Говорить и выступать. Большая книга ораторского мастерства

Превосходный оратор искренен и увлечен; он выступает не ради самого выступления, не для того, чтобы похвастаться своей одеждой, демонстрировать улыбку или играть словами. Он проявляет свое очарование не только на сцене, но и после спуска с нее остается полным энергии и сияющим мудростью.

Хороший оратор должен нести ответственность перед слушателями. Он должен ясно понимать: если он выступает перед сотней слушателей в течение пяти минут, то отнимает у них пять минут их жизни, и он должен сделать так, чтобы слушатели почувствовали, что это драгоценное время было потрачено не зря.

Хороший оратор должен нести ответственность перед другими участниками программы выступлений. Если ему отведено всего пять минут, он ни в коем случае не должен занимать десять. Не следует отнимать время у других выступающих, у которых, возможно, есть что сказать интересного.

Хороший оратор должен обладать лидерскими качествами. Перед аудиторией он должен «стоять высоко и смотреть далеко», говорить ответственно и авторитетно, демонстрируя достоинство, присущее лидеру. Он должен быть инициативным, дружелюбным и открытым.

Хороший оратор сохраняет хладнокровие. Он не позволяет энтузиазму затуманить разум и не допускает, чтобы уверенность в себе превратилась в высокомерие. Хороший оратор должен ответственно подходить к своей теме: не стоит беспорядочно «грызть» то, что ему не по зубам, но и не следует лишь слегка касаться темы, пролетая мимо.

Хороший оратор должен быть методичным и иметь четкую линию мысли. Хороший оратор должен сохранять чувство юмора. Одним словом, чтобы стать хорошим оратором, необходимо сохранять свои индивидуальные черты, руководствоваться фактами, не поддаваться влиянию других и с открытостью учиться у опытных ораторов. Не следует механически подражать другим. Нужно признавать и ценить достоинства выдающихся ораторов, но не стоит требовать от себя, чтобы у вас были точно такие же. Вы должны раскрыть свой потенциал, создать свой собственный стиль, сформировать свою индивидуальность, чтобы в ходе многолетней ораторской практики стать по-настоящему выдающимся оратором.

Вступайте в разговоры с людьми

Тот, кто умеет наслаждаться общением и мастерски им владеет, может называться мастером слова. Эти люди обладают остроумным и веселым характером, легко ладят с людьми и добиваются успеха в карьере — одна из причин заключается в том, что они часто вступают в беседу с окружающими.

1. Коммуникативные навыки — самое главное

Чтобы понять секреты успеха мастеров общения и получить от них лучшие советы и рекомендации, один американский учёный разработал анкету и разослал её нескольким мастерам общения в США для заполнения. В своих ответах все они подтвердили важность «неформального общения». Они единодушно отметили, что поиск общих интересов — это один из способов завязать разговор. От погоды и пробок до мебели в офисе клиента — всё может стать темой для разговора. Эти темы не только служат отправной точкой для диалога и делают беседу более интересной, но и помогают собеседнику почувствовать себя непринуждённо.

Какими качествами обладают президенты компаний и лидеры? В списке семи лидерских качеств, определённых американским журналом «Performance», на первом месте стоят коммуникативные навыки. Ещё одна общая черта этих людей заключается в том, что они приписывают свои достижения именно своим коммуникативным навыкам. Будь то президент компании, учитель, представитель организации, учёный, управляющий партнёр или партнёр, имеющий собственную клиентскую базу, — все без исключения считают умение общаться ключом к своему успеху.

2. Расширение личной жизни

Навыки общения не только приносят профессиональные успехи президентам и лидерам, но и делают их личную жизнь более насыщенной. Эти мастера общения отмечают, что коммуникативные навыки дарят им богатые и качественные межличностные отношения, позволяют обзавестись большим количеством друзей, участвовать в различных мероприятиях, занимать более высокое социальное положение, а также дают больше возможностей заниматься любимыми делами.

Президент американской страховой компании «Нока» Ньютон говорит: «Устное общение — это ключевая сила, позволяющая донести новые идеи или стратегии, а также мощное средство для расширения кругозора и завязывания новых знакомств».

Мастер речи Ливингстон — старший вице-президент одной из американских страховых компаний; его улыбка и смех способны озарить даже самую тесную комнату. Его манера поведения отличается непринужденностью и расслабленностью. Несмотря на строгость в отношении работы, мастера речи ведут себя непринужденно и с юмором, не выставляя себя выше других.

Одного только слушания недостаточно для качественного диалога: мастер речи не только умеет слушать, но и знает, как реагировать и давать обратную связь. Американский профессиональный оратор и тренер по продажам Уокер обнаружил: искренние люди стремятся к плодотворному двустороннему общению. Поэтому одного только слушания все же недостаточно — необходимо сочетание обоих навыков.

3. Принимайте людей и жизнь

Общение с людьми — обязательное условие для того, чтобы стать мастером общения. Американский независимый журналист Истман говорит: «Независимо от того, может ли собеседник предоставить вам возможности, вы должны уважать каждого человека и относиться к нему с теплотой».

Будь то речь или слушание, мастера общения демонстрируют огромный энтузиазм и энергию.

Многие мастера речи изначально были довольно застенчивыми, но они научились любить искусство разговора и овладели его сутью. Благодаря своей эрудиции и обширным знаниям у них никогда не бывает недостатка в темах для разговора. Они «много читают, особенно не пропускают ежедневные газеты, поэтому у них всегда найдутся темы, о которых можно говорить бесконечно».

Многие мастера общения играют в боулинг, в карты, в теннис, ходят на охоту, рыбачат или слушают музыку, но самое главное — чтобы вовлечь собеседников в разговор, они рассказывают о том, чем обычно не занимаются.

Доктор Бауэлл, учёный, специализирующийся на исследованиях в области СПИДа, говорит: «Помимо самой науки, умение общаться является второстепенным навыком, необходимым учёному для передачи результатов своих исследований».» Помимо путешествий по разным странам и выступлений с докладами, Пауэлл — настоящий исследователь: он занимается дайвингом и скалолазанием, ночует под открытым небом, а также пилотирует собственный самолёт; при этом он одинаково непринуждённо чувствует себя как в формальном костюме, так и в роли единственного мужчины на женской вечеринке. Друзья отзываются о нём так: «Он не прибегает к тем уловкам, которыми обычно пользуются мужчины».

Умение выступать перед публикой нужно развивать с детства. У некоторых мастеров ораторского искусства привычка к дискуссиям сформировалась в семье с раннего возраста, у других — нет. Вирла — успешный специалист по мультикоммуникации: она сочетает речь с языком жестов, умеет слушать и является тонким и остроумным оратором. Она считает, что поддержка со стороны братьев и сестёр, а также матери в семье в значительной степени способствовала развитию её ораторских навыков. Она рассказывает, что мать часто высказывала своё мнение по тем или иным вопросам. Затем она спрашивала нас: «Представьте, что такое произошло бы с вами, что бы вы почувствовали?» Мать ожидала от нас реакции, подобной той, что описана на сайте.

Мастер слова Гудвин описывает своего отца как человека, который умеет находить радость в любой ситуации, и признается, что находилась под сильным влиянием отца. «Отец всегда казался счастливым, поэтому я брала с него пример».

Липковиц была единственной дочерью в семье, и её родители часто переезжали, поэтому, как она сама говорит, «я всегда была новенькой в районе или в школе. Для меня общение было навыком выживания. Однако позже это принесло свои плоды в моей работе: клиенты чувствовали себя со мной очень комфортно».

Одна женщина, работающая в Пекине, приписывает свои успехи в продажах превосходным навыкам общения и опыту, полученному в родном городе. Она говорит: «Пекин — огромный город, я встречаюсь с тысячами людей. Но мне достаточно подготовить четыре-пять вариантов разговора и поочередно их использовать. В любом случае, для разных людей каждый раз это новый опыт общения. Однако в нашем родном городе такой подход не сработает». Мне приходится тщательно оттачивать навыки общения, чтобы придать разговору глубину. Ведь там «мало людей и небольшой мир», все постоянно сталкиваются друг с другом, и смысл разговора не кажется особенно важным, но при этом нужно внимательно слушать, что говорят другие.

4. Соблюдать меру в разговоре

Нам говорят: главное — быть откровенным. Но действительно ли мастера общения настолько откровенны? «Откровенность» — неплохой совет. Однако если вы замечаете, что собеседники постоянно отступают от разговора с вами, следует проявить осторожность. В такой ситуации стоит немного сдержать свою откровенность. Переоцените и проанализируйте свои высказывания и невербальные сигналы, скорректируйте свою «напористость» и обратите внимание на контекст разговора. Хотя небольшая часть мастеров общения утверждает, что они одинаково общаются с коллегами, клиентами и начальством, большинство из них отмечает, что в деловых беседах и в определённых ситуациях они предпочитают вести себя более формально и считают, что так будет уместнее.

(1) Планирование, тренировка и подготовка

Будь то участие в заседании совета директоров, визит к клиенту или встреча с коллегами, мастера общения всегда тщательно готовятся заранее. Ламель, руководитель американского центра уборки, который умеет общаться с людьми из самых разных кругов, считает, что этот навык он отточил, разговаривая сам с собой! На самом деле, так поступают многие. Главное — убедиться, что все мысленные репетиции носят позитивный и конструктивный характер.

Вот секреты мастеров общения:

① Цените время собеседника, говорите лаконично и по делу, не увлекайтесь лишними подробностями.

② Улыбайтесь и проявляйте чувство юмора.

③ Рассказывайте интересные истории, которые могут вовлечь собеседников.

④ Слушайте, наблюдайте, размышляйте.

⑤ Будьте расслабленными, делитесь своими мыслями и будьте уверены в себе.

⑥ Устанавливайте зрительный контакт.

⑦ Наслаждайтесь жизнью. Другим будет приятно проводить время с вами.

⑧ Помните: беседа — это увлекательное, вдохновляющее и познавательное занятие, в котором каждый может принять участие и поделиться своими мыслями.

⑨ Сохраняйте гармонию.

Ниже перечислены основные ошибки, которых следует избегать мастерам общения:

① Не прикасайтесь к собеседнику во время разговора, если для этого нет подходящего повода.

② Не болтайте без умолку и не увлекайтесь бессмысленными темами.

⑧ Не перебивайте собеседника.

④ Заводить разговор с людьми, ведущими себя странно.

⑤ Подслушивать и вставлять свои реплики.

⑥ Говорить, «прижимаясь» к собеседнику.

⑦ Во время разговора бегает взглядом по сторонам.

⑧ Вести себя назойливо.

⑨ Критиковать недостатки других.

(2) Умение вести себя достойно

Хотя в современном мире в некоторых местах не придают большого значения этикету, высокопоставленные лица хорошо понимают и уделяют большое внимание собственным манерам. Они знают, как соблюдать меру в словах и поступках, поскольку вежливость и искренность играют огромную роль. Независимо от того, насколько интересен содержание разговора, если вы проявляете искренность, тактичность и уважение к собеседнику, вы обязательно понравитесь людям. В диалоге, где слова переходят от одного собеседника к другому, мастера общения умеют правильно выбирать момент для вступления в разговор и выхода из него.

Маркус, президент Конгрессно-туристического бюро Сан-Франциско, дает следующий совет: «С искренностью рассказывайте увлекательную историю, но не монополизируйте разговор».

Его секрет заключается в том, чтобы научиться налаживать связи с людьми из самых разных слоёв общества.

Участвуя в деловых мероприятиях, Ламель старается как можно больше общаться с людьми. «Однако, — говорит он, — я не навязываюсь собеседнику. Если это важная личность, то и другим тоже захочется с ним встретиться. В таком случае лучше проявить тактичность и отойти, а позже связаться с ним в письменной форме — собеседник будет благодарен вам за такую деликатность!»

Вот секреты умного и тактичного общения:

① Планируйте, готовьтесь и тренируйтесь.

② Не пытайтесь намеренно «продавать» себя.

③ Внимательно слушайте.

④ Задавайте вопросы, которые идут прямо к сути.

⑤ Улыбайтесь и проявляйте дружелюбие.

⑥ Сосредоточьтесь на собеседнике.

⑦ Идти в ногу со временем.

⑧ Высказывайте свои мнения подробно.

(3) Не болтай, иначе потерпи неудачу

В США был проведен опрос, в ходе которого многим успешным людям был задан вопрос: «Какой навык больше всего помог вам добиться успеха?» Все они в один голос ответили: «Умение говорить». Чтобы добиться успеха, необходимо развивать свои коммуникативные навыки. «Не болтай, иначе погибнешь» — это золотое правило личного и профессионального успеха.

Официальные исследования, проведенные в таких университетах, как Гарвард и Стэнфорд, также подтверждают, что умение говорить и общаться является ключом к успеху.

В связи с постоянными слияниями компаний и сокращением рабочих мест людям приходится полагаться на конкретное взаимодействие и общение друг с другом, чтобы налаживать, развивать и поддерживать отношения с лояльными клиентами и межличностные связи; поэтому потребность в навыках общения сегодня выше, чем когда-либо.

Девиз начала нового века — «забота», то есть забота о планах, деталях, тенденциях и большинстве людей.

① Формула успеха. В начале 90-х годов XX века доктор Харелл, почетный профессор бизнеса в отставке из Стэнфордского университета, провел исследование среди группы выпускников магистратуры по управлению бизнесом, окончивших обучение 10 лет назад. Он пытался выявить черты, присущие людям, добившихся выдающихся успехов.

Он обнаружил, что успех в учебе не имеет отношения к достижениям, а выдающиеся ораторские способности являются почти общей чертой «достигших успеха и славы» людей. Эти люди отличаются дружелюбным характером, легко идут на контакт и весьма разговорчивы. Они не только умеют общаться с коллегами, друзьями, незнакомыми людьми, начальством и коллегами по профессии, но и могут свободно высказываться перед аудиторией.

Исходя из этого, можно, по-видимому, сформулировать формулу успеха: выдающиеся ораторские способности = успех и богатство.

② Уверенность в себе решает исход дела. Речь — основа общения. Она помогает нам устанавливать тесные отношения с коллегами, клиентами, друзьями, конкурентами, партнерами, подчинёнными и начальством.

Навыки общения имеют решающее значение для успеха и являются одной из тенденций будущего. Еще в 1980-х годах доктор Кайфец, почетный профессор социологии Гарвардского университета, сделал следующий вывод: к 2000 году большинство людей привыкнут пользоваться технологиями, но успеха добьются только те, «кто умеет общаться с людьми».

③ Любить общение с людьми. Давайте проведём небольшой тест! Спросите себя: «Нравится ли мне общаться с людьми?»

Если ответ утвердительный, вы уже на шаг впереди других. Любовь к общению с людьми — это основа качественного разговора. Если вы считаете, что большинство людей добры, отзывчивы и интересны, или могут предоставить богатую информацию, вам естественно захочется с ними поговорить, а собеседник почувствует ваше искреннее желание общаться с ним. Наличие таких отношений — огромное преимущество.

Если ответ отрицательный, всё равно дочитайте эту книгу до конца! Когда вы научитесь общаться более непринуждённо и начнёте получать положительные отзывы, возможно, вы передумаете. Обретя уверенность в себе при общении, вы будете с большим удовольствием общаться с людьми, а на работе у вас всё будет получаться с лёгкостью, что, в свою очередь, приведёт к успеху как в деловой сфере, так и в личных отношениях.

(4) Лаконичность — душа остроумия

Шекспир говорил: «Лаконичность — душа остроумия». Однако в отношении тех, кто всегда ведет себя отстранённо, отвечает лишь одним словом — «да», «нет» или «м-м», — и при этом извлекает удовольствие из чужого беспокойства, мы действительно не можем оправдывать их поговоркой «малоречивый человек — человек благородный».

Некоторые люди пренебрегают «беседой на пустяки» и даже гордятся своей способностью говорить по существу и в самую точку. Они считают светскую беседу мелочной и поверхностной и не хотят в ней участвовать. Хотя некоторые люди такие от природы, если вы не умеете поддерживать непринуждённую беседу, окружающие сочтут вас самодовольным. На самом деле, поспешная манера разговора, скорее всего, является лишь маской, прикрывающей недостаток уверенности в себе. Чтобы жизнь и работа шли гладко, нам следует научиться вести беседу так, чтобы собеседник чувствовал себя комфортно.

① Не придавайте значения времени. Беседа — это не пустая трата времени, и никто не будет испытывать недовольства из-за этого. Ведь как в личной жизни, так и в деловой среде отказ от поддержания межличностных отношений ради экономии времени просто неоправдан. Разве не будет гораздо счастливее и насыщеннее, если вы потратите немного времени на приятную беседу, которая поможет установить теплые отношения?

Общение помогает нам лучше понять существующих и потенциальных клиентов, коллег и друзей, поэтому его нельзя игнорировать. Если вы не хотите тратить время на светскую беседу, это означает, что вы не хотите глубже познакомиться с интересами, взглядами или стилем общения других людей, а также свидетельствует о том, что вы слишком заняты, равнодушны или просто ленивы, чтобы общаться с людьми.

② Обмен мнениями, расширение ресурсов. В некоторых ситуациях, когда не уместно говорить о «серьёзных вещах», таких как убийства, войны, голод, болезни и т. п., непринуждённая беседа, напротив, становится основным способом общения с людьми. Она помогает нам строить хорошие межличностные отношения, укреплять личные и профессиональные связи, а также расширять доступные ресурсы.

Непринуждённая беседа — это также способ обмена информацией, вкусами, творческими идеями и точками зрения. Тема беседы, как правило, касается «мелочей», но именно это позволяет людям преодолеть барьеры и лучше понять друг друга. Когда люди непринуждённо обсуждают искусство, спорт, экономику, государственные программы или вопросы здоровья, они также лучше узнают друг друга.

Непринуждённая беседа — это разминка перед обсуждением важных тем, а также залог укрепления межличностных отношений и успеха.

Хина, президент американской компании «Millennium Marketing», говорит: «Непринуждённая беседа — это политическое искусство: нужно знать, о чём можно говорить, что стоит обсуждать и с кем об этом говорить. Если хорошо обдумать свои слова и заранее подготовить темы для разговора, то не придётся говорить не с тем человеком и не то, что нужно».

③ Чтобы вызвать интерес, сначала нужно проявить инициативу. «Кто в повседневной жизни усердно молится, тому в критический момент не придётся в последнюю минуту искать помощи у Бога». Эта поговорка вполне применима и к навыкам общения. Непринуждённая беседа — это естественная и приятная человеческая деятельность, и если уделить ей немного внимания и спланировать её, то обязательно удастся повысить её эффективность. Президент одной частной американской компании был приглашён вместе с пятью другими президентами на трёхдневную рыбалку. Он рассказал: «До этого я совершенно не знал остальных президентов, но я читал статьи об одном из них. Некоторые вещи, которые я хотел бы реализовать в своей компании, этот человек уже осуществил, поэтому мне очень хотелось с ним познакомиться. Первые несколько дней я просто рыбачил, болтал и слушал, о чём говорят другие. В итоге на третий день мне посчастливилось оказаться на одной лодке с этим президентом. Мы отлично поладили и договорились о встрече в следующий раз».

Тот разговор, в конечном счёте, остался простой беседой, но привёл к безграничным деловым возможностям. Этот президент не только пришёл подготовленным, но и хорошо подготовился. Он и тот президент, с которым он хотел познакомиться, оба любили рыбалку и оба были знакомы с хозяином, пригласившим их. Естественно, они заговорили об опыте рыбалки, спорте и увлечениях, а в подходящий момент перешли к обсуждению бизнеса.

Давайте посмотрим правде в глаза! Жизнь — это обмен энергией, а разговор — один из важнейших способов общения с людьми. Если умело использовать навыки общения и оттачивать их, мы сможем обрести более насыщенную жизнь, а также больше деловых возможностей, друзей и разнообразных межличностных отношений.

(5) Калейдоскоп культур

Хорошие навыки общения помогают нам легко общаться с новыми знакомыми, старыми друзьями, коллегами, клиентами, сотрудниками и начальством, независимо от их характера; это не только соответствует правилам этикета, но и создает новые возможности для бизнеса. Отсутствие навыков общения, напротив, может привести к потере поддержки клиентов, срыву контрактов, отсутствию перспектив продвижения по службе и полному развалу межличностных отношений.

① Технологии преодолевают барьеры. Технологии расширяют доступ к информации по всему миру, способствуя взаимодействию различных культур. Технологии постепенно превращают нас в «слепое» общество, поскольку большая часть общения осуществляется с помощью электронной почты, голосовой почты, факса или телефона. Собеседник на другом конце провода может быть «не от нашего круга», но при этом он может оказаться коллегой, потенциальным клиентом или даже начальником, который платит нам зарплату. Поэтому современные правила телефонного этикета становятся всё более важными: неверный тон, мимика и выбор слов — всё это является проявлением невежливости и недальновидности.

② Уравновешенное отношение к сходству и различиям. Некоторые считают, что в многообразном мире мы должны сосредоточиться на наших общих чертах, а другие полагают, что следует широко принимать различия. Однако создать «плавильный котел» не так просто. Хотя у людей есть общие черты, у каждого есть и свои особенности. Лучший подход заключается в том, чтобы одновременно учитывать как сходства, так и различия в межличностных отношениях, то есть сосредоточиваться на общих чертах и при этом принимать различия.

Президент Управления по туризму и конгрессам Сан-Франциско Маркус — мастер общения, способный преодолевать культурные, религиозные и этнические барьеры. Он заявил: «Умение общаться с людьми — залог успеха».

③ Человекоцентричность. Хотя в мире существует множество религий и течений, все они опираются на модель, в центре которой стоит человек. Люди не обязательно ведут себя одинаково только потому, что принадлежат к «определенной группе». Каждый вносит в разговор свои уникальные черты, поэтому проявляемый юмор и терпимость у всех будут разными. Вот пример с одной женщиной из Калифорнии. Эта жительница Фресно отправилась в одиночку на отдых в Лас-Вегас, выиграла в казино крупную сумму, но, не решаясь позволить кому-либо помочь ей пересчитать деньги, была вынуждена отнести в номер целое ведро долларов, чтобы пересчитать их самостоятельно. Едва она вошла в лифт, как за ней последовали трое афроамериканцев, и один из них крикнул: «Ложись на пол!»

Женщина, услышав это, испугалась и сразу же послушно легла на пол, разбросав монеты по всему полу. В это же время до её ушей донёсся неудержимый смех трёх мужчин; спустя некоторое время они с трудом смогли остановиться и поспешили помочь женщине встать. Выйдя из лифта на своём этаже, женщина сразу же направилась в свой номер. Через два часа в дверь постучали: официант принёс букет роз, на каждой из которых была привязана стодолларовая купюра, а на приложенной записке было написано: «Спасибо Спасибо, что подарили мне столько радости. С уважением, Эдди Мерфи».» Поскольку эта женщина была полна расовых предрассудков и стереотипов, она в итоге неправильно истолковала инструкции, прозвучавшие в лифте, приняв их за приказ грабителя.