Искусство жить и действовать. Как ладить с людьми и добиваться результата

Распознавание талантов — это не только предмет для руководителей организаций, но и навык, который необходимо освоить каждому человеку в повседневной жизни. Чтобы распознать талант и отличить добро от зла, нужно рассматривать человека с разных точек зрения и использовать различные способы для его изучения. Только освоив основы «распознавания людей», мы сможем применять гибкие подходы, общаться с людьми и решать важные задачи.

2. Нет золота без примесей, как и нет идеальных людей

У каждого есть свои недостатки и свои достоинства.

— «Чуци»

«Нет идеальных людей» — общаясь с людьми и распознавая таланты, нужно всегда помнить об этом. Требовать от других совершенства — это не только чрезмерная требовательность, но и препятствие, мешающее нам замечать достоинства собеседника; это легко лишает нас способности к правильному и справедливому суждению и в конечном итоге приводит к принятию ошибочных решений.

Лю Цзунюань из династии Тан рассказывал такую историю: один человек, по профессии плотник, не мог починить даже свою собственную кровать и был вынужден обращаться за помощью к другим. Из этого видно, что его навыки работы с топором, долотом, пилой и рубанком были весьма слабы. Однако этот плотник утверждал, что умеет строить дома, и Лю Цзунюань отнесся к этому с недоверием. Позже на одной из крупных строительных площадок Лю Цзунъюань встретил этого плотника. Он видел, как тот отдавал приказы и руководил работой с уверенностью, а многочисленные мастера под его руководством усердно трудились, действуя слаженно и упорядоченно. Лю Цзунъюань невольно воскликнул: у каждого есть своя область мастерства, и никто не идеален; если зацикливаться на мелочах, то можно не заметить горы Тайшань.

Попробуйте представить: каким вам показался этот плотник сначала? Если бы вы видели его прежнее поведение, то, наверное, многие из вас сочли бы его ни на что не годным; однако на самом деле он оказался выдающимся руководителем строительных работ. А теперь представьте: к каким пагубным последствиям привело бы общение с ним, если бы мы сохранили прежнее отношение?

Рассматривая людей и их поступки, нужно учитывать не только их пол и временные проявления, но и их долгосрочные достижения. Только не судя о человеке по «одному моменту или одному делу», можно справедливо и объективно оценить его, увидеть как недостатки, так и достоинства, и таким образом избежать недальновидных поступков в общении с людьми, а при решении дел ориентироваться на дело, а не на личность.

Ши Цянь из романа «Войны и воды» был заядлым вором. Однако он владел искусством лазать по крышам и стенам, и, присоединившись к Ляншану, в полной мере проявил свои способности, совершив великие дела. Если в отношении такого человека видеть только недостатки и искать иголку в стоге сена, то можно ошибиться в оценке человека и упустить важное дело. Сколько людей упускают благоприятные возможности в общении с людьми и упускают шанс на успех — разве не из-за того, что в данный момент «оценивают целое по части»?

3. Острота наблюдательности: видеть общее в частностях

Увидев, как падает один лист, понимаешь, что год подходит к концу.

— «Хуайнаньцзы. Учение о горах»

Искусство наблюдения отражает уровень способности человека распознавать таланты. Некоторые эксперты по подбору кадров способны в короткие сроки дать точное и обоснованное суждение о незнакомце именно потому, что в процессе общения с ним они умеют обнаруживать истину в мелочах, отсеивая поверхностные иллюзии.

В период Весны и Осени Цао Го смог помочь государству Лу победить государство Ци именно благодаря своему умению наблюдать и анализировать ситуацию. «Когда забили в барабан в первый раз, воины были полны сил; во второй раз их энергия уже ослабла; а в третий раз, как бы громко ни звучал барабан, они уже не проявляли особого рвения. Пока у них еще остались силы, мы должны «с одним порывом» атаковать — как же нам тогда не победить?» Что касается того, почему не следует немедленно преследовать бегущего врага, Цао Гу ответил: «Бегство врага может быть уловкой; возможно, впереди засада. Только увидев, что колесные следы беспорядочны, а знамена опрокинуты, можно без опасений броситься в погоню».

Очевидно, Цао Гу обладал острым взглядом на обстановку в лагере противника, что позволило ему принять верное решение и одержать военную победу. При поиске талантов мы также должны обладать такими навыками наблюдения и суждения, чтобы стать людьми, способными видеть мелочи и понимать общее.

Фэн Мэнлун в своей книге «Дополнение к «Хранилищу мудрости»» приводит небольшую историю, иллюстрирующую необходимость умения видеть суть явления сквозь его внешнюю оболочку. «Когда Ван Жун был семи лет, он часто играл с другими детьми. Однажды он заметил, что на липе у дороги сломалась ветка с плодами, и все дети бросились к ней, только Ван Жун остался на месте. Когда его спросили, почему он не пошел, он ответил: „Дерево растет у дороги и дает много плодов — это наверняка горькая слива“. Проверив, оказалось, что он был прав».

Если бы это была сладкая слива, разве её не сорвали бы и не съели бы уже давно, раз она растёт у дороги? Ван Жун, увидев это явление, смог проанализировать его и сделать верный вывод. Кроме того, «тактика пустого города», придуманная Чжугэ Ляном, «явное строительство горных троп и тайный переход через Чэньцзан» Лю Бана, «уменьшение количества очагов, чтобы показать слабость» Сунь Биня, совет Цзян Тайгона Вэнь-ваню: «Когда мудрец собирается действовать, он обязательно принимает вид глупца»… — всё это может служить прекрасными примерами остроты наблюдательности.

Способность человека к наблюдению чрезвычайно важна: уровень его наблюдательности определяет его способность разбираться в людях, а это, в свою очередь, определяет эффективность и успех его взаимоотношений с окружающими. Чтобы уметь распознавать таланты, нужно не только уметь различать поверхностные явления, но и проникать сквозь ложные образы, чтобы увидеть суть и не поддаться обману.

4. «Тайный переход через Чэньцзан»: косвенное изучение человека

Когда ложное становится истинным, истинное становится ложным; когда истинное становится ложным, ложное становится истинным.

— «Сон в красном тереме»

Каждый человек стремится показать собеседнику свои лучшие стороны, поэтому при знакомстве с человеком необходимо придерживаться принципа скрытого наблюдения, чтобы дать всестороннюю и объективную оценку собеседнику. Умение распознавать людей — это один из основных навыков, которым нам необходимо овладеть, а скрытое наблюдение за людьми — важный прием.

KFC — это транснациональная корпорация, деятельность которой охватывает весь мир. Как же головной офис компании в США управляет многочисленными сотрудниками, находящимися за тысячи миль от него? Помимо строгой системы организационного управления, тайное наблюдение за подчинёнными является одной из эффективных стратегий, применяемых KFC.

Однажды компания «KFC Шанхай» получила три отчета с оценкой, присланных головным офисом, в которых содержалась объективная оценка качества работы их ресторана быстрого питания на набережной Вайтань. Руководство компании было озадачено этими документами, ведь головной офис никогда не направлял сюда своих представителей для проверки — откуда же тогда взялись эти результаты?

Оказалось, что головной офис KFC нанимает и обучает группу инспекторов, которые, выдавая себя за обычных посетителей, посещают указанные рестораны быстрого питания, чтобы проверить и оценить работу обслуживающего персонала и руководства. Очевидно, что сотрудники KFC, предоставляющие услуги, не могут знать, что их проверяют и оценивают. Таким образом, «особые посетители» выполняют свою задачу.

Существует множество способов проверки и выявления талантов. Помимо открытого общения, скрытая проверка позволяет получить более объективную оценку и суждение о человеке. Поэтому некоторые руководители предприятий, чтобы избежать «партизанских действий» со стороны сотрудников, используют методы незаметной проверки. Кроме того, при оценке человека мы также можем получить разнообразную информацию в ходе повседневного общения, что позволяет правильно распознавать людей и, в конечном итоге, правильно различать, с кем стоит иметь дело.

Чтобы овладеть навыками скрытого наблюдения за людьми, во-первых, нужно уметь распознавать собеседника по мелочам, ведь «дьявол кроется в деталях». Во-вторых, следует рассматривать наблюдение за человеком как динамический процесс. Возьмём, к примеру, набор персонала в компанию: выявление и оценка талантов не должны ограничиваться моментом собеседования; они должны проходить в рамках повседневной управленческой работы, с оценкой собеседника в процессе его использования, что формирует эффективное взаимодействие.

5. Разоблачение маскировки, распознавание подлецов

Притворный друг хуже, чем злобный враг.

— Пукалисил

Во всём на свете сначала появляется обман, за которым следует глупость, полностью раскрывающая свою низменность и посредственность; истина же часто приходит с опозданием, из-за чего глупцы, не в силах дождаться её, теряют способность к тщательному различению и наблюдению, необходимым для правильного суждения, и поспешно делают выводы. При выявлении талантов обращайте внимание на тех подлецов, которые умеют маскироваться: только сняв с них маску, можно прийти к правильному выводу.

В истории Японии период с 1603 по 1867 год, продолжавшийся 265 лет, историки называют «макубу Токугава». Его основатель — Токугава Иэясу — стал образцом успешного лицемера, умевшего играть роль кроткого и добродушного человека.

Характер Иеясу сформировался, когда ему было тринадцать лет. С тех пор он твердо решил уничтожить клан Ода, а затем захватить власть над всей страной. Чтобы осуществить это желание, он повсюду демонстрировал скромность и покорность, заставляя всех считать его человеком без амбиций.

Такой стиль поведения Иеясу заслужил одобрение трех кланов: Ода, Имагава и Иеясу. Для такого слабого рода, как его, выдвижение «верности обещаниям» в качестве основы внешней политики было самым мудрым шагом. Иеясу всегда придерживался этого принципа: даже когда он стал второй по величине силой в Японии, по отношению к своему повелителю — Тоётоми Хидёси — он по-прежнему вел себя кротко, как овечка, и преданно, как собака.

Однако как только Тоётоми Хидёси умер, он в мгновение ока преобразился, вновь став коварным и вероломным политиком. Из этого можно сделать вывод, что Иеясу использовал верность обещаниям лишь как средство для завоевания доверия окружающих. То, что ему удалось поддерживать эту маскировку на протяжении целых 50 лет, действительно поражает воображение.

У Иеясу был ещё один уникальный талант, которого не было ни у кого другого: какими бы ни были его чувства — отвращение или удовольствие — он никогда не проявлял их легкомысленно. Он никогда не позволял себе без причины злиться на подчинённых или наказывать их. Даже в отношении тех, кого он крайне презирал, он умел глубоко скрывать своё отвращение; при встрече он по-прежнему притворялся весьма дружелюбным, вежливо и искренне приветствуя собеседника.

В жизни много людей, подобных Иеясу, умеющих скрывать и маскировать свои истинные намерения. Они скрывают свои амбиции и острые углы, создавая у окружающих ложные представления; как только наступает подходящий момент, они приступают к действиям и в конечном итоге достигают своих тайных целей. Поэтому при оценке людей необходимо видеть истинную суть дела.

6. Двойной подход к распознаванию коварных людей

Если не сопоставлять увиденное и услышанное, то истины не услышишь.

— «Хань Фэйцзы»

Умение видеть суть вещей сквозь явления, умение судить, раскрывать коварные замыслы, проницательный взгляд, способный проникнуть в самую суть — только так можно по-настоящему распознать талант и вынести справедливое суждение. Например, в книге «Цзаншу» записано, что Цао Цзуни послал убийцу к Лю Бэю, чтобы выведать его мнение о ситуации с походом на Вэй, что вполне соответствовало планам Бэя. Вскоре вошёл Люань, и гость из Вэй растерялся, поспешно вскочил и удалился в уборную. Бэй сказал Люаню: «Только что я встретил необыкновенного человека, который вполне способен помочь тебе».» Лианг неторопливо вздохнул и сказал: «Судя по тому, как потемнело лицо гостя и как он испугался, по его опущенному взгляду и неровному поведению, его коварство проявилось снаружи — это, несомненно, убийца». Его поспешно преследовали, но гость уже перелез через стену и скрылся.

Существует много способов распознать и выявить коварных людей, главное — бороться с ложью, действуя по двум направлениям. Вот семь наиболее распространённых методов:

(1) выяснять его позицию, сея раздор и настраивая людей друг против друга; (2) докопаться до сути, задавая вопросы, чтобы оценить его способность реагировать на неожиданности и давать ответы;(3) выяснять его эрудицию, расспрашивая о стратегиях; (4) рассказывать о опасных ситуациях и бедствиях, чтобы оценить его смелость и мужество; (5) напоить его до опьянения, чтобы оценить его самообладание; (6) предоставить ему возможность получить материальные блага, чтобы проверить его честность; (7) поручить ему дело, чтобы проверить, соблюдает ли он слово. То есть распознавать человека нужно со всех сторон.

В жизни «общение» и «распознавание людей» часто происходят одновременно. В процессе общения мы можем создавать различные ситуации, в которых собеседник будет «играть свою роль», и таким образом мы сможем разглядеть его истинные намерения. Как правило, «только долгий путь показывает силу лошади, а длительное общение — характер человека»: если мы будем внимательны, то сможем распознать коварных людей и защитить свои законные интересы.

О коварных людях зачастую заранее ничего не известно. Поэтому, общаясь с людьми, нужно научиться проявлять осторожность и использовать различные методы для проверки и распознавания собеседника.

7. Общайтесь с близкими и друзьями, изучайте новых знакомых

Уважаемого человека судите по тому, с кем он дружит; богатого — по тому, с кем он делится; влиятельного — по тому, кого он выдвигает; бедного — по тому, как он себя ведет; нищего — по тому, чего он не берет.

— «Цзичжи Тунцзянь»

Для правильного построения межличностных отношений и обращения к другим с просьбами необходимо умение разбираться в людях. Только зная людей, можно правильно выбирать друзей, правильно распределять обязанности и правильно выстраивать отношения с близкими, друзьями, коллегами и в различных социальных кругах. Распознавание талантов требует обширных знаний; при изучении новых людей только точное понимание их характера, достоинств и недостатков, а также психологических особенностей позволяет правильно оценить собеседника и, следовательно, наладить с ним гармоничные отношения.

За исключением кровных связей, установление межличностных отношений основано на взаимном знакомстве и понимании. Только взаимное знакомство и понимание позволяют начать общение, а глубина этого знакомства и понимания определяет степень стабильности и близости отношений. В реальной жизни люди в разных ситуациях обычно демонстрируют совершенно разные слова и поступки, что обусловлено как потребностями общения и работы, так и сложной и изменчивой природой человека. Поэтому мы должны правильно и умело распознавать людей.

Например, руководителям предприятий необходимо точно выявлять талантливых сотрудников, чтобы эффективно использовать кадровый потенциал и достигать управленческих целей. Для этого у них часто есть свои уникальные методы оценки кандидатов. В данном контексте изучение семейных отношений подчиненных представляет собой одну из таких уникальных точек зрения. Бывший председатель совета директоров японской группы компаний «Сейбу Тетсудо» Йошиаки Цуми однажды заявил, что, прежде чем повысить сотрудника до должности старшего менеджера, он обязательно встречается с его женой; а если речь идет о повышении менеджера до должности члена совета директоров, то необходимо пригласить на встречу даже его детей.

При внимательном анализе становится очевидным, что этот метод действительно очень мудр. Дело в том, что в компании сотрудники по разным причинам скрывают свои сильные и слабые стороны, демонстрируя те прекрасные качества, которых ожидает от них руководство; в то же время в семейной жизни они, как правило, полностью расслабляются, и все грани их личности проявляются естественным образом. Таким образом, Йошиаки Цуми, общаясь с членами семей сотрудников, мог обнаружить их истинные личные качества в повседневных мелочах.

Каждый день мы сталкиваемся с незнакомыми людьми, общаемся с ними и ведём совместную работу. Иногда нам приходится налаживать с некоторыми из них долгосрочные отношения, и для этого необходимо глубоко и точно понять собеседника, чтобы сформировать сплочённые и гармоничные отношения с коллегами, тесное деловое партнёрство и верную дружбу на всю жизнь. Используя различные возможности, можно сблизиться с их близкими и друзьями, чтобы составить собственное мнение об этих «новых людях».