Сборник «Ещё раз о деньгах»
- -
- 100%
- +
План Б: «Если нет, я беру 2 статьи у заказчика Y и одну у Z».
План В: «Если и это не сработает, я пишу пост на биржу и беру мелкие заказы».
План Г: «В крайнем случае, месяц пересижу на сбережениях, а в следующем буду активнее».
Пример для селлера на маркетплейсе:
План А: «Продаю раздельные жёлтые купальники».
План Б: «Если они не идут, меняю инфографику и цену».
План В: «Всё равно не идут — запускаю слитные голубые купальники».
План Г: «Поставщик подвёл — переключаюсь на товар от поставщика Q».
У кого есть запасной план — тот спит спокойно. А тот, у кого есть запасные планы B, C и D — тот вообще не просыпается, потому что всё уже предусмотрено.
Стратегия 2. Будьте готовы к тому, что всё пойдёт не по плану.
Это психологическая настройка. Если вы ожидаете, что «вот сейчас всё будет гладко», то Мёрфи ударит больнее. Если вы допускаете с самого начала: «Вероятность проблем — 100%, вопрос лишь в их масштабе», то неприятности воспринимаются не как катастрофа, а как задача.
План — не железобетонный маршрут. План — это ориентир, который может меняться. Представьте, что вы едете по навигатору. Впереди пробка. Навигатор перестраивает маршрут. Вы не паникуете, не бросаете руль, не кричите «закон подлости!». Вы просто едете в объезд. Вот так же и с делами.
Стратегия 3. Сфокусируйтесь не на проблемах, а на собственных ресурсах.
Самая вредная реакция на Мёрфи — это паника и самобичевание.
«Ну вот, я же знал! Опять всё пошло не так! Я ничтожество, ничего не предусмотрел!»
Такая реакция отнимает энергию, которую можно было бы потратить на решение проблемы.
Вместо этого спросите себя: «Какие у меня есть ресурсы, чтобы справиться с этим прямо сейчас?»
Пример: маркетплейс внезапно отключил старые виды рекламы и ввёл новые. Никто не понимает, как они работают. Показы упали. Продажи упали.
Что делает плохой селлер? Паникует. Пишет в чаты: «Это конец, всё пропало, что за площадка-говно».
Что делает хороший селлер? Применяет стратегию 3:
Запускаю A/B-тесты новых форматов.
Пробую разные гипотезы (изображение, текст, аудитория).
Увеличиваю бюджет на тех форматах, где хотя бы что-то работает.
Отключаю совсем провальные кампании.
Ищу информацию: кто уже разобрался, спрашиваю у коллег.
И через неделю он выходит на новые рельсы. А паникёр всё ещё паникует.
Закон Мёрфи и оптимизм: неожиданный поворот
Знаете, существует ещё оптимистичная версия закона Мёрфи. Звучит она примерно так:
«Куда мы направляем внимание, там и получаем результат. Если нет внимания — не будет и нужного результата»
Под этим углом закон Мёрфи перестаёт быть историей про беспомощность. Он становится историей про ответственность.
Да, всё может пойти не так (и часто идёт). Но если вы это знаете заранее — вы готовитесь. Вы делаете запасные планы. Вы следите за тем, куда направлено ваше внимание. Вы не бросаете дело на полпути.
Мёрфи напоминает нам не о том, что мир жесток. Он напоминает о том, что проблемы — это часть любого процесса, и к ним надо быть готовым профессионально, без истерик.
Что запомнить из этой главы
Закон Мёрфи: «Если что-то может пойти не так, оно пойдёт не так». Родился на авиабазе ВВС из-за неправильно прикрученного пропеллера (точнее, 16 датчиков, прикрученных не туда).
Почему нам кажется, что он работает всегда? Потому что мозг запоминает негатив сильнее, чем позитив. 95% гладких дел вы не замечаете, а 5% провалов запоминаете навсегда.
Семь классических следствий: всё сложнее, дольше, неприятности — самые большие, пятая причина всегда находится, самотёк ведёт к худшему, срочные дела приходят, когда начал важное, и каждое решение тащит за собой новые проблемы.
В бизнесе (пример с маркетплейсом): идеальный товар с идеальной аналитикой может не продаться из-за тысячи мелких причин. Решение: запускать сразу несколько позиций.
Как бороться без магии: три стратегии — запасные планы B, C, D; моральная готовность к проблемам; фокус на собственных ресурсах, а не на панике.
Оптимистичная версия: там, куда направлено ваше внимание, там и результат. Не ждите, что дела сделаются сами.
Задание от утят (те самые племянники Скруджа)
Утята (Хьюи, Дьюи и Луи) очень любят закон Мёрфи, потому что он отлично объясняет, почему их лимонадный киоск прогорел в первый раз. Они предлагают вам практическое упражнение.
Возьмите одно дело, которое вы планируете в ближайшее время. Это может быть рабочая задача, поездка, важный звонок или даже просто поход в магазин за продуктами.
А теперь ответьте на три вопроса:
Что здесь может пойти не так? Составьте список из 5 самых вероятных «Мёрфи-событий».
Какой из этих сценариев самый неприятный? (тот самый — п.3 из следствий).
Что я сделаю прямо сейчас, чтобы этот сценарий не случился? Хотя бы одно простое действие.
Например, вы идёте на важную встречу.
Пробка, забыл презентацию, сел ноутбук, порвался пиджак, опоздал на входе.
Самое неприятное — забыл презентацию.
Прямо сейчас — положить флешку в рюкзак и в карман пиджака. Дублировать. И отправить презентацию себе на почту. И на телефон.
Попробуйте. И вы увидите, что большинство «законов подлости» можно обезвредить заранее, затратив 5 минут и немного здравого смысла.
А в следующей главе мы пройдёмся по остальным 23 забавным законам — от Паркинсона до Питера, оттеснив Мёрфи на второй план. И вы узнаете, почему совещания — это пустая трата времени, а ленивый сотрудник — ваше секретное оружие.
Глава 3. Ещё 23 закона, которые многое объясняют (шпаргалка для тех, кто устал от скучных правил)
Небольшое предупреждение перед чтением
Вы когда-нибудь замечали странные вещи? Соседняя очередь в супермаркете всегда движется быстрее, даже если в ней в два раза больше людей. Та вещь, которую вы выбросили месяц назад, сейчас позарез нужна. А работа, на которую вы заложили три дня, растягивается на неделю, хотя по факту её можно было сделать за полдня.
Это не просто «так совпало». У этих феноменов есть имена. Часто — имена людей, которые первыми их заметили и сформулировали. И нет, они не были магами. Они просто были внимательными (и, видимо, очень раздражёнными).
В этой главе мы пройдёмся по коллекции законов, принципов и аксиом, которые объясняют, почему мир вокруг устроен именно так, а не иначе. Некоторые из них вы уже знаете (например, закон Мёрфи и Парето мы разобрали в предыдущих главах). Другие удивят вас своей точностью. Третьи заставят улыбнуться и сказать: «Точно! Со мной было ровно так же!».
Мы не будем углубляться в дебри. Просто пройдёмся по списку, как по карте сокровищ: вот здесь вас ждёт разочарование, а вот здесь — неожиданная выгода. Поехали.
Раздел 1. Про работу, время и почему вы никогда не успеваете
Закон Паркинсона ( 9 из нашего списка)
«Работа заполняет всё время, отведённое на неё».
Вы закладываете на отчёт неделю. Что происходит? Вы пишете его ровно неделю, причём активная работа приходится на последние два часа перед дедлайном. Остальные шесть с половиной дней вы кофе пьёте, перекладываете бумажки и проверяете новости.
А если бы вам сказали: «Отчёт нужен через два часа» — вы бы сделали его за два часа. Может быть, чуть хуже. Но сделали бы.
Как обмануть закон Паркинсона: ставьте себе искусственные дедлайны. Скажите себе: «Я пишу эту главу за два часа, а не за вечер». Скорее всего, вы уложитесь.
Закон Мескимена ( 2)
«Никогда не хватает времени, чтобы сделать работу хорошо. Зато оно всегда находится, чтобы всё переделать».
Парадокс. Первый раз вы делаете кое-как, потому что «сроки горят». Потом заказчик говорит: «Это не то, переделайте». И вы находите три дня на переделку, причём делаете идеально.
Вопрос: а почему нельзя было сделать идеально с первого раза? Ответ: потому что психология. Пока вас не припрут к стенке, вы не мобилизуетесь.
Как обмануть закон Мескимена: представьте, что первый раз — это уже переделка. Или попросите кого-нибудь создать вам искусственный стресс. Работает редко, но иногда помогает.
Закон Лермана и его следствие ( 10)
«Любую техническую проблему можно решить, если есть достаточно времени и денег».
Следствие: «Вам всегда будет не хватать времени или денег».
Это закон подкола. Он говорит: да, теоретически всё решаемо. Практически — у вас никогда не будет ни того, ни другого. Поэтому вы будете изворачиваться, костылить и искать обходные пути. Что, кстати, тоже нормально.
Откровение Старджона ( 11)
«90% чего угодно — ерунда».
Тед Старджон был писателем-фантастом. Ему надоело, что критики говорят: «90% научной фантастики — чушь». Он ответил: «90% чего угодно — чушь. Фильмов, книг, статей, продуктов, идей, проектов — всего».
Это очень освобождающее знание. Если вы написали что-то, и вам кажется, что это ерунда — не переживайте. Просто ваша работа попала в эти 90%. Как и работы всех остальных.
Закон Оулда и Кана ( 17)
«Эффективность совещания снижается пропорционально росту числа участников и затраченного на него времени».
Три человека обсудят вопрос за 15 минут и примут решение. Десять человек будут обсуждать час и не примут ничего. Двадцать человек — три часа и договорятся провести ещё одно совещание.
Если вы хотите что-то решить быстро — собирайте троих. Если хотите ничего не решать и создать видимость бурной деятельности — собирайте двадцать.
Закон Хендриксона ( 18)
«Если проблема требует неоднократных совещаний, они в итоге станут важнее самой проблемы».
Продолжение предыдущего закона. Вы начинаете с проблемы «как увеличить продажи». Через три совещания вы уже обсуждаете, в каком кабинете проводить четвёртое совещание и кто должен приносить печеньки. Проблема продаж благополучно забыта.
Раздел 2. Про глупость, очереди и почему другие всегда правы (нет)
Бритва Хэнлона ( 7)
«Никогда не объясняйте злым умыслом то, что легко можно объяснить глупостью».
Золотое правило интернета и ЖКХ.
Вам не ответили на письмо? Не думайте, что вас ненавидят и игнорируют. Скорее всего, человек просто забыл или письмо упало в спам.
Сосед паркуется так, что вы не можете выехать? Он не хочет вам насолить. Он просто не думал.
Коллега не прислал нужные данные? Он не вредитель. Он замотался.
В 90% случаев вместо «меня хотят уничтожить» можно подставить «человек тупанул». И жизнь сразу становится проще.
Закон Хлейда ( 5)
«Поручайте сложную задачу ленивому сотруднику. Он найдёт самый лёгкий путь её решения».
Это звучит как шутка, но это чистая правда. Ленивый человек не будет героически штурмовать проблему в лоб. Он сядет, подумает и придумает, как решить её с минимальными усилиями. И его способ часто оказывается самым эффективным.
Так что, если у вас есть задача «оптимизировать процесс» — не давайте её трудоголику. Дайте её лентяю. Он не подведёт.
Третий закон Чизхолма ( 15)
«Люди понимают предложения не так, как тот, кто их делает».
Вы сказали: «Я хотел бы получить это в ближайшее время». А услышали: «Сделай когда-нибудь, я не тороплюсь». Вы сказали: «Давайте подумаем над этим». А услышали: «Давайте забудем и никогда не вернёмся».
Всегда, когда вы говорите что-то важное, попросите собеседника повторить, как он это понял. И вы удивитесь, насколько часто вы говорите одно, а слышат другое.
Наблюдение Этторе — закон очередей ( 4)
«Соседняя очередь всегда движется быстрее».
Даже если в вашей очереди два человека с пачкой макарон, а в соседней — пять с полными тележками, у вас всё равно будет стоять касса, ломаться терминал или кто-то будет расплачиваться мелочью по рублю.
Это не физика. Это психология. Вы не замечаете, когда ваша очередь идёт быстро — вы просто радуетесь. Но когда она встаёт — вы фиксируете и мучительно смотрите на соседнюю.
Аксиома Кана и Орбена ( 16)
«Если ничего больше не помогает, прочтите инструкцию».
Инструкцию читают в самую последнюю очередь. Когда уже всё сломано, переломано, собрано неправильно и два раза пересобрано. А надо было начать с неё.
Применительно к жизни: если вы уже три часа мучаетесь с задачей — остановитесь. Прочитайте документацию. Посмотрите гайд. Спросите у того, кто уже это делал. Сэкономите два с половиной часа.
Раздел 3. Про успех, продвижение и почему хорошие люди всё равно страдают
Принцип Питера ( 12)
«В иерархической системе каждый сотрудник стремится достичь своего уровня некомпетентности».
Вы хороший продавец. Вас повышают до старшего продавца. Вы справляетесь. Вас повышают до начальника отдела продаж. Вы пока справляетесь. Вас повышают до директора по продажам. И тут вы понимаете: это не ваше. Вы не умеете управлять людьми, не любите бюджеты и ненавидите стратегические сессии. Вы достигли своего потолка. Дальше — только вниз или в сторону.
Так работает карьера. Люди растут, пока не упрутся в должность, которую не могут выполнять. И на ней они и остаются. А их подчинённые страдают.
Закон Гамперсона ( 13)
«Вероятность достижения желаемого результата обратно пропорциональна силе желания».
Вы опаздываете на важное собеседование. Вы очень хотите успеть. И именно в этот день автобусы ломаются, такси не едет, а навигатор ведёт вас в пробку.
Вы никуда не торопитесь. У вас свободный день. И автобусы приходят каждые три минуты, такси дешёвое, а светофоры переключаются именно для вас.
Закон подлости в чистом виде. Расслабьтесь — и получится быстрее. Напрягитесь — и всё встанет.
Закон карьеры для женщин ( 21)
«Думай как мужчина, веди себя как леди, работай как лошадь».
Это не очень политкорректный закон, но он точно описывает дополнительные трудности, с которыми сталкиваются женщины в карьере. Требования выше, ожидания противоречивее, а простить ошибку готовы реже.
Но в широком смысле этот закон можно применить к любому, кто находится в позиции «слабого» в иерархии: будь умным, но не угрожай; будь вежливым, но не прогибайся; работай больше всех, но не ной.
Закон добровольного труда Зимерги ( 24)
«Человек всегда согласен взяться за работу, когда это уже не нужно».
Вы мучительно искали помощника на проект. Искали месяц. Никого не нашли. Начали делать сами. Доделали наполовину. И тут звонит знакомый: «Слышал, тебе нужна помощь? Я готов!»
Почему он не позвонил месяц назад? Потому что таков закон.
Раздел 4. Про вещи, которые теряются, падают и выбрасываются
Закон избирательного тяготения ( 23)
«Если вы уроните какую-либо вещь, она упадёт так, чтобы нанести как можно больше ущерба».
Телефон упадёт экраном вниз. Чашка с кофе опрокинется на клавиатуру. Ломтик пиццы приземлится начинкой на ваш новый свитер.
Физики говорят, что это совпадение. Практики знают — это закон.
Правило взаимозависимости Ричарда ( 25)
«Всё, что вы долго храните, можно выбросить. Но как только вы это выбросите, оно вам понадобится».
Вы три года держали старый кабель от неизвестного устройства. Потом собрались с духом и выбросили. Через две недели купили устройство, к которому именно этот кабель подходит идеально.
Вы хранили старые джинсы «на дачу». Выбросили. Через месяц понадобились старые джинсы «на дачу».
Это закон, который не даёт нам превратить свою жизнь в минималистичный рай. Потому что страх «а вдруг пригодится» сильнее логики.
Закон поиска ( 6)
«Нужно начинать поиски с самого неподходящего места».
Вы потеряли ключи. Где их только нет! На полке нет, в куртке нет, в столе нет. Вы обыскали всё. Идёте в ванную — а они лежат в холодильнике. Потому что вы занесли продукты и положили ключи рядом с сыром.
Всегда, когда вы что-то ищете, проверьте сначала самое дурацкое место. Потому что оно окажется самым правильным.
Первый закон корректировки ( 22)
«Информация, которая предполагает переделку проекта, поступит к автору только тогда, когда все чертежи уже выполнены».
Вы сделали презентацию. Порадовались. Отправили начальнику. Он говорит: «Отлично, только давай поменяем цветовую гамму и переделаем структуру».
Почему он не сказал этого в самом начале? Потому что тогда не было готовых чертежей. Теперь они есть — и сразу видно, что надо менять.
Закон письма ( 19)
«Как только вы запечатаете конверт или бросите письмо в почтовый ящик, вам в голову придёт важная мысль».
Вы отправили важный email. Нажали «отправить». И сразу подумали: «Ах чёрт, я забыл приложить файл!» Или: «Я не так назвал тему!» Или: «Я ответил не тому человеку!»
С электронной почтой это лечится функцией «отложенная отправка». Задержка в 1 минуту — и вы успеваете отменить письмо, если вспомнили что-то важное. С жизнью так не работает.
Раздел 5. Специальный закон для интернета (тут без шуток)
Правило Макмахона ( 20)
«Неважно, что именно вы ищете в интернете. Под критерии вашего поиска попадёт как минимум один порносайт».
Вы ищете «детские деревянные игрушки». В выдаче — нормальные магазины и один сайт с очень подозрительным названием. Вы ищете «методы укладки асфальта». Та же история. Вы ищете «дипломные работы по истории древнего Рима» — о, неужели и тут?
Это уже скорее мем, чем закон, но в нём есть своя грустная правда об устройстве интернет-поиска.
Закон По ( 3) — самый важный для общения в интернете
«Без улыбающегося смайлика или любого другого явного признака юмора невозможно шутить на острые темы, чтобы хоть кто-нибудь не воспринял это всерьёз».
Вы написали в чате: «Да вы гении, конечно, давайте всё сломаем и переделаем с нуля за ночь!» Без смайлика. Кто-то из коллег подумал, что вы серьёзно, и побежал к начальнику жаловаться.
Если вы шутите — ставьте смайлик. Если вы саркастичны — ставьте два. Потому что в тексте не слышно интонации, и закон По работает безотказно.
Итоговая таблица: 23 закона за 1 минуту
Для тех, кто не хочет запоминать всё, а хочет просто иметь шпаргалку. Сохраните себе.
1. Мёрфи. Если может пойти не так — пойдёт.
2. Мескимена. На переделку время всегда находится.
3. По. Без смайлика шутку примут всерьёз.
4. Этторе. Соседняя очередь быстрее.
5. Хлейда. Сложную задачу дай ленивому.
6. Поиска. Ищи в самом неподходящем месте.
7. Хэнлона. Не думай, что злой умысел — скорее глупость.
8. Парето. 20% усилий дают 80% результата.
9. Паркинсона. Работа растягивается на всё отведённое время.
10. Лермана. Всё решаемо, но всегда не хватает денег или времени.
11. Старджона. 90% всего — ерунда.
12. Питера. Каждый дорастает до своей некомпетентности.
13. Гамперсона. Чем сильнее хочешь, тем меньше вероятность.
14. Финэйгла. Попытка спасти ситуацию только ухудшит её.
15. Чизхолма. Тебя всегда поймут не так.
16. Кана и Орбена. Инструкцию читают в последнюю очередь.
17. Оулда и Кана. Чем больше участников совещания, тем меньше толку.
18. Хендриксона. Совещания становятся важнее проблемы.
19. Письма. Важная мысль приходит сразу после отправки.
20. Макмахона. Что ни ищи — попадётся порносайт.
21. Карьеры для женщин. Думай как мужчина, веди себя как леди, работай как лошадь.
22. Корректировки. Данные для переделки приходят, когда всё готово.
23. Избирательного тяготения. Вещь упадёт так, чтобы нанести максимум ущерба.
24. Зимерги. Соглашаются помочь, когда уже не нужно.
25. Ричарда. Выбросишь — сразу понадобится.
(Да, их 25, но мы договорились считать 23 + 2 главных из предыдущих глав — Мёрфи и Парето — итого 25. Но поскольку в книге они уже были, здесь они идут под номерами 1 и 8).
Что запомнить из этой главы
Законы — это не физика, а наблюдения. Они не работают всегда и везде. Но работают часто и больно.
Знание законов не спасает от их действия. Вы всё равно будете стоять в медленной очереди и выбрасывать нужные вещи. Но вы хотя бы не будете удивляться.
Некоторыми законами можно управлять. Например, закон Паркинсона побеждается искусственными дедлайнами. Закон Хлейда — правильным делегированием. Бритва Хэнлона — просто привычкой не злиться на людей сразу.
Главный закон, который стоит запомнить навсегда: 90% всего — ерунда. Расслабьтесь. Не относитесь к себе и к миру слишком серьёзно. Это помогает лучше всех остальных законов вместе взятых.
Задание от Скруджа (для тех, кто любит списки)
Скрудж Макдак, как вы уже поняли, человек практичный. Он не любит просто читать законы — он любит их применять.
Ваше задание на сегодня:
Выберите три закона из этой главы (не из первых двух глав, а именно отсюда), которые чаще всего сбываются в вашей жизни.
Для каждого закона:
Напишите один реальный пример из вашего опыта («в прошлую пятницу я заложил на отчёт 3 часа, а сделал за 3 дня — закон Паркинсона»).
Придумайте одно простое действие, которое поможет смягчить этот закон в будущем.
Пример:
Закон: Паркинсона.
Пример: Я пишу эту главу три дня, хотя обещал друзьям за вечер.
Действие: В следующий раз поставлю таймер на 2 часа и заблокирую все мессенджеры.
Выполнили? Поздравляю. Вы только что стали на 5% более устойчивы к законам подлости. А в следующей части мы перейдём от законов к тактикам — и узнаем, как древние китайские военные хитрости помогают выигрывать в переговорах, бизнесе и даже в споре с соседом.
Глава 4. Восток — дело хитрое. Но нам оно поможет
Как проиграть, будучи сильнее
Представьте себе такую картину.
Древний Китай. Период Сражающихся царств, примерно 300 год до нашей эры. Две армии выстроились друг напротив друга. У одной — численное превосходство, лучшие мечи, опытные полководцы. У другой — в два раза меньше воинов, лошади уставшие, припасы на исходе.
Логика подсказывает: победит тот, у кого больше сил. Логика ошибается.
Слабый полководец не идёт в лобовую атаку. Он отступает, заманивая противника в ущелье. Он распускает слухи, что его армия голодает и готова сдаться. Он отправляет лазутчика с ложным письмом, которое «случайно» перехватывают враги. Он совершает странные, нелогичные манёвры, которые ставят сильного противника в тупик.