Обаяние в словах. Как говорить так, чтобы людям было приятно

Когда Линкольн работал адвокатом, однажды он выступал в суде в качестве защитника подсудимого. Адвокат истца более двух часов без конца повторял один и тот же простой аргумент, и только с трудом настала очередь Линкольна выступить с защитой. Линкольн поднялся на трибуну, но не произнес ни слова. Сначала он снял верхнюю одежду и положил её на стол, затем взял стакан и сделал глоток воды, после чего снова надел верхнюю одежду и снова попил воды. Эти действия повторялись пять или шесть раз подряд, и все присутствующие в зале начали смеяться, понимая шутку, и хохотали до слёз.

Когда разразилась Гражданская война, газеты обращались к Линкольну с самыми разнообразными и непонятными предложениями. Терпеливо выслушав длинный план военных действий, предложенный одним нью-йоркским журналистом, Линкольн сказал: «Услышав ваше предложение, я невольно вспомнил одну небольшую историю. Несколько лет назад один человек путешествовал верхом по Канзасу; поскольку в тех краях мало людей и нет дорог, он сбился с пути, а что ещё хуже — с наступлением ночи разразилась страшная гроза с молниями. Гром раскатывался, сотрясая землю; молнии в мгновение ока освещали землю. Этот растерянный человек в конце концов спешился и, ориентируясь по то появляющемуся, то исчезающему свету молний, начал с трудом вести лошадь за поводья. Внезапно оглушительный раскат грома заставил его упасть на колени, и он воскликнул: «Боже, раз уж Ты всемогущ, дай нам побольше света и поменьше этого пронзительного шума!»»

Как видно, умение вместить как можно больше смысла в как можно меньшее количество слов — это самое основное требование к речи.

Марк Твен рассказывал такую историю:

Однажды в воскресенье он пошел в церковь, где как раз один проповедник жалобным тоном рассказывал о тяжелой жизни миссионеров в Африке. Прослушав его пять минут, Марк Твен сразу же решил пожертвовать на это благое дело 50 долларов; прослушав еще десять минут, он решил уменьшить сумму пожертвования до 25 долларов;когда тот продолжал говорить без умолку в течение получаса, Марк Твен решил уменьшить сумму до 5 долларов; наконец, когда прошел час, проповедник взял корзинку для пожертвований, обратился к слушателям с просьбой о пожертвованиях и прошел мимо Марка Твена, тот, напротив, украл из корзинки 2 доллара.

Из этой юмористической истории можно сделать вывод, что речь лучше сделать краткой и конкретной: длинные тирады и общие разговоры легко вызывают неприязнь у слушателей, а результат оказывается противоположным ожидаемому.

Как гласит пословица: «Жаба, квакающая с вечера до рассвета, не привлекает внимания; а петух, прокричав всего один раз, заставляет людей вставать и приступать к работе». Действительно, умеющий говорить человек — это не обязательно тот, кто говорит больше всех: ценность речи в её лаконичности, а многословность бесполезна. Однако в реальности многословные люди часто считают, что их слова богаты смыслом, и не осознают своих слабостей.

Два старых друга, не видевшихся много лет, наконец встретились — они оба давно ждали этого момента. В итоге один из них пришёл в сопровождении своей энергичной и жизнерадостной молодой жены. С самого начала эта жена полностью захватила разговор, не умолкая ни на минуту и рассказывая одну за другой истории, которые, по её мнению, были очень смешными и интересными. Из вежливости оба мужчины молча слушали, время от времени неловко переглядываясь: когда они расставались, жена стояла на ступеньках у входа, махала перчаткой и радостно кричала: «До свидания!»Она считала, что провела очень содержательный вечер: познакомилась с друзьями мужа и весело поболтала. А двое мужчин по-прежнему ничего не знали о том, как обстоят дела у их старого друга после стольких лет разлуки, и проклинали в душе эту чрезмерно жизнерадостную женщину — даже ее собственный муж.

Что касается болтливых людей, психологи выделили семь типичных черт:

(1) Перебивают собеседников или вставляют свои реплики, стремясь, чтобы весь разговор вращался вокруг «я»;

(2) из-за рассеянности внимания постоянно просят других повторить уже обсуждённые темы или, не помня, что уже говорили, повторяются снова и снова;

(3) высказывают свои мнения один за другим, словно обрушивая град аргументов, что создает впечатление чрезмерного рвения, с которым трудно справиться;

(4) Безосновательно объяснять какие-то явления, опрометчиво делать выводы, чтобы показать себя знатоком, а затем говорить без умолку;

(5) Говорит нелогично, что затрудняет понимание его намерений, легко перескакивает с одной темы на другую, причём иногда сам не понимает, почему;

(6) Неуместно подчеркивать вещи, не имеющие никакого отношения к теме, и отвлекаться на посторонние темы;

(7) Считать, что то, что он говорит, интереснее того, что говорят другие.

«Ошибки возникают от того, что слишком много говоришь»: чем больше слов, тем больше шансов допустить ошибку. Великая мудрость часто маскируется под глупость; умные люди, как правило, не говорят бездумно, а хвастаться любят только те, у кого в голове пусто. «Лучше держать рот на замке, чтобы люди подозревали тебя в недалекости, чем открыть рот и дать им повод подтвердить эту недалекость». Это изречение стоит запомнить каждому.

Бесконечные речи и плавная речь — это один вид «мастерства», а умение обобщать, лаконичность и емкость, способность попасть в самую точку — это тоже «мастерство», причём гораздо более ценное.

6. Одно доброе слово согреет три зимы

В реальной жизни мы часто сталкиваемся с такой ситуацией: одно искреннее и вежливое слово может утихомирить неприятную ссору, а одно грубое и нецензурное слово — вызвать настоящий скандал.«Одно доброе слово согревает три зимы, а злое слово ранит так, что даже в июне становится холодно» — именно в этом и заключается смысл. Говорят, что речь — это одежда мысли, а манера разговора — крылья поступков. Она может отражать изысканность человека, а может — его вульгарность. Изысканная речь — залог взвешенных поступков; легкомысленная речь — залог опрометчивых действий.

Как известно, «сяншэн» — это искусство слова. На самом деле, «сяншэн» как раз отлично использует язык как средство общения, искусно воздействуя на эмоции слушателей, возбуждая их и заставляя громко смеяться. Это наглядно демонстрирует разницу между умением и неумением говорить; трудно представить, чтобы человек, говорящий всё, что приходит ему в голову, мог хорошо исполнять «сяншэн». Как и в повседневной жизни, умелое высказывание не только демонстрирует высокий уровень собственной культуры, но и позволяет окружающим с комфортом воспринимать ваши взгляды или мнения, побуждая людей сближаться с вами — ведь никому не нравятся те, кто постоянно оскорбляет других.

У одного моего друга был день рождения, и он пригласил родственников и друзей на ужин. Он специально надел кремовую шелковую рубашку, купленную во время поездки в Гонконг, и чувствовал себя в ней просто великолепно. Перед началом банкета он, сияя от радости, поднял бокал, чтобы выпить с гостями. Но тут один из друзей внезапно выпалил: «Дружище, эта рубашка уже давно вышла из моды! Из каких это времён она? Смотри, что это там на ней — какие-то бугорки!» У именинника при этих словах сильно померкло лицо, он долго не мог вымолвить ни слова. Тогда кто-то поспешил встать, чтобы сгладить ситуацию, и сказал тому нетактичному другу: «Ты, парень, просто не разбираешься в этом! Это шелковая рубашка, она стоит очень дорого. К тому же такие рубашки не мнутся, сколько бы лет ни прошло, они остаются как новые». Остальные за столом сразу же поддержали его, один за другим хваля рубашку хозяина за её ценность и красоту. Именинник с облегчением улыбнулся, и благодаря этим нескольким фразам праздничный ужин продолжился в веселой атмосфере.

Еще один пример:

У меня был коллега с отличными профессиональными качествами, который из-за разногласий с одним из начальников в ходе реорганизации компании был переведён в цех в рамках сокращения штата. Он очень уныл. Многие убеждали его: «Это несправедливо по отношению к тебе, лучше уволься и найди другую работу». Под давлением окружающих он написал заявление об увольнении и собирался его подать. Но один старый друг сказал ему: «В этом мире нет препятствий, которые нельзя преодолеть, я верю, что ты снова встанешь на ноги». Эти слова очень помогли ему: он понял, что, пока не сдастся, у него еще будет шанс. Он стал усердно выполнять свою работу и по-прежнему пользовался хорошей репутацией в цехе. Через год тот начальник был переведен на другую должность. Пришло новое руководство, и его, как и следовало ожидать, перевели в управленческий отдел компании. Сейчас он уже является заместителем генерального директора компании.

Вдохновляющие слова старого друга этого коллеги помогли ему избавиться от душевного груза, что напоминает нам о том, как важно говорить добрые слова.

Чжан Сань пригласил четырёх друзей — А, Б, В и Г — на ужин. Б, В и Г пришли, как и договаривались, а только А опоздал. Чжан Сань, глядя на часы, пробормотал про себя: «Почему тот, кто должен прийти, до сих пор не пришёл?» Услышав это, Б очень рассердился и спросил: «Значит, я не должен был приходить?» Сказав это, он сердито ушёл.

Чжан Сань несколько раз вздохнул: «Эх, тот, кто не должен был уходить, ушёл!» Цзин почувствовал скрытый смысл в словах Чжан Саня и подумал про себя: раз В не должен был уходить, значит, уйти должен я? И он тоже ушёл, не попрощавшись.

Чжан Сань ещё больше занервничал: «Я ведь не о нём говорил!» Стоявший в стороне Дин больше не смог сдержаться и подумал про себя: «Раз речь не о Цин, значит, речь только обо мне». И он тоже тихо ушёл.

Через некоторое время пришёл А. Чжан Сан вздохнул: «Все, кто не должен был уходить, ушли». А, услышав это, подумал про себя: «Значит, уходить должен я», — и тоже ушёл.

В результате ни один из пришедших гостей не остался, и остался только растерянный Чжан Сань.

Если в разговоре привычно использовать вежливые выражения, это создаст ощущение, что «одно доброе слово согревает три зимы», и отношения сразу станут теплыми и дружескими. Говорить нужно с учётом ситуации, учитывая аудиторию и соблюдая меру, но самое главное — быть тактичным. Независимо от того, с кем вы разговариваете, не унижайтесь и не возвышайтесь, используйте элегантную мимику и жесты, а также живой и остроумный юмор… Всё это относится к искусству речи. Умело применяя эти приёмы, вы добьётесь большего успеха в жизни!

7. Одни и те же слова, сказанные по-разному

В жизни есть люди, которые говорят быстро и прямо, высказывают всё, что приходит на ум, не зная, что следует говорить, а что нет. Если вы находитесь в привычной обстановке, где все знают ваш характер, это, возможно, не имеет значения. Однако в незнакомой обстановке, в общении с людьми, с которыми вы не знакомы, категорически нельзя говорить всё, что приходит на ум, не учитывая ни ситуации, ни собеседника.

Поэтому при общении с коллегами и руководством мы обязательно должны овладеть искусством общения и ведения дел, точно определяя, что следует говорить, а что нет. Иногда мы терпим неудачу именно из-за того, что сказали то, чего не следовало говорить.

Господин Цюй работает в одной известной иностранной компании. Однажды руководитель проекта поручил ему разработать рекламный план для подразделения. После общего обсуждения господин Цюй, полностью следуя указаниям руководителя проекта, работал сверхурочно и успешно завершил работу над планом. Однако, когда план был передан руководителю проекта в подразделении, его подвергли резкой критике.

В присутствии руководителя господин Цюй сказал, что этот план является результатом обсуждения всей их группы, и что их проектный менеджер полностью с ним согласился — 60 % этого плана составляют идеи самого проектного менеджера. Но, к его удивлению, руководитель сразу же вызвал проектного менеджера и устроил ему выволочку. Руководитель пристально расспрашивал менеджера проекта: «Я слышал, что всё это придумал ты. Разве такое можно назвать планом? Разве оно стоило того, чтобы столько людей собирались и разрабатывали его вместе? По-моему, тебе лучше уйти с поста менеджера проекта».

Выйдя из кабинета начальника, он ещё и получил жёсткую отповедь от самого руководителя проекта. Тот предупредил его, чтобы в будущем он сначала думал, прежде чем говорить, и не выкладывал всё как есть.

Видно, что некоторые вещи действительно не стоит говорить — как говорится, «слово на языке — три части удержать». А уж откровенные слова, разоблачающие чужие недостатки, ни в коем случае нельзя произносить легкомысленно.

Мисс Чжан работает офисным клерком в одном из государственных ведомств. Она по натуре замкнутая и не очень разговорчивая. Но всякий раз, когда у неё спрашивают мнение по какому-то вопросу, её слова оказываются очень обидными и всегда раскрывают «недостатки» других людей. Однажды коллега из того же отдела надела новое платье. Все вокруг хвалили его, говоря «красиво», «идет» и тому подобное, но когда ее спросили, что об этом думает госпожа Чжан, она без колебаний ответила: «Ты слишком полная, оно тебе не идет. Этот цвет выглядит слишком юношеским для человека твоего возраста, он тебе совершенно не подходит».

Как только эти слова прозвучали, лицо коллеги, которая до этого была в приподнятом настроении, сразу же застыло, а окружающие, хвалившие наряд, почувствовали себя неловко. Ведь слова мисс Чжан были той «честной правдой», которую никто не хотел произносить, чтобы не обидеть других. Хотя иногда она и сожалела о том, что её слова не нравятся окружающим, она всегда не могла удержаться от того, чтобы говорить неприемлемую для других правду. Со временем коллеги стали исключать её из своего круга и редко обращались к ней за советом по каким-либо вопросам. Она стала «аутсайдером» в этом офисе.

Некоторые люди не умеют соблюдать меру в разговоре: «прямолинейность» в межличностном общении легко обижает окружающих и приводит к постоянным неудачам в отношениях.

Обязательно помните: не стоит использовать прямоту как оправдание. Конечно, хорошо, когда слова и мысли совпадают, но нужно оставлять себе запас маневра — быть прямым, когда нужно, и деликатным, когда нужно. Даже если вам приходится прямо критиковать другого человека, следует выбирать правильные способы и методы, чтобы собеседник понял, что вы действительно желаете ему добра, и это побудило его к искренней самокритике — только тогда критика принесет желаемый результат.

Однажды в полдень Чарльз Шваб проходил мимо сталелитейного цеха и заметил, что несколько рабочих курят, хотя прямо над их головами висела табличка с надписью «Курение запрещено». Как же этот начальник отчитал своих подчиненных? Может, строго отчитал их? Или, постучав по табличке, спросил: «Вы что, не умеете читать?» Нет, ни того, ни другого. Начальник хорошо разбирался в искусстве критики: он подошёл к ним, вручил каждому по сигаре и сказал: «Ребята, я был бы очень благодарен, если бы вы пошли покурить в другое место».» Рабочие, дрожа от страха, понимали: начальник знает, что они нарушили правила, но он ничего не сказал, а наоборот, подарил каждому по сигаре. Они почувствовали свою значимость, сохранили лицо и благодаря этому стали ещё больше уважать своего начальника. Кто бы не полюбил такого начальника?

Точно так же, если во время разговора проявить гибкость и находчивость, это принесёт столь же неожиданный эффект.

По преданию, в древности один провинциальный губернатор пригласил инспектора на пир. За столом губернатор выразил беспокойство по поводу того, что у него слишком много сыновей. У инспектора был только один сын, и он, в свою очередь, переживал из-за того, что у него слишком мало детей. Один из чиновников, сидевший рядом, заметил: «Хорошие сыновья не бывают лишними». Услышав эти слова, провинциальный управляющий сказал: «У меня много сыновей, что же мне делать?» Чиновник ответил: «Хорошие сыновья не бывают лишними». Оба были в восторге, высоко оценили этот ответ и вместе подняли бокалы, чтобы от души выпить.

Поэтому психологически зрелый человек, владеющий навыками общения, должен знать, когда и как следует говорить. Правду не обязательно говорить прямо, её можно выразить с юмором, в завуалированной форме или отложить на потом, обсудить в частной беседе, а не на публике, и так далее. Даже если говорить правду, разные способы её изложения могут привести к совершенно разным результатам.

8. Непрерывная болтовня — не настоящая красноречивость

Слова порой бывают бледными и бессильными; они редко способны убедить других изменить свою позицию. Хотя Бог дал нам две руки и один рот, люди всё же предпочитают пользоваться ртом, а не руками. Проявление красноречия не имеет смысла: оно не только не изменит позицию других, но и заведет вас в тупик.

В любое время и в любом месте мы всегда можем увидеть людей, которые громко и красноречиво рассуждают. Они постоянно хвастаются тем, насколько выдающимися являются их способности, и утверждают, что, если бы их план был реализован, они непременно достигли бы великих успехов. Эти люди говорят без умолку, увлечённо погружаясь в мир своих фантазий. Однако со стороны это выглядит смешно и глупо.

Когда римский консул Мацинус осаждал греческий город Пагамы, из-за высоких стен и толстых укреплений, несмотря на огромные потери среди солдат, ему так и не удалось захватить этот город. В конце концов Мацинус обнаружил, что городские ворота являются самым слабым звеном, и решил сосредоточить силы для мощного штурма ворот, но для этого требовался таран, которого в армии в то время не было. Мацинус вспомнил, что несколько дней назад видел в афинской верфи два тяжелых корабельных мачты, и немедленно приказал доставить туда более длинную из них.

Однако, хотя гонец ушёл уже давно, мачта так и не была доставлена. Оказалось, что между оружейником и гонцом возник спор. Оружейник считал, что только более короткий мачта действительно принесёт пользу: он не только будет более эффективен при осаде, чем длинный, но и удобнее в транспортировке; он даже потратил немало времени на то, чтобы нарисовать один чертеж за другим, чтобы доказать свою правоту, в то время как гонец настаивал на выполнении приказа: раз начальник потребовал длинный мачта, его задача — доставить именно его начальнику.

Столкнувшись с неумолчными доводами оружейника, гонщик был вынужден предупредить его, что с их командиром не принято спорить — они знали его характер. В конце концов оружейник дался убедить и решил подчиниться приказу. После ухода солдата оружейник, чем больше об этом думал, тем больше убеждался в правоте своей точки зрения: он считал бессмысленным подчиняться приказу, который приведёт к поражению, и поэтому, вопреки приказу, отправил более короткий мачт. Он даже представлял себе, как этот короткий мачт проявит себя на поле боя, и лидер будет вынужден наградить его обильной добычей в знак признания его гениальности.

Масинус, увидев, что прислали именно этот короткий мачт, сильно рассердился и тут же вызвал гонца, потребовав от него разумного объяснения случившегося. Гонец поспешно доложил ему, как оружейный мастер долго и упорно спорил с ним, а потом даже пообещал прислать более длинный мачт. Масинус был глубоко возмущён самонадеянностью этого оружейного мастера, поэтому приказал немедленно привести его к себе. Оружейный мастер прибыл лишь через несколько дней; он не заметил гнева своего начальника, а, напротив, был полон гордости от того, что сможет лично изложить ему свою правильную теорию. Он по-прежнему позиционировал себя как эксперт, без умолку сыпал профессиональной терминологией и заявлял, что в таких делах мнение эксперта — единственно разумное. Увидев, что оружейник по-прежнему не избавился от своей старой привычки хвастаться, Масинус сильно рассердился и немедленно приказал раздели его догола и забить палками до смерти.

Этот оружейник, возможно, даже после смерти так и не поймёт, в чём заключалась его ошибка: он всю жизнь проектировал мачты и столбы и считался лучшим мастером в этой области; опираясь на свой опыт, он был уверен в своей правоте, ведь более короткий таран обладал большей скоростью и силой удара, что делало его более подходящим для осады города. Возможно, он так и не сможет понять, почему, несмотря на то что он целый день из кожи вон лез, пытаясь объяснить это главнокомандующему, тот по-прежнему упорствовал в своём невежестве?

В реальной жизни повсюду можно встретить таких спорщиков, как этот оружейный мастер. Они не понимают, что слова никогда не бывают нейтральными, а всегда в той или иной степени носят предвзятый характер. Некоторые люди — прирождённые любители споров, слишком увлечённые соперничеством; они целыми днями только и думают о том, чтобы спорить с теми, кто стоит выше их по положению, или постоянно ищут повод, чтобы упрекнуть в недостатке ума и таланта тех, кто обладает большей властью и влиянием, чем они сами; им, кажется, уже забылось, с какими людьми они имеют дело. В общении с такими людьми бесполезно полагаться на свою красноречивость: ему достаточно одного слова, чтобы заткнуть вас, ведь власть и влияние находятся в его руках.

Есть люди, которые говорят, не задумываясь, уместно это или нет, и не думая о последствиях — просто говорят всё, что приходит в голову. Таких людей мы называем «неумелыми в разговоре».

Сын старого Ли набрал в этом году на вступительных экзаменах 640 баллов и поступил в Университет Цинхуа. Старый Ли был очень рад и поделился этой радостной новостью в офисе, но не ожидал, что старый Чжан опередит его и скажет: «640 баллов — это же средний результат. Слышал, что в этом году порог для поступления в Университет Цинхуа довольно высок, вашему сыну будет нелегко туда поступить!» Услышав слова старого Чжана, лицо старого Ли мгновенно померкло. В этот крайне неловкий момент в офисе заговорил Хсуан: «Набрать 640 баллов в этом году — это действительно потрясающе! У меня есть друг, чей ребенок тоже сдавал экзамены в этом году, но набрал всего чуть больше 560 баллов. Ваш сын просто молодец! Как только он поступит в Цинхуа, мы все придем к вам домой, чтобы поздравить!» Сразу же коллеги по офису начали перебивать друг друга, и старик Ли, окруженный такими искренними поздравлениями, погрузился в радость.

А старик Чжан остался в стороне, и никто не обращал на него внимания, так что он не мог вставить ни слова.

Неумолчный поток слов — не признак настоящего красноречия; такое поведение часто только ухудшает ситуацию. Иногда лучше помолчать в нужный момент — это может дать лучший результат.

9. Умение правильно говорить «нет»

Говорить «нет» — это право каждого человека, такое же необходимое, как само выживание. Конечно, отказывать другим — дело нелегкое. Как сказал один учёный: «Просить кого-то об одолжении — дело, безусловно, трудное, но когда кто-то просит тебя об одолжении, а ты вынужден отказать, это тоже доставляет огромную головную боль. Ведь каждый хочет, чтобы его ценили, и в то же время мы не хотим доставлять другим неприятности, поэтому так трудно произнести слова отказа».

Умение отказывать — одно из основных навыков, необходимых в жизни. Только умело отклоняя ненужные помехи, мы сможем сосредоточить свои силы на выполнении более важных дел.

Когда мы хотим отказать кому-то, в душе мы всегда думаем: «Нет, нельзя, так делать нельзя, нельзя соглашаться!» Однако вслух мы произносим что-то невнятное: «Ну… ладно… но…» Иногда мы даже по привычке считаем, что отказ в просьбе — это плохая привычка.

Поэтому зачастую, не успев даже внятно услышать, о чём просят, мы рассеянно даём согласие, часто ставя себя в затруднительное положение. Поэтому нам нужно эффективно контролировать последовательность своих высказываний и научиться правильно отказывать людям. Однако слишком прямолинейный отказ на каждый запрос, постоянное «нет» легко может обидеть людей и не способствует хорошим взаимоотношениям, поэтому нам необходимо овладеть навыками отказа.

(1) Всегда будьте готовы сказать «нет».

Те, кому трудно сказать «нет», когда другие выдвигают даже самые неразумные просьбы, обычно поступают так по следующим причинам: во-первых, из-за недостатка уверенности в собственном суждении — они не знают, что должны делать сами, а чего от них не следует ожидать со стороны других. Во-вторых, они стремятся понравиться окружающим и боятся, что отказ в просьбе заставит других смотреть на них свысока. Наконец, это проявление комплекса неполноценности, из-за которого они воспринимают других как «авторитетных лиц», способных контролировать их. Однако, независимо от причин, эти люди, не осмеливающиеся сказать «нет», обычно признают, что ими управляют эмоции. Независимо от прошлого опыта, у них никогда нет готового ответа, когда кто-то обращается к ним с просьбой.