За что нас ценят на работе. Репутация складывается из мелочей

Формирование профессионального имиджа — это не дело одного дня, а процесс, который естественным образом складывается с течением времени в каждом взгляде, каждом движении, каждом выражении лица, но именно эти детали часто остаются незамеченными. Если дома эти мелочи действительно не имеют значения, то на работе они напрямую влияют на то, какое впечатление вы производите на окружающих, и поэтому все они становятся важными факторами, определяющими ваш имидж в обществе.

Один шаг, раскрывающий вашу сущность

В США появился новый прибор, способный определить, идет ли впереди мужчина или женщина на расстоянии 10 километров; в основном он делает это, измеряя амплитуду колебаний бедер. Это стало поводом для множества забавных ситуаций: некоторых женщин прибор определял как мужчин, поскольку, несмотря на женскую внешность, их манера ходьбы напоминала мужскую.

У каждого человека есть своя особенная манера ходьбы. Обычно, когда мы видим старого друга или члена семьи издалека, мы быстро их узнаем, потому что хорошо знакомы с их манерой ходьбы.

В повседневной жизни по манере ходьбы и длине шага можно определить особенности походки человека. Конечно, манера ходьбы меняется в зависимости от настроения: когда человек в хорошем настроении, его шаги становятся лёгкими и бодрыми. И наоборот, когда он грустит, его походка становится тяжёлой. Как правило, люди с большим шагом обладают сильным стремлением к самовыражению. Им нравится, когда окружающие признают их существование.

Люди, которые идут быстрым шагом и широко размахивают руками, отличаются активностью и считаются целеустремлёнными. А те, кто независимо от погоды всегда держит руки в карманах, время от времени опускает голову и волочит ноги, словно что-то упало на землю, — такие люди любят размышлять.

Те, кто ходит, скрестив руки на талии, с перенесённым вперёд центром тяжести, быстрым шагом и взглядом, словно ищущим что-то, как правило, отличаются недальновидностью и видят только сиюминутную выгоду.

Люди, которые любят стучать ногой по земле, то злятся, как будто потерпели неудачу, то впадают в уныние, и часто не могут сохранять душевное спокойствие. В группах профессиональной подготовки 10 % участников ходят именно так. Такие безэнергичные люди отбивают у инструкторов желание проводить тренировки, и в конечном итоге теряют от этого сами.

Есть и те, кто поднимает ноги как можно выше, словно танцуя, и даже не обращая внимания на окружающих, продолжает идти, при этом пританцовывая. Некоторые ходят, расставляя ноги в стороны, или намеренно перекрещивают шаги, а некоторые даже широко раскачивают бедрами из стороны в сторону — такие люди, как правило, любят выделяться.

Те, кто держит руки за спиной, опускает голову и неторопливо идет, погруженный в размышления, считаются «мыслителями». Те, кто высоко поднимает подбородок, широко размахивает руками, делает преувеличенные шаги и намеренно выделяется своей походкой, относятся к типу «самоудовлетворенных» и любят, когда их уважают. Походка с раскачиванием бедер чаще встречается у женщин, и в этом случае следует уделять внимание эстетике осанки.

Идеальная походка — это когда плечи, туловище и талия образуют одну линию, живот втянут, подбородок прижат к груди, голова слегка откинута назад, руки естественно раскачиваются, а ноги идут вперед по прямой линии.

На протяжении жизни человека даже мелочи в поведении и общении могут раскрыть его жизненную позицию и стать частью его социального образа, поэтому по манере ходьбы можно судить и о будущем этого человека.

Взгляд — это окно в вашу душу

«Глаза — зеркало души». Тайна глаз заключается в том, что они без утайки отражают радость, гнев, печаль и счастье человека, а также его мыслительную деятельность.

Поэтому в глазах человека обычно отражается весь его внутренний мир.

Мы часто говорим, что глаза какой-то милой девушки «говорят» — это означает, что они очень выразительны. На самом деле глаза человека с насыщенной внутренней жизнью и богатыми эмоциями всегда очень трогательны.

Хороший личный имидж характеризуется открытым, дружелюбным, доброжелательным и живым взглядом. Особенно во время разговора взгляд должен быть устремлен на собеседника, не следует отводить глаза или позволять взгляду блуждать. На протяжении всего разговора взгляд должен быть сосредоточен на собеседнике — внимательный, мягкий и полный энтузиазма.

В межличностном общении следует избегать таких выражений взгляда, как усталость, холодность, оцепенение, безразличие, презрение, испуг, враждебность, а также беспорядочного перевода взгляда с одного на другого; тем более не следует оглядывать собеседника с ног до головы или подмигивать ему.

Существует ещё один вид взгляда, называемый «пристальным взглядом». Различные виды пристального взгляда имеют разное значение. Во время переговоров, обсуждений и переговоров пристальный взгляд на собеседника создаёт впечатление серьёзности и внимательности. Точка пристального взгляда находится в области глаз собеседника или между глазами и лбом. В различных социальных ситуациях также используется особый вид пристального взгляда, при котором точка взгляда находится в треугольной области между верхней частью губ и глазами. Близкий пристальный взгляд — это способ взгляда, используемый между близкими людьми, влюблёнными и членами семьи. Точка пристального взгляда находится в области между глазами и грудью собеседника.

Одна журналистка, беря интервью у мужчин, часто сталкивалась со следующим: мужчины, которые смотрели на неё, вызывали у неё больше симпатии, чем те, кто не смотрел. Кроме того, тесты, проводимые во время собеседований, показали, что выбор кандидата в значительной степени зависит от того, смотрит ли он на экзаменатора. Взгляд, или наблюдение за человеком, в психологии называется «зрительным контактом». Чем чаще происходит такой зрительный контакт, тем больше симпатии испытывает собеседник. Нам следует научиться принимать на себя взгляд собеседника. Это станет понятно, если поставить себя на место собеседника. Если человек вам неприятен, вы не захотите даже взглянуть на него.

Напротив, если это человек, который вам нравится, вы будете постоянно смотреть на него. Поэтому тот, кто смотрит на вас, испытывает к вам определенную симпатию. Если вы будете смотреть на собеседника нежным и дружелюбным взглядом, у него возникнут мысли типа: «Почему он так на меня смотрит?» или «Если представится возможность, поговорим с ним!». Если вы встретили человека, который вам нравится, начните с того, что посмотрите на него.

В общении искренний и теплый взгляд способен сократить психологическую дистанцию между людьми. Глаза выражают то, что скрыто в глубине души, и показывают вашу симпатию к собеседнику. Доброжелательный взгляд не обязательно должен быть красивым и большим, но если он искренен, он всё равно сможет завоевать симпатию людей и остаться в их памяти.

Некоторые говорят: «Косой взгляд — нечестное сердце», но на самом деле это неточно; правильнее сказать: «Злой взгляд — нечестное сердце». Человек с нечистыми намерениями не просто любит косо смотреть, а смотрит «злобно», то есть в его взгляде просвечивает зло.

Мэн-цзы говорил, что чтобы определить, праведно ли сердце человека, нужно смотреть на его «глаза»: взгляд праведного человека ясен и открыт, а взгляд неправедного — труслив и мрачен. Цзэн Гофань также говорил: если взгляд человека бегает и мерцает, то этот человек точно не из числа добродетельных. В этих высказываниях есть определенная доля правды.

Если мы встречаем человека, который быстро отводит взгляд и нервно мигает, у нас возникает неприятное ощущение. Мы верим в свою честность, но и в поведении не следует перенимать эти вредные привычки.

Не следует злоупотреблять взглядом. Естественно, взгляд — верный помощник речи. Глаза — это беззвучный язык, способный выразить более глубокий и тонкий смысл, чем слова. Многие животные не умеют говорить, но умеют прищуривать глаза, чтобы послать сопернику сигнал угрозы. В результате длительной эволюции у бабочек узоры на крыльях стали всё более заметными; эти узоры заставляют других животных ошибочно принимать их за гневный взгляд хищника, из-за чего они не осмеливаются действовать опрометчиво.

Взгляд может отражать радость или равнодушие человека, и каждый взгляд имеет определённое значение: яркий взгляд означает хорошее настроение; спокойный взгляд — мягкость и доброту; проницательный взгляд — ум и мудрость и т. д. Таким образом, в процессе общения очень важно уделять внимание взгляду.

Наш взгляд должен быть мудрым, искренним, ярким, спокойным, дружелюбным, открытым, сосредоточенным и решительным. Следует избегать провокационного, враждебного, легкомысленного, мелочного, презрительного, коварного, гневного, свирепого, мрачного, рассеянного и растерянного взгляда.

Взгляд — это язык мимики, передающий информацию посредством зрительного контакта в общении. Люди издавна придавали большое значение огромному влиянию глаз на поведение. Наличие и изменения мыслей и чувств отражаются в глазах. Теоретически взгляд состоит в основном из следующих трех аспектов.

Во-первых, продолжительность взгляда. В процессе разговора с собеседником время, в течение которого мы смотрим на него, составляет примерно половину общего времени разговора. Если это соотношение превышается, это означает, что мы больше заинтересованы в самом собеседнике, чем в его словах; если оно ниже, это означает, что нам безразличны и то, и другое. В целом другие проявления взгляда во время разговора должны быть гибкими и естественными. Не следует долго пристально смотреть на обычного собеседника, иначе у него возникнет ощущение, что его права нарушаются.

Во-вторых, направление взгляда. Во время разговора то, на какую часть лица собеседника мы смотрим, может отражать степень близости наших отношений с ним. В деловых ситуациях, на переговорах и в коммерческих контактах следует смотреть на треугольную зону на лице собеседника. Этот треугольник образован глазами и центром лба. Если вы смотрите на эту зону, вы будете выглядеть серьёзно и внимательно, и собеседник почувствует вашу искренность. Поэтому это важный фактор, позволяющий удержать инициативу и контроль над разговором.

Пусть улыбка станет вашей визитной карточкой

Улыбка — это искусство, целая наука. Улыбка связана с нашим уровнем культурного развития, содержанием и ритмом жизни, а также с национальным характером и культурными традициями. Улыбка — это естественное проявление внутренней радости на лице; её невозможно сымитировать, а если притворяться, то получится лишь горькая улыбка, и тогда лучше вообще не притворяться. Улыбка требует определённых правил:

(1) Прежде всего, нужно научиться улыбаться

Если вы относитесь к людям с доброжелательностью и испытываете симпатию к обществу, вы естественным образом будете часто улыбаться, и со временем улыбка станет неотъемлемой частью вашей личности. Когда вы встречаете кого-то и думаете про себя: «Ах, как я рад вас видеть!», — отразите это настроение на лице, и вы будете выглядеть радостным и счастливым.

Каждый день следует уделять немного времени смеху. В семье такая разрядка особенно необходима. Смех способствует гармоничным межличностным отношениям в обществе и создает атмосферу семейного счастья. Если в какой-то момент у вас плохое настроение, постарайтесь заставить себя улыбнуться — это лучший способ изменить настроение.

Какими бы ни были ваши трудности, как бы ни было тяжело ваше положение, как только вы улыбнётесь, вы сможете выстоять, не будете подавлены трудностями и не сдадитесь перед обстоятельствами.

Если вы обычно не очень любите смеяться, но хотите научиться этому, то для начала можно заняться сбором и вырезанием различных забавных историй и анекдотов. Конечно, сбор материалов в альбом занимает много времени, но создать простой архив анекдотов очень легко: достаточно вырезать понравившиеся вам шутки и карикатуры, а также те, которые нашли для вас другие.

Кроме того, заведите блокнот, в который будете записывать забавные случаи из повседневной жизни — и каждый раз, пролистывая его, вы будете смеяться.

(2) Смех должен соответствовать ситуации

Смех — это универсальный «пропуск», который всегда приветствуется в общении, но это не значит, что он уместен в любой ситуации. Если вы засмеетесь там, где не следует, то не только не сможете наладить отношения с окружающими, но и вызовете у других холодное отношение, а то и вовсе разгневаете их, что, конечно же, очень плохо. Поэтому, когда мы используем смех, необходимо обязательно учитывать ситуацию. Например, когда вы присутствуете на похоронах или поминках, нельзя встречать скорбящих родственников умершего с улыбкой на лице.

(3) Смейтесь вместе со всеми

Когда много людей собирается вместе, и смех или юмор кого-то из них вызывает общий резонанс, вы ни в коем случае не должны оставаться единственным, кто сохраняет серьёзное выражение лица. Если все смеются, а вы сидите, выпрямив спину, это, без сомнения, испортит всю атмосферу. Рассказчик анекдота почувствует себя очень некомфортно, посчитав, что вы намеренно создаёте ему трудности и искренне не смеётесь (хотя на самом деле вы просто не нашли это смешным), а остальные сочтут вас тем, кто портит настроение. Поэтому в таких ситуациях проявление способности ценить чужой смех и юмор, смеяться вместе со всеми — это способ завоевать дружбу или добиться доброжелательного отношения. Не презирайте чужой смех и юмор, не считайте их своей исключительной привилегией; следует выражать смехом свое одобрение чужого смеха и юмора — так вы также получите в ответ дружбу.

(4) Не высмеивайте других

Используя смех и юмор, не делайте других объектом насмешек. Особенно не смейтесь над физическими недостатками других, такими как косоглазие, шрамы на лице, хромота, сутулость и т. д. По отношению к несчастьям других вы должны проявлять сочувствие. Если в компании, где ведется беседа, есть человек с физическим недостатком, то при разговоре следует избегать шуток, которые могут напомнить о его недостатке. Не следует также высмеивать чужие ошибки и промахи. Например, не стоит смеяться над тем, что ваш одноклассник провалил экзамен, или над тем, что ваш товарищ споткнулся, идя по улице, и т. д. Не следует также высмеивать бедное происхождение других, их скромную профессию или наличие в семье лиц, совершивших правонарушения, чтобы не ставить человека в неловкое положение. В определённой особой обстановке лучше взять себя за объект шутки и с достоинством посмеяться над собой, чтобы разрядить атмосферу и сделать обстановку более весёлой.

(5) Учитывайте собеседника

Смех и юмор — это близнецы, но при их использовании следует учитывать собеседника. То есть нужно обращать внимание на профессию, должность, пол, возраст и социальный статус собеседника; если не учитывать эти факторы и действовать бездумно, можно только усугубить ситуацию.

Кроме того, следует учитывать культурный уровень собеседника, а также региональные особенности, национальные условия и страну, в которой он проживает, а также помнить о его религиозных табу.

Если собеседник занимает высокое положение или имеет важную должность, нельзя без причины прибегать к смеху и юмору; сначала следует затронуть темы, представляющие для него интерес, а уже затем уместно и с чувством меры проявлять свой смех и юмор в ходе беседы.

При использовании смеха и юмора необходимо учитывать особенности характера собеседника, иначе ваши надежды на установление хороших межличностных отношений не оправдаются и могут даже привести к неприятностям.

Улыбаться людям, использовать смех и юмор — это стремление наладить межличностные отношения и вместе радостно наслаждаться жизнью, а не для того, чтобы высмеивать или издеваться над другими, и тем более не для того, чтобы соперничать с ними. В противном случае смех часто превращается в семя ненависти.

Мы должны искренне относиться к людям с улыбкой, налаживать межличностные отношения, чтобы сделать работу и жизнь более радостными. Но сначала мы должны понять, что такое счастье? Как сделать счастливыми других и себя? Если действовать в ущерб другим ради собственной выгоды, высмеивать чужие ошибки и издеваться над чужими недостатками, то такой смех приносит только вред и не дает никакой пользы. Мы улыбаемся не ради самой улыбки; улыбка — это лишь проявление нашего доброжелательного отношения к людям, готовности помогать им, правильного отношения к жизни и обществу.

Используйте лучший момент для убеждения

Если не суметь правильно воспользоваться моментом для убеждения, он ускользнет в мгновение ока. Поэтому те, кто умеет ловить момент, обладают следующими двумя качествами:

Во-первых, умение находить подходящие моменты.

Во-вторых, обладать решительной смелостью в убеждении.

Оба этих качества необходимы: как только вы определите, что момент настал, ни в коем случае не колебайтесь, иначе шанс может больше не представиться.

Например, одному сотруднику нужно ещё три дня, чтобы завершить порученную начальником работу, поэтому он хочет убедить начальника продлить срок выполнения. Он приходит в кабинет начальника с самого утра. Стоя перед начальником, этот сотрудник начинает говорить нерешительно, долго не может выразить свою мысль и выглядит так, будто не знает, с чего начать.

В этот момент начальник, хотя и понял, о чём хочет сказать сотрудник, но, видя, что тот никак не может выразить свою мысль, воспользовался моментом, чтобы нанести упреждающий удар:

«Кстати! Я забыл тебе сказать, что этот проект нужно сдать уже завтра, ты в курсе?»

Он изначально хотел убедить начальника отложить работу на третий день, но в итоге не только не достиг своей цели, но и получил требование завершить работу раньше срока, после чего с опущенной головой вышел из кабинета начальника.

На самом деле как только сотрудник увидел начальника, ему следовало сразу же сказать:

«На выполнение задания, которое вы поручили в прошлый раз, в любом случае потребуется ещё три дня. На самом деле даже с учётом этих трёх дней сроки всё равно немного сжаты, но мы, весь коллектив, обязательно приложим все усилия. Пожалуйста, менеджер, дайте нам ещё три дня!»

Чтобы убедить другого человека, нужно выбрать подходящий момент и говорить прямо. Только если вы начнете убеждать первым, вы сможете добиться успеха с первого раза. Ниже приведены некоторые из лучших возможностей для убеждения в социальных ситуациях:

(1) Если вы ищете подходящий момент для убеждения, лучшее время — раннее утро.

(2) Если вы хотите поручить кому-то личное дело или обсудить с ним сложный вопрос, лучший момент — это перерыв после завершения одной задачи.

(3) Если вам нужно, чтобы собеседник согласился с вашим предложением, лучший момент — перед выходом из дома, перед началом собрания или когда собеседник находится в состоянии сильного волнения.

(4) У людей с низким кровяным давлением самочувствие обычно ухудшается в полдень, поэтому если нужно решить сложный вопрос, лучше всего сделать это во второй половине дня.

(5) Разграничивайте главное и второстепенное: менее важные моменты можно оставить на следующий этап, чтобы убедить собеседника: «На самом деле решение должно было быть принято еще на прошлой неделе, но…» Такой подход к убеждению обязательно поможет добиться согласия.

(6) Точно так же в выходные дни вы можете сказать: «Если отложить это на следующую неделю, возникнет ещё больше проблем, поэтому необходимо сделать это на этой неделе…». Это тоже хороший повод, чтобы заставить собеседника согласиться.

(7) Лучший момент для убеждения — это когда собеседник испытывает к вам благодарность. Иными словами, когда собеседник находится в подчиненном положении, ваше убеждение сделает для него отказ практически невозможным.

(8) Вы можете воспользоваться ситуацией, когда собеседник пытается убедить вас, и сказать: «Как раз у меня тоже есть просьба к вам».

(9) Если вы сможете разобраться в рабочем графике собеседника и определить, когда он занят, а когда свободен, то сможете выбрать оптимальный момент для убеждения.

(10) Наибольшее внимание следует уделять тому, чтобы искать возможность через некоторое время. Если вы познакомились с человеком на поле для гольфа и на следующий день сразу же пойдете к нему с предложением, вас, скорее всего, отвергнут. Но если вы посетите его через неделю, вам достаточно будет просто поздороваться, чтобы сохранить с ним хорошие отношения — это самый разумный подход.

(11) Необходимо обладать тонким чутьем в отношении атмосферы на рабочем месте, а также настроения, выражения лица, взглядов и жизненной позиции человека — только так можно правильно выбрать момент для убеждения.

Не забывайте хвалить людей

Люди по своей природе любят слышать похвалу. Когда похвала со стороны общества и окружающих удовлетворяет их самоуважение и чувство чести, люди невольно испытывают радость и воодушевление, а также испытывают симпатию к тому, кто их хвалит. В этот момент психологическая дистанция между людьми сокращается благодаря похвале, и это естественным образом создает необходимые психологические условия для успешного общения.

Особенно когда у собеседников возникают разногласия во взглядах или позициях, уместная похвала обладает удивительной силой: она смягчает противоречия, преодолевает различия, способствует взаимопониманию и ускоряет общение. Поэтому умелые коммуникаторы часто используют похвалу как оружие, чтобы проложить себе путь.

Похвала, как форма выражения в языке общения, должна учитывать особенности собеседника, соблюдать меру, требовать определённого мастерства и быть уместной. Основные принципы заключаются в следующем:

(1) Похвала должна быть искренней и естественной

Искренняя похвала имеет чистые мотивы; она не направлена на то, чтобы получить что-то от собеседника. Как сказал Карнеги: «Если мы стремимся только к тому, чтобы что-то получить от других, то мы не сможем искренне хвалить людей и, следовательно, не сможем искренне доставлять им радость».» В то же время искренняя похвала исходит из глубины души; это выражение искреннего восхищения достоинствами собеседника, а то, что хвалят, действительно существует, а не является вымыслом. Тон похвалы обычно дружелюбен и естественен, а выражение лица — радостное и искреннее, что позволяет собеседнику почувствовать искренность и сердечность. Если при похвале другого человека вы принимаете холодное выражение лица, или на вашем лице застывает натянутая улыбка, а тон голоса звучит иронично, то собеседник посчитает, что вы над ним смеетесь, что ваши чувства фальшивы и у вас есть скрытые мотивы. Такая похвала теряет свой смысл и вряд ли порадует человека. Например, сказать полному человеку: «Ой, какой ты стройный!» — такая несоответствующая действительности похвала является самой глупой и приведёт лишь к неловкой ситуации.