Негласные правила общения. Как говорить и действовать с умом

Умение вовремя отбросить гордость, то есть научиться терпению и уступчивости, на самом деле также является добродетелью. Недоразумения с друзьями, несправедливые обвинения со стороны близких, сплетни, порочащие репутацию, легковерие, вызванное ложными слухами… В такие моменты гнев не станет весенним дождем, а раздражение не поможет рассеять туман и облака; только временная уступчивость поможет вам восстановить должный имидж и заслужить справедливую оценку и похвалу.

Но терпение не означает, что вы слабы и вас можно обижать — напротив, оно требует уверенности в себе и стойкости характера. Иероглиф (терпение) имеет, по крайней мере, два значения: во-первых, это стойкость и упорство. Чжу Си из династии Цзинь в «Книге Цзинь» («Биография Чжу Си») говорил: «Когда два врага стоят друг против друга, нужно только терпеть; если они не могут терпеть, а я могу, то именно поэтому я и побеждаю». «Терпение» в данном контексте является воплощением неукротимого духа. Второе значение — сдержанность. Лю Юй, патриотический поэт эпохи Южного Сун, питавший великие устремления служить отечеству — «вскакивать на коня, чтобы сразиться с безумными варварами, и, спешившись, сочинять военные письма», — также писал: «Терпение всегда должно быть девизом жизни». Разве не в этом терпении воплощаются их ценные качества — упорство и стойкость? Разве можно сказать, что они были слабыми и легко поддавались давлению?

Однажды Гете прогуливался по парку, когда навстречу ему пошел критик, который когда-то резко критиковал его произведения. Он остановился перед Гете и громко прокричал: «Я никогда не уступаю дорогу дуракам!» Гете ответил: «А я, напротив!» — и, улыбаясь, с улыбкой уступил ему дорогу.

Гете, проявив тактичность, избежал ненужной ссоры. В некотором смысле он не только вышел из неловкой и унизительной ситуации, уступив по обстоятельствам, но и продемонстрировал свою широту взглядов и великодушие.

Своевременная уступчивость и умелое «пожертвование престижем» не только не наносят ущерба вашим интересам и репутации, но порой даже заставляют окружающих по-новому взглянуть на вас и завоевать их искреннее уважение. Такое решение, позволяющее достичь двойной выгоды, должен досконально понять каждый, кто стремится к великим делам.

6. Придавайте блеск сопернику

Победа для человека — не редкость, но умение сдержать радость от победы и с спокойным сердцем отнестись к сопернику в момент получения чести — это поистине проявление цивилизованности и изящного поведения.

Каждый хочет сохранить свое достоинство в глазах окружающих, быть ценимым и уважаемым. Поэтому, общаясь с людьми, заботясь о собственном престиже, не забывайте оставлять престиж и другим — это очень важно для нашего успеха.

Многие люди могут терпеть ущерб втайне или открыто, но ни за что не могут смириться с потерей «лица». Если вы не заботитесь о лице других, то однажды вам придется за это поплатиться. Лицо не стоит денег, но для многих оно очень важно. Поэтому лучше щедро раздавать комплименты: так вы сохраните лицо других, а они, в свою очередь, поступят так же, сохраняя ваше лицо. Все будут понимать друг друга без слов, и вы расстанетесь в хорошем настроении.

Даже в отношении своего соперника, когда он потерпел неудачу, не стоит проявлять агрессивную настроенность и посыпать соль на его раны своим успехом. Ведь раз вы уже добились успеха, вы — победитель, и вам не нужно еще и словами издеваться над соперником. Неудачник, хотя и находится в невыгодном положении после поражения, зачастую сохраняет сильное чувство собственного достоинства. Если вы не сохраните лицо сопернику, это не только покажет вашу невоспитанность, но и легко разозлит его, а вам самому станет скучно. В момент собственной победы дайте сопернику возможность спасти лицо: честь останется за вами, а лицо — за ним — вот в чём заключается поведение настоящего джентльмена.

У каждого человека есть своё представление о «лице», которое связано с его достоинством и статусом. Однако, сталкиваясь с проигравшими или уязвимыми группами людей, мы редко об этом задумываемся. Из-за собственного чувства превосходства мы часто безжалостно лишаем других «лица», раним их самоуважение, уничтожаем их чувства, при этом считая себя правыми. Попробуйте спросить себя: насколько мелочно такое мышление и насколько узок такой кругозор! На самом деле у тех, кто оказался в положении проигравшего, самоуважение зачастую гораздо более уязвимо, чем у победителя.

Степень ущерба, нанесённого самоуважению, бывает разной: когда человек терпит неудачу, его самоуважение уже частично пострадало, но это локальный ущерб, и он ещё способен осознать, что ему нанесли рану. Если же вы нанесёте ему ещё один удар, то лишите его даже той последней крупицы достоинства, которая у него осталась, и он непременно запомнит того, кто его обидел, испытывая к нему неприязнь, отвращение и даже ненависть, а его зависть к вашей победе перерастёт в злобу. Если он человек узколобый, то, как только он снова встанет на ноги, он непременно будет тщательно обдумывать план и выжидать случая, чтобы отомстить вам. В этом случае он станет не просто вашим соперником, но, скорее всего, врагом на всю жизнь и источником душевного беспокойства.

Поэтому, когда с кем-то случается несчастье, когда ваш соперник терпит поражение от ваших рук, проявите понимание и терпимость. Тогда ваш соперник не только не будет завидовать вашему успеху, но и посчитает счастьем то, что стал вашим соперником.

Ингрид Боуман, получив дважды премию «Оскар» за лучшую женскую роль, впоследствии была удостоена премии за лучшую женскую роль второго плана за блестящую игру в фильме «Убийство в «Восточном экспрессе»». Однако, получая награду, она неоднократно хвалила свою соперницу по номинации на лучшую женскую роль второго плана Фрэнтинну Кертис, считая, что настоящей лауреатом должна была стать именно эта неудачница, и искренне сказала:

«Прости меня, Флорентина, я заранее не планировала получить эту награду».

Представьте себе: если бы Боман еще и громко хвалила себя за победу, сияя «солнечной» улыбкой, это, скорее всего, вызвало бы у коллег неприязнь и зависть, что впоследствии могло бы повлиять на ее будущее сотрудничество с другими. Боман была очень умной и великодушной: она не стала без конца перечислять свои достижения и успехи, а, напротив, выразила высочайшее уважение к сопернице и всячески постаралась сохранить ей лицо. Кто бы ни была эта соперница, она была бы безмерно благодарна Боман и считала бы её искренней подругой.

Только человек с исключительной великодушием способен в момент получения награды так доброжелательно относиться к сопернику и так заботливо относиться к партнерам.

На самом деле, в реальной жизни ваши партнеры, напарники и коллеги могут стать вашими соперниками при возникновении конфликта интересов. В такой ситуации, когда возможность получения повышения приближается, ни в коем случае не теряйте самообладания от успеха; помните, что нужно сохранить за соперником лицо — это не только проявление уважения к нему, но и устранение препятствий для будущего сотрудничества.

Пойти навстречу другому — это не только проявление великодушия и хорошего воспитания, но и способ оставить себе запасной выход на будущее.

7. Смиритесь, и путь станет всё шире

Чрезмерная забота о собственном престиже зачастую может стать камнем преткновения в жизни. Только смело отказавшись от высокомерия и самонадеянного чувства собственного достоинства, можно открыть новые горизонты и добиться успеха в карьере и жизни.

Часто люди не хотят сбрасывать с себя гордость: во-первых, из-за собственного престижа — ведь это бросает вызов их самоуважению; во-вторых, потому что это вызовет странные взгляды окружающих и, скорее всего, приведет к изоляции. Именно из-за этих двух причин многие не хотят смириться и искать новые пути. Это похоже на то, как «завязать себя в кокон»: хотя это и безопасно, но так никогда не удастся вырваться из установленных собственными руками рамок, и придется прятаться внутри, занимаясь своим маленьким миром, не добившись ничего значительного за всю жизнь. А чтобы освободиться от этих оков, нужно смело смириться и отказаться от самонадеянного чувства собственного достоинства — только так можно вырваться из кокона и добиться чего-то значительного.

Был один доктор компьютерных наук, учившийся в США. Проучившись несколько лет, он наконец получил диплом. Однако, несмотря на то что у него был престижный докторский диплом, ему сначала не удавалось найти работу. Это было очень унизительно.

Его постоянно отказывали в крупных компаниях, а средства к существованию отсутствовали — это было очень тяжело. Он ломал голову, пытаясь найти способ устроиться на работу, чтобы не приходилось ускорять шаг, проходя мимо китайских или американских ресторанов. Ах! Вот оно! Наконец-то ему пришла в голову гениальная идея.

Люди всегда такие: когда они сыты, тепло одеты и живут в уютном доме, у них больше не возникает никаких удивительных идей. А вот когда в нос доносится аромат жареной утки, а в кошельке остается последний цента, вдруг приходит озарение, и в отчаянии рождается гениальная идея.

Он решил спрятать все свои дипломы и устроиться на работу, представившись самым скромным кандидатом.

Этот способ действительно сработал: владелец одной компании принял его на работу оператором по вводу данных. Работа эта была настолько проста, что для него это было словно «стрелять из зенитки по комарам» — пустая трата ресурсов, но он всё равно выполнял её скрупулёзно и добросовестно.

Вскоре начальник заметил, что этот новый оператор ввода данных не из обычных: он даже мог обнаруживать ошибки в программах. Тогда молодой человек достал свой диплом бакалавра, и начальник, не говоря ни слова, сразу же перевел его на должность, соответствующую уровню подготовки выпускника университета.

Прошло ещё некоторое время, и начальник заметил, что тот часто высказывает оригинальные и ценные идеи для компании — это уже далеко не уровень обычного студента! Тогда молодой человек предъявил диплом магистра, и начальник, увидев его, снова повысил его в должности.

На новой должности он также отлично справлялся с работой, и начальник почувствовал, что этот молодой человек действительно отличается от других и представляет собой нечто особенное. Поэтому начальник пригласил его в свой кабинет, чтобы поговорить, и тогда этот умный молодой человек предъявил свой диплом доктора наук. Теперь начальник получил полное представление о его уровне подготовки и без колебаний доверил ему ответственную должность. Благодаря своим гениальным идеям этот доктор наук в конце концов добился успеха.

Современное общество отличается от прошлого. Сегодня поощряется «самопрезентация», а раз речь идет о продаже, то нужны навыки продаж. Если бы этот доктор наук по-прежнему просто разносил свои дипломы, обходя одну компанию за другой, возможно, он до сих пор оставался бы без работы или не получил бы столь высокого назначения.

Когда у нас нет преимуществ или мы даже находимся в невыгодном положении, самой разумной стратегией является смирение и поиск другого прорыва. Стратегия этого доктора хороша тем, что она заключается в «отступлении как нападении»: с виду он как будто принижает себя и позволяет другим недооценивать его, но находиться на низкой позиции и быть недооцененным — не беда. Как только представится возможность, он сможет ярко проявить себя, раскрыть свой талант и заставить окружающих, в том числе начальство, снова и снова смотреть на него другими глазами, и тогда его авторитет постепенно будет расти.

Напротив, если с самого начала вы выставляете напоказ диплом доктора наук, вас легко переоценят; а когда ожидания слишком высоки, это легко приводит к разочарованию. Гораздо более оригинальным и эффективным способом достижения цели является «уступить, чтобы выиграть».

Золото всегда блестит, а авторитет нужно зарабатывать самостоятельно.

8. Сохраняйте лицо другим — и у вас самого будет лицо

Межличностные отношения основаны на взаимном влиянии: если вы сохраняете лицо другому, он в ответ также сохранит ваше. Поэтому, чтобы сохранить свое лицо, нужно в достаточной мере сохранять лицо других.

Многие знакомы с теорией действия и противодействия, которая объясняет, что когда вы прикладываете к объекту определенную силу, он оказывает на вас силу равной величины. Этот принцип можно с успехом применить из физики к процессу ведения дел. На самом деле всё именно так: когда вы проявляете к другим на одну долю больше уважения, их уважение к вам также растёт. Другими словами, умея сохранять лицо другим, вы сохраняете и своё собственное.

Следующая небольшая история, возможно, поможет проиллюстрировать этот принцип:

Сяо Юй и один из её коллег отправились в командировку в Манхэттен. Поскольку до первой встречи в тот день оставалось немного времени, они могли не торопясь позавтракать. Заказав еду, коллега Сяо Юй вышел купить газету. Через 5 минут он вернулся с пустыми руками. Он покачал головой и невнятно пробормотал что-то нецензурное.

«Что случилось?» — спросила Сяо Юй.

Тот ответил: «Я подошёл к тому киоску напротив, взял газету и протянул тому парню десятку. Он не стал давать сдачу, а просто вытащил газету из-под моей мышки. Я ещё не успел ничего понять, как он начал меня отчитывать, говоря, что его бизнес ни в коем случае не заключается в том, чтобы менять мелочь в час пик».

Пока они обедали, они обсуждали этот эпизод. Коллега Сяо Юй считал, что местные жители высокомерны и невежливы, что все они «плохие люди». Впредь он больше никому не позволит давать сдачу с 10-долларовой купюры. После обеда Сяо Юй принял этот вызов: он попросил своего коллегу понаблюдать за ним у входа в ресторан, а сам перешёл улицу.

Когда владелец газетного киоска повернулся к Сяо Ю, тот вежливо сказал: «Сэр, извините, не знаю, сможете ли вы мне помочь. Я приезжий и мне нужна газета „Нью-Йорк Таймс“. Но у меня есть только одна 10-долларовая купюра, что мне делать?» Владелец киоска без колебаний протянул Сяо Ю газету и сказал: «Вот, берите, а сдачу принесите позже!»

Сяо Юй, воодушевлённый, с «трофеем» в руках торжественно вернулся домой. Его товарищ покачал головой, а позже назвал этот случай «чудом на 54-й улице».

Сяо Юй вскользь заметил: «Разница в результате заключается исключительно в подходе».

И это действительно так: изменение в поведении владельца газетного киоска полностью зависело от разного отношения покупателей. Только уважая других, можно гарантированно добиться сотрудничества, и только в этом случае можно построить отношения, основанные на справедливости и доверии, а также обмениваться правдой, мнениями, чувствами и потребностями. Обладая такой свободой взаимного влияния и взаимным доверием, можно найти творческие решения.

Например, в фильме «Лишенные прав», снятом покойной киностудией Хьюза, главная героиня Джин Рассел однажды вступила в спор с Хьюзом.

В то время Хьюз был настолько увлечён Рассел, что подписал с ней контракт на работу с годовой зарплатой в один миллион долларов.

Через 12 месяцев она вполне обоснованно и законно заявила: «Я хочу получить деньги, предусмотренные моим контрактом».

Хьюз заявил, что у него сейчас нет наличных, но есть много недвижимости. Позиция актрисы заключалась в том, что она не хотела слушать эти оправдания — ей нужны были только деньги. Хьюз продолжал объяснять ей, что у него сейчас проблемы с ликвидностью, и просил её подождать. А Рассел всё время ссылалась на юридическую силу контракта, в котором чётко было указано, что выплата должна быть произведена в конце года.

Спор между сторонами, по-видимому, не поддается урегулированию; они выступают в качестве соперников и противников, поэтому ведут переговоры через своих адвокатов, а их прежние близкие отношения превратились в борьбу за победу. По слухам, вопрос можно было решить только через суд (обратите внимание: этот самый Хьюз — тот самый человек, который позже потратил 1,2 миллиона долларов на судебные издержки в споре о праве собственности на авиакомпанию «Юниверс»). Если бы этот конфликт был передан в суд, кто бы вышел победителем? Возможно, единственным победителем оказались бы адвокаты.

Как же в итоге был разрешён этот конфликт? На самом деле Рассел очень умно сказал Хьюзу: «Ах, мы с тобой разные люди, у нас разные цели. Давай попробуем поделиться информацией, чувствами и потребностями в атмосфере взаимного доверия?» Именно так они и поступили, став партнёрами, что в итоге позволило урегулировать спор между ними.

В итоге первоначальный договор был изменен: теперь ежегодная выплата составляла 50 тысяч, а срок погашения был увеличен до 20 лет. Сумма в договоре осталась прежней, изменился только срок. Требования обеих сторон были удовлетворены: Хьюз решил проблемы с оборотными средствами и получил проценты на основную сумму; а Рассел могла уплачивать подоходный налог ежегодно в рассрочку, причем сумма налога со временем снижалась, и, имея доход в виде аннуитета на 20 лет, ей не приходилось беспокоиться о повседневных финансовых проблемах.

Этот взаимовыгодный результат стал возможен благодаря тому, что Рассел применила сбалансированный подход, сохранив лицо собеседнику и проявив к нему достаточное уважение.

Как видно, когда у вас возникают разногласия с другими людьми, прямой конфликт — не лучшая стратегия для решения проблемы. Разумнее всего проявить готовность к сотрудничеству и сохранить лицо собеседнику — тогда и он сохранит ваше.

9. Не «надевайте на себя высокую шляпу»

Если бы это была настоящая высокая шляпа, то носить её можно было бы с гордостью какое-то время, но если на голове у вас висит эта призрачная «высокая шляпа», ни в коем случае не самодовольствуйтесь…

Обычно лесть, сказанную в лицо, называют «надеванием высокой шляпы»; говоря нелицеприятно, это означает, что человек чрезмерно заботится о своем престиже. Люди, которые любят, когда им льстят в лицо, «любят надевать высокую шляпу». У этой дурной привычки есть своя история. Во времена Северной Вэй жил один конфуцианский ученый по имени Цзун Даохуэй, который вел себя странно, но при этом имел чрезвычайно высокое мнение о себе. Обычно он любил носить высокую шляпу с широкими полями и большие деревянные сабо. Всякий раз, когда приезжал высокопоставленный чиновник провинциального или министерского уровня, он отправлялся к нему на аудиенцию в этом наряде и, преклоняя колени, опускал голову так низко, что она касалась деревянных сабо, проявляя максимальную лесть и подхалимство.

Потомки связали ношение высокой шляпы с подхалимством. В начале эпохи династии Мин чиновники носили «низкие черные шапки» и ещё не считали высокую шапку предметом гордости. Но к середине эпохи Мин обстановка резко изменилась. Например, в эпоху Чжэндэ министр военного ведомства Ван Чан носил «шапку с высоким верхом, сапоги на высоком каблуке и палантин с высокими ножками, за что люди прозвали его «господином Трёх Высоких»». Предпосылкой для возникновения этого дурного обычая было представление о том, что высокая шапка является знаком почёта. Очевидно, что «ношение высокой шляпы» на самом деле является проявлением человеческого тщеславия.

Почему те, кто любит и умеет подлизываться, часто пользуются благосклонностью окружающих? Почему некоторые люди, не обладая особыми талантами, благодаря своему красноречию и умению подлизываться добиваются успехов на службе? Все потому, что эти люди используют слабость других — их стремление сохранить лицо и любовь к «высоким шляпам».

Следующая небольшая история иллюстрирует эту мысль:

Один пекинский чиновник собирался уехать на службу в провинцию. Перед отъездом он пошел проститься со своим учителем. Учитель сказал: «Быть местным чиновником в провинции нелегко, тебе лучше быть осторожным и осмотрительным». Чиновник ответил: «Учитель, будьте спокойны. Я приготовил сто высоких шляп и буду дарить по одной каждому встречному. Так, надеюсь, никаких проблем не возникнет». Учитель, услышав это, очень рассердился и тут же отчитал его: «Мы, чиновники, не должны прибегать к нечестным и неправомерным методам. Как можно поступать так, как ты?» Пекинский чиновник ответил: «Учитель, вы совершенно правы, но сколько же в современном мире людей, которые, как вы, не любят, когда им «надевают высокую шляпу»? Учитель, услышав это, сменил гнев на улыбку, кивнул и сказал: «В этом твоем высказывании действительно есть смысл!»

Попрощавшись с учителем, чиновник, уходя, с улыбкой сказал: «Из моих ста высоких шляп сегодня осталось только девяносто девять!»

Человеку, особенно когда он добился успеха, легче всего впасть в самонадеянность и считать себя бесконечно престижным. В этот момент, если кто-то снова наделит тебя «высокой шляпой», ты легко можешь потерять голову, и именно тогда нужно быть особенно осторожным с самовосхвалением.

Многие слышали историю о вороне и лисе: ворона, держа в клюве кусок мяса, прилетела на ветку и приготовилась не спеша насладиться им. Это увидела лиса, у которой от жажды добычи потекли слюни. Она очень хотела заполучить кусок мяса, поэтому, немного подумав, сказала вороне: «Ой, я никогда не видела такой красивой вороны: стройная фигура, прекрасное оперение. Если бы голос был таким же великолепным, как и внешность, то ты была бы настоящей королевой птиц». Ворона, услышав это, загордилась. Чтобы доказать свои способности, она раскрыла клюв и запела, и кусок мяса тут же выпал. Лиса подняла мясо и насмешливо сказала вороне: «Я слышала — голос у тебя неплохой, но ум у тебя слишком простой, а IQ немного ниже среднего».

Самый большой недостаток человека — это стремление сохранить лицо и тщеславие, просто в той или иной степени. Как гласит пословица: «Лучше умереть, сохранив лицо, чем жить, терпя страдания». Лицо — это, что ты показываешь другим, то, чего ты требуешь от себя, чтобы заслужить уважение и признание в кругу общения. С точки зрения психологического здоровья, лицо — это ложное отражение себя, это попытка изо всех сил скрыть свои недостатки, чтобы показать себя идеальным. Немногое стремление к престижу — это не страшно, оно может способствовать самосовершенствованию и укреплению уверенности в себе, а также иметь некоторые положительные стороны. Однако чрезмерное внимание к престижу превращается в тщеславие, а если придавать ему слишком большое значение, оно становится обузой и даже заслоняет глаза. Как у ворона: его самый слабый пункт — голос, но стоит кому-то похвалить его, как он теряет голову и принимает это за чистую монету. Это как раз соответствует поговорке: «Дай ему немного солнечного света — и он сразу засияет».

В реальной жизни мы часто видим, как некоторые, заработав немного денег, ради репутации расточительно тратятся, угощая друзей и хвастаясь своим достатком, полагая, что только так они смогут показать свой статус и вернуть себе репутацию. Есть и такие, кто изначально не способен справиться с какой-то задачей, но ради репутации соглашается на всё, что от них просят, и готовы приложить любые усилия, чтобы сохранить лицо, считая, что «нельзя так опозориться». При покупках некоторые люди стесняются приобретать дешёвые товары: даже если у них в кармане мало денег, они всё равно покупают брендовые вещи, чтобы идти в ногу с модой, в результате чего их доходы не покрывают расходы, а жизнь становится невыносимой.

Такое стремление сохранить лицо приносит в жизнь огромные проблемы, заставляя человека погрязнуть в ложности и не давая ему реализовать свою истинную ценность. Если вовремя не преодолеть эту ложность, возникнет множество негативных последствий, например, конфликты в семье и т. д., и вам самому придётся жить в постоянном напряжении. Ведь когда вы принимаете какое-либо решение, вы в первую очередь думаете не о своих истинных потребностях, а о том, как на вас посмотрят окружающие. В результате вы обманываете и других, и себя, а также доводите себя до полного изнеможения.

Поэтому, когда наши способности не соответствуют ситуации, нет необходимости «надувать себя», чтобы заслужить похвалу; не позволяйте похвале стать для нас «узком кольцом». Когда другие дарят нам похвалу, нужно всегда сохранять бдительность: возможно, надев эту «корону», ваше тщеславие и стремление сохранить лицо незаметно лишат вас гораздо большего.

По-настоящему способные люди ведут себя более сдержанно. Если у вас нет реальных способностей, но вы носите «высокую шляпу» и хвастаетесь ею повсюду, это лишь самообман, ничем не отличающийся от попытки скрыть то, что на самом деле очевидно, — «здесь нет трехсот таэль серебра» — и, напротив, вызовет у других насмешки.