С вами приятно говорить. Искусство тактичного общения

Иногда вы также можете услышать неискреннее, нерешительное бормотание. В этом случае, если вы внимательно вслушаетесь в интонацию собеседника, в конце концов вам удастся прояснить ситуацию и понять его истинные намерения.

Чтобы лучше выразить свои мысли, нам необходимо умело использовать изменения интонации: перепады тона, сочетание быстрой и медленной речи, умеренную высоту голоса, гармоничное и приятное звучание и т. д., чтобы в конечном итоге достичь желаемого эффекта от высказывания.

Темп речи может раскрыть душевные переживания человека: тот, кто говорит энергично и с ритмичной сменой темпа, вызывает у слушателя ощущение уверенности, полного самоуверения и четкого плана действий; тот, кто говорит мало и так медленно, что это вызывает раздражение, чаще всего производит впечатление замкнутого, тупого и неразговорчивого человека; а человек, говорящий без умолку и с молниеносной скоростью, чаще всего производит впечатление умного, сообразительного и красноречивого. Говорение — это инстинкт человека, а умение говорить хорошо или плохо, а также способность выразить свои мысли, зависят от характера человека, его повседневных межличностных отношений и практики. Необычные изменения в темпе речи часто указывают на колебания в психологическом состоянии человека. Человек, который обычно красноречив и, открыв рот, говорит не переставая, внезапно начинает заикаться и терять нить речи; или же человек, обычно неразговорчивый и застенчивый, вдруг становится оживлённым, приветствует всех подряд и стремится поболтать с каждым. Если вы замечаете такое поведение у кого-либо из этих двух типов людей, можно с уверенностью сказать, что с ними произошло что-то, что вызвало резкие изменения в их психологическом состоянии.

Кто-то, проанализировав результаты опроса, заметил: «Мужчина, заведя на стороне роман, возвращаясь домой, часто неосознанно ведет себя особенно радушно, болтает с женой о всякой ерунде, чтобы скрыть чувство вины и стыда». Это соответствует слабостям человеческой натуры. Когда человек что-то скрывает или собирается солгать, темп его речи часто ускоряется, чтобы скрыть внутреннее беспокойство и панику. Если жена в этот момент проявит чуть больше внимания, она сможет заметить колебания в душе мужа. Когда человек испытывает психологическую панику, его речь становится необычно быстрой; зачастую он говорит много слов, но их содержание в основном бессвязно, по сути не несет никакого смысла, а в речи появляются несоответствия и нестыковки.

То же самое касается коллег и друзей. Если коллега или друг, с которым вы обычно обсуждаете все на свете, вдруг начинает говорить немного холодно, замедляет темп речи и говорит мало, можно с уверенностью предположить, что у этого человека есть секрет, о котором он не хочет, чтобы другие знали.

В интонации и темпе речи скрыто много неизвестных секретов. Пока мы используем этот способ для понимания других, нам следует постараться сделать свою речь более разнообразной, чтобы другие не могли так легко разгадать наши «секреты» — то, что люди часто называют «хитростью».

Умение контролировать тон и темп речи значительно повысит привлекательность вашего ораторского мастерства.

7. Отказывая кому-то, умело говорите «нет»

Отказ часто вызывает чувство неловкости; одно слово «нет» заставляет долго размышлять и с трудом произносить его. Однако, как гласит древняя пословица: «Кто не решает, когда нужно, тот понесёт последствия». Поэтому, когда нужно отказать, нужно отказать, но формулировка должна быть как можно более тактичной и точной, чтобы не задеть самолюбие собеседника. Такой подход будет с радостью принят другими, и именно такие слова они любят слышать больше всего.

Когда кто-то обращается к вам с просьбой или просит о помощи, вам, возможно, трудно найти слова, или вы просто не в силах помочь, либо потому, что просьба необоснованна, либо потому, что то, о чём просят, невыполнимо. С точки зрения принципов и логики в таких случаях следует дать прямой отказ. Однако в процессе общения это слово «нет» не так легко произнести. Ведь если отказать не, это легко вызовет у собеседника недовольство или даже обиду; многие люди именно из-за неумелого отказа теряют друзей, наносят оскорбление начальству или вызывают раздражение у партнеров. Поэтому очень важно владеть искусством вежливого отказа. Общий принцип отказа заключается в том, чтобы не ущемить самолюбие собеседника и не поставить его в неловкое положение. Здесь представлены несколько распространенных способов отказа, которые, как правило, лучше всего воспринимаются окружающими:

(1) Метод вежливого и неявного отказа

Этот способ не заключается в прямом отказе по существу дела, а в косвенном, искусном и деликатном отказе, когда вы уходите от темы разговора. Он особенно подходит для ситуаций, когда кто-то просит вас об одолжении, а вы в принципе не можете на это согласиться. Например:

В эпоху династии Цин Чжэн Банцяо, будучи уездным префектом уезда Вэй, расследовал дело о злодее по имени Ли Цин. Отец Ли Цина, Ли Цзюнь, был чиновником Министерства наказаний; узнав об этом, он поспешил вернуться в уезд Вэй, чтобы ходатайствовать за сына. Ли Цзюнь навестил Чжэн Банцяо под предлогом дружеского визита. Чжэн, конечно, знал о намерениях Ли Цзюня и намеренно сохранял невозмутимое выражение лица, наблюдая, как тот перейдет к сути дела. Ли Цзюнь, увидев в комнате Чжэн Банцяо «четырёх сокровищ кабинета», попросил у него кисть, тушь, бумагу и туалет, взял кисть и написал на бумаге: «Сяй — талантливый человек». Чжэн Банцяо, увидев это, понял, что собеседник хвалит его, и решил ответить взаимностью, поэтому тоже взял кисть и написал: «Цин — прекрасная женщина». Ли Цзюнь, прочитав это, просветлел: «Брат Чжэн, это правда?»

«Слово джентльмена — как четырехконечная карета: его не настигнуть!»

«Мой иероглиф „Ся“ — это ваше имя, брат Чжэн, а вот иероглиф „Цин“…»

«Конечно же, это прозвище твоего сына!»

Господин Ли был безмерно рад: «Благодарю тебя, брат Чжэн, за заботу. Раз мой сын — красавец, то прошу тебя, брат Чжэн, пощади его».

«Господин Ли, как вы могли так «запутаться»? Разве Ли Яньшоу из династии Тан не говорил: «Ты изначально была красавицей, но почему же стала воровкой?»

Ли Цзюнь покраснел и, сложив руки, попрощался. Чжэн Баньцяо искусно использовал омонимию и синонимию иероглифа «цин» в имени Ли Цин и в поговорке «Ты изначально была красавицей, но почему стала разбойницей?», чтобы деликатно и сдержанно отклонить просьбу Ли Цзюня, тем самым отстояв принципы и не поставив собеседника в слишком неловкое положение.

(2) Метод отказа «сначала отступить, потом наступить»

Не высказывая своего несогласия, а наоборот, сначала делая шаг назад и выражая согласие с точкой зрения собеседника, а затем, в ответ на поднятый им вопрос, излагая свою иную точку зрения, — это называется методом отказа «сначала отступить, потом наступить». Этот метод особенно подходит для отказа авторитетным лицам, при этом позволяя собеседнику сохранить лицо.

(3) Метод отказа, побуждающий собеседника к самоопровержению

Если вы считаете просьбу собеседника необоснованной, но не можете сказать об этом напрямую, можно прибегнуть к небольшой уловке: устроить ловушку, чтобы побудить собеседника самому опровергнуть свои слова. При использовании этого метода отказа необходимо проявить быстроту реакции и находчивость, чтобы незаметно заманить собеседника в заложенную вами ловушку.

(4) Метод отказа с выдвижением разумных предложений

Объясняя, почему вы не можете помочь собеседнику, не упустите возможность дать ему несколько разумных советов, помочь ему найти другие идеи, указать направление, чтобы он почувствовал, что вы косвенно ему помогаете; таким образом вы компенсируете неприятные ощущения, вызванные отказом.

Отказывать человеку — дело неловкое, но и не отказать — тоже ставит вас в неловкое положение. Взвесив все «за» и «против», иногда лучше все же прибегнуть к подходящему способу отказа: так вы не только останетесь верны своим принципам, но и поможете собеседнику понять ваши затруднительные обстоятельства — это можно назвать «двумя зайцами одним выстрелом».

8. Чётко излагайте «за» и «против», выражаясь мягко, но твёрдо

Выражение мыслей словами — это лишь процесс, а истинный смысл заключается в достижении идеального результата. Умение говорить то, что нужно, в той или иной ситуации, и определять, до какой степени следует заходить в разговоре, — вот что проверяет мудрость человека. Манера выражения, сочетающая мягкость с твердостью, способна как трогать сердце, так и прямо излагать все «за» и «против», и в критических ситуациях часто дает эффект «воскрешения из мертвых».

«Красавица» Чэнь Юаньюань, вошедшая в историю благодаря фразе «взбушевал гнев ради красавицы», перед лицом надвигающейся беды сумела завоевать для себя шанс на выживание благодаря манере речи, сочетающей твердость с мягкостью; её мужество и мудрость достойны восхищения и подражания со стороны потомков.

Говорят, что Ли Цзичэн, захватив Пекин и получив Чэнь Юаньюань в плен, приказал стражникам вытащить её и задушить верёвкой.

Не дожидаясь, пока стражники приступят к делу, Чэнь Юаньюань сама встала, бросила взгляд на Ли Цзичэна, холодно усмехнулась и развернулась, чтобы уйти.

Ли Цзичэн громко крикнул: «Вернись! Чего ты так насмешливо смеешься?»

Чэнь Юаньюань ответила: «Я давно слышала о славе Великого Владыки и думала, что вы — великий герой, властвующий над миром и бушующий, как буря, но не ожидала…»

«Не мог бы что?»

«Не ожидала, что Великий Владыка боится одной слабой женщины!»

— «Как я могу бояться тебя?»

«Великий вождь, я тоже когда-то происходила из благородной семьи, но попала в мир развлечений и испытала все тяготы этой жизни — это произошло не по моей воле. Сначала меня насильно удерживал император, потом меня отнял у него генерал У, а затем генерал Лю из вашего окружения осадил усадьбу и похитил меня — ничто из этого не было моей волей. Скажите, великий вождь, в чём же моя вина? Разве вы не подняли восстание с мечом в руках, чтобы спасти народ от страданий? Я — невинная девушка, а вы хотите приговорить меня к смерти. Как ещё можно объяснить это, если не страхом передо мной?»

Ли Цзичэн затруднился с ответом и не смог ничего сказать.

Чэнь Юаньюань продолжила: «Даже если подумать о благе Великого Принца, казнить меня — действительно неразумно».

«Почему неразумно?»

«Судя по обстановке во дворце, великий князь, по-видимому, намеревается покинуть столицу. Не так ли?»

«Даже если у меня и есть такие намерения, что с того?»

«Ваше Величество хочет уйти в безопасности или бежать, преследуемый врагами?»

«Конечно, я хочу уйти в безопасности, и что с того?»

«Ваше Величество, генерал У возглавляет авангард, его войска очень сильны. Я слышала, что он уже приближается к столице. Я — ничтожная как муравей, и если Ваше Величество убьет меня, это не принесет Вам ни малейшей пользы; если же Вы оставите меня в живых, я буду благодарна за то, что Вы пощадили меня, и сделаю всё, что в моих силах, чтобы генерал У задержался в столице и не преследовал Вас дальше. Ваше Величество сможет сохранить свои силы, благополучно отступить, укрепить Западную столицу и вскоре вновь поднять свое дело. Ищите выгоду и избегайте вреда — прошу Вас, Величество, хорошо обдумать это».

Слова Чэнь Юаньюань точно задели Ли Цзичэня за живое; он невольно наклонился вперёд и спросил: «Ты действительно сможешь задержать У Сангуя в столице?»

«Ваше Величество, наверное, знаете, что генерал У сначала сдался, а потом снова перешел на сторону врага — всё это произошло из-за меня. Если Ваше Величество убьёт меня, это непременно разжигает в нём ещё большую жажду мести, и он будет преследовать вас днём и ночью, не давая вам передышки. Если же Ваше Величество оставит меня, я клянусь небом, что сделаю всё возможное, чтобы задержать его в столице и не дать ему продолжить преследование.

— Хорошо! Я верю тебе, оставайся.

На этом Ли Цзычэн наконец-то был убеждён точной формулировкой и мягким, но твёрдым тоном речи Чэнь Юаньюань.

Итак, как же Ли Цзычэн, всемогущий и всесильный правитель своего времени, был убеждён в этой идеологической схватке — «убить или не убить» — слабой женщиной Чэнь Юаньюань?

Во-первых, аргументы Чэнь Юаньюань исходили из «реальности». В чём же заключалась «реальность» того времени? У Саньгуй наступал на столицу, Ли Цзичэн готовился к отступлению, а Чэнь Юаньюань оказалась в плену, полностью зависимой от воли других.

Хотя ни один из умерших не вернулся к жизни, человек перед смертью всегда хочет жить. Когда Ли Цзичэн приказал задушить Чэнь Юаньюань, она, руководствуясь инстинктом самосохранения, проявила находчивость, сначала «посмотрев», а затем «улыбнувшись», чтобы задеть гордое самолюбие Ли Цзичэна: «Чего ты так холодно смеешься?»

Затем Чэнь Юаньюань, изобразив из себя невинную и беззащитную девушку, тронула Ли Цзичена, заставив его временно отказаться от мысли убить её. Но этого было недостаточно, чтобы гарантировать Чэнь Юаньюань спасение. Третий ход Чэнь Юаньюань был самым важным и ключевым: она поставила себя на место собеседника, рассудила с его точки зрения, объяснила, что убить её бесполезно, а оставить в живых выгодно, и в итоге успешно убедила Ли Цзичена, спасая свою молодую жизнь.

9. Выражайтесь чётко и точно, чтобы не допустить недоразумений

В повседневном общении, если не уделять внимания манере выражения, это может привести к множеству ненужных недоразумений. Некоторые из них вызывают смех и слезы одновременно, а другие носят более серьёзный характер и часто создают много неудобств в вашей жизни. Поэтому только чёткая и точная формулировка высказываний позволяет завоевать признание окружающих и расположение людей.

Молодой парень Авей собирался купить подарок на день рождения своей новой девушке Сяолань. Они встречались не так давно, и, тщательно обдумав вопрос, парень решил, что перчатки — самый подходящий подарок: это и романтично, и не выглядит чрезмерно интимно.

Днём Авей пошёл в универмаг и купил для своей девушки пару белых перчаток, попросив младшую сестру девушки, Сяоли, передать их старшей сестре. Сяоли купила себе трусики. По дороге домой Сяоли перепутала две вещи, в результате чего подарок для Сяолань оказался трусиками.

Вечером, как только Авей вернулся домой, ему позвонила Сяолань:

«Почему ты купил мне такой подарок?»

Не уловив раздражения в голосе собеседницы, Авей был в отличном настроении, говорил необычайно бегло и не давал Сяолань вставить ни слова:

«Сяо Лань, я выбрал именно этот подарок, потому что, как я заметил, ты никогда не надеваешь их, когда выходишь со мной вечером. Я не купил тебе длинные, потому что заметил, что Сяоли носит короткие — их легко снимать. Цвет у них очень светлый, но продавщица показала мне то же самое, что носит она сама, и сказала, что не стирала их уже три недели, но они совсем не грязные. Я даже попросил её прямо там примерить твои — они смотрелись просто великолепно…»

«Сумасшедшая!»

Авей, ожидавший похвалы, внезапно услышал эти три слова, и он тут же ошеломился, застыл на месте и не мог вымолвить ни слова…

Почему между влюблёнными возникают недоразумения? Небрежность Сяоли, конечно, имеет под собой определённую долю ответственности, но, пожалуй, главной причиной является неясность в общении между самими участниками. По телефону оба считали, что их слова о «подарке» были совершенно ясными, поэтому ни один из них не произнес этого вслух, в результате чего произошла эта забавная ситуация.

Общество состоит из самых разных людей, у каждого своя точка зрения, у каждого своя работа. На рабочем месте, где собирается столько людей, всегда возникают неожиданные недоразумения и конфликты, а порой даже споры, в которых трудно разобраться.

Поэтому необходимо овладеть навыками общения, позволяющими развеять недоразумения. Сначала рассмотрим несколько причин, приводящих к недоразумениям:

(1) Недостаточность формулировок. Некоторые люди, будь то при передаче информации или при объяснении каких-то обстоятельств, часто не до конца выражают свои мысли, в результате чего только они сами понимают, о чём идёт речь, а окружающие совершенно не могут разобраться в сути дела. Такие люди не обладают осознанием необходимости «донести смысл до собеседника», что легко приводит к недоразумениям со стороны собеседника. Например, во время Второй мировой войны один полк британской армии купил осла в качестве талисмана. К сожалению, через несколько дней ослик умер. Поскольку командир полка был в командировке, его заместитель отправил ему телеграмму: «Ослик, к сожалению, скончался. Купить еще одного? Или подождать, пока вы вернетесь?» Если бы он написал: «Ослик, к сожалению, скончался. Купить еще одного ослика или подождать, пока вы вернетесь, чтобы купить?», то этой нелепой ситуации можно было бы избежать.

(2) Чрезмерная осторожность. Некоторые люди в любой ситуации слишком много размышляют и никогда не высказывают своего мнения. В результате их личность остается незаметной, и они становятся объектом для недоразумений.

Такие люди всегда надеются, что собеседник поймёт их без лишних объяснений, и не хватает смелости активно выражать своё мнение. Для людей этого типа сдержанность не является добродетелью, и об этом следует глубоко задуматься.

(3) Самоуверенность. Такие люди умны и способны справиться с любой задачей, но часто бывают самоуверенными и поступают по-своему. Даже приступая к новой работе, они никогда не согласовывают свои действия с другими, а просто действуют по собственному усмотрению. В результате, даже если они успешно завершают работу, начальство и окружающие не будут это приветствовать.

(4) Неблагоприятное внешнее впечатление. Наибольшее впечатление на человека оказывает то, что он видит. Хотя все понимают, что «нельзя судить о человеке по внешнему виду», на самом деле то, что видят глаза, часто становится критерием оценки личности, и это впечатление может стать причиной недоразумений. Если у окружающих сложилось плохое впечатление и возникли недоразумения, то, если не решить эту проблему как можно скорее, исправить ситуацию будет, пожалуй, непросто.

Как же сделать так, чтобы ваши слова как можно реже вызывали у других недопонимание?

① Не опускайте подлежащее без необходимости. С точки зрения современной грамматики в некоторых особых контекстах подлежащее можно опускать. Но это возможно только при условии, что оба собеседника понимают друг друга; в противном случае произвольное опущение подлежащего легко приведёт к недоразумениям. В одно воскресное утро в магазине молодой человек спешно выбирал шляпу. Продавец подал ему одну, он примерил её и сказал:

«Большая, большая».

Продавец подменил ему четыре-пять разных размеров, а он ворчал:

«Большая, большая».

Продавец внимательно посмотрел на него и рассердился:

«Очевидно, что она мала, почему ты всё ещё говоришь, что велика?»

Молодой человек запнулся и сказал:

«Голова, голова, я имел в виду, что у меня большая голова».

Продавщица строго посмотрела на него, а стоявший рядом покупатель невольно рассмеялся. Причиной такого неловкого исхода стало то, что молодой человек опустил подлежащее в своем предложении: «голова».

② Следует обращать внимание на использование омофонов. Омофоны — это слова, одинаковые по произношению, но разные по значению. В устной речи, когда отсутствует письменная форма, неправильное использование омофонов легко приводит к недоразумениям. Например, (итоговый экзамен) легко перепутать с (промежуточный экзамен), поэтому в данном случае лучше заменить на, чтобы избежать недоразумений.

③ Старайтесь реже использовать слова из классического китайского и диалектные слова. В разговоре с людьми, если нет особой необходимости, обычно не следует использовать слова из классического китайского; чрезмерное использование таких слов может привести к недопониманию со стороны собеседника и помешать обмену чувствами и выражению мыслей. Вот один случай: был один молодой человек, которому уже за тридцать, но он до сих пор не женился, и его мать очень переживала. Позже ему познакомили одну девушку, и через несколько дней он написал матери письмо: «Девушка не пришла на свидание». Мать была очень рада, посчитав, что «свидание» означает «быстро и легко», и всем подряд рассказывала, что у сына появилась избранница. Через год мать попросила познакомиться с девушкой, и только тогда сын объяснил, что под «свиданием» он имел в виду «неявку». Мать не переставала упрекать сына за то, что он не выразился ясно и зря потратил время, а молодой человек тоже безмерно сожалел. Если бы он тогда заменил иероглиф на, возможно, у него уже давно была бы жена.

④ При разговоре следует делать уместные паузы. В письменной речи для разбиения предложений используются знаки препинания, чтобы сделать содержание более конкретным и точным. В устной речи мы часто используем паузы; их эффективное применение делает речь понятной и приятной на слух, а также помогает избежать недоразумений. Некоторые люди говорят, как пулемёт, и особенно в моменты волнения не обращают внимания на паузы. Однажды по дороге с работы молодой человек встретил группу студентов, только что посмотревших футбольный матч по телевизору, и спросил:

«Кто выиграл этот матч?»

Один из студентов взволнованно ответил:

«Китайская сборная победила японскую и стала чемпионом».

Молодой человек запутался: в конце концов, китайская сборная победила японскую, или японская сборная стала чемпионом? Он спросил ещё одного студента и только тогда понял, что победила китайская сборная. Поэтому, общаясь с людьми, мы обязательно должны обращать внимание на паузы в речи, чтобы собеседник мог легко и понятно вас слушать.

Фразы, которые могут быть неправильно поняты, очень изматывают — они доставляют головную боль как собеседнику, так и самому говорящему. Поэтому, говоря, старайтесь выбирать слова чётко и точно, чтобы обе стороны понимали смысл друг друга — только так можно избежать нелепых недоразумений, которые часто становятся поводом для смеха.

10. Говорите целенаправленно и умело

Как гласит пословица: «У тысячи людей — тысяча Гамлетов». По той же логике одна и та же фраза, сказанная тысяче человек, может произвести тысячу разных эффектов. Поэтому умение подбирать слова в зависимости от собеседника и ситуации необходимо каждому. Люди больше всего любят слушать высказывания, которые направлены точно в цель и сформулированы точно.

В сборнике «Новые рассказы о мире» есть такая история: некий Сюй Юнь занимал должность в Министерстве кадров и помог многим своим землякам получить повышение. Узнав об этом, император Вэй Минди послал стражников из отряда «Хубэнь», чтобы арестовать его.

Жена Сюй Юня выбежала к нему и посоветовала: «У мудрого правителя можно добиться справедливости, но трудно рассчитывать на милосердие». Она посоветовала ему объяснить императору свои мотивы, а не надеяться на милосердие и просьбы о пощаде.

Поэтому, когда император Вэй Мин допрашивал Сюй Юня, тот прямо ответил: «Ваше Величество установил принцип назначения на должности: „Назначайте тех, кого знаете“. Я лучше всего знаю своих земляков. Прошу Ваше Величество проверить, соответствуют ли они требованиям. Если они окажутся некомпетентными, я готов принять наказание».

Император Вэй Минди послал людей проверить соотечественников, которых рекомендовал Сюй Юнь, и оказалось, что все они вполне соответствовали требованиям. Тогда он освободил Сюй Юня и даже наградил его новым нарядом.

Рекомендация талантливого человека обусловлена тем, что у него действительно есть достоинства, достойные рекомендации, и это соответствует принципам императора. Жена Сюй Юня хорошо понимала, что в общении с императором трудно добиться милости, но можно спорить, опираясь на «разумные доводы», поэтому она посоветовала Сюй Юню использовать «предложить того, кого ты знаешь» и «разумные доводы» о компетентности кандидата, чтобы развеять подозрения в продвижении соотечественников и создании клики. Это можно назвать прекрасным примером умения подбирать слова в зависимости от статуса собеседника.

Жена Сюй Юня глубоко разбиралась в этом, а Чжугэ Лян, считающийся в китайской истории фигурой «божественного уровня», в этом отношении достиг настоящего мастерства.