Работа с клиентами

Praise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely good enough, we just walk away. Chip and John explain…

The fundamental relationships among brands, media, and people are being transformed, and just as we try to adapt, along comes a new disruption. Are yo…

Авторы книги – известные тренеры и специалисты по продажам Евгений Колотилов и Андрей Ващенко – делятся своим практическим опытом о том, как найти кру…

Your business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the groundbreaking guide to the exciting new model of…

Пособие посвящено особенностям формирования взаимоотношений с клиентом, а также изложены определения характерных особенностей человека по внешнему вид…

В учебном пособии рассмотрены факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей, изложены вопросы восприятия потребителем товаров, конс…

Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, к…

A five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become interchangeable, price becomes the ultimate determinan…

В этот раз Максим Поташёв узнал всё о системном подходе к продвижению. Какие продукты нуждаются в продвижении? Что из себя представляет этот системный…

В премьерном выпуске шоу "Тренер" с Максимом Поташёвым общались с экспертом по партизанскому маркетингу, наставником, бизнес-тренером, консультантом А…

Brand Admiration uses deep research on consumer psychology, marketing, consumer engagement and communication to develop a powerful, integrated perspec…

Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients they serve…

Предлагаю сборник сценариев для поведения детских праздничных программ для большой аудитории. Здесь вы найдете много интересных сценарных ходов, игр и…

A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephem…

The New Psychology of Selling The sales profession is in the midst of a perfect storm. Buyers have more power—more information, more at stake, and mor…

В книге, написанной специально для продавцов российских зоомагазинов, есть всё, что нужно знать об этапах продаж в специализированной рознице. Много в…

[b]There’s one voice that matters more than any other: the voice of the customer. Learn how to fully understand the number one source of your organiza…

Владимир Якуба – бизнес-тренер и Продажник с большой буквы, четырежды признанный лучшим в профессии. Он уверен, что бизнес – это четкая система, подоб…

Чтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже. Чтобы много продавать, нужно задействовать все возможные каналы продаж,…

«Сколько стоит? Почему так дорого?» — эти вопросы раздражают, напрягают и заставляют переживать даже самых опытных специалистов, экспертов и менеджеро…

Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer world, it is the people-to-people …

Bring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is a unique guide to mastering the art of customer se…

The New Psychology of Selling The sales profession is in the midst of a perfect storm. Buyers have more power—more information, more at stake, and mor…

Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммун…

Customer Loyalty Isn't Enough—Grow Your Share of Wallet The Wallet Allocation Rule is a revolutionary, definitive guide for winning the battle for sha…

Гостем шоу "Тренер" Максима Поташёва был предприниматель, маркетолог, писатель Роман Тарасенко. Мы с ним говорили о маркетинге. Вы знаете, что покупат…

Turn intrinsic human desires into your most powerful marketing tool. Marketing in the Participation Age shows you how to rethink marketing. Transform …

Эта книга о том, как нам, русским надо построить свою идеальную страну.

This cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell University's School of Hotel Administration—offers the la…

Книга “Угол зрения реальности” будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы рознично…

CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return they expe…

Tips on making your call center a genuine profit center In North America, call centers are a $13 billion business, employing 4 million people. For man…

Перед вами уникальная авторская методика монетизации врачебных знаний как одного из ключевых факторов личного успеха. В первой части издания вы узнает…

Михаил Левандовский, бизнес-тренер, эксперт по разработке маркетинговых стратегий и клиентскому обслуживанию вместе с Максимом Поташёвым написали книг…

Turn intrinsic human desires into your most powerful marketing tool. Marketing in the Participation Age shows you how to rethink marketing. Transform …

Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies including Disney, …

Praise for Taming the Search-and-Switch Customer «What an excellent wake-up call! Your company's most valuable asset—your loyal customers—have more to…

Гостем шоу "Тренер" Максима Поташёва был предприниматель, маркетолог, писатель Роман Тарасенко. Мы с ним говорили о маркетинге. Вы знаете, что покупат…