка может вызвать неприязнь или месть.

Разумное использование времени и ресурсов. Для подчиненного время и ресурсы начальника — это то, о что нужно бороться. Значение времени заключается в том, что оно обеспечивает беспрепятственный обмен информацией и позволяет почувствовать ожидания друг друга; лучшая роль времени — это создание возможностей, возможностей, которым можно доверять. Наиболее непосредственная польза от ресурсов начальника заключается в том, что они помогают вам в работе. Каждый начальник хочет, чтобы его сотрудники вносили вклад в работу компании. Зачастую мы упускаем этот момент из виду: многие руководители горды тем, что самостоятельно решают проблемы и выполняют задачи, но не задумываются о том, что, возможно, прибегнув к посторонней помощи, они достигли бы лучших результатов. Помню одну небольшую историю о пятилетнем мальчике, который вместе с мамой пошёл в магазин за покупками. Владелец магазина очень полюбил этого мальчика и сказал ему: «Можешь сам взять себе конфетку». Но мальчик никак не хотел брать, и в итоге владелец сам взял ему горсть конфет. По дороге домой мама спросила мальчика, почему он не взял конфеты сам, на что тот ответил: «У меня руки слишком маленькие, я бы взял мало, а взрослый возьмет много». Хотя этот пример и не совсем точен, то же самое относится и к вашим отношениям с начальством.

Старайтесь максимально использовать сильные стороны своего начальника. Как правило, если способности начальника недостаточны, подчинённые не могут расти профессионально. Если начальник не получает повышения, подчинённым приходится довольствоваться своим положением. Если однажды начальника переведут из-за плохих результатов, его преемником часто становится не молодой и перспективный сотрудник из того же отдела, а человек, переведённый из другого отдела. И наоборот, для подчинённого наличие начальника, быстро продвигающегося по службе, равносильно тому, что он встал на самый лёгкий путь к успеху. Поэтому раскрытие сильных сторон начальника является ключом к эффективности самого подчинённого. Только раскрыв сильные стороны начальника, подчинённый сможет добиться признания и использования своего вклада. Чтобы сильные стороны начальника проявились, нельзя прибегать к лести и подхалимству, а следует придерживаться принципов и высказывать свои предложения в форме, приемлемой для начальника.

Несмотря на то что он ваш начальник, ему тоже нужно получить от вас некое «чувство безопасности», иначе и у вас не будет гарантий безопасности.

Одной из целей работы каждого человека является обеспечение средств к существованию, и начальники не являются исключением. Вы боитесь оказаться в немилости, потерять работу, не заслужить доверия — ваш начальник на самом деле такой же, как и вы, просто его опасения и страхи сильно отличаются от ваших. Для вас он — начальник, но над ним есть свои начальники, и в этом отношении он становится подчиненным. Как руководитель, он должен направлять своих подчиненных на эффективную работу, и именно подчиненные являются одной из причин его опасений. Если вы некомпетентны, он боится, что дела пойдут плохо и ему придется нести за это ответственность; если же вы слишком способны и во всем превосходите других, он боится, что не сможет вас контролировать, что это подорвет его авторитет как руководителя, и еще больше боится, что вы займете его место. Поэтому вам следует усвоить следующие моменты:

(1) Время от времени «советуйтесь» со своим начальником — даже если в некоторых вопросах вы знаете больше, чем он, вам всё равно следует уважать его должность, обсуждать с ним тот или иной план и просить его «дать несколько советов»! Увидев, что вы так его уважаете, начальник, конечно же, будет к вам относиться с доверием.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.