С вами приятно говорить. Искусство тактичного общения

(3) Ставьте конкретные вопросы

Такие общие и расплывчатые вопросы часто сбивают собеседника с толку, и поэтому он не может дать хорошего ответа. Напротив, конкретные вопросы помогают направлять ход мыслей собеседника, что позволяет получить удовлетворительный ответ.

(4) Соблюдайте логическую последовательность

Если вы хотите спросить кого-то о какой-то конкретной теме, необходимо, следуя законам вещей, начинать с самых поверхностных и простых вопросов или с того, что собеседнику хорошо знакомо, то есть с небольшого «отреза», а затем постепенно переходить от малого к большому, от внешнего к внутреннему, от простого к сложному, уделяя внимание логической связности между вопросами. Только так можно постепенно углублять обсуждение и облегчить собеседнику ответ, не ставя его в затруднительное положение с самого начала. Кроме того, это поможет вам лучше понять речь собеседника и выделить в ней закономерности.

(5) Сохраняйте гибкость

Задавание вопросов — это не только вопрос о красноречии, но и вопрос о способности человека к мышлению. Задав вопрос, вы должны внимательно слушать собеседника и обращать внимание на все детали его речи, активно задействовать свой ум, чтобы обнаружить новые вопросы и новые моменты, вызывающие сомнения, и немедленно ухватиться за них, задавая дополнительные вопросы, пока не прояснится вся ситуация. Кроме того, обращайте внимание на то, с каким настроем собеседник отвечает на вопросы: как только заметите, что он уклоняется от чего-то, можете прервать его, чтобы проверить его реакцию, или пристально посмотреть на него с двойным смыслом, не отрывая взгляда, пока он не начнет нервничать. В этот момент он часто невольно выдает именно то, что вам больше всего нужно.

(6) Выбирайте подходящие формулировки

Для четкого выражения мысли, а также во избежание неприятностей и недоразумений, при задавании вопросов очень важно тщательно подбирать слова и формулировки. Поэтому необходимо искать оптимальный способ выражения. Такие вопросы, как «Какие у вас есть основания так говорить?», легко вызывают у собеседника недовольство, но если изменить формулировку на «Что вы думаете по поводу этого?», разговор можно продолжить.

(7) Тон и интонация должны быть дружелюбными и естественными

Необходимо всегда помнить: задавая любой вопрос любому человеку, нужно стремиться создать дружескую, непринужденную и естественную атмосферу; ни в коем случае нельзя использовать резкий или допросный тон. В противном случае это не только может повлиять на настроение собеседника, но и разрушить отношения между вами, что приведет к провалу задаваемого вопроса.

Овладев различными техниками постановки вопросов, вы сможете легко общаться с людьми, что принесет много удобств в повседневную жизнь и придаст новый импульс вашей карьере.

2. Говорите с умом, не говорите все, что придет в голову

Очарование китайского языка заключается в том, что разница в одном-единственном иероглифе может привести к прямо противоположному смыслу, а незначительное изменение интонации — к множеству различных интерпретаций. Поэтому, прежде чем что-то сказать или задать вопрос, необходимо тщательно обдумать свои слова. Если говорить бездумно, то с большой вероятностью можно оказаться в неловкой ситуации, вызвать недоразумения и даже попасть в затруднительное положение, из которого будет трудно выйти.

Задавание вопросов — широко известный способ общения, но если задавать их без ума, это часто приводит к нелепым ситуациям и смешным случаям.

Однажды несколько руководителей приехали на совещание в один из регионов, где по местному обычаю на завтрак подавали паровые булочки, жидкую кашу и по одному яйцу на человека. В то утро один из руководителей, разбив яйцо, обнаружил, что оно испорчено, и сказал официантке: «Поменяйте мне его, это яйцо испорчено».

Через некоторое время официантка вернулась, но забыла, кому именно нужно было поменять яйцо. Тогда она громко крикнула: «Чье яйцо испорчено?»

Руководители промолчали. Официантка снова крикнула: «Чье яйцо испорчено?»

Но никто так и не ответил.

В этот момент подошёл заведующий рестораном и сказал официантке: «Девочка, ты ведешь себя невежливо. Надо было спросить: „У кого из руководителей яйцо испорчено?“» Вдруг заведующий рестораном почувствовал, что что-то не так, и поспешно исправился, громко воскликнув: «Кто из руководителей — негодяй?»

Ни официантка, ни заведующий рестораном в этой истории не обратили внимания на тактичность вопроса, и из-за неточной формулировки произошла забавная ситуация.

В процессе общения с людьми только правильные вопросы позволяют добиться беспрепятственного общения и сделать ход беседы и её результат выгодными для себя. Даже при первом знакомстве это правило не является исключением. У некоторых людей один только вопрос сразу же заставляет собеседника раскрыться, и они, как будто давно знакомы, становятся хорошими друзьями; у других же один только вопрос ставит собеседника в тупик, создавая неловкую ситуацию, и разговор заканчивается лишь словами «до свидания».

Как видно, умение задавать вопросы — это тоже искусство общения, которое играет важную роль в «сокращении» дистанции между собеседниками. Точные и уместные высказывания люди любят слушать и с удовольствием принимают.

Один ресторан набирал официантов, и на собеседование пришли двое молодых людей.

Первый соискатель так приветствовал пришедшего посетителя: «Здравствуйте, вы едите яйца?»

Посетитель покачал головой, словно не зная, что ответить, и на этом разговор закончился.

Второй соискатель приветствовал пришедшего посетителя так: «Здравствуйте, пожалуйста, вы хотите одно яйцо или два?»

Посетитель с улыбкой ответил: «Одно яйцо».

Как видно, стратегия общения второго соискателя оказалась весьма успешной. Этот короткий диалог из нескольких слов ярко продемонстрировал огромную разницу в подходах и их результатах. Говорить нужно с умом и тактичностью, формулировки должны быть чёткими и точными, не следует говорить без разбора — только так можно избежать неловких ситуаций и завоевать симпатию окружающих.

3. Говорите только половину, поддержав интригу, чтобы слушатель не мог оторваться

Создание интриги — один из наиболее распространённых приёмов в искусстве речи. Обычно этот приём заключается в том, чтобы направить ход своих мыслей в русло мыслей собеседника, а затем внезапно изменить направление, поставив собеседника в замешательство и заставив его «попасться на удочку», после чего одной фразой раскрыть суть, чтобы слушатель вдруг всё понял, и таким образом достичь задуманной цели.

Один американский торговец, занимавшийся перепродажей сигарет, отправился во Францию по делам. Однажды на парижском рынке он с большим энтузиазмом рассуждал о пользе курения. Внезапно из толпы вышел пожилой мужчина и направился прямо к трибуне, чем сильно удивил торговца.

Установившись на трибуне, старик громко воскликнул: «Дамы и господа, помимо того, о чём рассказал этот господин, у курения есть ещё три важных преимущества!»

Услышав это, американский торговец поспешил поблагодарить старика: «Спасибо вам, старый господин! Судя по вашему необычному облику, вы, несомненно, человек большой эрудиции. Прошу вас, расскажите всем здесь о трех главных преимуществах курения!»

Старик слегка улыбнулся и сказал: «Во-первых, собаки боятся курильщиков и убегают, как только их увидят». В зале поднялся шум, и бизнесмен в душе обрадовался. «Во-вторых, воры не осмеливаются красть вещи у курильщиков». В зале раздавались восторженные возгласы, и бизнесмен обрадовался ещё больше. «В-третьих, курильщики никогда не стареют». В зале поднялся настоящий переполох. Бизнесмен не мог сдержать радости. Голоса, требующие объяснений, становились всё громче.

Старик махнул рукой и сказал: «Пожалуйста, тише, я всем объясню».

Бизнесмен, явно воодушевлённый, сказал: «Старый господин, тогда, пожалуйста, поскорее расскажите».

«Во-первых, курильщики часто сутулятся, и собаки, увидев их, думают, что те наклоняются, чтобы поднять камень и бросить в них — разве они не испугаются?» В зале раздался смех, и купец вздрогнул. «Во-вторых, курильщики по ночам часто кашляют, и воры думают, что они не спят, поэтому не осмеливаются воровать». В зале раздался громкий смех, а у купца потек пот. «В-третьих, курильщики редко доживают до глубокой старости, поэтому у них и нет возможности состариться». В зале раздался громкий хохот. В этот момент все заметили, что купец уже незаметно ускользнул.

Эта история полна неожиданных поворотов, развивается послойно, шаг за шагом вводя слушателей в состояние полной растерянности, и только когда их интерес достаточно разжегся, рассказчик неторопливо раскрывает свою мысль. По общепринятому мнению, курение следует осуждать, ведь его вред всем известен. Когда старик молча подошёл к торговцу, восторженно рассуждавшему о преимуществах курения, все решили, что он собирается высказать противоположное мнение, но старик тоже стал восторженно перечислять преимущества курения. Торговец, как и слушатели, был совершенно озадачен и поэтому с нетерпением ждал объяснения. В конце концов старик дал остроумное объяснение, сопровождая его юмористическими замечаниями. Он не только развеселил слушателей, но и помог им выйти из-под влияния обманчивых слов торговца, осознав вред курения — это было как убить двух зайцев одним выстрелом.

4. Оттачивайте мастерство владения словами, совершенствуйте свои коммуникативные навыки

Чтобы ваши слова нравились слушателям, очень важно «знать себя и знать других». Если «знать других» означает учитывать их предпочтения, то «знать себя» — это оттачивать свое мастерство в обращении со словами и повышать выразительность речи. Под мастерством в обращении со словами в первую очередь подразумевается выбор слов и выражений.

Правильно подобранные слова не только трогают сердца, но и побуждают к действию, а результат этого действия зачастую открывает перед человеком совершенно иную жизнь.

Слова — это основной элемент речи человека; мы учимся подбирать слова и строить предложения ещё со времён начальной школы, и в реальной жизни мы делаем это постоянно. Человек, обладающий богатым словарным запасом и умеющий им правильно пользоваться, естественным образом сможет выражать свои мысли более плавно и эффективно.

Во взрослом возрасте люди часто пренебрегают изучением правильного подбора слов и построения предложений именно потому, что не осознают, насколько важна речь для человека. Они считают, что подбор слов и построение предложений — это лишь мелкие уловки, нужные школьникам для сдачи экзаменов, что приводит к следующему явлению: с одной стороны, люди стремятся изменить ход событий, а некоторые даже понимают, насколько важна речь для этого, но, с другой стороны, не хотят прилагать усилия, чтобы решить проблему своего скудного словарного запаса.

Правильно подобранные слова не только трогают сердца, но и побуждают к действию, а результат этого действия — это совершенно иная жизнь. Марк Твен говорил: «Умелое использование слов обладает огромной силой: всякий раз, когда мы подбираем правильные слова… в нашем духе и теле происходит огромная перемена, и происходит это в мгновение ока».

Многие великие исторические личности именно благодаря умелому использованию силы слов смогли значительно вдохновить людей своего времени. Когда Патрик Генри, стоя перед представителями тринадцати штатов, воодушевленно провозгласил: «Не знаю, как поступят другие, но что касается меня, то лучше смерть, чем жизнь без свободы», — эти слова вдохновили несколько поколений американцев на решимость свергнуть гнетущее их на протяжении долгого времени тираническое правление, что в итоге вызвало бурю, в результате которой родились Соединённые Штаты Америки.

Один из великих американских деятелей сказал в своей речи: «Когда сегодня мы имеем возможность наслаждаться полной свободой, не забывайте о Декларации независимости — хотя она состоит всего из нескольких предложений, именно она уже более двухсот лет служит гарантией свободы для каждого из нас». Точно так же, когда в последние годы мы стремимся к расовому равенству, не забывайте, что это тоже стало возможным благодаря действиям, вдохновленным сочетанием определенных слов. Кто же может забыть ту трогательную речь американского доктора Кинга? Он сказал: «У меня есть мечта, что однажды эта страна по-настоящему встанет на ноги и будет верна принципам и духу, на которых она была основана…»

Конечно, влияние слов не ограничивается только Соединёнными Штатами. Во время Второй мировой войны, когда Великобритания находилась на грани краха, слова одного человека пробудили в всего британского народа решимость сопротивляться нацистам, и в результате они с беспримерным мужеством пережили самые тяжёлые времена и развеяли миф о непобедимости армии Гитлера. Этим человеком был Черчилль.

Многие знают, что история человечества написана сильными словами, однако мало кто осознает, что та же сила слова, которой обладали великие люди, присуща и нам. Она способна изменить наше настроение, укрепить нашу волю и даже придать нам смелости, чтобы смело встретить любые вызовы и сделать нашу жизнь яркой и насыщенной.

В повседневной жизни, общаясь с людьми, особенно с теми, с кем у нас есть общие интересы, мы часто бываем очень осторожны и осмотрительны, боясь сказать что-то не то, но при этом мы часто упускаем из виду свои привычные выражения. На самом деле влияние такого упущения огромно, ведь именно эти слова могут глубоко повлиять на наши эмоции и чувства. Напротив, если человек обладает богатым словарным запасом, это подобно тому, как будто у него в руках разноцветные карандаши, с помощью которых он может в полной мере рисовать прекрасную картину жизни — не только для себя, но и для других.

Образный и живой язык превращает неосязаемое в осязаемое, абстрактное — в конкретное, скучное — в яркое, что значительно привлекает внимание слушателей.

Образный язык заставляет слушателей задействовать в процессе восприятия зрение, слух, обоняние и вкус, что значительно усиливает выразительность речи. Кроме того, он является основным средством формирования других стилей речи.

Для того чтобы язык был образным и ярким, необходимо соблюдать следующие принципы:

(1) Использовать красочные и образные слова. Красочные и образные слова позволяют преобразовать слуховые образы в зрительные, а зрительные образы часто оставляют более глубокое впечатление, чем слуховые.

(2) Использовать различные риторические приёмы, такие как сравнение, олицетворение, гипербола и т. д. Эти приёмы позволяют объяснять сложные, абстрактные явления или труднопостижимые идеи с помощью простых и понятных вещей или принципов.

(3) Следует уделять внимание тому, чтобы «вкладывать смысл в события», то есть заключать глубокие истины в конкретные факты. Сухие нравоучения часто утомляют слушателей. Нужно научиться умело использовать яркие и типичные примеры для разъяснения сути вещей, чтобы усилить привлекательность речи.

Писатель Ли Цзюнь однажды самонадеянно заявил: «Без пары-тройки козырей трудно стать писателем! Мой коронный прием: заставить человека прослезиться тремя фразами, разыграть сцену за три минуты, держать сердце читателя в своих руках и заставлять его улыбаться, сдерживая слёзы!»

В тот день проходило «Празднование 50-летия сценической карьеры Чан Сянюй», и знаменитости из мира искусства собрались, чтобы поздравить её. Кинорежиссёр Ся Тянь, любивший шутить и подшучивать, схватил Ли Чжуна за руку и сказал: «Ли Чжун, я хочу проверить тебя на глазах у всех! Скажи три фразы, которые заставят Чан Сянюй поплакать, и тогда я тебя признаю!»

Ли Цзюнь нахмурился, оглядел собравшихся, развел руками и с недоумением обратился к Чан Сянъюй: «Сянъюй, посмотри на старого Се! Сегодня твой великий праздник, а он специально хочет заставить тебя плакать — разве это не жестоко?»

Чан Сянъюй ответила: «Если ты сегодня заставишь меня плакать, то я признаю, что у тебя действительно есть талант!»

Се Тянь сказал: «Или подпиши, что признаёшь своё поражение!»

Ли Цзюнь по-прежнему в затруднении сказал: «Сянъюй, как же нелегко нам было дойти до сегодняшнего дня! Если подумать, ты ведь моя спасительница! Когда мне было около десяти лет, я видел, как толпа беженцев, спасающихся от голода, прибыла в Сиань, и как люди были на грани смерти от голода. Вдруг кто-то крикнул: «Великая певица Чан Сянъюй раздает еду, все жители Хэнаня, идите есть!» — и люди тут же устремились туда! Я держал в руках чашку с кашей, а слёзы текли мне в душу. Я думал: когда-нибудь, встретив эту спасительницу, я поклонюсь ей! Кто бы мог подумать, что во время «Культурной революции» тебя везли на большом грузовике по улицам, заставляя «летать на самолёте»! Я стоял в стороне, и в душе снова текли слёзы. Мне так хотелось крикнуть: «Пусть я займу её место, ведь она — моя спасительница!» —»

«Старик Ли! Ты… не говори больше!»

Чан Сянъю внезапно прервала Ли Цзюня, закрыла лицо ладонями, отвернулась, и слезы потекли по её лицу, промочив платок.

В зале воцарилась полная тишина. Все смотрели на Ли Цзюня, погрузившись в его рассказ, забыв о том, что здесь идет пари; даже Ся Тянь тихонько всхлипнул… Ли Цзюнь смог довести Чан Сянъюй до слёз не только благодаря искренним чувствам, но и благодаря своему мастерству в создании ярких и живых образов. Обладая таким даром слова, естественно, легче завоевать расположение окружающих.

Поэтому понимать другого человека — это не просто «знать» его, но и уметь обнаруживать недостатки и исправлять их, вооружая себя основным навыком общения — умением выражать свои мысли словами.

5. Впечатляйте других красивой речью

Красивые слова подобны ярким цветам: их облик и аромат способны тронуть каждого. Поэтому, если в речи добавить немного стихов и афоризмов, можно не только завоевать симпатию окружающих, но и сильнее тронуть их сердца.

Известный оратор Лю Цзи однажды был приглашён выступить перед учащимися одной средней школы. Чтобы научить учеников «с детства ставить перед собой цели, начинать с мелочей и действовать уже сегодня», Лю Цзи использовал в своей речи три стихотворения, что оказалось весьма интересным. Сначала он прочитал ученикам «Песнь о завтрашнем дне»:

«Вы все, наверное, читали «Песнь о завтрашнем дне»: «Завтра за завтрашним, как много же завтрашних дней. Я жду завтрашнего дня, и все дела остаются невыполненными. Если я буду обременен завтрашним днём, то, пока весна сменяется осенью, старость наступит. Утром я вижу, как вода течёт на восток, вечером — как солнце садится на западе. Что даёт сто лет завтрашних дней? Пожалуйста, послушайте мою «Песнь о завтрашнем дне»».

Затем он прочитал стихотворение «Песнь о сегодняшнем дне»:

«Сегодня следует за сегодняшним, как же мало сегодняшних дней. Если и сегодня не сделать, когда же это дело будет завершено? В столетней жизни человека сколько же таких «сегодня»? Не сделать сегодня — поистине жаль. Если скажешь: «Подожду, пока наступит завтра», то завтра у завтрашнего дня будут свои дела. Для тебя я сочинил стихотворение о сегодняшнем дне: прилагай усилия, начни с сегодняшнего дня».

Затем Лю Цзи импровизировал:

«Оба этих стихотворения написаны ученым династии Мин Лю Хэцзя. Его смысл не может быть яснее. Я тоже сочинил стихотворение «О вчерашнем дне», которое дарю вам:

«Вчера, и снова вчера, вчера ушло. Не сделав вчера того, что надо, сегодня зря мучаешься. Люди только и знают, что сожалеть о вчерашнем, не замечая, как исчезает сегодня. Река течет день за днём, цветов с каждым днём становится всё меньше. Успехи и дела — это уроки прошлого, не жди того дня, когда придётся сожалеть».

В своей речи Лю Цзи не стал прямо излагать студентам какие-то глубокие истины. Вместо этого он использовал три небольших стихотворения — конечно, тщательно отобранных им, простых для понимания и наполненных философией, — чтобы предупредить студентов о том, что нельзя тратить время впустую и прожигать свою молодость.

Три стихотворения Лю Цзи произвели в речи отличный эффект: прекрасные стихи способны трогать сердца людей, и это правило действует одинаково как в Китае, так и за рубежом.

Известный американский лидер движения за права чернокожих Мартин Лютер Кинг в своей знаменитой речи «У меня есть мечта» сказал следующее:

«Настанет день, когда все дети Бога смогут с новым смыслом воспевать:

„Моя родина,

прекрасная страна свободы,

я пою для тебя.

Здесь доживали свои дни мои предки,

это место, которым гордились первые переселенцы,

пусть голос свободы раздаётся с каждой горы».

Когда мы заставим голос свободы греметь, когда мы заставим голос свободы раздаваться в каждой деревне и поселке, в каждой столице штата и городе, мы сможем ускорить наступление этого дня.

Тогда все дети Бога — черные и белые, иудеи и неиудеи, протестанты и католики — смогут взяться за руки и вместе спеть ту старинную песню чернокожих.

Наконец-то свободны,

Наконец-то я свободен,

Слава Всемогущему Богу,

«Мы наконец-то свободны!»

Поэтический язык и мелодичность речи сделали так, что после этой речи Мартина Лютера Кинга слова «Пусть голос свободы раздастся с каждой горы» стали девизом, вдохновлявшим борьбу чернокожего населения.

Если в речи добавить красивые образы и меткие высказывания, это, несомненно, значительно украсит вашу ораторскую манеру.

6. Устная речь: правильный тон и темп

Четкость и точность формулировок — это основа устной речи, но при разговоре нельзя упускать из виду интонацию и темп речи. Мы знаем себя и понимаем, что говорим хорошо, но если пренебрегаем интонацией и темпом, то результат нашей речи может вызвать сомнения или даже привести к результату, противоположному ожидаемому.

Чтобы ваша речь была безупречной, необходимо умело управлять изменениями интонации: подбирать подходящую скорость речи, поддерживать умеренную громкость, варьировать интонацию, следить за приятностью и гармоничностью тембра голоса и т. д. Все это поможет вам добиться желаемого эффекта от речи.

Тон — это особая форма выражения. Тон речи включает в себя интонацию, темп речи, громкость, изменения звучания, тембр и т. д. Тон является формой выражения речи; он не только обогащает содержание речи, но и усиливает её выразительность. Интонация, подобно выражению лица, передаёт информацию, выходящую за рамки слов. Например, когда мы часто звоним кому-то по телефону, не видя собеседника, мы можем по его интонации догадаться, слушает ли он музыку, только что проснулся и ещё не проснулся окончательно, как будто всё ещё находится во сне, смотрит ли он телевизор или весело обедает в компании друзей. Даже по нескольким коротким фразам мы можем составить общее представление о ситуации. Тон голоса лучше всего выражает внутренние эмоции говорящего, показывая, рад он или грустен, счастлив или подавлен, общителен или замкнут. Как и у хороших дикторов: у них не только приятный тембр голоса, но и их заразительный тон и интонация всегда трогают сердца слушателей и пробуждают в них самые разнообразные мысли и фантазии.

Если во время разговора уделять внимание различным приёмам изменения интонации, это часто позволяет добиться разных эффектов в беседе. Как правило, когда собеседники обсуждают что-то приятное или то, чего они с нетерпением ждут, их интонация невольно становится бодрой и полной энтузиазма; если же речь идёт о чем-то печальном или неловком, интонация непременно станет медленной, низкой и тяжёлой; если же речь идет о споре, то в интонации обеих сторон поочередно проявляются такие эмоции, как нетерпение, пренебрежение, раздражение, беспокойство, возбуждение и воодушевление; если же тема разговора касается утешения и поддержки, интонация естественным образом становится теплой и ободряющей; если тема разговора не интересует одну из сторон, интонация этой стороны неизбежно станет холодной и пустой.

Речь без интонации постепенно притупляет слушателя, лишает его интереса, и его мысли невольно отвлекаются от темы разговора, в результате чего обе стороны, естественно, не могут продолжать длительную беседу. Если такая ситуация возникает между друзьями, дружба ослабевает; если между членами семьи — семейные узы ослабевают; если в деловых отношениях — сотрудничество может незаметно прерваться…