Поджанры:
маркетинг, PR, рекламао бизнесе популярнократкое содержаниефинансыделопроизводствопродажименеджментлогистикаменеджмент и кадрыполитическое управлениепоиск работы / карьеракадровый менеджментбанковское делоценные бумаги / инвестицииотраслевые изданиякорпоративная культураличные финансынедвижимостьмалый и средний бизнесинтернет-бизнесличная эффективностьтайм-менеджментпереговорыстартапы и создание бизнесагосударственное и муниципальное управлениебухучет / налогообложение / аудит
Посмотреть все
Работа с клиентами
Самое популярноеНовое
Обзор книги Д. Ткаченко «Работа с дебиторской задолженностью»
Наш эксперт Эрика Колчина – преподаватель Русской Школы Управления, сертифицированный внутренний аудитор, эксперт и консультант в области внутреннего …
Подробнее
The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence
The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service
In this new edition of the management class…
Подробнее
Chocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer Experience
Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer world, it is the people-to-people …
Подробнее
Экономика торговой организации
Материалы, представленные в учебнике, посвящены такому направлению бизнеса, как торговля. Рассматриваются специфические характеристики, присущие торго…
Подробнее
The Art of Client Service. The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers
A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephem…
Подробнее
Digital Customer Service
[b]Digital Customer Service is the new standard for creating a 5-star customer experience[/b]
As much as technology has improved our lives, for many p…
Подробнее
Организация торговли
В учебнике рассмотрены основные этапы организации и технологии торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли в условиях рынка. Отдел…
Подробнее
Как заработать в Интернете на консультациях и тренингах. Востребованный эксперт
Почему некоторые женские консультанты, тренеры, коучи, психологи становятся популярными, известными в своих нишах экспертами, зарабатывая достойные де…
Подробнее
Организация розничной торговли в сети Интернет
Учебное пособие посвящено ключевым вопросам прикладного использования интернет-технологий для организации розничной торговли.
Рассмотрены различные мо…
Подробнее
Коммерческая деятельность
В учебнике раскрывается содержание коммерческой деятельности, подробно рассматриваются те условия и факторы, которые оказывают на нее существенное вли…
Подробнее
How To Be Great At Doing Good
Get ready to question everything you’ve been told about charity, and to find out how you can truly succeed at making the world a better place.
Many of…
Подробнее
Оптовая торговля
В учебном пособии рассматривается роль оптовой торговли в процессе товародвижения, организационные формы оптовой торговли, классификация оптовых посре…
Подробнее
CCI コ—チング – 深層知識コ—チングへの新たな手法
Каждый из нас обладает качествами, которые нам присущи с рождения, и которые мы иногда совершенствуем, а иногда не придаём им значения до тех пор, пок…
Подробнее
Организация коммерческой деятельности малых и средних предприятий
В настоящем учебном пособии рассмотрены вопросы создания и функционирования малых и средних предприятий в современных экономических условиях. Данное п…
Подробнее
Коммерческая деятельность предприятий торговли
Пособие адресовано тем студентам специальности 080301 «Коммерция (торговое дело)» всех форм обучения, чьи интересы лежат в области организации коммерч…
Подробнее
How to Talk to Customers. Create a Great Impression Every Time with MAGIC
Filled with case studies and anecdotes, How to Talk to Customers demystifies the most critical aspect of customer service: conversations employees hav…
Подробнее
Оптовая торговля. Организация и управление коммерческой деятельностью
Учебное пособие знакомит будущих специалистов с содержанием и принципами коммерческой деятельности в оптовой торговле, с особенностями управления в эт…
Подробнее
Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted Customers
Praise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely good enough, we just walk away. Chip and John explain…
Подробнее
Возражения
Среди собственников, топ-менеджеров и бизнес-тренеров утвердилось мнение, что силу продавца следует оценивать по его навыку в отработке возражений и у…
Подробнее
Трансформация внутренней торговли России в современных условиях
В монографии рассмотрены различные аспекты трансформации внутренней торговли в современных условиях. Обозначены роль, значение, функции современной то…
Подробнее
How to Be a Fierce Competitor. What Winning Companies and Great Managers Do in Tough Times
From best-selling author Jeffrey J. Fox, how the savvy see opportunity – and capitalize on it Economic downturns separate the winning companies from t…
Подробнее
An Other Kingdom
Our seduction into beliefs in competition, scarcity, and acquisition are producing too many casualties. We need to depart a kingdom that creates isola…
Подробнее
Электронная коммерция
Учебник посвящен ключевым вопросам прикладного использования интернет-технологий для организации коммерческой работы.
Рассмотрены системы, формы и инс…
Подробнее
Бизнес без MBA
*НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ТИНЬКОВЫМ ОЛЕГОМ ЮРЬЕВИЧЕМ, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТ…
Подробнее
Методы стимулирования продаж в торговле
Учебник посвящен ключевым вопросам реализации методов и инструментов стимулирования продаж в торговле.
Рассматриваются составляющие комплекса продвиже…
Подробнее
Marketing in the Participation Age. A Guide to Motivating People to Join, Share, Take Part, Connect, and Engage
Turn intrinsic human desires into your most powerful marketing tool. Marketing in the Participation Age shows you how to rethink marketing. Transform …
Подробнее
Методы стимулирования продаж в торговле
Учебник посвяшен ключевым вопросам реализации методов и инструментов стимулирования продаж в торговле.
Рассматриваются составляющие комплекса продвиже…
Подробнее
Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship
CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return they expe…
Подробнее
Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service
A step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's competitive business environment, keeping customers …
Подробнее
The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence
Bring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is a unique guide to mastering the art of customer se…
Подробнее
Книга переговорщика. Гениальное руководство для успешных сделок
Каждый день мы ведем переговоры. Не только для заключения сделок с компаниями. Мы договариваемся с коллегами, друзьями и родственниками. Но ведем ли м…
ПодробнееChocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer Experience
Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer world, it is the people-to-people …
Подробнее
Франчайзинг в торговле
В настоящем учебном пособии раскрывается сущность франчайзинга, подробно рассматриваются условия и факторы, которые определяют результаты франчайзинга…
Подробнее
Руководитель, который выживет
Эта книга — для тех, кто работает в поддержке и пытается не сойти с ума.
Здесь не будет универсальных советов. Только честный опыт: как выстраивать ко…
Подробнее
Корпоратив
Что происходит за стенами магазина? Что происходит там, куда нельзя попасть покупателю? Все, начиная от дружбы и заканчивая любовью. Секреты и тайны, …
Подробнее
Альтернативы выбора механизмов координации в закупках
В монографии представлено исследование механизмов логистической координации в закупочной деятельности российских и иностранных компаний, работающих на…
Подробнее
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у кли…
Подробнее
Service Design for Business
A practical approach to better customer experience through service design
Service Design for Business helps you transform your customer's experience a…
Подробнее
Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях
Телефон – твой главный инструмент продаж. Он уже у тебя в руках. Осталось – начать зарабатывать. Люди покупают не на сайтах, а в сообщениях: пишут, ут…
Подробнее
Управленческий учет и анализ в розничной торговле одеждой
В книге рассмотрены особенности розничной торговли одеждой, их влияние на формирование учетной информации для управления. Большое внимание уделено мет…
Подробнее
Управление торговой организацией
Учебник содержит описание основ теории управления торговой организацией и изложение последних достижений практики управления с учетом отраслевой специ…
Подробнее
Психотерапия для начинающих. Самоучитель
НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНО…
Подробнее
Доходы, расходы и прибыль в организациях торговли
В настоящем учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы формирования доходов и прибыли в организациях торговли. В пособии учтены произошедшие и…
Подробнее
Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях
Телефон твой главный инструмент продаж. Он уже у тебя в руках. Осталось начать зарабатывать. Люди покупают не на сайтах, а в сообщениях: пишут, уточ…
Подробнее