Приключения клиента Алексея. Книга о маркетинге, клиентском опыте и продажах, которые клиенты теряют сами

С наличием та же история, только цена ошибки выше. Товар числится на сайте, клиент едет или звонит, выясняется, что позиции нет, а есть похожая и дороже. Один раз — досадное совпадение, регулярно — репутация.

Что делать? Покажите порядок цены даже там, где точная невозможна: диапазон, типовые комплектации, примеры реальных расчётов с составом. Пишите, что входит в названную сумму и что её изменит. Это ровно та информация, ради которой человек и заполняет ваши формы. Уберите условия, которые превращают цену в квест. Если сумма действует при пяти одновременных условиях, это не цена, а рекламный приём, и клиент его считывает. Синхронизируйте наличие с реальным складом, а при невозможности — честно пишите срок поставки вместо статуса «в наличии». И проверьте, что цена на сайте совпадает с ценой, которую называет менеджер. Расхождение здесь обнуляет всё остальное.

Причина 5. Форма отправлена — и дальше тишина

Сайт заканчивается не кнопкой «Отправить». Для клиента отправка формы — это не финал, а начало ожидания.

Первое, что он должен получить, — понятное подтверждение: заявка принята, номер такой-то, ответим тогда-то. Фраза «Спасибо! Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время» не подтверждает ничего: она не сообщает ни срока, ни канала, ни того, что именно произойдёт. А если обещанный результат должен был прийти на почту, почту стоило спросить.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Ограничение частоты показов на одного пользователя: «Директ. Справка», раздел о параметрах кампаний. https://yandex.ru/support/direct/ru/campaigns/campaign-settings

2

Сервис «Яндекс Аудитории» позволяет строить сегменты и похожие аудитории на основе собственной клиентской базы рекламодателя, выгруженной из системы управления клиентами.

3

Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 года №38-ФЗ, статья 5. https://clck.ru/3VkUEY

4

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.3. https://clck.ru/3VkUFG

5

Различие в восприятии относительной и абсолютной скидки описано в работе: Chen, Monroe, Lou. The effects of framing price promotion messages on consumers’ perceptions and purchase intentions // Journal of Retailing, 1998. В популярной форме известно как «правило 100» Йоны Бергера: для товаров дешевле ста единиц выгоднее показывать скидку в процентах, дороже — в деньгах.