Негласные правила общения. Как говорить и действовать с умом

Сегодня друзья, возможно, приобретают ещё большее значение, ведь давление, с которым мы сталкиваемся в жизни, слишком велико, и нам ещё больше нужны забота и помощь других людей, но такая забота и помощь не ограничиваются только нашими близкими и друзьями. Люди, достигающие больших успехов, обычно умеют использовать самые разные связи. Они руководствуются таким убеждением: в каждом уголке мира есть люди, которые могут им помочь, каждый человек в мире может стать их другом, и все эти друзья имеют для них огромную ценность. Эта ценность может быть как очевидной, так и скрытой. Но если вы умеете раскрыть её, каждый человек станет для вас настоящей золотой жилой.

Здесь мы расскажем, как Харви Маккей, ведущий мировой эксперт по налаживанию связей, использовал свои связи, чтобы найти свою первую хорошую работу.

Харви Маккей начал искать работу в тот же день, когда закончил университет. В то время выпускников было мало, и он полагал, что сможет найти отличную работу. Но все его усилия оказались тщетными.

К счастью, отец Харви Маккея был журналистом и знал ряд влиятельных деятелей из политических и деловых кругов, одним из которых был Чарли Уорд. Чарли Уорд был председателем совета директоров компании «Браун-энд-Бигелоу» (Brown & Bigelow) — крупнейшего в мире производителя календарных открыток.

Четыре года назад Уорд отбывал наказание за налоговые махинации и изучал право в другой высшей школе — «тюрьме Грей-Рок».

Отец Харви Маккея считал, что дело Уорда об уклонении от уплаты налогов было в некоторой степени сфабриковано, поэтому он отправился в тюрьму, чтобы взять у Уорда интервью, и написал несколько статей на эту тему. Уорду очень понравились эти статьи; он, чуть не прослезившись, сказал, что после множества неправдивых репортажей Харви Маккей наконец-то написал объективный материал.

Выйдя из тюрьмы, он спросил отца Харви Маккея, есть ли у того сыновья.

«Есть один, он учится в университете», — ответил отец Харви Маккея.

«Когда он закончит?» — спросил Уорд.

«Он только что закончил, как раз сейчас ему нужна работа», — ответил отец Харви Маккея.

«О, как раз вовремя. Если он захочет, пусть обращается ко мне», — сказал Уорд.

На следующий день Харви Маккей позвонил в офис Уорда, но сначала секретарша отказалась пропустить его. Только после того, как он трижды упомянул имя своего отца, ему удалось поговорить с Уордом.

Уорд сказал: «Приходи завтра в 10 утра прямо в мой кабинет на собеседование!» На следующий день Хахина Маккей явилась, как и было договорено. Неожиданно собеседование превратилось в беседу: Уорд с большим интересом рассказывал о том интервью, которое брал у отца Хави Маккея в тюрьме. Вся беседа прошла в очень непринуждённой и приятной атмосфере.

Поговорив некоторое время, он сказал: «Я хочу отправить тебя работать на нашу „золотую жилу“, которая находится прямо через дорогу — в компанию „Пин-Юань Энвелопс“».

Харви Маккей, который целый месяц бродил по улицам, теперь стоял в офисе с ковровым покрытием, оформленном со вкусом и изяществом, и не только мгновенно получил работу, но и при этом — на «золотой жиле». Под «золотой жилой» подразумевались компании с самыми высокими зарплатами и лучшими льготами.

Это была не просто работа, а целое дело. Спустя 42 года Харви Маккей по-прежнему продолжал искать эту неуловимую «золотую жилу» в этой отрасли и стал владельцем известной во всей Америке компании по производству конвертов — «Маккей Энвелоп Компани».

Работая в компании «Пиньюань», Харви Маккей ознакомился с процессами ведения бизнеса в сфере производства конвертов, понял механизмы работы, освоил навыки продаж и накопил обширную сеть контактов. Именно эти связи стали ключом к успеху Харви Маккея в его карьере.

Позже Харви Маккей сказал: «Спасибо Уорду — именно он дал мне работу, именно он создал мою карьеру».

Представьте себе: если бы не советы и помощь Уорда, возможно, Харви Маккей до сих пор оставался бы растерянным безработным. Уорд — человек, который когда-то носил тюремную робу, — смог изменить жизнь и карьеру другого человека. Из этого видно, что связи существуют повсюду и имеют огромное значение.

Каждый человек, которого вы знаете, может стать вашим благодетелем или важным клиентом в вашей карьере. Возможно, та небольшая помощь, которую вы невольно оказали кому-то, в решающий момент сыграет огромную роль, как «искра, которая может разжечь целый пожар».

В конце концов, способности одного человека ограничены, но если вы будете внимательно относиться к жизни, с радостью помогать другим и собирать мелочи повседневной жизни, вы сможете завоевать расположение большего числа людей и обрести больше сил. А успех многих людей как раз и заключается в силе этих, на первый взгляд, незначительных связей.

9. Потратьте немного усилий, чтобы наладить отношения с начальством

Даже если вы — «конь на тысячу ли», только получив признание «Бо Ле», вы сможете проявить себя и получить возможность раскрыть свой талант. Установите тесную связь со своим «Бо Ле» и наладьте хорошие отношения с начальником — и вы сделаете первый шаг к успеху.

В кругу знакомых каждого человека есть группа людей, которые могут иметь непосредственное и тесное отношение к вашему профессиональному росту — это ваши руководители и начальники. Ведь для вашего продвижения по службе и многих других возможностей необходимо их участие. Начальник, независимо от того, насколько высоки его полномочия или положение, находится над вами. Если вы сможете понять суть взаимоотношений и умело и гибко наладить с ним хорошие отношения, вы заложите прочную основу для своего будущего развития, что поможет вам добиться успеха в карьере.

Начав работать в новой организации, самое главное — поддерживать и уважать своего начальника. Не стоит воспринимать себя лишь как одну из единиц рабочей силы в его подчинении: пассивное недовольство принесет вам только дополнительные неприятности и трудности. Независимо от того, с какими трудностями вы сталкиваетесь на работе, не следует чрезмерно полагаться на начальника. Постарайтесь часто поставить себя на его место — вы обнаружите, что у него есть множество неизбежных трудностей, и сможете перенять ценный профессиональный опыт.

Конечно, завоевать уважение начальника — дело не одного дня. Некоторые считают, что «делать больше, чем другие», — это самое главное, но это всего лишь устаревшее представление. Руководители нового поколения считают: если несложное задание выполняется сверхурочно, это свидетельствует о низком интеллекте и низкой эффективности. Современные руководители уделяют больше внимания результатам работы и комплексным способностям человека в решении задач.

Г-н Ван Чжунцю в своей книге «Самомаркетинг маркетолога» отмечает, что для налаживания хороших отношений с начальником нужно рассматривать его как своего главного клиента. Обладая таким настроем, вы поймёте, как завоевать признание начальника и как правильно воспринимать его критику.

Чтобы наладить отношения с начальником, следует также воспользоваться следующими методами:

(1) Усердно работать, но делать больше «полезной работы».

Следует рассматривать начальника как человека, тесно связанного с вашей карьерой, как вашего непосредственного руководителя; вы должны уважать его и вызывать у него положительное отношение к себе. Чтобы начальник стал относиться к вам по-особому, наиболее эффективным способом, помимо добросовестного выполнения своих обязанностей, является изучение всех этапов рабочего процесса. Обращайте внимание на то, как ваш начальник руководит работой других сотрудников, как он общается с высшим руководством и какую роль играют другие подразделения. Когда вы станете экспертом в своей отрасли, начальник естественным образом будет относиться к вам с большим уважением.

Кроме того, вы должны проявлять активный интерес как к служебным, так и к личным делам начальника и стараться выполнять их на высоком уровне. Когда ваша работа войдет в нормальное русло, вам необходимо понять характер начальника. Например, при принятии предложений подчиненных одни начальники предпочитают письменные отчеты, другие — краткие устные доклады, а третьи требуют, чтобы подчиненные самостоятельно принимали решения для выполнения задач. Есть и такие начальники, которые требуют от подчиненных регулярных отчетов и считают, что все должно делаться исключительно по их указанию. Только так вы сможете наладить хорошие отношения с начальником и реализовать свои желания.

(2) Подчиняйтесь и уважайте начальника, но не будьте рабом.

Пока он не высказал своего мнения, смело высказывайте свои идеи и предложения; как только он принял решение, не спорьте с ним. Помните: вы видите лишь часть картины, а он разрабатывает общий план. Он несет полную ответственность за то, что вы делаете. Не думайте, что ваши идеи лучше, чем у начальника: для подчиненного послушание руководству — это добродетель.

Не бойтесь его, не теряйте самообладания при виде начальника и не поклоняйтесь ему как важной персоне. Некоторые люди в присутствии начальника теряют самообладание, дрожат от страха и даже не могут вымолвить ни слова, тем самым в душе создавая дистанцию между собой и начальником. Такое чувство дистанции не способствует дружеским отношениям с начальником, и он это не оценит, не говоря уже о том, что не станет строить с вами дружеские отношения.

Не быть ни слишком униженным, ни слишком высокомерным — это минимальное требование к вашему поведению. Не стоит изо всех сил пытаться заискивать перед начальником и уж тем более не следует жертвовать коллегами ради того, чтобы завоевать его расположение. Однако уместная похвала не помешает: когда у начальника появляется хороший метод или удачная идея, можно выразить ему свое одобрение. На самом деле начальники с собственным мнением больше всего не выносят льстецов; похвала должна быть уместной, а чрезмерное превознесение иногда приводит к обратному результату.

(3) Относитесь искренне и сохраняйте лицо начальника.

Если в вашей работе есть два или более начальника, вы должны четко понимать, кто из них является вашим непосредственным руководителем, и обращаться к нему за указаниями по рабочим вопросам, чтобы завоевать его доверие и поддержку. Задания, порученные другим начальником, следует выполнять в меру возможностей, если они не противоречат указаниям непосредственного начальника; если же они вступают в противоречие с указаниями непосредственного начальника, вам следует тактично объяснить возникшие трудности и попросить о понимании. Не стоит пытаться изгораживаться между двумя начальниками, иначе вы никому не понравитесь.

Не обращайтесь к вышестоящему руководству в обход непосредственного начальника и не обсуждайте личные дела начальника при посторонних. Люди, занимающие руководящие должности, очень заботятся о своем престиже; именно престиж позволяет им поддерживать свой имидж лидера. Потеряв престиж, они теряют авторитет и достоинство.

В присутствии начальника следует часто хвалить способности других, чтобы укреплять отношения между начальством и подчинёнными. Умный руководитель не любит, когда в его присутствии раздувают скандалы; он считает, что «тот, кто приносит слухи, сам является источником проблем». Это важно для трезвомыслящего руководителя. Вы должны доносить информацию до руководства с позитивной стороны, а не безответственно говорить плохо о коллегах.

(4) Во всех делах старайтесь смотреть на ситуацию с точки зрения начальника и думать о его интересах.

Не следует слишком часто сообщать начальнику о трудностях; если вам нужно рассказать о них, постарайтесь сначала самостоятельно найти решение. Подчиненный, способный разделить с начальником его заботы и помочь в решении проблем, естественно, станет для него правой рукой и заслужит его полное доверие.

Не беспокойте начальника постоянно; по мелочам не нужно спрашивать разрешения в каждом случае; о некоторых делах сообщайте начальнику только после того, как они будут успешно завершены.

Самое главное — чтобы начальник был в курсе дела. Начальник должен составлять планы и принимать решения, поэтому нельзя скрывать от него информацию; как хорошие, так и плохие новости следует сообщать своевременно.

(5) Сохраняйте умеренную дистанцию.

Вначале вы, возможно, будете вести себя осторожно и сдержанно, стремясь заслужить одобрение начальника, но у людей есть склонность к лени: когда вы действительно наладите хорошие отношения с начальником или станете друзьями, вы часто начинаете пренебрегать мелкими деталями, а тон ваших высказываний постепенно становится более неформальным. Так вы легко можете невольно нанести ущерб вашим отношениям с начальником; в любой момент мы должны помнить о необходимости сохранять умеренную дистанцию с начальником.

Даже если начальник вам полностью доверяет, следует соблюдать дисциплину и не действовать по собственному усмотрению. В противном случае вы можете посягнуть на полномочия начальника или присвоить себе заслуги коллег. Если вы совершили ошибку, не стоит, пользуясь хорошими отношениями, искать оправдания, чтобы уйти от ответственности. Лучший выход — усердно работать и гарантировать, что подобное больше не повторится. Чем лучше ваши отношения, тем больше вы должны стараться работать лучше других.

Если вы будете так поступать, начальник обязательно вас заметит, сам захочет с вами подружиться и будет ценить вас как талантливого сотрудника; вы станете человеком, которому начальник доверяет больше всего, и в конечном итоге получите важную должность.

Глава 2. Настоящий мужчина склоняет голову, когда нужно

Как гласит пословица: «Корюшка не опустит головы — не напьётся воды». Человеку следует понять смысл этой пословицы. Склонить голову — это не слепое отступление и не проявление трусости; это терпение и мудрость, когда ты, казалось бы, находишься в слабой позиции, но на самом деле не слаб. Временная уступка нужна лишь для того, чтобы уменьшить сопротивление, обойти препятствия и однажды выйти вперед — это, безусловно, мудрый способ вести себя в жизни.

1. Склонить голову — значит лучше поднять голову

Тот, кто держит голову выше всех, не обязательно станет победителем в конце концов. Те, кто действительно способен совершить великие дела, всегда действуют в соответствии с обстоятельствами: опускают голову, когда нужно, и поднимают её, когда настанет подходящий момент.

Как гласит пословица: тот, кто всегда стремится быть на голову выше других, в конце концов окажется на несколько голов ниже. Высокомерие не доказывает, что ты действительно выше других; зачастую только сначала склонив голову, можно потом с большей гордостью поднять её и жить по-человечески.

Красивая бабочка влетела через открытое окно и кружила по комнате круг за кругом, явно находясь в панике. Как и следовало ожидать, она заблудилась. Несколько раз она пыталась вылететь из комнаты, метаясь то влево, то вправо, но так и не смогла этого сделать. Причина, по которой она не могла вылететь тем же путем, заключалась в том, что она всегда искала выход в верхней части комнаты, но не хотела лететь ниже — а именно внизу находилось открытое окно. Несколько раз она даже подлетала на расстояние всего двух-трёх дюймов от верха открытого окна, но всё равно не хотела лететь ещё ниже! Стоило бы ей опуститься всего на чуть-чуть, и она снова оказалась бы на просторах открытого мира. В конце концов эта бабочка, не желавшая опуститься ни на йоту, исчерпала все свои силы и, едва дыша, упала на стол, словно безжизненный сухой листок.

По сравнению с бабочкой маха выглядит ещё более негибкой. Маха — это очень красивая рыба, обитающая в глубоких водах, с серебристой кожей, хвостом в форме ласточкиного хвоста и большими глазами; только в период смены весны на лето, когда наступает время размножения, они стаями плывут с морскими течениями в мелководье. Однако, несмотря на свою прекрасную внешность, в поведении они проявляют полную негибкость. Каждый год, когда они идут вверх по течению на нерест и размножаются, для рыбаков наступает лучшее время для их ловли. Маха обладает очень сильным «характером»: сталкиваясь с препятствием, она знает только, как рваться вперёд, но не умеет отступать; даже попав в сеть, она не останавливается. Поэтому метод ловли рыбаков очень прост: они используют бамбуковую завесу с крупными ячейками, к нижнему краю которой привязан железный грузик; завесу опускают в воду и буксируют на двух лодках, перекрывая путь косяку рыбы. Как только первая рыба попадает в сеть, все остальные, следуя за ней, один за другим проскальзывают в промежутки бамбуковой завесы. Затем достаточно лишь дернуть за веревку, чтобы завеса затянулась. Маха, разъяренная, выпучивает глаза, расправляет спинные плавники и с ещё большей яростью рвётся вперёд, в результате чего прочно застревает и без труда попадает в руки рыбаков.

На жизненном пути многие люди берут себе за девиз «несгибаемость» и «неуклонность». Чтобы достичь великих целей, действительно нужна такая стойкость, но слепое стремление вперед, не учитывающее обстоятельств, в конечном итоге приведет лишь к тому, что человек проиграет сам себя и потеряет всё! Поэтому правильным образом вести себя в жизни является сохранение спокойного душевного равновесия и скромность.

Наверняка все видели такую картину. В заснеженной долине снежинки покрывают ветви кедра. Когда толщина снежного покрова достигает определённого уровня, упругие ветви кедра постепенно наклоняются вниз, пока снег не начнёт постепенно сползать с них. Благодаря этому циклу — накоплению, изгибу и спаданию — к следующей весне, когда наступит тепло и расцветут цветы, кедр по-прежнему будет стоять стройным и величественным. А вот другие деревья в долине, не умея склониться и опустить голову, уже давно сломали свои ветви под тяжестью снега и больше никогда не смогут испытать радость прихода весны. Поэтому не стоит считать склонение головы и наклонение спины чем-то постыдным. Поймите: только склонив голову, можно обрести новый день, когда можно будет поднять ее вновь. Речь не идет о том, чтобы вы меняли свою позицию, подстраивались под обстоятельства или даже ведели себя как раб, проявляя слабость и беспомощность, а о том, чтобы вы научились самоанализу и обладали некоторой самооценкой.

Смирение порой вызвано безысходностью, а порой — необходимостью нашего собственного развития. Только своевременно склонив голову, мы сможем без проблем пережить все бури и невзгоды жизни. Именно потому, что мы все — простые смертные, живущие в этом мире, у всех нас есть вероятность совершить ошибку; а раз ошибся, нужно иметь мужество признать свою вину. Любой человек, у которого не угасла совесть, не позволит себе совершать одно за другим поступки, противоречащие его совести и морали; поэтому невозможно во всём достичь совершенства — всегда найдутся вещи, недоступные нашим способностям. В отношении того, чего мы не можем сделать или что не в силах вынести, мы должны смириться и признать недостаток своих способностей, отказаться от бремени, которое не в силах нести, чтобы жить легче и счастливее,— так поступают мудрые люди; поэтому невозможно избежать человеческих отношений и жизненных обстоятельств, и конфликты с другими неизбежны. Если речь идет о несущественных вопросах принципа, стоит немного уступить, пойти на небольшую уступку — в этом нет ничего страшного. Склонность к мелочному счёту часто приводит к тому, что обе стороны остаются в проигрыше.

В процессе жизни каждый из нас вынужден выдерживать огромное давление и сталкиваться со множеством трудностей. Когда мы больше не в силах выдержать, стоит смириться, как сосна в буре и снеге, — так мы не будем сломлены.

2. Скромность в общении

Умение вовремя смириться и пойти на уступки — одна из добродетелей великих людей. На пути к успеху только тот, кто умеет смириться и выдержать жизненные испытания, сможет достичь вершины.

В наши дни, когда во всём ценится высокий тон, скромность как черта характера уже давно забыта людьми. На самом деле, именно скромность — это настоящий секрет успеха: действовать скромно зачастую лучше, чем громко заявлять о себе. Жизнь не может всегда идти гладко, и чтобы завоевать своё место в этом изменчивом мире, нужно научиться смиряться, быть терпеливым и уступчивым, вести себя скромно.

Умение вовремя склонить голову и пойти на уступки — одна из добродетелей тех, кто способен нести на себе большую ответственность. Каждый на пути к успеху сталкивается с трудностями и неудачами; каждый шаг вперед требует огромных усилий. Только умея смириться и выдержать жизненные испытания, можно достичь вершины.

Известный полководец конца династии Цин Цзэн Гофань, опираясь на опыт всей своей жизни, сформулировал свой принцип поведения с людьми: «Настоящий герой, выбивая зубы, проглатывает кровь». Он также говорил: «Эти слова — секрет, с которым я всю жизнь скрепя сердце следовал своим намерениям; с самого начала своей карьеры я не раз подвергался унижениям. В годы Гэнсю и Синьхай меня осыпали ругательствами влиятельные люди Пекина, в годы Гуйчу и Цзяинь — влиятельные люди Чанши, в годы Имао и Бинчэнь — жители Цзянси; впоследствии я трижды терпел поражения в Ячжоу, Цзинцзяне и Хукоу. Все это были моменты, когда у меня выбивали зубы, и ни разу я не проглотил эту боль без крови». Именно благодаря такой философии жизни, основанной на сдержанности и терпении, Цзэн Гофань в конце концов обрёл личностное обаяние и достиг высоких нравственных вершин. А в истории было немало людей, которые, не умея «склонить голову», подвергали себя смертельной опасности.

Однажды император Тайцзун династии Тан устроил банкет в дворце Циншань, чтобы почтить заслуг своих вельмож, и среди приглашённых был также префект Тунчжоу Вэйчи Цзиндэ. Когда он вошёл в зал, он обнаружил, что на месте, предназначенном для него, уже сидел кто-то другой, и, сильно разгневавшись, спросил того: «Какие у тебя заслуги и боевые подвиги, что ты сидишь выше меня?» В то время принц Ренчэн Ли Даоцзун сидел ниже него и попытался его успокоить. Но Вэйчи Цзинде не только не обратил на это внимания, но и поднял кулак, чтобы ударить Ли Даоцзуна, едва не ослепив его.

Этот банкет, который изначально обещал быть торжественным, из-за его удара превратился в диссонанс. Император Тайцзун династии Тан, будучи крайне недоволен, прервал банкет. Он сказал Вэйчи Цзиндэ: «Я изначально хотел разделить с тобой богатство и славу, но с тех пор, как ты стал чиновником, ты постоянно нарушаешь законы. Теперь я понял, что, что такие люди, как Хань Синь и Пэн Юэ, были изрублены на куски, не обязательно было ошибкой Хана Гаоцзу Лю Бана!» Услышав это чрезвычайно суровое предупреждение, Вэйчи Цзиндэ испугался и с тех пор стал вести себя гораздо сдержаннее.

Древние люди, не знавшие искусства смирения, могли навлечь на себя смертельную беду. В наши дни, если не понимать философию скромности, это также может принести немало неприятностей, особенно для молодых людей, только что приступивших к работе, и этот момент имеет особое значение. В некоторых компаниях часто встречаются случаи, когда старые сотрудники издеваются над новичками, а местные жители отчуждают приезжих. Как же стать желанным новичком в новой среде? Самое главное — правильно настроить себя и сохранять сдержанность в поведении.

Попав в незнакомую рабочую среду, где всё для вас ново, чтобы как можно быстрее влиться в этот новый коллектив, вам придётся полагаться на представление со стороны старых сотрудников и их наставления. Если в этот момент вы проявите недостаток скромности и терпения, это может создать у окружающих впечатление, что вы высокомерны и считаете себя выше всех, в результате чего в дальнейшем вы рискуете столкнуться с пренебрежительным отношением и даже лишиться элементарного уважения.

Поэтому, будучи новичком на рабочем месте, помните, что нужно постоянно отрабатывать искусство «скромности»: с открытым сердцем принимайте замечания старших коллег; даже если ваш подход или точка зрения правильны, не спорьте с ними в лицо; если же вам иногда приходится сталкиваться с несправедливым обращением, не стоит зацикливаться на этом; нужно понимать, что в этом мире невозможно всегда и везде оценивать правильность или неправильность каждого дела по критериям справедливости и беспристрастности. По отношению к тем, кто не относится к вам доброжелательно, ни в коем случае не питайте в сердце мыслей о мести, а отвечайте им с терпимостью, сдержанностью и доброжелательностью. При этом вы должны понимать: вести себя сдержанно не означает быть низким человеком. Со временем ваша личностная сила, выражающаяся в умеренности и достоинстве, привлечет к вам восхищенные взгляды окружающих, и ваш авторитет в глазах других естественным образом повысится.