Искусство сохранить лицо. Негласные правила общения в Китае

7. Не принимайте решения за других

В одной компании возник новый проект, требующий переговоров в другой провинции, и менеджер поручил эту задачу Ли Юаньси, отличающейся высокими профессиональными качествами. Воодушевлённая Ли Юаньси ещё до окончания рабочего дня представила план работы и сказала менеджеру: «Я решила арендовать автомобиль, так как нас слишком много, и ехать на междугороднем автобусе не очень удобно, к тому же это экономично и выгодно».» Однако менеджер категорически отклонил это предложение. Ли Юаньси и подумать не могла, что столь разумное и обоснованное предложение будет отвергнуто, и она никак не могла понять причину.

На самом деле проблема заключалась именно в самовольном решении, выраженном фразой «Я решила арендовать автомобиль». В общественной жизни фразы типа «Я решила, что…» являются самым большим табу, особенно в разговоре с начальником: он посчитает, что вы превысили свои полномочия и сделали то, что должен был сделать он сам. Это все равно что сказать: «Менеджер бесполезен, подчиненные сами со всем справятся». Какой начальник в таком случае почувствует себя уважаемым?

Независимо от того, насколько умным вы себя считаете и насколько искусно вы действуете, никогда не забывайте, кто является истинным руководителем. Будучи подчиненным, чтобы сохранить работу и завоевать расположение начальника, перед принятием любого решения лучше сначала выслушать его совет. Если вы будете постоянно самостоятельно принимать решения по некоторым вопросам компании, начальник почувствует, что вы проявляете к нему крайнее неуважение, и как только он устанет от вас, ваш путь к продвижению по службе подойдет к концу.

Иметь собственное мнение — это правильно, но ни на работе, ни в жизни ни в коем случае не следует вмешиваться в чужие дела. Даже если вас просят высказать мнение, не следует категорично принимать решение за другого человека. Лучше всего дать полезный совет и оставить право принятия решения за ним. В противном случае, если ваше решение окажется ошибочным, вы не только не получите благодарности за свои усилия, но и легко вызовете недовольство других, что разрушит ваши отношения.

Цзян Шань и Фан Юй были лучшими подругами со школьных лет и до университета. Фан Юй была нерешительной, а Цзян Шань — человеком, который действует быстро и не любит тянуть время. Поэтому в большинстве случаев, когда они были вместе, решения принимала Цзян Шань — например, что поесть, куда поехать в путешествие и т. д., а Фан Юй с удовольствием пользовалась плодами её трудов. За несколько лет Фан Ю сформировала собственное мнение и больше не хотела, чтобы за неё принимали решения другие, даже её лучшая подруга Цзян Шань. Но каждый раз, когда речь заходила об этом, Цзян Шань только улыбалась и говорила: «Я же делаю это для твоего же блага!»

Однажды Цзян Шань попросила Фан Юй сопровождать её на вечеринку по случаю дня рождения одноклассницы из старшей школы, но не уточнила, чьё именно. Только на месте Фан Юй обнаружила, что это была её единственная «врагиня» со времён старшей школы — Сяо Мэн. Ещё в старшей школе они совершенно не ладили: Сяо Мэн постоянно высмеивала Фан Юй за слабость и неспособность, за то, что та во всём полагалась на других.

Как говорится, «враги, встретившись, сгорают от злобы» — именно так и было с ними: хотя они не виделись много лет, конфликт между ними так и не разрешился. Парень Сяо Мэн был сыном миллионера, и, как говорили, именно он устроил эту вечеринку. Фан Ю посмотрела на Сяо Мэн, которая свысока смотрела на неё, и, повернувшись, хотела уйти, но тут же столкнулась с Цзян Шань, возвращавшейся с напитками: «Сегодня вечером такая хорошая атмосфера, думаю, ты захочешь выпить бокал шампанского!» Фан Ю ещё не успела ничего сказать, как Сяо Мэн уже начала язвить: «Ой, студентка Фан, ты по-прежнему такая безвольная — даже что пить, позволяешь другим за тебя решать. Похоже, за эти годы ты ничуть не изменилась!» Фан Ю в гневе выбила бокал из рук Цзян Шань и сказала: «Кто хочет пить шампанское? Кто хочет участвовать в этой проклятой вечеринке? Надеюсь, в будущем ты больше не будешь вмешиваться в мои дела». Сказав это, она ушла.

Вечером, вернувшись домой, Цзян Шань спросила у Фан Ю, почему она так поступила, и между ними разгорелся громкий скандал. Фан Ю сказала: «Почему ты не сказала мне, у кого день рождения? Ты же знала, что у нас с ней конфликт, ты специально отправила меня туда, чтобы я потерпела унижение, да?» Цзян Шань ответила: «Я знаю о ваших отношениях, но не сказала тебе именно для того, чтобы вы смогли по этой случаю помириться. Разве ты в последнее время не ломаешь голову над проектом по разработке? Её парень — именно тот руководитель, которого ты ищешь. Я же делаю это ради твоего блага». «Ты всегда говоришь, что делаешь это ради меня, но думала ли ты хоть раз о моих чувствах? Я — самостоятельный человек, и сама принимаю решения по своим делам. Ладно, что ты вмешиваешься в мою личную жизнь, но зачем тебе лезть в мою работу? Тебе это не надоело? Завтра я съезжаю отсюда».

У каждого свой характер и свои взгляды, особенно у молодых людей, которые только что вышли в мир и начали работать. У них есть собственные независимые мысли, и зачастую они не хотят, чтобы другие вмешивались в их дела, потому что это лишает их чувства свободы.

Многие часто гордится тем, что действуют по собственной инициативе, полагая, что их решение обязательно устроит друга и принесет им благодарность и похвалу. Но на самом деле всё обстоит с точностью до наоборот: особенно в общественных местах, если даже по мелочам позволять другим решать за себя, это непременно станет поводом для потери лица, а потеря лица, безусловно, испортит настроение, и в плохом настроении, конечно же, захочется выместить злость на виновнике.

Поэтому, если вы не хотите, чтобы друзья вас возненавидели, лучше не принимать за них никаких решений. Если вы действительно заботитесь о них или считаете, что их идеи не совсем верны, вам следует проявить достаточно терпения и постепенно донести до них свою точку зрения, пока они полностью её не примут. Таким образом, решение будет принято ими самими, а совет — от вас. Это не только сохранит их самоуважение, но и укрепит их чувства к вам — так почему бы этим не воспользоваться?

8. Не говорите категорично, не действуйте радикально

Те, кто смотрел сериал «Семья в N-й степени», наверняка знакомы с Чжоу Хао и Чжао Вэнь — эти двое относятся к тому типу людей, которые руководствуются исключительно интересами, а не чувствами. Чжоу Хао, опираясь на богатство и влияние своей семьи, после банкротства семьи Сюэ, несмотря на прежнюю дружбу с Сюэ Яном, изо всех сил старался унизить членов семьи Сюэ. Мало того, он обращался с ветеранами компании как с рабами, призывая их, когда ему было нужно, и отправляя прочь, когда они становились ненужными. В итоге он не только оттолкнул своего хорошего друга Си Цзы, но и заставил ветеранов компании перейти на сторону противников, а дочерняя компания семьи Чжоу была разрушена именно по его вине; а Чжао Вэнь использовала всех и всё, что только можно, для саморекламы; чем больше она посыпала соль на чужие раны, тем более эффектным это ей казалось. Хотя она и заняла должность заместителя главного редактора, коллеги её ненавидели, а знакомые считали «мухой»; даже главный редактор видел в ней лишь пешку, которой можно воспользоваться. Наблюдая за тем, как семья Сюэ, которую она использовала для пиара и продвижения по карьерной лестнице, сплотилась и вновь встала на ноги, она наконец ощутила внутреннюю пустоту, но в итоге могла лишь издалека наблюдать за чужим счастьем, сидя в одиночестве в подаренном ей Чжоу Хао «БМВ» и громко рыдая.

В реальной жизни таких людей, как они, немало. Жизнь непредсказуема, и ничто не является абсолютным. Если в жизни и в делах давать слишком категоричные обещания и доводить дела до крайности, то однажды можно оказаться в безвыходной ситуации, не имея даже пути отступления.

Менеджер отдела продукции одной компании на начальном этапе прогнозирования рынка для каждого продукта всегда созывал общекорпоративное совещание, часто приглашая на него сотрудников отделов продаж и дизайна для совместного обсуждения, а также в частном порядке выслушивал мнения сотрудников.

Как говорится, «молодой бычок не боится тигра»: на совещании двое новых сотрудников компании, Ляо Цзюнь и Чэнь Цзинь, высказали свои новаторские идеи, которые получили высокую оценку руководства компании, включая отделы продаж и дизайна. Излагая свои мысли, они особо подчеркнули, что, если действовать по их методу, успех гарантирован.

Менеджер отдела продукции сразу же предложил Ляо Цзюню и Чэнь Цзину совместно подготовить подробный план, который компания обязательно тщательно рассмотрит. Услышав эти слова, Ляо Цзюнь и Чэнь Цзин были вне себя от радости. Для новичков, таких как они, такое внимание со стороны руководства, пожалуй, можно было считать удачей. Однако в процессе производства нового продукта возникли проблемы, что вызвало сильное беспокойство во всей компании.

Впоследствии, когда в компании началось расследование ответственности за эту проблему, Ляо Цзюнь и Чэнь Цзин оказались под прицелом всех. В конце концов, Ляо Цзюнь и Чэнь Цзин, не имея иного выхода, дорого заплатили за свои «непоколебимые» обещания и подали заявления об увольнении.

Ляо Цзюнь и Чэнь Цзин, не понимая принципа «не говорить до конца», в итоге дали повод для критики. На совещании они не только изложили свои мысли, но и добавили, что, действуя по этому методу, обязательно добьются успеха. Такое самовосхваление, не оставляющее места для маневра, предопределило их конечную судьбу.

Когда кто-то обращается к вам за советом, излагая свои мысли, обязательно придерживайтесь принципа «не говорить до конца» и ни в коем случае не забудьте добавить: «Это всего лишь моё личное мнение, окончательное решение всё же должны принимать вы все». Таким образом, вы не только выразите свою точку зрения, но и в решающий момент не будете нести ответственность, что позволит вам сохранить себя и оставить себе запасной выход.

После того как Ли Шиминь стал императором, Чансунь, всегда отличавшаяся сдержанностью и почтительностью, была провозглашена императрицей. Она прекрасно понимала, что, будучи «матерью нации», её поведение и манеры оказывают значительное влияние на императора, поэтому она во всём старалась сдерживать себя, служа примером для наложниц, никогда не позволяя себе лишних слов и поступков.

Императрица Чансунь никогда не позволяла себе расточительства и не требовала для себя особых привилегий. Когда её сын Чэнцянь был провозглашён наследным принцем, кормилица принца несколько раз обращалась к ней с жалобами, что в Восточном дворце слишком мало провизии, её не хватает, и просила увеличить её количество. Императрица Чансунь не стала бездумно потакать сыну, а сказала: «Самое страшное для наследного принца — это отсутствие добродетели и славы; как же можно думать только о том, чего не хватает во дворце?»

Императрица Чансунь не только вела скромный образ жизни, но и никогда не вмешивалась в дела двора. Ли Шиминь очень уважал её и часто советовался с ней по поводу награждений и наказаний министров, но она никогда не высказывала своего мнения. Ли Шиминь назначил брата императрицы Чансунь, Чансунь Вуцзи, на должность министра по делам чиновничества, но императрица категорически не согласилась, опасаясь, что её родственники объединятся в клику под её именем и будут угрожать безопасности династии Ли Тан. Затем она поработала со своим братом, убедив его самостоятельно подать прошение об отставке. Ли Шиминь, не имея иного выбора, согласился назначить Чансуна Вуцзи на должность «Кайфу Итун Санси», и только тогда императрица успокоилась. Впоследствии Чансун Вуцзи, занимавший должность при дворе, также часто получал наставления от императрицы и стал одним из самых верных и добросовестных министров своего времени.

Императрица Чансунь в моменты успеха не стремилась завладеть всеми благами и не пыталась присвоить себе все заслуги, прекрасно соблюдая правило оставлять себе запас прочности. Таким образом, она не только не навлекала на себя беду, но и обеспечивала себе возможность действовать с расчётом, свободно маневрируя в любой ситуации.

В жизни и в общении с людьми во всём нужно оставлять себе запасной выход; если ты сам заблокируешь себе путь к отступлению, то даже боги не смогут тебя спасти. Полагаю, все понимают принцип «всё хорошо в меру»: даже если ты действительно способен справиться с какой-то работой, не говори, что ты справишься на все сто. А в отношениях с другими, даже если это твои враги, не стоит доводить дело до крайности, иначе однажды ты почувствуешь, что такое быть в полном одиночестве!

9. Дать другому возможность уйти — значит оставить себе запасной выход

Когда Горбачёв с супругой Раисой посещал США и направлялся в Белый дом на прощальный банкет, устроенный Рейганом, он внезапно вышел из машины, чтобы пожать руки прохожим и поздороваться с ними. Советские охранники поспешно выскочили из машины и приказали американцу, стоящему рядом с Горбачёвым, вынуть руки из карманов. Они опасались, что у прохожего в карманах может быть оружие, и тот на мгновение растерялся. В этот момент Раиса проявила большую находчивость и сразу же вмешалась, чтобы разрядить обстановку, объяснив окружающим американцам, что сотрудники охраны имеют в виду, что людям нужно протянуть руки, чтобы пожать руку её мужу. Мгновенно напряжённая атмосфера снова стала теплой, и люди дружелюбно пожимали руку Горбачёву в знак приветствия. Несколько фраз легко разрешили конфликт.

Помню, как в журнале «Читатель» читал такой совет: «Неумение дать человеку возможность спасти лицо вредит как ему, так и тебе самому.» Умный человек никогда не делает того, что лишает другого человеческого достоинства; напротив, когда кто-то оказывается в неловком положении, если мы сможем вовремя дать ему «выход», это не только позволит нам завоевать его симпатию, но и поможет создать хороший имидж в обществе, а возможно, даже завести хороших друзей и укрепить отношения с партнерами. Но если поступить с точностью до наоборот и ущемить чью-то гордость, результатом может стать только «вытаскивание меча».

Одна покупательница пришла в универмаг и потребовала вернуть пальто. Она уже принесла вещь домой и надевала её, но её мужу она не понравилась, поэтому она солгала, сказав: «Я его ни разу не надевала», и потребовала вернуть деньги.

Продавщица Тан Сяохуэй осмотрела пальто и обнаружила явные следы химической чистки. Однако если прямо указать на это покупательнице, она ни за что не признается, ведь она уже заявила, что «ни разу не надевала» пальто, и тщательно замаскировала следы носки.

Тогда находчивая Тан Сяохуй сказала: «Мне очень интересно, не отдал ли кто-нибудь из вашей семьи эту куртку по ошибке в химчистку?». Помню, недавно со мной произошла точно такая же история: я сложила только что купленную одежду вместе с остальными вещами на диван, и мой муж, не обратив внимания, засунул эту новую вещь вместе с кучей грязного белья в стиральную машину. Я подозреваю, что с вами произошло то же самое — ведь на этой одежде действительно есть явные следы стирки. Если не верите, можете сравнить её с другими вещами».

Клиентка поняла, что спорить бесполезно, а Тан Сяохуи уже приготовила оправдание для своей ошибки и предложила ей выход из положения, сказав, что она положила одежду в стиральную машину невнимательно. Клиентка воспользовалась ситуацией, послушно забрала одежду и ушла. Слова продавщицы Тан Сяохуи попали в самую точку, и клиентке стало неловко настаивать на своём, так что возможный спор был таким образом предотвращён.

У каждого человека есть самоуважение и чувство гордости. Защищая чужое достоинство, вы завоюете доверие и симпатию окружающих; а те, кто не оставляет другим лица и говорит резко, из-за этого теряют друзей, а то и доходят до полного разрыва отношений, что приводит к возникновению проблем, которых изначально не должно было быть. Лучший способ сохранить дружбу — это сохранить лицо друга; когда есть возможность дать человеку «лестницу», не скупитесь на это, иначе даже самый лучший друг постепенно отдалится от вас.

Предоставить возможность выйти с честью — это признак хорошего воспитания. Только человек с широким кругозором, заботящийся о других, всегда помнит о том, что нужно дать собеседнику возможность выйти с честью. Когда их обижают, многие вступают в острую перепалку, в результате чего обе стороны оказываются в крайне неловком положении. Предоставление возможности выйти с честью часто помогает завоевать дружбу и доверие. Это часто становится началом дружбы и началом собственного успеха.

В 1953 году Чжоу Эньлай возглавил делегацию китайского правительства, которая прибыла с визитом к советским войскам, дислоцированным в Даляне. На организованном нашей стороной приёме советский лейтенант, переводивший речь Чжоу Эньлая, допустил ошибку в переводе, и один из членов нашей делегации тут же исправил её. Это сильно удивило Чжоу Эньлая и сильно разозлило присутствовавшего на банкете бывшего командующего советскими войсками. Поскольку ошибка подчинённого в такой обстановке поставила командующего в неловкое положение, он сразу же подошёл к лейтенанту и потребовал снять с него погоны и значки на воротнике. Атмосфера в зале мгновенно стала очень напряжённой. В этот момент Чжоу Эньлай своевременно предложил собеседнику «выход из положения», мягко сказав: «Очень непросто обеспечить точный перевод между языками двух стран; возможно, я выразился недостаточно ясно». Затем он медленно повторил фрагмент, который был неправильно переведён, чтобы переводчик внимательно его услышал и точно перевёл, и напряжённая атмосфера смягчилась. Закончив речь, Чжоу Эньлай, поднимая бокал с советскими военачальниками и героями-образцами, специально выпил отдельно с переводчиком. Командующий советскими войсками в Китае и другие военачальники, увидев эту сцену, не могли сдержать слёз, а тот переводчик, тронутый до глубины души, долго не опускал поднятый бокал.

В общественных местах каждый стремится показать себя с самой лучшей и достойной стороны, поэтому очень внимательно следит за своими словами, поступками и личным имиджем, а также проявляет более сильное, чем обычно, чувство собственного достоинства и тщеславия. Под влиянием такого настроя человек, которого вы поставили в неловкое положение, испытает к вам более сильную неприязнь, чем обычно, и, возможно, будет ненавидеть вас всю жизнь. Точно так же он может испытать к вам сильную симпатию, если вы предоставите ему «выход», позволив сохранить лицо и защитить самоуважение. Все это окажет глубокое влияние на ваши будущие отношения. Поэтому, общаясь с людьми, обязательно умейте давать им «выход», — это не только помощь другим, но и создание большего количества возможностей для себя, ведь тот, кто умеет прокладывать путь для других, часто получает помощь от большего числа людей.

Глава 3. 11 правил социальной этики, которые необходимо знать