Говорить и выступать. Большая книга ораторского мастерства

Мы часто не знаем, как общаться с людьми из других культур. Гангитано, изучавшая мультикультурность США с точки зрения антропологии, социологии и лингвистики, будучи афроамериканкой, советует нам при общении с представителями других культур — как в профессиональной, так и в личной сфере — «относиться к ним с открытым сердцем», не питая узких предрассудков и стереотипов.

④ Спокойствие. Умение общаться с людьми из других культур свидетельствует о навыках человека. Ценности и способность адаптироваться также являются проявлением внутреннего мира личности. Если вы хотите вести тактичную беседу, во-первых, не избегайте взгляда собеседника, во-вторых, не обращайте внимания на различия, которые заставляют вас чувствовать себя неловко, и проявите инициативу в общении. Находясь в лифте, в столовой или за чашкой кофе, улыбайтесь людям и приветствуйте их.

⑤ Уважение, и ещё раз уважение. Американская певица-афроамериканка Франклин права: при общении с людьми с ограниченными возможностями уважение должно быть самым основным правилом этикета. При наличии уважения даже ошибки могут быть встречены с пониманием. Если же уважения не хватает — будь то в тоне, намерениях или действиях — это легко может привести к недопониманию со стороны собеседника.

Каждый из нас хочет, чтобы к нему относились с уважением. Человек, которого мы намеренно игнорируем, вполне может оказаться потенциальным крупным клиентом, руководителем, имеющим право нанимать сотрудников, принимать решения о повышении по службе или даже порекомендовать нам вакансию. Чтобы проявлять должное уважение к другим, мы должны владеть базовыми правилами общения и здравым смыслом.

⑥ Проявляйте сочувствие. Сочувствие — это не признак слабости, ведь как в профессиональной, так и в личной жизни эмоциональный интеллект является основной силой, создающей гармонию. Вот история, рассказанная американской эксперткой по общению Сьюзан:

15 лет назад я познакомилась со Снайдером в самолете. Мы поддерживали связь в течение многих лет, но потом потеряли контакт. Недавно он позвонил и объяснил, что по дороге произошла беда: 19-летняя дочь Снайдера, Лори, попала в автомобильную аварию, в результате чего оказалась парализована ниже шеи. «Ее сила духа и позитивный настрой глубоко вдохновили меня», — сказал он.

Снайдер рассказал, что в заботе и поддержке со стороны семьи, друзей и местного сообщества он увидел луч человечности. «Лори вернулась в школу и продолжает учиться в 11-м классе. Я очень благодарен её друзьям за то, что они приняли Лори и продолжают общаться с ней. Неуместные замечания со стороны некоторых людей, конечно, трудно избежать, но я твёрдо настроен видеть только положительное. Поэтому я запоминаю только добрую и искреннюю сторону каждого человека. Чувство юмора, характер и внимательность Лори также делают её очень популярной среди окружающих»,

Избавление от страха перед застенчивостью

Среди опрошенных мастеров общения 75 % считают, что в прошлом они тоже испытывали застенчивость или по-прежнему остаются застенчивыми. Застенчивость — общая черта многих мастеров общения. Однако эта черта характера явно не мешает эффективному общению и не уменьшает удовольствие и пользу от общения с людьми.

Единственное различие между успешными мастерами общения и новичками заключается в том, что мастера уже преодолели застенчивость и знают, как вызвать у собеседника положительные эмоции, а новички только начинают свой путь. Застенчивость — это реакция на преодоление страха. Для личного чувства удовлетворения и общего счастья очень важно преодолеть застенчивость и стать мастером общения.

1. Не позволяйте себе чувствовать себя одиноким

Если такие слова, как «выступление», «представление» или «ведение собрания», заставляют вас отступать или чувствовать себя неловко, не паникуйте — на самом деле это совершенно нормально. 88 % людей считают себя застенчивыми в определенных ситуациях. Честно говоря, мы тоже являемся частью этого многочисленного множества и ничуть не одиноки.

Многие известные люди, добившиеся успеха в карьере, изначально были чрезвычайно застенчивыми. Бывшая американская дипломатка Льюис отмечает, что люди часто ошибочно считают бывшего премьер-министра Израиля Рабина холодным человеком, хотя на самом деле он просто был слишком застенчивым. Она раскрыла свой секрет: «Зная о своей застенчивости, я всё равно старалась стать красноречивым оратором». Она также советует нам после напряжённого светского или делового мероприятия уединиться, чтобы «подзарядиться».

Мастер общения Ливингстон — старший вице-президент компании по страхованию медицинских споров, пользующийся большим уважением в страховой отрасли. Он очень общительный и разговорчивый. Все думают, что он таким родился, но на самом деле это не так! Он рассказывает, что в детстве был «невероятно застенчивым и даже боялся заговорить». Ливингстон ростом 1,90 метра, ему около 40 лет, он занимает должность заместителя директора по операционной деятельности и коммуникациям. В то время он недавно переехал в район залива Сан-Франциско; ранее работал в Омахе и Мичигане. Он вырос на ферме, в семье было 10 братьев и сестёр, поэтому Ливингстону не уделяли особого внимания дома.

Ливингстон считает, что его рост не без связи с его застенчивым характером. Он говорит: «У других людей часто бывают особые ожидания в отношении таких высоких людей, как мы. Даже в юном возрасте мы должны вести себя зрело и ответственно». Иногда мой рост вызывал у других ощущение угрозы или опасности. Мне становилось очень не по себе, и я становился ещё более застенчивым». Для него застенчивость была болезнью, делавшей человека робким, и облегчение от этой болезни он находил только в спорте, где важен рост. К счастью, Ливингстону помог учитель математики: «Этот замечательный учитель увидел во мне талант, о котором я сам не подозревал; он показал собственный пример и придал мне той уверенности, которой мне не хватало. Тогда я решил измениться, набрался смелости и начал разговаривать с людьми; благодаря доверию и вниманию учителя я очень быстро добился прогресса».

Метод, который Ливингстон использовал в то время, заключался в наблюдении за другими: он изучал уверенную манеру поведения, осанку и стиль мастеров общения, а также прислушивался к реакции этих образцов для подражания и их собеседников. В университете Ливингстон занимал должность президента студенческого совета. Он отмечал: «Преодолев застенчивость, я завоевал признание. Опыт юности научил меня, что только если я буду хорошо справляться с делами, другие не будут меня недооценивать. Чтобы проявить себя, я стараюсь доводить дело до конца».

И по сей день Ливингстон так и не смог избавиться от тени застенчивости. Он говорил: «Поскольку я вырос на ферме, я знал, что смогу зарабатывать на жизнь собственными руками, но я не хотел быть вынужденным зарабатывать на жизнь физическим трудом. Насколько я знаю, в нашем городке есть только две категории „белых воротничков“: банковские служащие и страховые агенты, и я очень хотел стать одним из них». В 23 года Ливингстон был опорой компании в сфере продаж, а в 43 — уже занимал должность старшего вице-президента по продажам и управлению.

Ливингстон старался, чтобы окружающие чувствовали себя комфортно, особенно люди невысокого роста. Обычно он приходил на встречи заранее и садился на место до того, как остальные успевали рассесться. Говоря стоя, он отступал на некоторое расстояние, чтобы не давить на собеседника, но при этом тот мог хорошо слышать его голос. Он отмечал: как человек, который учился преодолевать застенчивость, он многому научился у других. Преодоление застенчивости — это задача на всю жизнь.

Если удается успокоить собеседника, их общение проходит гораздо лучше. Если какой-то метод не сработал дважды, я больше его не использую. Умение общаться открыло Ливингстону множество возможностей как в личной, так и в профессиональной жизни. Он заводит много друзей и активно участвует в различных общественных мероприятиях. Ключ к успеху этого мастера общения в социальной среде заключается в том, чтобы люди чувствовали себя непринуждённо. Людям, любящим общение, это даётся естественно, а многие застенчивые люди, напротив, преодолевают своё беспокойство именно благодаря искреннему интересу к окружающим. Мастера общения так хороши в разговоре потому, что мы чувствуем тепло и заботу в их искреннем взгляде и внимательном слушании.

2. Эффективные способы преодоления застенчивости

Как для личной жизни, так и для карьеры преодоление застенчивости приносит только пользу. Застенчивые люди часто производят впечатление отстранённых, холодных или высокомерных, что может иметь негативные последствия. Существуют специальные методы, помогающие преодолеть застенчивость; ниже приведены быстрые способы преодоления застенчивости.

Поймите, что вам необходимо преодолеть застенчивость. Умение общаться — один из самых важных навыков на рабочем месте; независимо от того, являетесь ли вы сотрудником или руководителем, вам необходимо развивать этот навык. Будьте доброжелательны, улыбайтесь и смотрите собеседнику в глаза. Застенчивые люди, как правило, лучше сосредоточиваются на собеседнике и не отводят взгляд во время разговора, поэтому им это дается естественно.

Потренируйтесь рассказывать о нескольких событиях из своей жизни или приводите примеры из опыта других людей. Поговорите о том, что думают другие о детях, начальниках, отпуске или рабочей обстановке, или процитируйте фразы из телепередач. Это может быть что-то забавное, эмоциональное или «привлекающее внимание». Не забывайте оставлять самое интересное и главное на конец.

Посещайте курсы по сценическому мастерству или импровизации. Возможно, вы встретите там других застенчивых людей, и сможете научиться рисковать в безопасной обстановке.

Практикуйтесь снова и снова. Улыбайтесь, здоровайтесь и заводите разговоры с людьми где угодно. Будь то свадьба, спорт, прогулка или поездка на лифте — не упускайте ни одной возможности. Стисните зубы, рискните, скажите что-нибудь — и вы с радостью обнаружите, что 90 % людей отреагируют на вас доброжелательно.

Вы можете попробовать пообщаться с пожилыми людьми или чаще заводить разговоры в супермаркете — такие беседы станут отличной «тренировкой», приносящей много пользы, а порой и доставляющей удовольствие, ведь опытные собеседники могут дать вам ценные советы, а также поделиться своим опытом и историями. Сосредоточение внимания на других помогает уменьшить собственный страх, поэтому смело вступайте в разговор с людьми.

3. Запомните один совет

Как мастерам общения, считающим себя застенчивыми, преодолеть свою застенчивость? Один из способов — как делал Ливингстон — сосредоточиться на других; второй — вести себя как хозяин, знакомить гостей друг с другом, чтобы они чувствовали себя желанными гостями.

Вот ещё один способ. В следующий раз, когда будете участвовать в мероприятии, постарайтесь завязать разговор с «важными» людьми (например, с президентом компании, чиновником или знаменитостью). Ни в коем случае не думайте, что эти влиятельные люди холодны, высокомерны или не хотят с вами общаться. По статистике, среди них гораздо больше застенчивых людей, чем холодных и высокомерных!

Вы можете сказать что-нибудь непринуждённое, чтобы побудить их заговорить. Это поможет преодолеть взаимную неловкость. Вы также можете рассказать немного о себе. Не забывайте: у важных людей тоже было детство, у них тоже есть опыт работы с компьютером, своя альма-матер, а также увлечения и интересы. Ещё раз подчеркну: беседа — это процесс, который помогает установить дружбу, доверие, межличностные отношения и добиться успеха.

Президент страховой компании «Нока» Ньютон сказал: «Любой, кто хочет, чтобы другие подчинялись ему, вносит весьма ограниченный вклад в содержание разговора». Это можно считать очень важным советом для нас.

4. Подготовка тем для разговора

Независимо от того, стеснительны вы или нет, перед участием в совещании или приёме стоит заранее подготовить несколько тем для разговора. Вы также можете связать некоторые общие темы со своим личным опытом или окружающей обстановкой. Например:

Спорт:

погода (независимо от того, хорошая она или плохая);

местные события и мероприятия;

Кино и искусство, местный театр, телепередачи;

проблемы с транспортом или парковкой;

последние бестселлеры, аукционы библиотечных фондов, статьи в журналах;

хобби (филателия, пазлы, танцы);

политика, политики, скандалы;

учебные заведения (после начальной и средней школы);

места и сами мероприятия (свадьбы, конференции, предварительные презентации продуктов, выставки, памятные события и т. д.).

Кроме того, в жизни повсюду можно найти интересные истории. Поэтому вам стоит воспользоваться советом профессиональных ораторов: собирайте из газет, журналов или личного опыта различные яркие отрывки, остроумные высказывания и афоризмы и используйте их в своих разговорах. Не бойтесь цитировать «классические» истории и старые анекдоты.

Записывайте и пересказывайте выдержки из текстов — это значительно обогатит ваш разговор. Эти высказывания отражают наши предпочтения и, возможно, найдут отклик у собеседников.

(1) Искренняя похвала

Если вы готовы преодолеть стеснительность и высказать всё, что у вас на сердце, вам также нужно научиться выбирать подходящий момент. Искренняя похвала — один из способов завязать разговор: людям нравится, когда им выражают благодарность, восхищение и уделяют внимание. Если удастся найти тему для разговора, общение перестанет быть проблемой.

(2) Передача похвалы от третьего лица

Послушайте, какой хитрость придумал этот господин: «Хотя я сам никогда не плавал на лодке по бурным водам, не лазал по крутым скалам, не бегал марафоны по пустыне, не сплавлялся по бурным рекам и не переплывал из Африки в Европу, у моего хорошего друга Смита есть немало подобных приключений. Поэтому, когда речь заходит о приключениях и путешествиях, я заимствую истории этого старого друга и его захватывающие рассказы о приключениях».

(3) Обращайтесь за советом

Вы также можете начать разговор, обратившись к собеседнику за советом. Запишите себе следующие вопросы:

«Что вы об этом думаете?»

«Почему вы заинтересовались…?»

«Я хочу научиться ×× (гольфу, теннису, йоге, бодибилдингу, работе на компьютере), что ты посоветуешь?»

Эти вопросы позволяют выделить сильные стороны и опыт собеседника. Обращение за советом — это способ расслабиться и отличный приём для преодоления застенчивости. Даже если мы ещё не полностью готовы, такой подход поможет нам начать разговор с человеком.

(4) Повышение языковых навыков

Некоторые люди не хотят много разговаривать с другими из-за неуверенности в своих разговорных навыках. Иногда же причина в том, что они находятся в незнакомой обстановке и не хотят много говорить. Если вышеупомянутые причины мешают взаимопониманию, следующие методы помогут вам преодолеть эти трудности:

① Поставьте перед собой цель. Ежедневно изучайте новые слова. Можно положить на рабочий стол большой словарь и заглядывать в него при встрече с незнакомыми словами. Прислушивайтесь к «красивым формулировкам» и записывайте понравившиеся выражения.

② Посещайте занятия. Многие компании организуют семинары и курсы по совершенствованию языковых навыков, а также такие курсы проводятся в общественных школах.

③ Слушайте новости по радио и смотрите телевизионные новости — это один из способов научиться правильно использовать язык.

Если вы хотите улучшить свои языковые навыки, вам нужно уделять этому много времени и проявлять настойчивость — только так вы сможете значительно повысить свою уверенность в себе и качество разговора.

5. Неожиданный результат

Мастера разговора знают, что при правильном использовании молчание также может быть полезно в беседе. Если все будут говорить одновременно, никто не будет слушать. Уместное молчание или пауза могут создать в разговоре пространство, позволяющее всем осмыслить информацию и понять суть. Однако у молчания есть и обратная сторона: «Молчание — золото»? Сохранять молчание во время выступлений, комментариев, презентаций или семейных торжеств явно неуместно.

6. Случайные сюрпризы

Многие увлекательные разговоры и межличностные отношения зарождаются совершенно случайно. Американка Кэри, стоя с сыновьями в очереди на подъемник в Та-энд-Лейк, заметила женщину, примерно того же возраста, что и её свекровь. «Я завела с ней беседу, а сыновья, отворачиваясь в сторону, с презрением закатывали глаза. В итоге я узнал, что у этой женщины есть дом на берегу озера Тахо, который она сдаёт в аренду для отдыха. Позже она сдала нам этот дом, причём за половину цены, установленной на лыжный сезон». Отбросив на время свою застенчивость, если вы сможете проявить инициативу в общении и создать для собеседника комфортную атмосферу, вы обязательно получите от этого пользу. Это укрепит вашу уверенность в себе и принесёт хорошие межличностные отношения и деловые возможности.

Глава 6. Всё ради слушателей

12 основных типов аудитории

Кто ваша аудитория? Три лица, принимающие решения в совете директоров, 30 коллег на плановом совещании или 300 участников конференции? Независимо от того, из кого состоит эта группа, у них есть 12 основных типов.

Аудитория — соавтор выступления

В любом случае, аудитория в этом зале — ваши партнеры. Когда вы сами выступаете в роли слушателя, оратор уверенно и умело обращается к вам, а вы принимаете его слова с открытым сердцем, позволяя его мыслям проникнуть в ваш разум. Когда же кто-то выступает нерешительно и невнятно, в вашей голове проносятся такие вопросы: «Что с этим человеком (или с этими идеями)? Почему он не может говорить более уверенно?» «Неужели я должен сидеть здесь 30 минут и слушать эту чепуху?» Когда оратор говорит непринуждённо, слушатели воспринимают его выступление легко; когда же оратор нервничает, говорит неуверенно или стесняется, слушатели начинают сомневаться в достоверности и надёжности его предложений и идей. Вы должны умело вести выступление перед своей аудиторией — вашими «партнёрами», вашими соавторами, — только так они смогут сосредоточить своё внимание на главной теме вашего выступления.

Слушатели хотят, чтобы вы добились успеха

Они тратят своё драгоценное время на то, чтобы слушать вашу речь, и, конечно же, хотят, чтобы вы выступили хорошо. Если вы не добьётесь успеха, они будут разочарованы, а такой исход никому из нас не по душе. 98 % слушателей искренне желают вам успеха, независимо от того, какова ваша цель: донести информацию, убедить, научить, воодушевить или просто развлечь их. Если вы не добьётесь успеха, они зря потратят своё время. Конечно, всегда существует и третий вариант.

2 % слушателей надеются, что вы потерпите неудачу

Это те, кто приходит на соревнования с сумками, набитыми лотерейными билетами и фотоаппаратами с телеобъективами; эти люди сидят на «смертельной кривой водителя», надеясь на появление идеального кадра — зрелищного автомобильного столкновения. Они надеются на непрекращающиеся бедствия — бедствия других людей.

Эти люди черпают какое-то извращенное чувство безопасности из признаков вашей некомпетентности. Если вы выступите ужасно, они будут чувствовать себя величественно и смогут прославиться. Этих хищников совершенно не волнует, о чем вы говорите, каким тоном; неважно, обладаете ли вы ученой манерой или не соблюдаете формальности. Будь вы вдумчивы или остроумны, любите рассказывать курьезные истории или цитировать статистику — всегда найдутся 2 % слушателей, которые будут радоваться вашим оплошностям.

Их критерии оценки крайне неуловимы. Не произносите слова с ошибками, не переворачивайте слайды в проекторе вверх ногами и не приводите в качестве фактов недостоверные статистические данные. Критики заметят, что ваша одежда не сочетается с фоном трибуны, что ваши паузы вызывают беспокойство у некоторых слушателей, что вы набрали вес или что у вас редеют волосы на макушке.

Ниже приведены некоторые мысли, которые помогут вам избавиться от сомнений. Помните: вам не нужно стремиться удовлетворить требования этих людей — что бы вы ни делали, они все равно достигнут своей цели и в итоге останутся довольны. Чего ещё можно ожидать? Главное — не пытаться победить их. У них есть своя миссия, и они её выполнят. Если вы хотите использовать свою силу, чтобы помешать этим «борцам» сорвать ваши планы и планы остальных слушателей, сосредоточьтесь на 98 % аудитории. Пусть эти 2 % сами о себе позаботятся!

Слушатели ожидают, что ваша речь будет красивой и изящной

Наши ожидания постепенно растут. Мы видели собственными глазами или по телевизору выступления профессиональных ораторов, педагогов, политиков, религиозных лидеров и руководителей общественных организаций, государственных чиновников и знаменитостей из мира спорта. Нам надоели избитые вступления вроде «Я не привык выступать», и мы хотим, чтобы наши лидеры и чиновники привыкли к публичным выступлениям. Ваша аудитория думает точно так же: она ожидает, что вы будете умело излагать свои взгляды, правильно подбирая слова; она ожидает от вас элегантного поведения. Они ожидают, что вы будете говорить остроумно и с юмором; они ожидают, что вы будете избегать использования сексистских и расистских выражений, а также крайне неуместных комментариев; они ожидают, что вы затронете самые актуальные вопросы, связанные с темой выступления, или расскажете, когда и как можно найти ответы на эти вопросы; они ожидают, что вы будете корректно реагировать на недружелюбные просьбы, а не вымещать на них своё раздражение.

У слушателей разные способы мышления и восприятия речи

Недавние исследования работы человеческого мозга показывают: у каждого человека в мозге есть свои особенности и зоны предпочтений. Точно так же, как, даже если мы одинаково свободно пользуемся обеими руками, мы всё равно называем себя «левшами» или «правшами», мы также склонны в основном использовать «правую» или «левую» половину мозга.

Конечно, весь мозг работает постоянно. Именно по этой причине мы склонны к лени. Нам нравится та информация, которая привлекает «главный центр» нашего мозга; мы любим красивую речь и яркие примеры. Ниже кратко описаны четыре стиля восприятия информации, которые могут быть характерны для слушателей. Инициаторы и организаторы относятся к левополушарному типу, а мечтатели и рассказчики — к правополушарному.

1. Инициаторы — это люди с быстрым мышлением и склонностью к действию.

Критики считают инициаторов «деспотами», поскольку у них сильное стремление к лидерству и склонность брать на себя ответственность. Инициаторы больше всего любят слушать лаконичные, четко структурированные обзоры, сопровождаемые предложениями решений. Они могут отклонить предложенное вами решение и заменить его своим собственным. Они уделяют основное внимание скорости и действию.

2. Организатор — это человек всестороннего и тщательного подхода.

Благодаря его (или её) неустанности и сосредоточенности критики считают организатора трудолюбивым человеком. Организаторы больше всего любят слушать подробные, точные, всесторонние и последовательные выступления; они внимательно изучают всю предоставленную вами дополнительную информацию. Им может быть довольно сложно принять вашу точку зрения, но как только они в неё уверятся, они будут придерживаться её непоколебимо.

3. Мечтатель.

Поскольку он или она смотрит на вещи нереалистично, критики считают таких людей мечтателями. Мечтатели больше всего любят сначала услышать, какую цель преследует выступление, а уже потом разбираться в факторах, влияющих на достижение ожидаемого результата.

4. Рассказчики привыкли оценивать людей и межличностные отношения.

Критики считают рассказчиков лидерами группы поддержки или дипломатами, поскольку они с энтузиазмом ставят «человека» в центр внимания. Рассказчики больше всего любят слушать информацию о влиянии людей. Например: «Как люди к этому относятся? Что они будут делать?» и т. д.

Кроме того, помните, что все люди в той или иной степени проявляют черты всех четырёх стилей. Поэтому обратите внимание на то, как план и примеры в 29-й главе учитывают эти четыре стиля слушателей.