Обаяние в словах. Как говорить так, чтобы людям было приятно

Руководитель одной корпорации посетил определенную страну, чтобы провести переговоры с иностранным консорциумом по вопросу создания совместного предприятия по производству стеклозавода нового типа по технологии флоат-стекла. Поскольку противная сторона, опираясь на преимущество своего передового технологического оборудования, выдвинула завышенные требования, переговоры на время зашли в тупик.

Позже городская торговая палата, в которой базировался этот консорциум, пригласила руководителя концерна выступить с речью. В своём выступлении он многозначительно заметил: «Китай — древняя цивилизованная страна. Еще более 1000 лет назад наши предки безвозмездно передали человечеству технологии производства четырех великих изобретений, и их потомки никогда не упрекали их в том, что отказ от патентов был глупостью; напротив, они хвалили предков за выдающийся вклад в прогресс мировой науки. Сейчас Китай в рамках экономического сотрудничества с другими странами не требует от них безоговорочной уступки патентных прав; при условии разумной цены мы не убавим ни копейки». Эта блестящая речь, прозвучавшая ни слишком уничижительно, ни слишком высокомерно, заслужила одобрение участников мероприятия и, более того, привела к компромиссу и уступкам со стороны того зарубежного консорциума в ходе переговоров, что позволило реализовать сотрудничество между сторонами.

Маяковский говорил: «Язык — полководец человеческой силы». Имеется в виду, что искусство красноречия играет неоценимую роль в общественной жизни и межличностных отношениях.

Ян Ливей, первый китайский космонавт, полетевший в космос, — общеизвестная личность. Руководители космической отрасли отмечают, что Ян Ливей был выбран в основном по трем причинам: одной из них является его хорошая психологическая устойчивость, сильные навыки устного выражения мыслей, а также умение высказываться логично и сдержанно. Ян Ливей считает, что в космонавтике нет мелочей, поэтому, чем бы он ни занимался, он прилагает все усилия, чтобы сделать это как можно лучше — даже на подводящих итоги собраниях после тренировок и при подведении итогов тренировок. На таких собраниях Ян Ливей всегда тщательно готовится, активно выступает, его выступления отличаются четкой структурой, логичностью и спокойным тоном. Когда пришло время окончательно определить троих кандидатов на первый полёт, все трое были превосходны во всех отношениях, и их было трудно поставить в один ряд. Однако, учитывая, что первый космонавт нашей страны, отправляющийся в космос, будет находиться в центре внимания всего мира, давать интервью средствам массовой информации и проводить турне с выступлениями, в итоге было решено, что первым полетит Ян Ливэй, обладающий отличными ораторскими способностями. Его выдающиеся ораторские способности в значительной степени способствовали успеху Яна Ливэя.

В повседневной жизни и на работе мы не можем обойтись без речи. Чтобы выделиться из толпы и проявить свою индивидуальность, красноречие становится идеальной платформой.

Однажды артист-кровельщик Цзян Кунь приехал с гастролями в Гуанчжоу. Журналисты из нескольких городских СМИ поспешили взять у него интервью, но, к их большому разочарованию, Цзян Кунь вежливо отказал каждому из них. В этот момент одна журналистка вновь постучала в дверь номера Цзян Куня и сказала: «Товарищ Цзян Кунь, я большая поклонница сянсина и очень ценю ваши выступления, но я хотела бы поговорить с вами о некоторых деталях, на которые следует обратить особое внимание во время ваших выступлений…» Узнав, что она пришла, чтобы помочь ему сделать выступление ещё более совершенным, Цзян Кунь очень радушно принял её.

Успех или провал в карьере зачастую зависят от одного-единственного разговора. Американский исследователь в области поведенческих наук Томас отмечает: «Умение говорить — это кратчайший путь к славе. Оно позволяет человеку выделиться из толпы и занять видное место. Ораторы, обладающие красноречием, часто вызывают уважение, пользуются любовью и поддержкой окружающих. Это позволяет человеку в полной мере раскрыть свой талант и знания, заставить их сиять, добиться большего с меньшими усилиями и достичь выдающихся результатов».

«Талантливых лошадей много, а знатоков — мало». Если нет знатока, мы сами должны стать им — смело продвигать себя. Времена, когда молчание считалось «золотом», уже ушли в прошлое. Ораторское мастерство стало важным фактором, определяющим успех или неудачу в жизни и карьере человека. Молчание только лишит вас благоприятных возможностей. По тому, что человек говорит каждый день, можно судить о его повседневной работе и жизни; радости и печали человека зачастую определяются его речью. Только обладая хорошей речью и умением бегло выражать свои мысли, можно заслужить доверие и получить высокую должность. Имея талант, но не обладая ораторским мастерством, можно, конечно, достичь успеха, но у человека, сочетающего талант с ораторским мастерством, шансы на успех гораздо выше. 5. Утешение также требует хороших ораторских навыков

Когда человек сталкивается с неприятностями или горем, слова утешения могут помочь ему успокоиться. Утешать умеет каждый, но результаты бывают разными. Для утешения также нужны хорошие ораторские навыки — только так можно как можно быстрее залечить душевные раны другого человека.

Как же нам сказать человеку, находящемуся в затруднительном положении, уместные слова утешения? Хотя строгих правил и нет, существуют некоторые способы, которые помогут нам реагировать уместно и искренне в зависимости от ситуации. Вот несколько советов:

(1) Учитывайте чувства собеседника, не ставя себя в центр внимания.

Когда вы навещаете человека, пережившего несчастье, помните, что вы пришли туда, чтобы поддержать его и помочь ему. Вы должны обращать внимание на чувства собеседника, а не думать только о своих собственных.

Не используйте несчастье друга как повод, чтобы рассказывать о своих собственных подобных переживаниях. Если вы просто скажете: «Я прошел через это, я понимаю, что ты чувствуешь», — в этом, конечно, нет ничего плохого. Но нельзя говорить: «После смерти моей матери я целую неделю не мог ничего есть». У каждого свой способ переживать горе, поэтому нельзя заставлять человека, который не выражает свои эмоции так открыто, как вы, чувствовать себя виноватым.

(2) Старайтесь внимательно слушать и принимать его чувства.

Человеку, потерявшему близкого, нужно пройти через все этапы скорби, выразить свои чувства и поделиться воспоминаниями. Чем больше такой человек говорит, тем сильнее терапевтический эффект. Действуйте в соответствии с желаниями вашего друга, не пытайтесь развеселить его. Просто внимательно слушайте, принимайте его чувства и показывайте, что понимаете его настроение. Некоторые люди, переживающие горе, не хотят много говорить, и вы должны уважать такое отношение. Одна женщина, проходящая курс химиотерапии, рассказала, что больше всего она ценит заботу одного друга. Этот друг звонил ей раз в день, и каждый раз разговор длился не более минуты — он просто давал ей понять, что думает о ней, но не настаивал на том, чтобы она рассказывала о ходе лечения.

(3) Говорите о реальном, но по возможности проявляйте оптимизм.

Терри Фолин-Маони — клинический медсестра из Массачусетского общего госпиталя, которая оказывала консультационную помощь сотням пациентов с ВИЧ. По её словам, многие люди не знают, что сказать человеку с неизлечимым заболеванием.

Они говорят что-то вроде «Не волнуйся, скоро все будет хорошо», но эти слова не соответствуют действительности, и сам пациент это понимает.

«Когда вы приходите навестить больного в больнице, говорите реалистично, но по возможности проявляйте оптимизм», — говорит Фолин-Маони. «Например, „Как вы себя чувствуете?“ и „Чем я могу вам помочь?“ — это всегда уместные фразы. Дайте понять пациенту, что вы заботитесь о нём и готовы помочь, если понадобится. Не бойтесь физического контакта. Погладить его по руке или обнять может оказаться даже более утешительным, чем слова».

(4) Проявляйте инициативу и предлагайте конкретную помощь.

Человек, переживающий горе и печаль, может чувствовать себя перегруженным мелочами повседневной жизни. Вы можете предложить свою помощь, выразив готовность выполнить за него какие-то поручения, помочь с какой-то работой или отвезти и забрать ребенка на уроки фортепиано. Джон, разведённая женщина с маленькой дочерью, говорит: «Когда я сломала позвоночник, мне казалось, что жизнь полностью вышла из-под моего контроля, но потом мои соседи по очереди подвозили меня на машине, и это помогло мне расслабиться».

(5) Проявляйте достаточно терпения.

Горе от потери близкого человека варьируется по степени и продолжительности; у некоторых оно может длиться годами. Одна вдова рассказала: «После смерти мужа дети постоянно говорили: „Хотя ты и была очень близка с папой, теперь его уже нет, и тебе нужно жить дальше“.Я не хотела, чтобы со мной так обращались, как будто я ушибла колено, упав, и не хочу вставать. Я знала, что должна жить дальше, и в конце концов я действительно стала жить дальше. Но я должна была делать это по-своему. Скорбь нельзя преодолеть в спешке».

С другой стороны, если горе вашего друга кажется необычайно глубоким или затянувшимся, дайте ему понять, что вы о нём заботитесь. Вы можете сказать ему: «Тебе, наверное, очень тяжело сейчас. Я считаю, что тебе не стоит справляться с этими трудностями в одиночку, и я готов тебе помочь».

(6) Используйте разные способы утешения для разных людей.

Утешение дарит несчастному тепло, свет и силу, помогает разделить его боль, облегчить душевное бремя и восстановить мужество для дальнейшего пути. Утешать несчастного — это одна из добродетелей человеческого поведения. А когда несчастье постигает близких и друзей, своевременно оказать им искреннее утешение — это ваша обязанность.

Навещая человека, страдающего тяжелой болезнью, не стоит слишком много говорить о его состоянии. Врач уже рассказал и объяснил все необходимое о лечении, поэтому вам не нужно повторять это. Если человек и так несет на себе тяжелый психологический груз из-за болезни, то, если вы будете слишком много об этом говорить, этот груз неизбежно станет еще тяжелее. Вам следует больше говорить о том, что волнует и интересует больного, чтобы отвлечь его внимание и облегчить душевное бремя. Если удастся как можно больше рассказывать о радостных событиях и хороших новостях, связанных с ним, чтобы поднять ему настроение и помочь расслабиться, это будет способствовать скорейшему выздоровлению. Врач даёт лекарства для лечения тела, а родные и близкие — тепло и заботу, и то и другое необходимо для полного излечения от тяжёлой болезни.

Что касается несчастных людей, подвергающихся дискриминации из-за физических недостатков и других причин, то, поскольку некоторые из этих несчастий являются врождёнными, а не исключительно результатом человеческого воздействия, при утешении следует чаще рассказывать о подвигах известных людей, оказавшихся в подобной ситуации, чтобы воодушевить их не сдаваться перед судьбой и противостоять влиянию фаталистических взглядов. Необходимо убедить их в том, что, в полной мере проявив свою субъективную активность, они всё же смогут добиться счастья в жизни и реализовать её ценность.

Утешая тех, кто потерял близкого человека, не следует спешить удерживать их от рыданий: сильная скорбь, словно огромный камень, давит на сердце, и чем дольше она держится, тем тяжелее становится; нужно выплеснуть её наружу, чтобы облегчить душу. Это, напротив, принесёт облегчение и поможет как можно скорее восстановить психологическое равновесие и душевное спокойствие. Вам следует внимательно выслушивать воспоминания и сетования собеседника, а также побольше говорить о достоинствах и заслугах умершего при жизни, об уважении и памяти, которые люди к нему испытывают. Чем выше ценность жизни умершего, тем больше утешения получают его родственники, и у них появляется возможность превратить скорбь в силу, чтобы прославлять достоинства умершего при жизни и завершить его незавершённое дело.

Для тех несчастных, кто питал большие амбиции, но неоднократно терпел неудачи и поражения в карьере, больше всего необходимо полное понимание и поддержка их сильного стремления к достижению целей. В отношении таких людей понимание должно преобладать над утешением, а поддержка — над сочувствием; жалость является скрытой формой оскорбления, а восхищение — проявлением общности взглядов. Не нужно утешать человека, призывая его забыть о печалях и страданиях, и тем более не следует убеждать его плыть по течению и отказаться от своих идеалов. Лучшее утешение — это помочь ему извлечь уроки из опыта, проанализировать все благоприятные и неблагоприятные условия, преодолеть уныние и разочарование, укрепить веру в победу, а также совместно обсудить светлый путь к вершинам карьеры. Это требует от вас определенного понимания того дела, которым он занимается, чтобы вы могли по праву называться его настоящим понимающим другом.

6. Говорите то, что уместно в данной ситуации

Древние говорили: «Слова — это голос сердца». Речь часто является отражением внутренних мыслей, и у каждого человека манера речи и её содержание различаются, что в основном зависит от уровня мышления, культурного образования и нравственных качеств говорящего. Многие люди тщательно изучали язык и обнаружили, что искусство речи необъятно и глубоко. Одна и та же фраза, произнесённая разными людьми, может иметь разный эффект.

Рейган, выступая перед фермерами, рассказал следующую историю, чтобы завоевать симпатию слушателей:

Один фермер решил возделывать участок в высохшей речной долине. Эта пустошь была покрыта камнями, заросла сорняками и была изрезана ямами, но он каждый день усердно трудился там, не уставая, и в конце концов превратил эту пустошь в сад, чем испытывал глубокую гордость и счастье.

Однажды в воскресенье утром, потрудившись как следует, он пошёл к министру и спросил, не хотел бы тот посмотреть на его сад.

«Хорошо!» — ответил министр, придя и осмотрев все вокруг. Увидев обильный урожай фруктов и овощей, он воскликнул: «О, Бог, несомненно, благословил эту землю!»

Увидев обильный урожай кукурузы, он добавил: «Ой! Бог действительно благословил эту кукурузу». Затем он воскликнул: «Боже мой! Бог и ты добились таких потрясающих результатов на этой земле!»

Фермер не удержался и сказал: «Уважаемый господин, я бы очень хотел, чтобы вы увидели, как выглядит эта земля, когда ею управляет один только Бог».

Чтобы пойти навстречу недоверию избирателей к политикам, Рейган с юмором намекнул, что правительственные чиновники от природы невероятно глупы.

Он рассказал о вымышленном американском городе, который решил установить дорожные знаки чуть выше. Изначально высота знаков составляла 5 футов, и их хотели увеличить до 7 футов. В дело вмешались сотрудники федерального правительства, которым поручили реализовать этот проект — они приехали в город и опустили уровень улиц на 2 фута.

Одной из главных черт Рейгана было умение льстить жителям того или иного региона, который он посещал. Как объяснил один из советников президента по вопросам юмора: «Одна из главных ценностей юмора заключается в том, чтобы дать слушателям понять, что вы знаете, кто они и где они живут».

Прибыв в Портленд, штат Орегон, Рейган сказал: «Некоторые из моих трудолюбивых помощников убеждали меня не покидать Конгресс и не мчаться сюда. Чтобы порадовать их, я сказал: „Хорошо! Давайте подбросим монету и решим, ехать ли нам в ваш прекрасный штат Орегон или остаться в Вашингтоне“. Знаете что? Мне пришлось подбрасывать монету 14 раз подряд, прежде чем я получил результат, который меня устроил».

Подход Рейгана к работе с этническими меньшинствами был столь же разнообразным и привлекательным, как и его подход к жителям разных регионов. Обращаясь к группе американцев итальянского происхождения, он сказал: «Всякий раз, когда я думаю об итальянских семьях, мне всегда на ум приходят тёплые кухни и ещё более тёплая любовь. Одна такая семья, жившая в немного тесной квартире, решила переехать в большой дом за городом. Один друг спросил у 12-летнего сына этой семьи, Тони: «Тебе нравится твой новый дом?» Мальчик ответил: «Нам нравится, у меня теперь есть своя комната. У моего брата тоже есть своя комната. У моих сестер тоже есть свои комнаты. Только бедная мама — она по-прежнему живет в одной комнате с папой».

Рейган посетил Канаду и выступил с речью в одном из городов. Во время выступления группа антиамериканских демонстрантов время от времени прерывала его речь, явно демонстрируя антиамериканские настроения. Рейган прибыл в Канаду в качестве гостя. Премьер-министр Канады Пьер Трюдо был очень сконфужен таким неуместным поведением. Столкнувшись с этой затруднительной ситуацией, Рейган, напротив, с улыбкой сказал ему:

«Подобные ситуации в США случаются довольно часто. Думаю, эти люди специально приехали из США в вашу страну — возможно, они хотели, чтобы я почувствовал себя как дома».

Хорошая речь помогает добиться успеха, а неумелая речь создаёт множество препятствий. В повседневной жизни нас окружают самые разные люди: одни говорят как водопад, другие — невнятно и бессвязно, одни отличаются остроумием, у других речь сухая и безжизненная, а третьи ведут ожесточённые словесные баталии…У людей разные способности к красноречию, и эффект от их речи может быть совершенно разным. Поэтому, чтобы стать мастером речи и достичь уровня, когда можно «петь ту песню, которая подходит к данной ситуации», необходимо понять все тонкости этого искусства.

Однажды бывший госсекретарь США Киссинджер сказал премьер-министру Чжоу Эньлаю: «Я заметил, что вы, китайцы, любите ходить, сгорбившись, а мы, американцы, в основном ходим, выпрямив грудь! Почему так?» Прежде всего, нужно точно определить, было ли в этих словах Киссинджера злонамеренность или шутка? Нельзя сказать, что это были слова, продиктованные исключительной дружелюбием, но и явного злого умысла в них не было; атмосфера и настроение не были конфликтными, описанная ситуация в основном соответствовала действительности, а сами слова носили шутливый оттенок. Поэтому ответ также должен был быть дан в шутливом тоне, в меру ситуации. Премьер-министр Чжоу ответил: «Это легко понять: мы, китайцы, когда идем в гору, конечно же, сгорбившись;а вы, американцы, идите вниз по склону, конечно же, выпрямляете грудь». Сказав это, он громко рассмеялся. Премьер-министр Чжоу действительно проявил острую сообразительность и отлично уловил меру: в его ответе проскальзывала и ирония, и полушутливый тон; он не нарушил дружескую атмосферу беседы и соответствовал ситуации и статусу собеседника — ни унизительно, ни высокомерно, а в самый раз.

Древняя пословица гласит: «Всё, что заранее спланировано, удаётся; что не спланировано, проваливается». Поэтому перед тем, как заговорить, необходимо тщательно обдумать следующие вопросы: кому вы собираетесь говорить, что собираетесь сказать, почему вы это говорите, как это сказать, какие есть благоприятные и неблагоприятные факторы, как с ними справиться и т. д.

Один полный покупатель спросил продавца в книжном магазине: «Есть ли у вас книга „Как похудеть“?»

«Извините, мадам, она только что распродалась. Может, вам нужна книга того же автора «Как набрать вес»?

«Вы что, шутите?»

«Я ни в коем случае не шучу, мадам. Вам просто нужно поступить в точности противоположно тому, что написано в книге. У меня есть подруга, которая была гораздо полнее вас и хотела купить книгу о похудении. Тогда я порекомендовала ей именно эту книгу «Как набрать вес». Не могу поверить, но когда я увидела её через два месяца, она похудела на целых десять килограммов».

Эта продавщица своим «убедительным красноречием» выполнила «невыполнимую задачу» — продала книгу о наборе веса полной женщине, что свидетельствует о важности ораторского мастерства.

«Говорить то, что нужно, в зависимости от собеседника» — это значит, что в разговоре нужно по возможности использовать язык, понятный собеседнику, обсуждать темы, которые ему знакомы и близки, а также гибко реагировать на конкретную ситуацию, чтобы, учитывая психологию собеседника, завоевать его симпатию; только завоевав симпатию собеседника, можно получить то, что мы хотим, и это тоже один из приёмов, позволяющих добиться больших успехов.7. Уместные обращения, плавное общение

Обращение — это то, как мы называем других людей. То, как мы обращаемся к другим, отражает не только нашу вежливость и воспитанность, но и наше отношение к собеседнику, а также степень близости отношений между нами. Поэтому в общении необходимо соблюдать искусство обращения.

В общении люди очень чувствительны к тому, насколько уместно обращение. Особенно при первом знакомстве обращение часто влияет на результат общения. Иногда неуместное обращение может создать эмоциональные барьеры между собеседниками. В разных возрастных группах, странах, регионах и социальных группах существуют разные формы обращения. Иногда обращаться к другому человеку нужно не для того, чтобы удовлетворить себя, а для того, чтобы удовлетворить его.

У меня есть один друг, которого недавно повысили до должности начальника. Услышав, как один из коллег поздоровался с ним, обратившись «начальник», он проявил особую радость. Хотя обычно он не слишком разговорчив, в тот день он выглядел очень оживлённым.

Обращение — это не просто проявление вежливости, главное в нём — передать следующий смысл: «Ты важен», «Ты хороший человек», «Я тебя очень ценю».

При использовании обращений также следует учитывать иерархические отношения и возрастные особенности. Если обращаются к нескольким людям, следует соблюдать порядок: сначала старшие, потом младшие; сначала вышестоящие, потом нижестоящие; сначала более отдаленные, потом близкие. Например, при приёме гостей обычно сначала обращаются к председателю совета директоров и его супруге, а затем к сопровождающим лицам. При обычном приёме следует обращаться в порядке: «Дамы, господа, друзья». При использовании обращений также необходимо учитывать психологические факторы. Если человек за 30, но еще не женат, и его называют «старый Ван» или «старый Ма», это непременно вызовет у него недовольство. Если незамужнюю женщину называть «госпожа» или «мадам», она непременно почувствует отвращение, но если молодую замужнюю женщину называть «госпожица», она непременно будет рада.

Кроме того, обращение должно соответствовать общественным обычаям. Например, обращения обычно делятся на должностные, по имени, общие, местоименные и возрастные. К должностным относятся «менеджер», «начальник отдела», «врач», «адвокат», «судья», «профессор» и т. д.; обращения по имени обычно состоят из фамилии или полного имени с добавлением « », «товарищ», «господин», «госпожа», «девушка» и т. д.; общие обращения включают «госпожа», «госпожа», «девушка», «господин», «товарищ», «мастер» и т. д.;обращение с помощью местоимений означает использование местоимений «Вы», «вы» и т. п. вместо других форм обращения; обращение по возрасту в основном осуществляется с помощью терминов родства, таких как «дедушка», «бабушка», «дядя», «дядя», «тетя» и т. п.; в отношении рабочих тех, кто старше вас, можно называть «старый мастер», а тех, кто вашего возраста или младше, — «товарищ», «молодой товарищ», «мастер», «молодой мастер»;в отношении крестьян: тех, кто старше, можно называть «дядя», «бабушка», «тетя», а тех, кто ровесник или моложе, — «товарищ»; на севере также можно использовать «старший брат», «старшая сестра», «младший брат», «младшая сестра» и т. п.; в отношении представителей деловых кругов можно использовать обращение «господин», «госпожа», «девушка» и т. п., а также обращаться по должности, например «председатель совета директоров», «менеджер», «начальник», «начальник отдела» и т. п.;в отношении представителей интеллигенции можно использовать профессиональные титулы, такие как «профессор», «учитель», «врач», а также «господин», «госпожа», «госпожа» и т. п.; в отношении деятелей культуры и спорта можно использовать должностные титулы, такие как «руководитель труппы», «режиссёр», «тренер», «учитель» и т. п., при этом обычных актёров и спортсменов нельзя называть «такой-то актёр» или «такой-то спортсмен», а следует обращаться к ним как «господин такой-то» или «госпожа такая-то».

Что касается обращения к незнакомым людям, то, как правило, можно использовать следующие способы. Во-первых, можно использовать общие обращения, выбирая их в зависимости от конкретного возраста, пола, профессии и т. д., например: «товарищ», «друг», «мастер», «господин», «госпожа» и т. д.;мужчин обычно можно называть «господин», незамужних женщин — «девушка», замужних — «госпожа» или «мадам»; если замужняя женщина не слишком пожилая, ее можно называть «девушка», и собеседник ни в коем случае не обидится, тогда как называть незамужнюю женщину «госпожой» — это крайне неуважительно. Поэтому лучше называть «госпожу» или «мадам» «девушкой», чем неосторожно обращаться к собеседнику как «госпожа» или «мадам». Как правило, взрослых женщин можно называть «дама». Во-вторых, можно обращаться к собеседнику с использованием родственных титулов, которые зависят от пола, возраста и других обстоятельств: можно использовать титулы, относящиеся к старшему поколению, дедушкам и бабушкам, а также к ровесникам, например, «старший дядя», «тётя», «дедушка», «бабушка», «старшая невестка», «старшая сестра» и т. д. При обращении к собеседнице как «старшая невестка» или «старшая сестра» следует проявлять осторожность, поскольку трудно определить, замужем она или нет; если нет уверенности, более безопасным будет обратиться к ней как «старшая сестра».