Искусство жить и действовать. Как ладить с людьми и добиваться результата
- -
- 100%
- +
1. Чтобы дела шли гладко, в первую очередь нужно соблюдать этикет
Когда китайцы обращаются к кому-то с просьбой, как при написании «багу» (стандартного сочинения), не обойтись без приветствий и вежливых реплик. Если перейти к делу сразу, это будет выглядеть неэлегантно, а в случае с незнакомым человеком — тем более неуместно.
— Линь Юйтан
В жизни и в работе невозможно обойтись без общения с людьми. В процессе общения вежливость и любезность являются незаменимыми. Некоторые люди считают «вежливость» чем-то лицемерным и вульгарным, отвергают и сопротивляются ей, в результате чего постоянно терпят неудачи в общении с окружающими. Очевидно, что им не хватает правильного понимания основных правил поведения в обществе.
Коносуке Мацушита — основатель японской компании «Мацушита Электрик», которого называют «мастером управления». Некоторые говорят, что у него есть некая секретная «библия управления», но он сам утверждает, что просто знает, как вести себя и как действовать. Коносуке Мацушита считал, что человек — это эмоциональное социальное существо, и общение между людьми имеет не только прагматические цели, но и удовлетворяет эмоциональные потребности. Например, «вежливость» согревает душу, способствует углублению взаимопонимания, укреплению близких отношений и укреплению дружбы. Поэтому Коносуке Мацушита был человеком, который придавал большое значение вежливости и умело ею пользовался.
Каждый раз, поручая подчиненному какое-либо дело, Коносуке Мацушита говорил: «Доверяю это тебе». Встречая сотрудников, он также первым приветствовал их и, поклонившись, благодарил: «Спасибо», «Спасибо за труд». Иногда Коносуке Мацушита даже лично наливал сотрудникам чай или дарил им небольшие подарки. Эти вежливые слова и жесты эффективно мотивировали сотрудников, и все безропотно выполняли свою работу, что привело к огромному развитию компании.
Вежливость — это форма этикета: одно приветствие, один взгляд, один жест, один кивок, одна улыбка… — всё это может выразить уважение и заботу, сократить психологическую дистанцию и вызвать эмоциональный отклик. Придя в гости к другу, хозяин должен сразу же встать, чтобы встретить вас, затем предложить вам присесть, заварить чашку чая и обменяться несколькими словами приветствия. Только благодаря этим вежливым жестам вы почувствуете себя комфортно; в противном случае у вас возникнет ощущение пренебрежения, а то и подозрения. В такой дружеской атмосфере просьба о помощи будет выполнена без особых усилий.
2. Просить уступки с помощью вежливости, добиваться выгоды с помощью эмоций
Древние джентльмены приветствовали людей с соблюдением этикета и прощались с ними с соблюдением этикета, отсюда и возник обряд возвращения одежды бывшему правителю.
— «Лицзи»
Сумо — национальное достояние Японии. Во время выступления два борца сначала очень вежливо выполняют друг перед другом торжественный и абсолютно обязательный поклон с приседанием, а затем проводят целую серию сложных ритуалов: разбрасывают соль по всем углам, многократно кланяются, выполняют различные жесты, выражающие почтение… Затем они регулируют дыхание, собирают силы, пристально изучают друг друга и только в конце бросаются на соперника.
Даже соперники обязаны соблюдать необходимые правила этикета, что ярко свидетельствует о том, какое большое значение японцы придают этикету. В деловой среде японцы тем более «встречают с улыбкой», ведут себя с клиентами вежливо и демонстрируют дружелюбие. Такое скромное и вежливое поведение помогает им завоевать доверие и обеспечить сотрудничество, демонстрируя их проницательность, оригинальность и опыт в общении и ведении дел.
Один американец, долгое время имевший дело с японским бизнес-сообществом, сказал: «Японцы очень ценят этикет, порой даже до излишней дотошности, из-за чего мне бывает трудно отказать им в их просьбах, но в результате они всегда получают огромную прибыль от делового сотрудничества». Американский бизнесмен ярко и точно охарактеризовал проницательность японских предпринимателей — они умеют «добиваться уступок с помощью вежливости, а выгоды — с помощью доброжелательности», и это как раз и является проявлением умения правильно строить отношения и вести дела.
Придание большого значения этикету — это, во-первых, проявление уважения к другим, а во-вторых, показатель личного воспитания. Научившись вежливо обращаться с людьми, вы получите ответную доброту: собеседник не сможет отказать вам из-за чувства долга. Поэтому, будь то деловые переговоры или просьба о помощи, если вы будете вести себя как человек с хорошим воспитанием, это значительно повысит ваши шансы на успех. Если же вы не знаете правил этикета и собеседник «придирается» к вам, вы рискуете стать нежелательным гостем, и достичь своей цели будет нереально.
3. Уважая честь и достоинство, легче добиться успеха
Человеку нужен престиж, а дереву — кора.
——Пословица
Общаясь с людьми и обращаясь к ним с просьбами, мы часто слышим такие фразы: «Ну, надо же сохранить лицо!» «Ради моего лица…» Китайцы любят говорить о «лице», и в этом понятии заложена составляющая «дружбы и лояльности». В жизни нужно сохранять лицо других; в делах нужно овладеть искусством «лица».
В деловых переговорах экономические интересы, безусловно, являются главным фактором, но «лицо» также играет роль, которую нельзя игнорировать. Если заключение сделки служит защите коммерческих интересов, то достижение ожидаемых целей переговоров и ощущение уважения — это подтверждение собственной ценности и защита собственного «лица». Если в ходе переговоров мы совершаем что-то, что ущемляет престиж собеседника, это сказывается на его психологическом состоянии и настроении; в такой ситуации, даже при выгодных условиях переговоров, собеседник теряет интерес, а люди с узким кругозором могут даже воспользоваться случаем для мести.
А в сфере отношений, если не уделять внимания сохранению «лица» партнера, это часто приводит к ухудшению хороших отношений и даже к эмоциональному кризису. Между влюблённой парой возник небольшой конфликт: оба считают себя правыми, не хотят уступать друг другу, и в итоге между ними начинается «холодная война». Девушка хотела, чтобы парень сам признал свою ошибку и утешил её; парень же хотел, чтобы девушка заговорила первой, сохранив ему лицо. В результате между ними возникла тупиковая ситуация: ни один из них не мог пойти на уступку. Со временем чувства постепенно остыли, и влюблённые расстались.
Из этого видно, что психология «лица» во многих случаях влияет на суждения и решения людей. В общении и в делах, только учитывая «лицо» собеседника, можно свести к минимуму ненужные недоразумения и противоречия и построить хорошие отношения сотрудничества.
Император Канси из династии Цин однажды сказал: «Честный чиновник бывает слишком строг, а строгость лишает подчиненных лица». Это означает, что, хотя честные чиновники способны отстаивать справедливость, не брать взяток и не нарушать законы, они из-за своей прямолинейности повсюду обижают подчиненных, часто ставя их в неловкое положение, а это мешает налаживанию гармоничных отношений.
«Культура престижа» — это уникальное психологическое явление. Просто отрицать его не имеет никакого смысла; напротив, мы должны обращать внимание на влияние этих тонких нюансов на психологическое состояние человека, чтобы нормально общаться с людьми и успешно решать дела.
Глава 6. Честность и добросовестность ведут к успеху
Линкольн однажды сказал: «Можно обмануть всех на время, можно обманывать некоторых вечно, но невозможно обманывать всех вечно». Человек может утвердиться в жизни только благодаря честности, государство может устоять только благодаря доверию народа, а продукт может завоевать признание потребителей только благодаря честному обслуживанию… В любой отрасли, в любой сфере и при любой деятельности необходимо закреплять своё положение на основе «доверия».
1. Соблюдение обещаний — основа личности
«Когда Учитель говорит о благородном человеке, его слова не успевают слетать с языка».
— «Луньюй·Янь Юань»
Поведение в жизни, отношения с людьми и взаимодействие с окружающим миром — всё это сводится к вопросу «доверия». Человек, держащий слово, «делает то, что говорит», обладает хорошей репутацией, легко завоевывает поддержку и сотрудничество окружающих, поэтому способен добиваться успеха и совершать великие дела. Напротив, если вы говорите одно, а думаете другое, не имеете авторитета, то окружающие будут делать вид, что вас не видят и не слышат, и добиться чего-либо будет столь же невозможно, как «ловить луну в воде».
Чжугэ Лян считается воплощением мудрости и военным стратегом с выдающимся умом, но на самом деле его успех во многом объясняется тем, что он «держит слово и доводит дело до конца», благодаря чему завоевал преданность своих подчинённых.
Во время четвёртого похода на Цишань Чжугэ Лян поручил своим людям изготовить «деревянных быков» и «текущих лошадей» для перевозки военного провианта. В то время государство Вэй отправило Сыма И с войском на встречу врагу. Столкнувшись с наступающей с огромной силой армией Вэй, Чжугэ Лян не стал действовать опрометчиво, а занял стратегически выгодную позицию и стал выжидать развития событий.
Ещё более сложной проблемой было то, что в то время в рядах шуйской армии 80 тысяч солдат достигли срока окончания службы. Эти ветераны уже были готовы к отправлению и надеялись как можно скорее вернуться домой. В таких условиях как могла шуйская армия, и без того слабая, противостоять более чем 300 тысячам вражеских войск! Некоторые полководцы предложили Чжугэ Ляну оставить 80 тысяч ветеранов, но он категорически возразил: «В ведении войны необходимо соблюдать верность и честь. Если я поступлю так, то потеряю доверие войска. К тому же ветераны долгие годы сражались вдали от дома и уже с нетерпением ждут возвращения; я не могу помешать им вернуться домой».
Тогда Чжугэ Лян отдал приказ, чтобы все вернулись домой в назначенный срок. Тревожившиеся ветераны, услышав эту новость, помимо радости, прослезились от благодарности; многие из них стали просить остаться и продолжить сражаться, а солдаты срочной службы также были глубоко воодушевлены, и на мгновение боевой дух армии поднялся до небывалого уровня. Чжугэ Лян сдержал своё обещание, тем самым укрепив доверие солдат и повысив боеспособность армии.
«Человек без верности — что он стоит?» С древних времён «верность и честность» являются важнейшим моральным принципом, а соблюдение обещаний — предпосылкой для правильного поведения в жизни. В повседневной жизни некоторые люди привыкли нарушать обещания и пренебрегать принципами, а то и прибегают к обману ради личной выгоды. На первый взгляд, им удаётся добиться успеха, но в долгосрочной перспективе они теряют драгоценную репутацию, и в будущем обратиться к кому-либо за помощью станет сложнее, чем подняться на небо.
Обещания, данные другим, необходимо выполнять, иначе вас будут считать человеком, не заслуживающим доверия. Подумайте только, сколько материальных ресурсов, финансовых средств и энергии мы вкладываем в установление отношений с другими людьми, в сотрудничество и развитие дружбы — всё это входит в расчёт затрат на формирование репутации. Если вы не смогли выполнить обещание, необходимо своевременно объяснить причины, извиниться и принять меры по исправлению ситуации. Конечно, это крайняя мера, и она является наихудшим выходом из положения.
2. Держите язык за зубами, чтобы завоевать доверие
Болезни проникают через рот, а беды выходят из него.
— Пословица
Только сохраняя тайны других и «держа язык за зубами», человек может по-настоящему завоевать доверие собеседника и наладить глубокое общение и сотрудничество. В противном случае мы не сможем построить широкую сеть контактов и, более того, можем нанести себе неожиданный ущерб. Поэтому очень важно рассматривать «хранение тайны» как обязанность и ответственность.
Полгода назад Ма Ли перешла на работу в новую компанию, но вскоре была уволена, и с тех пор она везде наталкивалась на препятствия и не могла найти работу. Оказалось, что за несколько дней до смены работы она полностью развязала язык и вдоволь наговорилась.
В то время Ма Ли работала в отделе кадров и досконально знала о кадровых отношениях в компании, а также о конфиденциальной информации, связанной с заработной платой. Подумав о том, что ей предстоит уйти с работы, она начала громко жаловаться подругам на недостатки того или иного начальника или нечаянно упоминала, кто из сотрудников получил более высокую, а кто — более низкую годовую премию, что в результате доставило начальству немало неприятностей.
А когда Ма Ли устроилась в новую компанию, слухи о её поступках, распространяемые бывшими коллегами и начальниками, постепенно разлетелись по всей отрасли, что и привело к её увольнению и постоянным неудачам при поиске новой работы.
Некоторые рабочие вопросы относятся к внутренней информации, которую нельзя разглашать без разбора; другие — к коммерческой тайне, которую тем более нельзя раскрывать посторонним; а вот разглашение личной информации вообще вызывает отвращение. Ма Ли не смогла хранить тайну, и когда ситуация ухудшилась, она утратила доверие окружающих и оказалась в безвыходном положении.
В жизни и на работе всегда есть что-то личное и конфиденциальное. Обычно об этих «тайнах» знает лишь небольшое число людей, что создает тонкую связь типа «ты знаешь, я знаю». В такие моменты очень важно стараться хранить молчание и не разглашать «секреты» друзей и компании.
Человек, не способный хранить секреты друзей, теряет их доверие и в конечном итоге остаётся в одиночестве; сотрудник, не умеющий хранить секреты организации, раскрывает коммерческую информацию и наносит ущерб безопасности предприятия. Неспособность хранить секреты и бесконтрольное разглашение конфиденциальной информации часто приводит к тому, что «говорящий не задумывается, а слушающий придаёт значение»; как только новость разносится, это ухудшает межличностные отношения и мешает достижению больших целей.
3. Действуйте искренне, и всё сложится само собой
«Хитрость и обман не стоят простой искренности».
— «Семейные наставления Янь Ши: Имя и реальность»
В общественной жизни между людьми существуют запутанные и сложные взаимоотношения, основанные на интересах, и царит ожесточённая и жестокая конкуренция. Именно поэтому в отношениях между людьми стало меньше искренности и откровенности, а больше лицемерия и притворства. На этом фоне, если мы будем вести себя искренне, нам будет легче завоевать доверие и поддержку окружающих. Поэтому мы не должны из-за лицемерия внешнего мира добровольно отказываться от искреннего отношения к людям; напротив, мы должны завоевывать сердца людей искренностью, чтобы естественным образом достигать поставленных целей.
Опыт показывает, что в процессе общения с людьми искренность является основой для установления доверия и сотрудничества. Поэтому мы должны уметь влиять на собеседника своей искренностью. А в процессе работы, где приходится иметь дело с мельчайшими деталями, чтобы стать экспертом в какой-либо области, необходимо искренне и усердно подходить к делу.
На начальном этапе своего предпринимательства Коносуке Мацушита должен был управлять делами во всех сферах: несмотря на то что у него было всего четыре-пять сотрудников, он лично посещал каждого клиента, чтобы быть в курсе последних рыночных тенденций. Многие сотрудники не понимали подхода Коносуке Мацушиты: зачем руководителю заниматься мелочами и лично участвовать во всех делах — это же просто нарываться на неприятности. Однако Коносуке Мацушита понимал: чтобы добиться успехов в работе и заложить прочный фундамент для будущего развития бизнеса, нельзя отказываться от своего статуса и не вникать в каждую мелочь.
В первые дни Коносуке Мацушита не осознавал, чем его положение отличается от положения рядового сотрудника: он усердно выполнял каждое рабочее задание, в результате чего наконец обрёл собственное уникальное понимание управления предприятием и в конечном итоге стал всемирно известным мастером управления. Коносуке Мацушита своим искренним отношением к делу вдохновил окружающих сотрудников, служа примером не только словами, но и делом; в то же время это способствовало процветанию предприятия и привело его к успеху.
«Искренность способна пробить даже камень». Искренность в отношениях с людьми и способность трогать их сердца — это мощное оружие, помогающее многим достичь успеха. Чжугэ Лян был мастером интриг, но при покорении Мэн Хо он применил стратегию «семи пленлений и семи освобождений», в конечном итоге покорив противника своей искренностью и обеспечив стабильность на юго-западе страны. Разве это не проявление мудрости в делах?
4. Верность бесценна, не забывай о своих корнях
Джентльмен не забывает о своих корнях. Нельзя забывать друзей, с которыми дружишь в бедности и унижении, и не следует изгонять из дома жену, с которой делил хлеб и воду.
— Бань Гу
То, что охватывает небо, что несет земля, то, чем должен обладать человек — нет ничего важнее верности. Верность — это занимать нейтральную позицию, отстаивать справедливость без личных интересов. Небо не имеет личных интересов, поэтому сменяются времена года; земля беспристрастна, поэтому процветает всякая жизнь; человек, лишенный личных интересов, способен совершать великие дела.
Древние праведники не уклонялись от смерти даже перед лицом смерти. Луань Бу принес жертву в честь Пэн Юэ, а Го Лян оплакивал Ли Гу — все это примеры такого рода. В истории Ван Сюй просил похоронить Юань Таня, и Цао Цао похвалил его за верность и праведность; Сюй Хуй проводил Ян Пин, за что был повышен до должности императорского инспектора, — все это произошло потому, что их дружба соответствовала небесным законам, они всегда следовали основам человечности и придерживались правильных принципов поведения.
Из этого видно, что «верность и праведность», «верность и сыновняя почтительность» издавна являются традициями китайской нации; древнее китайское общество опиралось на них, чтобы установить стабильный порядок функционирования и построить гармоничные этические отношения. В современном обществе мобильность населения усиливается, у людей появляется больше возможностей для выбора; однако ценность верности не снизилась, а, напротив, возросла. Дело в том, что когда у людей появляется больше возможностей для выбора, они начинают относиться к своему выбору с настроем «попробуем», и уровень верности значительно снижается. Поэтому верное отношение к кому-либо и искреннее выполнение какого-либо дела становятся особенно ценными.
Вызывает беспокойство то, что в повседневной жизни, гоняясь за выгодой, некоторые люди относятся к верности весьма пренебрежительно. Предавать друзей, бросать супругу, с которой прожили всю жизнь, и даже наносить ущерб интересам государства ради личной выгоды — такие случаи нарушения верности и преданности происходят постоянно, нанося огромный ущерб личностному росту и успеху отдельных людей, а также развитию организаций.
В 2001 году американский энергетический гигант — компания «Энрон» — рухнул практически в одно мгновение. В то время «Энрон» занимала седьмое место в списке 500 крупнейших компаний мира, а в 2000 году объем её операций превысил 100 миллиардов юаней, однако она завысила прибыль почти на 600 миллионов долларов и скрыла проблему огромного долга в размере более 1 миллиарда долларов, что в конечном итоге привело её к безвозвратному краху. Кроме того, против аудиторской компании «Андерсен», проводившей аудит «Энрона», Министерство юстиции США возбудило уголовное дело. Ряд этих событий показывает, что отсутствие принципов верности и доверия в компании, а также утрата профессиональной этики аудиторскими фирмами приводят к хаосу в работе организаций и нарушают нормальный общественный порядок. Поэтому, чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо руководствоваться принципами верности и доверия — только так мы сможем продвигаться вперед.
Джентльмен ставит во главу угла верность и мораль. Человек должен быть верным — верным своим идеалам, друзьям, организации и убеждениям, — и тогда он обретет поддержку многих; в противном случае он лишится поддержки и останется в одиночестве. Человек, предававший доверие и нарушавший принципы справедливости, наносящий вред другим ради личной выгоды, вызовет у других ненависть и понесет наказание по закону. Даже если ему по счастливой случайности удастся избежать наказания, он будет постоянно подвергаться угрызениям совести, жить в страхе и тревоге, не зная покоя; а человек, преданный своим убеждениям, хотя и может не обладать материальным достатком, тем не менее славится своим духовным богатством, и его жизнь наполнена светом.
Часть 2. Разграничение объектов поведения и действий
В жизни и в делах необходимо различать объекты, чтобы действовать целенаправленно, принимать соответствующие меры и достигать поставленных целей. Если же подходить ко всему одинаково, то можно потерять чувство меры, и все ваши усилия и старания пойдут насмарку. Люди бывают самые разные, критерии их классификации не едины, и результаты, к которым это приводит, могут значительно различаться. Здесь мы рассмотрим искусство оценки людей и ведения дел с трех точек зрения: «искусство распознавания людей», «искусство взаимодействия с людьми» и «искусство поведения в обществе».
Глава 7. Искусство распознавания людей
Самое большое умение человека — это умение использовать людей, а для этого сначала нужно уметь их распознавать. Только обладая и проницательностью, и тактичностью, можно завоевать доверие талантливых людей, которые с радостью будут работать на вас, и тогда ваши достижения будут поистине выдающимися. Общаясь с людьми, необходимо в первую очередь обладать определенными навыками и принципами распознавания людей, чтобы открыть новые возможности и добиться значительных результатов.
1. Распознавание талантов — это целое искусство
«Смотри, чем он занимается, наблюдай, как он поступает, и изучай, в чём он находит успокоение. Разве человек может быть неталантливым? Разве человек может быть неталантливым?»
— Конфуций
В истории все великие люди, добившиеся успеха, без исключения умели распознавать людей и эффективно использовать таланты. В общении с людьми необходимо сформировать о них правильное суждение, чтобы целенаправленно предпринимать действия, помогающие нам достичь поставленных целей. Древняя Китайская история сохранила бесчисленные рассказы о «Боле», умевшем распознавать лошадей, а также накопила богатый опыт эффективных методов распознавания талантов, которые до сих пор с увлечением обсуждаются потомками.
Как известно, Лю Шао из периода «Трёх царств» и Цзэн Гофань из династии Цин были известными в истории Китая мастерами распознавания людей. С целью выявления талантов при дворе Цзэн Гофань в своем «Меморандуме в ответ на императорский указ» предложил императору, чтобы руководители кабинета министров, шести министерств, Академии ханьлинь и других ведомств регулярно посещали низовые уровни, общались с рядовыми чиновниками и изучали их характер, намерения и знания; путем проверки и оценки выявлять и распознавать выдающихся талантов. А для того, чтобы эффективно оценивать способности и добродетели чиновников, Цзэн Го фань предложил императору использовать донесения в качестве инструмента оценки талантов, сочетая их с личными беседами, чтобы выявить способных взять на себя большую ответственность и стать опорой государства.
Выявление талантов через повсеместные каналы общения и оценка их по мельчайшим деталям — это мудрость традиционного китайского подхода к оценке и использованию людей. Конфуций говорил: «Смотри, что он делает, наблюдай, как он поступает, и изучай, в чём он находит успокоение. Что же человек может скрыть? Что же человек может скрыть?» Это означает, что, наблюдая за поступками собеседника, изучая его опыт и понимая, к каким целям он стремится, у этого человека не останется ничего, что можно было бы скрыть, и таким образом мы сможем ясно оценить его способности и нравственные качества.
В молодости Форд однажды проходил собеседование. В тот момент, когда он вошёл в комнату для собеседования, он заметил на полу клочок бумаги, без колебаний наклонился, поднял его и выбросил в мусорное ведро. Едва Форд успел сесть, как один из членов комиссии с улыбкой подошёл к нему и сказал: «Молодой человек, поздравляю, вы приняты на работу».
Форд начал с мелочей и своим личным примером завоевал расположение работодателя; а член комиссии заметил в этой мелочи ценные качества Форда. Именно об этом говорил Конфуций, когда описывал метод оценки «наблюдать за его поступками»: при первом знакомстве нужно оценивать нравственные качества человека по его словам и поступкам, жестам и манерам; а в отношении знакомых людей следует не только следить за их работой, но и использовать любую возможность, чтобы понять их истинные мысли.