Обаяние в словах. Как говорить так, чтобы людям было приятно

Наконец, своих родственников обычно следует называть в соответствии с общепринятыми обращением, но иногда, чтобы выразить близость, не обязательно строго придерживаться стандартных обращений. Однако при обращении к посторонним о своих родственниках следует использовать скромные формы обращения. Обращаясь к старшим по возрасту родственникам или тем, кто старше вас, можно добавлять иероним, например, (мой отец), (моя мать), (мой старший брат).Обращаясь к родственникам, стоящим ниже по старшинству или младшим по возрасту, можно добавлять иероним «ше», например: «мой младший брат», «моя младшая сестра», «мой племянник» и т. д. Что касается своих детей, их можно называть «мой сын», «моя дочь» и т. п.

При обращении следует также обращать внимание на некоторые моменты.

(1) Запомните имя собеседника.

Имя — это не только знак, позволяющий отличить себя от других, но и, для многих, воплощение надежд родителей на своих детей. Из-за потребности в самоуважении каждый человек ценит и бережно относится к своему имени, а также надеется, что окружающие запомнят и будут уважать его. Поэтому, когда человек слышит, как его называют по имени, он считает, что к нему относятся с уважением, испытывает радость и питает теплые чувства к тому, кто его так назвал. И в древности, и в наши дни, как в Китае, так и за рубежом, некоторые лидеры, политики и предприниматели хорошо понимают это человеческое чувство. При приветствии они не ограничиваются одной фразой «Здравствуйте», а добавляют имя собеседника до или после этого приветствия, что дает отличный психологический эффект. Именно по этой причине мы всегда испытываем глубокое трогательство и безграничное восхищение по отношению к тем, кто даже после долгой разлуки способен сразу назвать нас по имени.

(2) Следует учитывать различия в языковом контексте и в отношении к тому, кого обращаются.

В повседневной жизни с людьми, с которыми мы достаточно близки, можно обращаться более непринуждённо, даже использовать прозвища или клички; супруги и влюблённые в частной обстановке могут использовать ласковые прозвища — это создаёт атмосферу близости и естественности, укрепляя взаимные чувства. Однако в общественных местах, особенно на собраниях или в классе, обращение к кому-либо по прозвищу или кличке будет выглядеть несерьёзно и слишком дерзко; следует обращаться к ним как «товарищ такой-то» или «студент такой-то». В отношении малознакомых людей, старших, руководителей и учителей также не следует использовать «прозвища» и «покличные», иначе это будет воспринято как проявление неуважения. Поэтому при использовании обращений следует уделять особое внимание языковому контексту и тому, к кому обращаются, и проявлять гибкость. В разных ситуациях и в отношении разных людей следует использовать обращение, соответствующее их статусу и положению, а также отражающее надлежащие отношения с вами.

(3) Вежливость, сдержанность и порядок.

При приветствии группы людей, если в ней присутствуют как пожилые, так и молодые люди, а также представители противоположного пола, следует обращать внимание на порядок обращения. Как правило, следует обращаться сначала к старшим, затем к младшим; сначала к вышестоящим, затем к нижестоящим; сначала к женщинам, затем к мужчинам; сначала к малознакомым, затем к близким знакомым. Обращение лучше всего отражает нравственную культуру, уровень знаний и степень цивилизованности говорящего, а также демонстрирует его навыки общения. Обращение, учитывающее разницу в возрасте, позволит пожилым людям почувствовать уважение, а молодым — остаться спокойными; если же порядок будет нарушен, это не только вызовет недовольство у пожилых, но и поставит в неловкое положение тех, к кому обращаются. Кроме того, следует проявлять уважение к женщинам: при приветствии группы людей одного возраста и положения сначала обращайтесь к женщинам — это создаст у собеседников впечатление о вашей высокой культурности, и они с удовольствием будут общаться с вами.

Как гласит пословица: «Одно доброе слово согревает как три весны». Уместное обращение — это как приветствие при встрече: оно дарит собеседнику психологическое удовлетворение, способствует плавному общению и успеху взаимодействия. Напротив, неуместное обращение часто вызывает у собеседника недовольство или даже гнев, ставит обе стороны в неловкое положение и приводит к затруднению или даже прекращению общения. Из этого следует, что уместность обращения в значительной степени определяет успех или неудачу межличностного общения, а также качество управления. Поэтому, независимо от того,, будь то обычный человек, занимающийся любой профессией, или руководитель, занимающий определённую должность, для того чтобы жизнь была приятной, а карьера развивалась, необходимо уделять внимание изучению навыков межличностного обращения и стремиться совершенствовать своё «искусство обращения».

8. Начинайте разговор с приятных слов

Говорить — это очень хорошая вещь, полезная как для себя, так и для других. Слова — это начало общения, начало радости, начало богатства, начало пути к гармонии, а также то, что необходимо каждому человеку каждый день…

В межличностном общении мы должны правильно дозировать и выдерживать меру в своих высказываниях. Мало того, нужно также правильно выбирать время для высказываний. Часто говорят: «Неприятные вещи нужно говорить с самого начала». На самом деле это не так: если внимательно понаблюдать за различными мелочами повседневной жизни, то можно обнаружить, что «приятные слова тоже нужно говорить с самого начала».

Когда жена закончила прихорашиваться и повернулась к вам, вы почувствовали, как она прекрасна, и захотели сказать ей комплимент, но побоялись показаться приторным, побоялись, что жена не оценит это. Поэтому вы заблокировали себе горло такими «логическими» доводами, как «мы уже старая пара, не нужно этого», «даже если я ничего не скажу, она все равно не расстроится», и в итоге так и не сказали…

Коллега получил награду, и вы прекрасно понимаете, что это действительно результат его многолетних усилий. Вы хотите сказать ему: «Это вполне заслуженно…», но боитесь, что другие сочтут вас лицемерным льстецом, и слова, уже подкатившиеся к горлу, вы снова проглатываете…

У входа в подъезд ты встретил соседей — всю семью из трёх поколений, собравшуюся, чтобы пойти поужинать в близлежащий небольшой ресторанчик;увидев их гармоничную и радостную картину, ты хотел сказать им несколько слов с пожеланиями, но вспомнил, что они обычно не говорят ничего доброго твоей семье, и подумал, что в этот момент они, возможно, не оценят твоего дружеского жеста, поэтому ты просто отошел в сторону, чтобы пропустить их, и слегка покашлял…

Делая покупки в торговом центре, вы встретили продавщицу с действительно очень хорошим обслуживанием. Когда она упаковала ваши покупки в красивый полиэтиленовый пакет и любезно протянула его вам, вы хотели не только сказать «спасибо», но и добавить несколько ободряющих слов, но в конце концов так и не сказали ничего, потому что подумали: «Я же „бог“, она и так должна так поступать»…

Вы ошибаетесь! Когда в общении с другими людьми в вашем сердце рождаются искренние, не имеющие корыстных целей, естественные, простые и сердечные слова, не колебайтесь, не сомневайтесь, не отступайте и не стесняйтесь — быстро произносите их вслух! Если вы действительно говорите от души, не ожидая ничего взамен, полны добрых намерений и чиста совестью, то смело и ясно произносите эти добрые слова;даже если вам придется столкнуться с ситуацией, когда «доброта встречает враждебность», и «доброе сердце встречает черствость», вы ничего не потеряете — это проявление доброты человеческой натуры. Вы дарите добрые слова другим, сея семена доброжелательности, любви и дружелюбия. Когда эти семена полностью прорастут, вы поймете, что все это стоило того.

В межличностных отношениях нужны добрые слова. Добрых слов, не преследующих корыстных целей, в этом мире не так много, и их очень не хватает. А сейчас в вашем сердце всплывают ли такие свежие и естественные, как сладкий родник, добрые слова? Пожалуйста, поспешите их произнести!

Тайваньский писатель Лю Юн рассказал об одном случае из своей жизни. Однажды он попросил печатников привезти ему только что напечатанные книги. Книг было много, они лежали стопками одна на другой. Поскольку стопки были сложены неровно, он специально попросил рабочих не складывать их слишком высоко, чтобы они не упали и никого не поранили. Увидев, что рабочие потели от напряжения, он дал им немалые чаевые в дополнение к оплате за доставку. Увидев чаевые, рабочие с некоторым смущением сказали: «Если бы мы знали, что вы дадите чаевые, мы бы сложили книги поаккуратнее». Из этого случая господин Лю Юн, по его собственным словам, извлек немалый урок: если вы хотите получить более качественное обслуживание и даете чаевые, лучше заранее четко об этом сказать.

Это и есть так называемый «эффект мотивации», о котором часто говорят в психологии. В душе человека часто существует потребность в мотивации, и эта потребность удовлетворяется либо за счёт самомотивации, либо за счёт внешних стимулов. Отсутствие мотивации приводит к тому, что у человека не хватает энтузиазма. Явление, о котором здесь идет речь, связано с потребностью человека во внешней мотивации. Мотивация может быть как положительной, так и отрицательной: положительную мотивацию можно рассматривать как чаевые за выполненную работу, а отрицательную — как наказание за плохо выполненную или невыполненную работу.

Одна и та же фраза, сказанная в разное время, неизбежно будет иметь разный эффект. «Сначала скажи хорошие слова», чтобы собеседник почувствовал мотивацию — только тогда он будет работать с большим энтузиазмом. Иногда правильное внимание к деталям и глубокое понимание психологии других людей способствуют более успешному решению дел. 9. Умение правильно вставлять реплики

В разговоре с другими обычно следует высказываться после того, как собеседник закончил, и лучше как можно реже перебивать. Однако «редко перебивать» не означает «никогда не перебивать»: терпеть оскорбления, притворяясь глухим и немым, и мириться со всем — это не лучший выход, ведь молчанию тоже есть предел. Поэтому нам нужно овладеть искусством вставки: выбирать подходящий момент, вставлять свои слова в паузу, говорить ясно, лаконично и решительно.

В различных ситуациях реальной жизни часто возникают случаи общения с людьми и поручения им каких-либо дел. Во время разговора часто приходится обсуждать самые разные вопросы, и вставка в разговор также является одной из форм установления контакта. Удачная вставка может дать двойной эффект при меньших усилиях, а неуместная — только усугубить ситуацию. Я не могу перебивать собеседника, но если позволить ему говорить без остановки, слушатель тоже будет недоволен, поэтому лучше вставлять свои замечания по мере поступления темы, чем молчать и позволять другим задирать себя.

В общественных ситуациях при общении с людьми слепое молчание и поведение по своему усмотрению явно неразумно. Во время разговора следует внимательно наблюдать за настроением собеседника, а в нужный момент, выбрав подходящий момент, умело вставлять свои реплики в его речь — так разговор пройдет гораздо лучше.

Как опытному общественнику следует вставлять свои реплики в ходе беседы, чтобы добиться наилучшего результата в общении? Обычно для этого используются следующие методы:

(1) Когда собеседник рассказывает вам о чём-то и иногда, опасаясь, что вам это может быть неинтересно, проявляет нерешительность или смущение, вы можете воспользоваться моментом и сказать несколько утешительных слов.

Например:

«Не могли бы вы рассказать об этом подробнее? Мне очень интересно».

«Пожалуйста, продолжайте».

«Мне это тоже очень интересно».

В этот момент ваши слова призваны показать: я с большим удовольствием выслушаю вас, и что бы вы ни сказали, как бы вы это ни сказали, мне будет приятно это услышать. Своими словами вы развеете опасения собеседника и укрепите его уверенность в том, что он может говорить.

(2) Когда собеседник из-за беспокойства, гнева или других причин не может контролировать свои эмоции во время рассказа, вы можете успокоить его одной-двумя фразами.

Например:

«Вы, наверное, очень возмущены и обижены».

«Похоже, ты немного расстроен».

«Тебе, наверное, очень тяжело на душе?»

После того как вы скажете эти слова, собеседник, возможно, выплеснет свои эмоции, и неважно, будут ли они положительными или отрицательными. Ведь цель этих фраз — «вывести» из его души накопившиеся сильные эмоции. Выплеснув их, собеседник почувствует облегчение и освобождение, что позволит ему спокойно довести рассказ до конца.

Следует особо обратить внимание на то, чтобы, произнося эти слова, не впасть в ловушку слепого утешения.

Не следует судить или оценивать слова собеседника, произнося такие односторонние фразы, как «ты прав» или «он не должен был так поступать». Ваша задача — поддержать эмоциональный настрой собеседника и помочь ему выразить свои чувства, а не «подливать масла в огонь», усиливая его подавленное настроение.

(3) Когда собеседник рассказывает и очень хочет, чтобы вы поняли суть его слов, вы можете одной-двумя фразами выразить свое понимание смысла его речи.

Например:

«Ты имеешь в виду…»

«Ты имеешь в виду…»

«Ты имеешь в виду вот что…»

Такое резюмирование позволяет не только своевременно проверить, насколько правильно вы поняли собеседника, и углубить впечатление о нём, но и дать собеседнику почувствовать вашу искренность, а также поможет вам в любой момент исправить возможные неточности в понимании.

Все три вышеперечисленных приёма вставки реплик в разговоре имеют одну «общую черту»: они не предполагают вынесения объективных суждений или комментариев по поводу содержания высказываний собеседника, а также не содержат одобрения или неодобрения его эмоций, то есть всегда сохраняют нейтральную позицию. Однако иногда в невербальной коммуникации вы можете проявить свою позицию, но в вербальной коммуникации этого делать ни в коем случае нельзя — это важная грань. Если вы попытаетесь переступить эту грань, возникнет опасность попасть в ловушку недопонимания, в результате чего разговор утратит направление и смысл.

При разговоре, помимо учета ситуации и собеседника, необходимо правильно выбирать момент: когда следует говорить, а когда нет; когда можно вставлять свои замечания, а когда нельзя — все это не является делом случая.

Говоря, нужно своевременно «включаться» в разговор, необходимо найти тему, которая интересует обе стороны.

У семьи Ли в телефоне постоянно слышались помехи, и он несколько раз обращался в местное почтовое отделение с просьбой проверить линию. Начальник почтового отделения немедленно вызвал Сяо Ю, который в тот момент читал журнал, отчитал его за проступок и приказал ему немедленно отправиться вместе с Ли к нему домой, чтобы проверить линию. По дороге Сяо Ю хмурился и не произносил ни слова, и Ли, проявив находчивость, спросил: «Какой журнал ты только что читал?»

«„Мир спорта“».

«Ой, мы уже несколько лет выписываем этот журнал, я уверен, он тебе понравится».

Так что всю дорогу они весело болтали, перекидываясь фразами. Придя к Ли, телефонная линия была быстро отремонтирована, а впоследствии они даже стали хорошими друзьями.

Сяо Ли вовремя нашел тему, интересующую обоих, благодаря чему напряжённая атмосфера быстро рассеялась.

Стиральная машина, прослужив долго, стала работать хуже, и жена захотела купить новую, но муж был против. Однажды муж сказал жене: «Одежда, которую я вчера сменил, уже постирана? У меня завтра важное совещание, и я должен её надеть». Жена открыла стиральную машину и увидела: «Она ещё вращается? Даже первый цикл ещё не закончился».

«Вот эта развалина!» — воскликнул муж.

«Давай всё-таки купим новую», — поспешила вставить жена, воспользовавшись моментом.

«Давай купим», — с радостью согласился муж.

Придя в магазин, они присмотрели одну стиральную машину, но, узнав цену, обнаружили, что она стоит несколько тысяч юаней.

«Слишком дорого, купим позже!» — сказал муж.

«У нас столько одежды, и мы часто меняем гардероб. А что делать, если нужно срочно что-то надеть?» — спросила жена.

В этот момент продавщица вставила: «Эта стиральная машина, хотя и дороже, но качественная, с большой вместимостью и мощностью, стирает чисто и быстро».

«Ладно, тогда купим одну», — наконец согласился муж.

Умная жена и проницательная продавщица сумела ловко воспользоваться моментом, чтобы вставить слово, и достигла своей цели.

Прежде чем вставить слово, высказать мнение или выразить несогласие, необходимо сначала правильно оценить настроение собеседника. Если он с большим воодушевлением излагает свою точку зрения, не прерывайте его и не вставляйте свои возражения; если же он вымещает на вас свое недовольство, вам следует на время проявить терпение и не перебивать его. Как гласит пословица: «Выходя из дома, смотри на небо; разговаривая, смотри на лицо». Выражение лица — это барометр настроения: когда человек в хорошем настроении, всё доставляет ему радость; когда настроение плохое, всё вызывает беспокойство. Обязательно учитывайте этот момент, когда вступаете в разговор или высказываете возражение: дождитесь, пока собеседник успокоится, станет спокойным и будет в хорошем настроении, — только тогда вы добьётесь хорошего результата и достигнете своей цели.

Прерывая собеседника, следует также обратить внимание на следующие моменты:

Уловите тему разговора собеседника. Прежде чем вступить в разговор, сначала нужно понять, о чём он говорит и на каком этапе находится беседа, — только тогда вы сможете определить, что именно следует сказать, что можно сказать и когда это будет уместно. Если вы вставите в разговор что-то, не имеющее никакого отношения к обсуждаемому, это только сбивает собеседника с толку и вызывает раздражение.

Учитывайте свой статус: помните, что в любом случае тот, кто вступает в разговор, играет лишь второстепенную роль, а главные герои — это собеседники, и именно они должны говорить больше. Если вы не получили их согласия, не следует слишком много говорить, чтобы не затмить их.

Будьте вежливы. Вмешательство, в конце концов, может нарушить ход мыслей собеседника или испортить атмосферу, поэтому перед тем, как вступить в разговор, необходимо получить согласие собеседника. Можно сначала вежливо поздороваться: «Извините, позвольте мне вставить слово», «Позвольте мне вставить слово», «Могу я вставить слово?», чтобы привлечь внимание собеседника или получить его согласие. Однако такие вставки не должны быть слишком частыми.

10. Искренне извиняйтесь перед собеседником

В общении с людьми неизбежно бывают оплошности в словах или поступках. Никто не святой, кто же не совершает ошибок? Если мы сможем вовремя сказать «извините» и искренне извиниться перед собеседником, это часто позволяет превратить большую проблему в мелкую, а мелкую — в ничто. Прося прощения, мы одновременно достигаем эффекта взаимопонимания.

В повседневной жизни бывает много поводов для извинений: от крупных, таких как непреднамеренное повреждение важных вещей другого человека, оскорбительных слов, задевших его самолюбие, или нанесенных в порыве гнева телесных повреждений; до мелких, таких как прерывание чужого разговора, помеха в работе, опоздание на свидание или наступив на ногу кому-то в автобусе — все это неизбежно. Проблема заключается в том, хватит ли мужества и искренности, чтобы извиниться перед собеседником. Настоящее извинение — это не просто признание своей ошибки, а признание того, что твои слова и поступки причинили собеседнику боль и ущерб, а также желание исправить эту ошибку и восстановить хорошие отношения.

Маленький Чжан работает в Гуанчжоу. Однажды начальник поручил ему отправить отчет о технико-экономическом обосновании одного проекта коллеге из Шанхая, Маленькому Ли. Маленький Чжан не был знаком с Маленьким Ли, и после отправки отчета Маленький Ли задал через интернет множество элементарных вопросов, которые специалисты в этой области сочли смешными. Тогда Маленький Чжан ответил: «Ты, наверное, ещё новичок в этом деле?» В результате между ними разгорелся словесный спор. Видя, что Ли притворяется знатоком и упорно оправдывается, Сяо Чжан без церемоний обрушился на него с язвительными замечаниями.

Ли, разгневавшись, обрушился на Сяо Чжана с ругательствами на английском языке, и, естественно, разговор закончился на неприятной ноте. Позже Сяо Чжан заболел и некоторое время находился на лечении. Когда он вернулся на работу, генеральный директор затронул эту тему, сказав, что Сяо Ли подал жалобу исполнительному президенту шанхайской холдинговой компании, и тот выразил Сяо Чжану своё недовольство в присутствии его начальника. Тогда генеральный директор поручил Сяо Чжану не только хорошо справляться со своими деловыми обязанностями, но и своевременно извиниться перед Сяо Ли. Руководитель говорил мягко, демонстрируя заботу о талантах, и пояснил, что Ли — менеджер шанхайской холдинговой компании, только что вернувшийся из-за границы, и ему, безусловно, было тяжело смириться с насмешками со стороны такого младшего сотрудника, как Чжан, поэтому он надеялся, что Чжан проявит понимание. Чжан, чувствуя себя виноватым за то, что опозорил своего руководителя, хотя и считал, что остался в накладе, всё же по собственной инициативе отправил Ли письмо с извинениями.

Самый мудрый способ устранить неприязнь и не ранить чувства других — это проявить немного скромности. Если вы сразу извинитесь, когда совершите ошибку, окружающие отнесутся к вам с пониманием — в этом и заключается волшебная сила извинений. Если бы мы все могли использовать эту волшебную силу, в нашей жизни было бы гораздо меньше неприятностей.

Кто из нас не совершал ошибок? Нам всем нужно научиться искусству извиняться. Прислушайтесь к своему сердцу и спросите себя: не бывает ли так, что вы часто безжалостно выносите поспешные суждения, произносите обидные слова, жертвуя друзьями ради собственной выгоды?А теперь подумайте, сколько раз вы искренне и открыто извинялись. Чувствуете ли вы некоторое беспокойство? Причина этого беспокойства в том, что у нас на душе лежит груз: мы ясно понимаем, что неправы, но не хотим этого признавать, тем более не хотим извиняться перед другими, и поэтому всегда испытываем чувство вины.

Некоторые считают, что извиняться — значит склонить голову перед другими и утратить личное достоинство. Но если упорно настаивать на своей правоте и отказываться извиняться, о каком достоинстве может идти речь?

Неответственный человек не завоюет доверия окружающих, а нежелание извиниться означает нежелание нести ответственность за свои поступки.

Однажды во время теста по китайскому языку учитель по ошибке снял балл с правильного ответа одного из учеников. Когда тесты раздали, этот ученик поднял руку: «Учитель, вы ошиблись, вы должны извиниться передо мной. На уроке нравственности учитель именно так и говорил». В классе мгновенно воцарилась тишина, и учитель остолбенел. Через мгновение учитель с улыбкой сказал: «Это я проявил невнимательность, прости!»

Позже кто-то спросил у учителя: «Вам не было неловко в тот момент?» Но он ответил: «Таких учеников, обладающих моральным мужеством, встретишь редко, и мне это нравится».

Хотя извинение — это самая обычная мелочь в жизни, но, судя по тому, что мы видим и слышим, учителя, признающие свои ошибки перед учениками и искренне извиняющиеся, встречаются нечасто. Ведь для учителя извинение несет в себе риск резкого падения «авторитета» и того, что ученики начнут подражать ему, «ища придирок». Однако этот учитель поступил именно так: он проявил мужество и защитил только что зародившийся в душах маленьких учеников луч нравственности.

При извинении перед другими, помимо искренности, необходимо соблюдать определённые приёмы и методы, чтобы избежать ненужных споров и конфликтов. Итак, как же извиниться, чтобы достичь желаемого результата?

(1) Извиняйтесь немедленно. Ведь чем дольше тянется время, тем труднее произнести эти слова, а иногда даже бывает так, что уже поздно о чем-либо сожалеть. Поэтому, обнаружив свою ошибку, сразу же скажите собеседнику «прости» — это лучший момент для извинений.

(2) Иногда можно избежать прямого контакта с собеседником и использовать различные способы, чтобы выразить своё раскаяние. Если вам кажется, что слова извинения не идут с языка, попробуйте найти другие способы, чтобы собеседник понял, что вы искренне раскаялись. Например, попросите кого-нибудь передать небольшой подарок; косвенно помогите собеседнику решить какие-то трудности; или напишите письмо, позвоните по телефону и т. д.