Искусство жить и действовать. Как ладить с людьми и добиваться результата
- -
- 100%
- +
Примерно через месяц чиновник вдруг снова вызвал этого подчинённого и сказал ему: «Я нашёл вторую носочку. Теперь достань ту, что у тебя уже есть, и у тебя будет пара, которую можно надеть». Чиновник поступил так, чтобы по тому, как подчинённый хранил подаренную вещь, проверить степень его лояльности по отношению к хозяину.
Поведение человека является результатом его психологической деятельности. Психология человека скрыта в глубине души, и если сам человек не желает её раскрывать, понять её очень сложно. Существует множество способов распознать и защититься от тех, кто притворяется, и суть их заключается в «проверке лояльности».
Например, для некоторых руководителей лучший способ оценить сотрудника — это наблюдать за его работой и собирать информацию о новой сфере деятельности, одновременно учитывая отзывы его предшественников, начальства и других сотрудников. Конечно, самым прямым способом остаётся спросить самого сотрудника. Как правило, сравнивая прошлые и нынешние данные, можно выявить некоторые моменты.
Каждый человек хочет, чтобы окружающие были искренни с ним, но эта искренность должна быть реалистичной, а не лицемерной. Иногда нам нелегко уловить истинные мысли человека и понять его истинное лицо; в таких случаях можно воспользоваться определенными предметами или создать определенную ситуацию, чтобы распознать его. Разоблачить обман несложно, главное — владеть методами и применять их правильно.
4. Инициативное установление контактов: уважайте людей низкого социального положения
Не смотрите свысока ни на кого, ведь никто не настолько слаб, чтобы не отомстить за нанесённое себе оскорбление.
— «Басни Эзопа»
В жизни, общаясь с людьми, мы бессознательно оцениваем собеседника по его статусу, положению и профессии. Следует быть начеку: ни в коем случае не стоит строить свои отношения с людьми, руководствуясь чрезмерно конъюнктурным и недальновидным подходом. Если человек сейчас богат и щедр, мы подлизываемся к нему, как подхалимы; если же он сейчас нищий и незначительный, мы игнорируем, презираем и смотрим на него свысока. Такой подход к жизни и поведению принесет нам большие убытки.
Лай Шухуэй — основательница «Ассоциации духовного и душевного роста» в Китайском Тайбэе. Когда она открыла агентство по недвижимости, её успех, достигнутый благодаря «общение с простыми людьми», произвёл настоящий фурор.
В то время Лай Шухуэй жила в одном из многоэтажных домов и одновременно вела агентство недвижимости, занимавшееся продажей квартир в этом здании. После тщательного наблюдения Лай Шухуэй заметила: все покупатели, проявлявшие интерес к этому дому, в первый раз всегда обращались к дежурному у входа. Например, они обычно задавали такие вопросы: «Есть ли в последнее время жильцы, которые хотят продать квартиру? По какой цене?»
Тогда Лай Шухуэй начала целенаправленно налаживать отношения с этим консьержем. Каждый день, проходя мимо входа, она обязательно здоровалась с дежурным консьержем, а возвращаясь из командировок, привозила с собой местные деликатесы в знак внимания. Лай Шухуэй относилась к консьержу как к члену семьи, что, естественно, тронуло его и завоевало его доверие, поэтому он с удовольствием согласился ей помочь.
В результате впоследствии, когда кто-то приходил с подобным вопросом, администратор всегда отвечал: «Обратитесь к мисс Лай, которая живет на восьмом этаже, — она очень любит заниматься куплей-продажей квартир, так что вам не придется искать других риэлторов». Кроме того, новости о том, что кому-то в доме срочно нужны деньги и он хочет продать квартиру, всегда первыми доходили до ушей Лай Шухуэй. Так Лай Шухуэй заработала в одном из объектов «Столичного небоскреба» целых более 10 миллионов юаней, и всё это стало результатом того, что она уделяла внимание простым, незначительным людям.
«Чиновник-бизнесмен» Ху Сюэянь обладал выдающимися навыками общения, которые всегда вызывали восхищение и покорность. При внимательном изучении можно обнаружить, что превосходство Ху Сюэяня заключалось в том, что «он проницательно смотрел на вещи, обладал дальновидностью и никогда не презирал простых людей».
5. Доброжелательное отношение к ближним: будьте близки с людьми, которые вас окружают
Лучше ближний сосед, чем дальний родственник.
— Пословица
В период Воюющих царств государство Лу, граничащее с могущественным Ци, постоянно подвергалось угнетению со стороны Ци и страдало невыносимо. В этой ситуации царь Лу отправил своего сына в государства Цзинь и Чу в качестве заложника, надеясь укрепить отношения с ними, чтобы в случае возникновения чрезвычайной ситуации в будущем можно было обратиться к Цзиню и Чу за помощью.
Узнав об этом, вельможа Ли Цзю обратился к царю Лу с таким советом: «Представьте, что перед нами человек, который вот-вот утонет. Даже если мы позовем на помощь лучших пловцов из государства Юэ, будет уже слишком поздно. Точно так же, когда разгорается пожар, даже если в море много воды, попытка использовать её для тушения пожара не принесёт никакой пользы».
Слова Ли Цзю были весьма убедительны: хотя Цзинь и Чу и были сильными государствами, они находились далеко от Лу, и в случае нападения на Лу рассчитывать на их помощь было не слишком надежно. Как гласит пословица: «Далекая вода не утолит близкий жажду », что означает: когда человек попадает в чрезвычайную ситуацию, друзья и знакомые, находящиеся далеко, не смогут ему помочь.
Мы все знаем, что «далекая вода не утоляет ближайшую жажду». Каким бы обильным и сладким ни было водоемие вдали, оказавшись в пустыне, человек все равно будет страдать от невыносимой жажды. Поэтому все решения нужно искать рядом с собой или в реальности.
Общаясь с людьми, следует всегда помнить о принципе «дальний родственник хуже ближнего соседа»; то есть в любой момент нужно поддерживать хорошие отношения с теми, кто рядом. Нужно хорошо ладить с друзьями, коллегами и соседями, доброжелательно относиться к этим близким людям, и тогда, когда возникнут трудности, найдутся те, кто протянет вам руку дружбы.
Люди часто страдают недальновидностью и всегда считают, что «у соседа трава зеленее». Если в повседневной жизни не наладить отношения с окружающими, то в будущем, когда понадобится чья-то помощь, вас встретят с пренебрежением, и тогда будет уже слишком поздно сожалеть.
6. Придерживайтесь принципов: влияйте на тех, чьи интересы затронуты
Пусть дуют ветры с востока, запада, юга и севера, я останусь непоколебим.
— Чжэн Банцяо
В жизни и в делах очень важно проявлять гибкость. Однако когда речь заходит о принципиальных вопросах, необходимо твердо придерживаться основных ценностей и норм поведения. В противном случае вы рискуете утратить свою позицию, а также доверие и репутацию, которые вы заработали за долгие годы.
Чжан Ли — президент одной компании, а также руководитель местной благотворительной организации. Однажды один из клиентов пожертвовал партию товаров для людей с нарушениями зрения в рамках благотворительной акции. Однако, когда мероприятие было уже почти на половине пути, Чжан Ли обнаружила, что срок годности пожертвованных товаров подходил к концу, и если люди с нарушениями зрения воспользуются этими товарами, они могут пострадать из-за просрочки.
В связи с этим Чжан Ли потребовала от партнера немедленно заменить продукцию на только что выпущенную партию. Однако тот категорически отказался. После нескольких попыток убедить его, которые так и не увенчались успехом, Чжан Ли решительно приняла решение в одностороннем порядке прекратить мероприятие. В результате она не только лишилась этого клиента, но и понесла убытки из собственных средств.
Позже, когда об этом узнали другие клиенты и друзья, они осознали, что Чжан Ли — человек с принципами. Очевидно, что с таким другом можно спокойно вести дела, ведь она не станет ради выгоды предать свои принципы и причинить вред другим. Таким образом, хотя у Чжан Ли стало на одного друга меньше, она завоевала еще большую популярность.
У каждого в душе есть свои весы: как вы себя ведете, придерживаетесь ли вы принципов в решающие моменты — все это видят и запоминают, и это оказывает важное влияние на ваши будущие поступки и отношения с людьми. Поэтому мы должны не только заботиться о своих связях, но и следовать основным принципам поведения. Например, не общаясь с недобросовестными людьми, можно завоевать больше друзей среди честных и добросовестных людей.
7. Оставляйте себе запасной выход: остерегайтесь тех, кто «сносит мост после переправы»
Участие в политике можно сравнить с тем, как перейти реку и снести мост.
— «История Юань»
Некоторые люди никогда не понимают, что такое верность и благодарность: когда им нужна помощь или поддержка, они пресмыкаются перед другими; когда же они ни в чём не нуждаются, то даже столкнувшись с кем-то лицом к лицу, не поднимают глаз, а порой даже «срывают мост после переправы», проявляя неблагодарность. Общаясь с людьми, следует строго остерегаться таких личностей.
Когда Цинь Хуэй только-только прибыл ко двору Южного Сун, многие министры относились к нему с большим подозрением, и все держались от него на расстоянии. Чтобы добиться аудиенции у императора, Цинь Хуэй стал искать связи, взял с собой редкие и драгоценные дары и обратился за помощью к канцлеру Фань Цзунъиню. Фань Цзунъиню было всего тридцать три года, он был целых десять лет моложе Цинь Хуэй и сам не был образцом добродетели. Он и так был с Цинь Хуэем на одной волне, а увидев, что тот умеет ладить с людьми, с радостью порекомендовал его.
Благодаря своим сладким речам, лжи, обману и льстивым похвалам Цинь Хуэй очень скоро завоевал расположение императора Сун Гаоцзу Чжао Гоу и менее чем через год был повышен до должности заместителя канцлера. Но Цинь Хуэй этим не удовлетворился — он положил глаз на кресло канцлера. Чтобы занять его, ему нужно было свергнуть Фань Цзунъиня. Он внимательно высматривал подходящий момент.
Фан Цзун Инь же ничего не подозревал и даже считал Цинь Хуая своим близким другом. Однажды он сказал Цинь Хуаю: «Император собирается объявить всеобщую амнистию и одновременно повысить на одну ступень всех гражданских и военных чиновников при дворе. Ты знаешь, что за людьми в дворе стоит: многие из них получили должности в те времена, когда у власти были вероломные министры Цай Цзин и прочие «шестеро злодеев», благодаря подхалимству и подкупу. Я хочу подать прошение императору с просьбой избавиться от всех этих людей. Что ты об этом думаешь?»
Цинь Хуэй посчитал, что эта идея вряд ли сработает: во-первых, он заметил, что император уже немного устал от этого молодого канцлера; во-вторых, такое предложение задело бы интересы многих и неизбежно вызвало бы резкое противодействие, что поставило бы его в изоляцию. Но, передумав, Цинь Хуэй решил, что это отличный шанс свергнуть Фань Цзун Иня, и поэтому выразил ему решительную поддержку.
Получив поддержку Цинь Хуая, Фан Цзун Инь был полон уверенности. На следующий день во время утреннего двора он выдвинул это предложение и, как и ожидалось, столкнулся с противодействием со стороны многих влиятельных министров. Фан Цзун Инь с нетерпением ждал, когда Цинь Хуая выскажет свою поддержку, но тот всё время держал глаза опущенными и не проявлял никаких эмоций.
Только когда император закончил говорить, Цинь Хуэй, точно уловив настроение, не торопясь высказал своё несогласие. В результате Цинь Хуэй не только получил одобрение императора, но и завоевал поддержку министров, а Фань Цзунъинь остался в полном ошеломлении. Не сумев достичь своей цели, он был опровергнут императором, лишился его благосклонности и, вследствие этого, столкнулся с противодействием со стороны министров, в результате чего был вынужден подать прошение об отставке. Таким образом, Цинь Хуэй, «перейдя реку, сломал мост», незаметно вытеснил Фань Цзунъиня и сам занял пост канцлера.
Некоторые люди низкого положения, опираясь на покорность и подхалимство перед власть имущими, постепенно получают повышение; но как только их положение становится равным положению этих власть имущих, они, забыв о милости, обращаются против тех, кто им помогал, подставляя и вытесняя их. В связи с этим мы должны оставлять себе запасной выход и заранее принимать меры предосторожности. В истории Фань Ли и Чжан Лян, достигнув успеха, ушли со сцены, оставив себе запасной выход, и ловко избежали того, чтобы их начальники «перешли реку и сломали мост» — это действительно свидетельствует об их превосходстве над другими.
Глава 9. Искусство общения
Умение распознавать людей — это целая наука, а умение ладить с ними — ещё одна. Только правильно распознав собеседника и научившись гармонично с ним общаться, можно говорить о настоящем общении с людьми и о том, как правильно вести себя и действовать. В жизни то, с кем мы вступаем в контакт, определяется жизненной средой и социальными связями; круг общения и его объекты гораздо шире и сложнее — например, начальники, коллеги, подчинённые, соседи и т. д. Очевидно, что только вступая в отношения с самыми разными людьми и правильно выстраивая с ними взаимоотношения, человек может обрести хорошие межличностные связи, душевное и физическое здоровье, а также успех в карьере. Поэтому мы не можем не уделять внимания искусству межличностного общения и не изучать его.
1. Начальник: поддерживайте связь, понимайте намерения
Приятное общение — залог предотвращения недоразумений.
— Ли Ка-ши
На работе, с одной стороны, необходимо поддерживать начальника, а с другой — использовать возможности, чтобы он лучше вас узнал; для этого требуется налаживание хороших коммуникативных отношений между обеими сторонами. Общение с начальником — это целое искусство: нужно настроиться на правильный лад и, что еще важнее, освоить соответствующие навыки.
В частности, во время разговора необходимо сохранять уверенность в себе и вести себя спокойно и сдержанно. Как правило, начальник не желает принимать отчеты от рядовых сотрудников, обходя его, а «большой босс» доверяет выбранным им руководителям среднего звена; поэтому, если это не является крайней необходимостью, не следует обращаться напрямую к начальнику своего начальника.
В случае возникновения недоразумений с начальником ни в коем случае не следует обсуждать это в частном порядке или распространять недовольство в его адрес. Если коллеги по отделу пришли к единому мнению в отношении начальника, можно направить совместное письмо «главному руководителю». Закулисные обсуждения ни к чему не приводят и крайне неэффективны, а распространение информации за пределы отдела — это просто самоуничижение. На самом деле начальник — тоже обычный человек, который сталкивается с давлением со стороны вышестоящего руководства. В случае возникновения проблем он не будет намеренно создавать кому-то трудности, а просто хочет, чтобы все быстрее выполняли поставленные задачи. Поэтому правильным путем является общение по официальным каналам.
Ещё важнее то, что общение — это необходимое средство для понимания намерений начальника. Мы выполняем рабочие задачи вместе, и без общения это, естественно, невозможно. Отсутствие общения приводит лишь к информационной изоляции и возникновению ошибок.
С точки зрения межличностных отношений, для гармоничного взаимодействия с начальником необходимо уметь найти подход к нему, а это достигается именно благодаря общению. Понимая психологические потребности начальника, зная его окружение и межличностные связи, мы часто можем лучше понять его намерения и стратегию. Таким образом, мы сможем опередить события в работе, действовать на шаг впереди и способствовать устойчивому развитию своей карьеры.
В заключение следует отметить, что в процессе общения с начальником ни в коем случае нельзя выставлять себя умнее, чем есть на самом деле, и прибегать к обману. В современном мире никого не так легко обмануть. Если в разговоре с начальником прозвучит хотя бы одна фраза, не соответствующая действительности, это неизбежно вызовет у него подозрения, и впоследствии ни одно ваше дело не получит его одобрения. При возникновении сложных ситуаций искреннее и честное донесение информации начальнику и обращение к нему за указаниями также являются важнейшими составляющими эффективного общения.
Взаимоотношения с начальником неотделимы от общих принципов межличностного общения. Иногда стоит подумать о том, что начальник на своей должности, возможно, не всегда получает то, что хочет, ему может быть трудно наладить подлинное общение с сотрудниками и завязать дружеские отношения. Если мы сможем благодаря хорошему общению в полной мере понять намерения начальника, его цели, образ мышления, методы работы, характер и темперамент, а также получить общее представление о его жизненном пути, карьерных устремлениях, нраве и уровне знаний, то это значительно укрепит взаимное доверие, понимание и поддержку, что станет мощным стимулом для развития нашей личной работы и карьеры.
2. Коллеги: взаимная помощь, гармоничные отношения
«Коллеги по должности» — это то, что почитается в «Весной и осенью»; «сослуживцы, проявляющие взаимное уважение» — это то, что предписывается в «Книге Ю». Родившись в разных концах света, став коллегами по службе, мы должны относиться друг к другу как братья, обсуждая и принимая совместные решения.
— «Сто наставлений о терпении»
Коллеги — это партнеры, с которыми вы работаете и общаетесь. То, насколько хорошо вы ладите с коллегами, напрямую влияет на работу, карьерный рост и прогресс. Если отношения между коллегами дружеские и гармоничные, все будут чувствовать себя комфортно, что способствует плавному выполнению работы и, в свою очередь, продвижению карьеры. И наоборот, если отношения между коллегами напряженные, часто возникают ссоры и месть, это сказывается на нормальной работе и общении, препятствует выполнению рабочих задач и сдерживает карьерный рост.
Взаимное уважение — основа хороших межличностных отношений любого рода, и отношения между коллегами не являются исключением. Отношения между коллегами отличаются от отношений между родственниками и друзьями: если между родственниками и друзьями возникают разногласия и противоречия, их можно уладить с помощью семейных уз, тогда как отношения между коллегами основаны на работе, и как только в них появляется трещина, зажить рану бывает очень трудно. Поэтому для поддержания хороших отношений между коллегами самое главное — уважать друг друга.
В то же время следует по мере возможности оказывать помощь в том, в чём вы способны помочь. Только так можно укрепить взаимные чувства и сделать отношения более гармоничными. Коллеги обязательно должны сотрудничать друг с другом, ведь, хотя между ними и нет кровных уз, они собрались вместе из разных мест, чтобы работать и жить, и поэтому должны помогать друг другу, как родные братья, а не использовать друг друга и подставлять друг друга.
В отношениях с коллегами нужно быть искренним. «Сто сердец не смогут обрести одного человека, а одно сердце может обрести сто», — именно об этом и идет речь. Искренность взаимна: когда вы искренне помогаете коллегам, они обязательно отплатят вам тем же. Если так будет продолжаться, между вами может сложиться взаимопонимание и душевная близость.
Только если коллеги будут гармонично уживаться, искренне относиться друг к другу и помогать друг другу, их совместная работа принесёт обоюдную выгоду. Сейчас популярно утверждение, что во всём главное — это судьба. На самом деле судьба — это лишь повод для знакомства с человеком. «Персики и сливы не говорят, а под ними сами собой прокладывается тропинка». Главное — совершенствовать себя, и тогда судьба сама придет к вам. Если вы обладаете высоким уровнем самовоспитания, необыкновенной речью, изысканными манерами и элегантным поведением, то, поверьте, найдется немало людей, которые захотят сблизиться с вами и станут вашими близкими друзьями.
3. Подчинённые: цените подчинённых, будьте примером для них
Вы должны быть готовы делать то, что требуете от своих подчинённых.
— Пословица
На работе, когда вы проявляете интерес к подчиненным и цените их, они, как правило, работают очень хорошо. Ведь люди всегда положительно реагируют на тех, кто действительно о них заботится.
Взаимодействуя с подчиненными, руководитель должен по возможности создавать возможности для проявления такого интереса и внимания, а также выяснять, что именно в их работе вас интересует. Если у вас нет искреннего интереса, взгляды подчиненных могут стать узкими, а их работа — ухудшаться, что очень опасно.
Руководитель должен искренне заботиться о подчиненных и ценить их, быть действительно готовым протянуть руку помощи, когда они в этом нуждаются, и ни в коем случае не притворяться, что интересуется ими — это очень важно. Такое внимание и помощь могут выражаться в эмоциональной поддержке или искренней помощи в решении технических задач… Как правило, подчиненных интересуют возникающие проблемы, способы их решения, стремление к достижению целей, непредвиденные ситуации, отношения внутри отдела, организационные изменения и т. д.
Когда вы проявляете интерес к подчиненным, между вами создаётся атмосфера взаимного доверия, взаимопонимания и взаимного уважения. Тогда вы сможете помогать подчиненным, а они, в свою очередь, смогут помогать вам.
Кроме того, забота о подчинённых не должна оставаться на поверхности. В решающий момент лидер должен идти впереди всех и убеждать других своими конкретными действиями. Истинный герой проявляется в бурных водах. То, что по-настоящему демонстрирует ваш имидж и авторитет, — это дух и сила, которые вы проявляете в кризисные моменты.
Во время войны во Вьетнаме один американский военный командир сказал классические слова: «Очень важно понимать своих солдат и то, чем они занимаются. Но если вы просто сидите в кабинете, этой цели достичь не удастся. Чтобы по-настоящему понять солдат и завоевать доверие подчиненных, вы должны стать частью их команды и взять на себя свою долю ответственности в выполнении сложных задач…»
Когда начальник искренне проявляет интерес к подчинённым, он естественным образом начинает их понимать. Таким образом, при изменении ситуации начальник сможет принимать более обоснованные решения. А когда начальник идёт впереди своих подчинённых, это часто значительно повышает их рабочий энтузиазм. Всё это — искусство взаимодействия с подчинёнными и ведения дел.
4. Родственники: независимо от степени родства, частое общение сохраняет свежесть отношений
Не общаешься — не близки, общаешься — отношения остаются свежими.
— Пословица
По логике вещей все родственники должны быть одинаково близки, но в реальной жизни это не так. Из-за различий в мировоззрении, жизненных позициях, увлечениях, профессиональном статусе, чертах характера и уровне благосостояния, а также ввиду удаленности мест проживания, с некоторыми поддерживаются тесные отношения, а с другими — никакие или очень редкие. Те, кто поддерживает тесные отношения, естественно, ближе друг к другу; те, кто общается редко, естественно, становятся чужими друг другу — всё это вполне нормально. Однако «чужесть» отличается от «отдаленности»: чужесть возникает из-за редких контактов и недостаточного взаимопонимания; отдаленность же — это отношение, выражение неприятия собеседника.
В жизни некоторые люди оценивают своих родственников с точки зрения их социального положения и материального благосостояния. Пословица «Бедный в оживленном городе никому не нужен, а у богатого в глухих горах найдутся далекие родственники» точно отражает эту реальность. Отношения между родственниками должны быть проникнуты глубокой человеческой теплотой; если на них влияют деньги и статус, то родственные связи неизбежно станут ненормальными.
К богатым и влиятельным родственникам могут обращаться бедные родственники с просьбой о материальной помощи; к родственникам, занимающим высокое положение, неизбежно будут приходить родственники с просьбами о содействии в решении каких-либо дел. Как правило, когда родственник, попавший в затруднительное положение, обращается за помощью, его следует радушно принять и проявить готовность оказать поддержку. Нельзя демонстрировать собственное превосходство и пренебрежительно относиться к собеседнику, тем более не следует проявлять отвращение из-за того, что родственник просит о чем-то.
Придерживаясь принципа «не делать различий между близкими и дальними родственниками» и поддерживая регулярные контакты с родственниками, вы сможете сохранить свежесть и новизну этих отношений. Некоторые считают: «У меня и еды хватает, и одежды, зачем же мне постоянно нарываться на неприятности?» Такое мнение неверно. Чистые и близкие родственные отношения — это не только материальный обмен, но и, что гораздо важнее, духовное общение, это отношения, пронизанные глубокой человеческой теплотой. Только на основе близости, искренности и постоянного общения можно построить искренние отношения; если же между людьми не будет регулярных встреч, то может сложиться ситуация, когда «дальний родственник хуже ближнего соседа».