За что нас ценят на работе. Репутация складывается из мелочей

В официальных ситуациях первое впечатление имеет огромное значение, поскольку сформировавшееся на первых порах личное впечатление определяет мнение и отношение окружающих к вам на довольно длительный период времени. Поэтому при первой встрече с человеком постарайтесь как можно лучше подготовиться и сознательно скорректировать свои недостатки в мелочах, чтобы произвести на собеседника более благоприятное впечатление.

Создайте правильное первое впечатление

В общественной жизни первое впечатление играет важную роль. Оно формируется без каких-либо предубеждений, исключительно на основе вашего «самопрезентации», поэтому первое впечатление является интуитивным, ярким, сильным и устойчивым. Если у вас привлекательная внешность, вы держитесь достойно и с достоинством, обладаете остроумием, разговорчивы, остроумны и обходительны, то вы оставите у собеседника прекрасное и незабываемое впечатление. Конечно, идеальных людей не бывает, и невозможно, чтобы все достоинства и добродетели сосредоточились в одном человеке, но если вы обладаете каким-либо из этих качеств или какой-то их чертой, то, подчеркивая свои сильные стороны и скрывая слабые, вы сможете добиться наилучшего результата.

(1) Влияние первого впечатления

От того, хорошее ли первое впечатление, зависит, продолжится ли общение. Если первое впечатление хорошее, люди будут готовы поддерживать с вами дальнейшие отношения; после некоторого времени знакомства и взаимопонимания, когда они убедятся, что вы действительно хороший человек, ваши отношения будут развиваться гладко. Если собеседник — ваш клиент, у вас появится ещё один партнёр по делу; если — ваш коллега, у вас появится ещё один сторонник на работе; если — ваш сосед, у вас появится ещё один друг в повседневной жизни. Плохое первое впечатление приведёт к тому, что ваше общение с этим человеком будет вынужденно прервано, поскольку он не захочет больше с вами видеться. Какими бы благими ни были ваши мотивы и какими бы грандиозными ни были ваши планы, они превратятся в пустую мечту.

Первое впечатление напрямую влияет на оценку человека. Речь и манеры человека, являются основными факторами, формирующими интуитивное мнение о нём. Многие люди при первом знакомстве быстро завоевывают расположение собеседника: их считают образцом для подражания в карьере, уважают как наставника в учёбе, почитают как духовного лидера или выбирают в спутники жизни — то есть это любовь с первого взгляда.

Первое впечатление оставляет очень глубокий след и долгое время не поддается изменению. Во многих мемуарах мы часто встречаем такие слова: «Он остался прежним, таким же, каким я его увидел в первый раз…» Спустя столько лет, когда исторические перемены усугубляются изменчивостью времени, как человек может остаться неизменным? Но в глазах автора собеседник по-прежнему выглядит так, как при первой встрече. На самом деле дело не в том, что собеседник остался прежним, а в том, что первое впечатление, запечатлевшееся в сознании автора, было настолько сильным, что не изменилось с течением времени. Поскольку первое впечатление укоренилось слишком глубоко, всё то, что воспринимается или должно было бы восприниматься впоследствии, также притупляется или игнорируется. Плюс в том, что если между двумя людьми не возникает существенных проблем, то случайные противоречия или неприятности, скорее всего, будут игнорироваться, и отношения между ними будут продолжать углубляться. Минус же в том, что если один из партнёров претерпел существенные изменения, а другой по-прежнему не обращает на это внимания, то он неизбежно утратит свою позицию и даже может стать жертвой обмана.

(2) Правильное отношение к первому впечатлению

Как правило, первое впечатление в целом верно, особенно в восприятии опытных людей, у которых оно бывает ещё точнее. Во-первых, у них нет предвзятых предубеждений; во-вторых, они полагаются исключительно на объективную оценку. Если человек не является искушённым манипулятором и не умеет хорошо играть роль, в нормальном межличностном общении всегда можно составить представление, точное на восемь-девять из десяти. Глубина мышления, уровень образования и качество воспитания человека можно определить уже по нескольким его фразам. Поэтому в общении очень важно правильно оценить первое впечатление.

Однако нельзя делать обобщений: при первом знакомстве бывают и ошибки в оценке человека. Ведь первое впечатление основано на поверхностных вещах, в которых изначально таятся погрешности, а с течением времени и изменением обстоятельств оно всё больше отдаляется от первоначального ощущения. Бывало, что два человека с первого взгляда чувствовали себя старыми друзьями, а потом стали заклятыми врагами; бывало, что они давали друг другу клятвы верности, а потом стали чужими людьми. Таких примеров предостаточно, и все они обусловлены погрешностями первого впечатления.

Как психологическое явление, мы должны уделять первоначальному впечатлению должное внимание. Как уменьшить погрешности и как сразу расставить всё по местам — всё это станет отличной темой для будущих исследований. Что касается нас самих, то нам нужно накапливать жизненный опыт, повышать свой культурный уровень и укреплять способность распознавать и оценивать людей. В то же время необходимо проверять первоначальное впечатление на практике, постоянно корректировать и обогащать его, чтобы оно играло более точную и значительную роль.

(3) Первое впечатление и предвзятость

Познание объективных явлений не подчиняется собственным законам, а зависит от первого впечатления; под его воздействием и влиянием формируется психологический эффект предвзятости.

Положительный или отрицательный характер первого впечатления закрепляется в сознании участников общения в виде определенной склонности, которая определяет их отношение к общению. Если первое впечатление положительное, обе стороны готовы к общению, что служит основой для его продолжения. Если же первое впечатление отрицательное, стороны не желают больше встречаться, и общение становится невозможным.

В реальной жизни многие вещи не зависят от воли человека: даже если ваше первое впечатление было плохим, но в силу рабочих или жизненных обстоятельств вам приходится продолжать общаться с этим человеком. Именно в этот момент начинает проявляться психологический эффект предвзятости.

В жизни часто случается следующее: руководитель, много лет стоявший во главе коллектива, вел людей к упорному труду, добивался частых успехов и пользовался всеобщим уважением. Внезапно однажды разразилась политическая кампания, и он был выявлен «бунтарями» как «предатель». Люди никак не могли поверить, что руководитель, которого они обычно уважали больше всего, за одну ночь мог превратиться в предателя. Поэтому одни молча сетовали, другие возмущались, а третьи жаловались и требовали справедливости. Устоявшееся мнение заставляет их твердо верить, что их руководитель — хороший человек и не может быть предателем. По окончании кампании этот руководитель был реабилитирован, что подтвердило мнение людей. Такая ситуация свидетельствует о том, что предвзятое мнение оказывает положительное психологическое воздействие.

В жизни часто встречается и другая ситуация: рабочий одного завода, которого все хвалят, о котором говорят, что он честный и трудолюбивый, а особенно то, что он краснеет при виде женщин, что вызывает у людей ещё большее доверие. Внезапно однажды сотрудники госохраны забирают его, заявив, что он подозревается в изнасиловании. Сначала никто не поверил: как такое могло случиться с таким застенчивым человеком? Но после того, как полиция представила множество доказательств, а сам преступник признался, люди были вынуждены поверить. Тем не менее этот факт по-прежнему оставался для них непонятным, и они не могли соединить воедино эти два противоположных образа. В данном случае предвзятое мнение вызвало негативный психологический эффект.

В общении люди неизбежно подвергаются влиянию предвзятых представлений. Человек, производящий хорошее впечатление, кажется все лучше и лучше, и чем дольше на него смотришь, тем он больше нравится. Если кто-то рассказывает вам о его многочисленных недостатках, вы либо не придаете этому значения и делаете вид, что не слышите; либо вообще не верите и даже пытаетесь опровергнуть; либо относитесь к этому с недоверием и скептицизмом. Заставить вас поверить в то, что это действительно так, — дело не из лёгких. Напротив, если кто-то в вашем присутствии хвалит его, вы будете кивать головой и верить в это без сомнений.

Что касается человека, который производит на вас плохое впечатление, то чем больше вы на него смотрите, тем больше он вам не нравится, и чем дольше смотрите, тем больше он вам кажется неприятным. Если кто-то упомянет о его достоинствах, вы отреагируете с отвращением: не только не поверите, но и жестоко отругаете собеседника, выплеснув на него всё своё давнее недовольство вместе с сегодняшним «несовпадением взглядов». Если же кто-то будет критиковать этого человека, вам будет очень приятно это слышать, и даже если вы не присоединитесь к осуждению, в душе вы будете с этим согласны.

(4) Не становитесь жертвой предвзятости

Психологический эффект предвзятости имеет как положительные, так и отрицательные стороны, и в общении с людьми нужно уметь правильно его распознавать. Когда содержание предвзятости соответствует объективным фактам, это позволяет сблизиться с хорошими людьми и держаться подальше от плохих; когда же оно не соответствует объективным фактам, это приводит к тому, что из частного дела делают общее, неправильно относятся к друзьям и благосклонно к врагам. В жизни таких примеров много: большинство людей, которые попадают в ловушку и становятся жертвами обмана, являются жертвами негативного психологического эффекта предвзятости.

Поэтому мы должны научиться контролировать и управлять этим явлением: не позволять предвзятости влиять на наше восприятие вещей, предотвращать предвзятость в мышлении, преодолевать узкий кругозор, активно использовать положительные аспекты предвзятости и исправлять её негативные стороны, связанные с обобщением частного на общее, чтобы максимально эффективно использовать психологический эффект предвзятости.

При рукопожатии не стесняйтесь уделить ему больше времени

Рукопожатие — это не только форма этикета, но и своего рода «невербальный язык», общий для всех людей. Искреннее, изящное и уместное рукопожатие часто создает возможность для приятного общения, доверия и принятия. Когда два человека встречаются, если они знакомы, то без слов, крепко пожав друг другу руки, они передают друг другу множество теплых и искренних чувств; если же это незнакомцы, то рукопожатие становится началом превращения незнакомых людей в знакомых. Поэтому рукопожатие стало общепринятым в мире ритуалом приветствия.

Рукопожатие в основном используется для приветствия и выражения уважения при встрече, а также является ритуалом при встрече или прощании с друзьями, с которыми давно не виделись или не виделись много дней.

Рукопожатие иногда также носит символическое значение «примирения». Говорят, что в средневековой Западной Европе рыцари, сражавшиеся друг с другом и оказавшиеся равными по силе, в знак примирения протягивали друг другу правую руку, в которой обычно держали меч, чтобы доказать, что в руке нет оружия, и, пожимая друг другу руки, заключали мир. Со временем это превратилось в символ примирения между государствами.

Помимо того, что рукопожатие является элементом этикета при встрече, прощании и примирении, оно также служит выражением поздравления, благодарности или взаимной поддержки. Например, когда собеседник добился определённых успехов или прогресса, после вручения подарков, наград или грамот, а также после произнесения поздравительной речи можно пожать руку, чтобы выразить поздравления, благодарность или поддержку.

(1) Правила поведения при рукопожатии с женщинами

При рукопожатии с женщиной следует дождаться, пока она первая протянет руку, а мужчине достаточно лишь слегка сжать её. Если собеседница не желает пожать руку, можно слегка наклониться в знак приветствия или заменить рукопожатие кивком головы и вежливой фразой. Мужчине не следует первым протягивать руку для рукопожатия женщине.

Перед рукопожатием мужчина должен снять перчатки, тогда как женщине не нужно снимать перчатки и вставать. Если гостей много, не следует пересекаться с другими при рукопожатии; подождите, пока другие закончат, и только потом пожмите руку. Согласно международному этикету, военнослужащие в форме могут пожимать руку женщинам в перчатках; при этом сначала следует отдать честь, а затем пожать руку — это принято. Во время рукопожатия следует улыбаться в знак приветствия, не отводить взгляд в сторону и не разговаривать с посторонними. После рукопожатия не следует вытирать руки на глазах у собеседника.

При рукопожатии с женщиной наиболее важно правильно выбрать длительность и силу. Как правило, рукопожатие должно быть легким и коротким; не следует крепко сжимать руку собеседника и энергично ею встряхивать. Однако слишком слабое рукопожатие может создать у собеседника впечатление, что вы стесняетесь или ведете себя неискренне. Поэтому к рукопожатию следует подходить индивидуально, учитывая время, место и собеседника.

(2) Этикет рукопожатия с пожилыми людьми, старшими или почетными гостями

Рукопожатие с пожилыми людьми, старшими или почетными гостями — это не только приветствие и выражение уважения, но и знак почтения. Помимо того, что обе стороны должны смотреть друг на друга и улыбаться, следует обратить внимание на следующие моменты:

① В обычных ситуациях вежливо, когда равные, друзья или знакомые первыми протягивают руку, а в отношении пожилых людей, старших или почетных гостей следует дождаться, пока собеседник первым протянет руку, и только тогда протянуть свою. В противном случае это будет расценено как невежливость.

② При рукопожатии нельзя держать голову высоко и выпячивать грудь; тело можно слегка наклонить вперед в знак уважения, но при этом не следует проявлять робость и скованность только потому, что собеседник является почетным гостем, и считать рукопожатием лишь легкое прикосновение пальцев к ладони собеседника; также нельзя из-за чувства «чести» долго держать руку собеседника, не отпуская её.

③ Когда пожилой человек или почетный гость протягивает вам руку, следует быстро подойти к нему и взять его руку обеими руками — это также является проявлением уважения. В зависимости от ситуации, во время рукопожатия следует поздороваться и произнести теплые слова приветствия, такие как: «Здравствуйте», «Добро пожаловать», «Для меня большая честь познакомиться с вами» и т. п.

④ В случае встречи с группой людей порядок рукопожатия и приветствия следующий: сначала почетные гости и пожилые люди, затем коллеги и младшие по возрасту, сначала женщины, затем мужчины. Также необходимо обратить внимание на то, чтобы несколько человек не пытались одновременно перекрещивать руки при рукопожатии, а также не следует пожимать руки при перешагивании порога или даже через порог — все это считается невежливым поведением.

⑤ В общении, помимо того, что следует следить за опрятностью и презентабельностью внешнего вида, необходимо также уделять внимание гигиене рук: пожимать руку с грязными или мокрыми руками считается невежливым. Если пожилой человек или почетный гость подходит к вам и первым протягивает руку, а вы в этот момент моете руки или вытираете жирные пятна, сначала кивните в знак приветствия, одновременно протянув обе руки, кратко объясните ситуацию и извинитесь, чтобы заручиться пониманием собеседника, а затем поспешите вымыть руки и радушно приветствовать гостя.

⑥ В дипломатических ситуациях при встрече с высокопоставленным руководителем следует вежливо кивнуть в знак приветствия или выразить доброжелательность, но не следует первым подходить для рукопожатия; только когда собеседник первым протянет руку, можно подойти и пожать ему руку.