Обслуживание клиентов
- 0
- 0
- 0
В настоящее время наблюдается повышенный интерес компаний к относительно новой для Российского рынка информационной услуге – аудиту информационных сис…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Cпециалисты по продажам, безусловно, досконально знают особенности своего продукта, но зачастую этого бывает недостаточно для того, чтобы заключить сд…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
В пособии рассматривается современное состояние средств размещения, инновационные и традиционные технологии обслуживания, используемые в международной…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратег…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотруд…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Книга раскрывает секреты успешного прохождения сложного отбора в международные авиалинии. Написана простым и доступным языком с известной долей иронии…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремлен…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, ке…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Настоящее пособие представляет собой учебный курс по организации и экономике гостиничного дела для заведений высшего и среднего профессионального обра…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.
Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, ке…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Этот текст – сокращенная версия книги Ричарда Оуэна и Лауры Брукс «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Настоящее пособие посвящено экономике гостиничного бизнеса и охватывает все важнейшие сферы гостиничного дела: сертификацию и классификацию средств ра…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Книга создавалась в помощь начинающим тренерам. В ней представлен готовый план тренинга со всеми необходимыми мини-лекциями, заданиями, упражнениями, …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Второе издание популярной книги известного специалиста по продажам Аси Барышевой включает в себя полезные технологии, имеющие большой коммерческий пот…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой страте…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пособие для специалистов, …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
В пособии раскрываются основы деловой коммуникации, прослеживаются психологическое своеобразие различных типов людей, возможные способы общения между …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Цифровые технологии – это уникальное явление, за последние десятилетия полностью поменявшее образ жизни каждого жителя планеты и оказавшее влияние на …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Михаил Левандовский, бизнес-тренер, эксперт по разработке маркетинговых стратегий и клиентскому обслуживанию вместе с Максимом Поташёвым написали книг…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
О книге
Книга «Клиенты …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борь…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претенз…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Кому посвящена эта книга?
Арт-директорам, руководителям проектов, менеджерам дизайн-студий, фрилансерам.
Эта книга поможет в работе с проблемными кл…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Этот текст – сокращенная версия книги Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Только с…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурентоспособности розничных торговы…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего о…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Курс КОММЕРЧЕСКИЙ ИНЖЕНЕР\ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖЕР содержит материалы по организации работы коммерческого инженера и проектного менеджера, работающего в обл…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
В любом бизнесе вопрос удержания клиентов имеет самое важное и критическое значение. Учитывая этот факт, что сохранение благоприятных отношений с суще…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пособие для специалистов, …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
В учебном пособии изложены современные подходы к изучению коммуникативной политики торговых организаций, с помощью которых студенты смогут получить те…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Анализируются проблемы, связанные с обеспечением доступности городской среды, объектов социального, культурно-бытового назначения и транспортной инфра…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Курс Менеджер по продажам и обработке заказов содержит материалы по организации работы менеджера по текущим продажам и обработке заказа, работающего в…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Как сделать крепкий и яркий сервис в ресторане – больше не вопрос из разряда сложных. Гостеприимство и эмоциональный сервис тоже перестали быть шаманс…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Этот текст – сокращенная версия книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук» Тони Шея. Только с…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пособие для специалистов, …
Подробнее
- 0
- 0
- 0
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно назы…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
В учебном пособии обобщены теоретические и практические вопросы организации и производства услуг.
Учебное пособие дает возможность ознакомить студенто…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
О книге
Книг…
Подробнее
- 0
- 0
- 0
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в …
Подробнее