Терпение сильнее конфликта. Как побеждать без споров
- -
- 100%
- +
*Принятие средств за цель: некоторые просто накапливают знания, но не применяют их
В детстве, когда я рос, родители постоянно повторяли мне такие семейные наставления, как «скромность и осторожность» и «терпение и накопление опыта». В Китае все придерживаются этих принципов, поэтому многие следуют таким наставлениям: в делах нужно постоянно накапливать опыт, учиться ждать, проявлять терпение и действовать постепенно. Это, безусловно, прекрасные качества, однако зачастую люди научились только накапливать, но забыли искать и находить подходящие моменты, чтобы «взрывно» проявить свои силы.
За годы, проведённые мной в США, я обнаружил одно интересное явление. У китайцев и европейцев, проживающих в Америке, есть одна общая проблема в языковом выражении — чрезмерная сдержанность. Такой стиль речи вызывает у американцев «головокружение», поскольку в США такая «традиция» сдержанности практически отсутствует. В большинстве американских городов у людей вообще нет понятий «неясности» или «чрезмерной скромности»; они сочтут вас притворным или проявят неуверенность и беспокойство, вызванные недостатком уверенности в себе. Они предпочитают прямолинейно выражать свои мысли и демонстрировать себя.
Например, если вас спросят, сможете ли вы хорошо справиться с какой-то работой, и вы ответите: «Попробую» или «Постараюсь», то они посчитают, что вы, возможно, не справитесь или вообще не способны это сделать.
Мой напарник Уэлс, с которым я работаю уже много лет, до сих пор часто, нахмурившись, с недоумением спрашивает меня: «Почему ты боишься демонстрировать свои сильные стороны? Ты же явно один из лучших людей, которых я когда-либо встречал». А я, следуя традиционному китайскому мышлению, накопленному за тысячелетия, всегда улыбаюсь и отвечаю: «Человеку лучше быть немного скромнее».
Будучи коренным американцем, Уэлс всегда производит впечатление открытого и радушного человека. Ему нравится с радостью и уверенностью демонстрировать другим свои достоинства. Например, если кто-то похвалит его красивые глаза, он с юмором ответит: «Разве вы не считаете, что мои глаза так же очаровательны, как у Тома Круза?» Такой юмор и уверенность в себе приносят ему множество друзей. А я, из-за особенностей своего стиля общения, вначале совершал много ошибок.
Однажды на ужине, после окончания трапезы, журналист из очень известной газеты «Таймс» узнал меня. Он упомянул книгу, которую я написал ранее, и серьезно спросил: «Считаете ли вы себя хорошим писателем?» Я с легким извинением ответил: «Нет, это не моя основная работа, я просто стараюсь выразить свои мысли словами». На лице этого журналиста, который сначала относился ко мне с большим уважением, сначала мелькнуло удивление, а затем проявилось разочарование.
Он с легкой надменностью улыбнулся и сказал: «О, тогда, похоже, нам придётся долго ждать, пока мы начнём сотрудничать». Оказалось, что он хотел сотрудничать со мной в написании книги, а его предыдущие вопросы были лишь пробным шагом.
Возможно, в Китае это общепринятые нормы поведения и принципы общения, но в США мой ответ заставил собеседника посчитать меня всего лишь второсортным писателем-любителем. Он не хотел тратить время на такого неуверенного в себе автора. А ведь изначально он собирался рассказать своим коллегам, что собирается прорекламировать новую книгу выдающегося китайского писателя.
У многих людей в жизни бывают похожие ситуации. На одном из тренингов участница из Италии по имени Сэнди поделилась со всеми своей историей.
Сэнди была довольно способной сотрудницей в своей компании: она отличалась высокой исполнительностью, работала усердно и безропотно, но оставалась незамеченной. Всякий раз, когда она выполняла какое-то задание, даже если результаты были впечатляющими, она никогда не упоминала об этом. Независимо от ситуации, она всегда скромно говорила: «Это моя обязанность», «Я не настолько хороша» или «Это результат совместных усилий всех». Она полностью приуменьшала свои личные заслуги.
Благодаря своим выдающимся результатам она всегда была объектом всеобщего восхищения. Коллеги, увидев её, почти всегда говорили: «Сэнди — просто молодец!» Однако редко кто конкретно хвалил её за рабочие достижения. Даже если и хвалили, то обычно вскользь. А она, как правило, лишь слегка улыбалась.
На самом деле в повседневной рутинной работе Сэнди всегда делала больше всех — она была типичным «человеком за кулисами». Когда руководство выражало признательность, её никогда не хвалили отдельно, а хвалили вместе с другими коллегами. За два года большинство коллег получили повышение и прибавку к зарплате, а она по-прежнему топталась на месте, оставаясь никому не известной рядовой сотрудницей и с тоской ожидая, когда кто-нибудь сам заметит её. В душе у Сэнди тоже были жалобы и недовольство, но потом она утешала себя тем, что сейчас ей нужно накапливать опыт в ожидании, а когда у неё будет достаточно стажа, она перейдёт в другую компанию. Прошел ещё год, и Сэнди действительно сменила работу, но в новой компании она по-прежнему занималась теми же незначительными мелочами, которые никто не ценил, потому что её начальник считал, что у неё ограниченные способности и ей не хватает уверенности в себе, поэтому он не мог возложить на неё ответственную работу.
Сэнди накопила «большой запас опыта» в своей работе, но не смогла «проявить себя», и причина заключалась в её чрезмерной пассивной скромности. Скромность заставляла её постоянно оставаться «незаметной», при этом она не осознавала, что на самом деле ей не нужно было так сильно терпеть. Она была квалифицированным специалистом и всегда усердно работала. Однако чрезмерная скромность заставляла руководство игнорировать её способности, что напрямую сказывалось на её карьерном росте и перспективах.
Несмотря на то, что она очень старалась на работе и решала множество сложных задач, она не хотела выделяться и при этом не знала, в чём заключаются её истинные цели. Из-за этого её профессиональные достижения были преуменьшены или вовсе игнорированы. Руководство, возможно, уже заметило, что за её скромностью скрывается неплохой талант, но многие возможности уже были захвачены сотрудниками, умеющими себя проявить.
Впоследствии разочарованная Сэнди ушла из компании и, по стечению обстоятельств, посетила мой тренинг. По окончании двух семестров я посоветовала ей устроиться на работу в сфере продаж, поскольку это помогло бы ей обрести уверенность в себе и быстро развиваться. Сейчас Сэнди уже успешно основала две компании среднего размера. Однажды она написала мне в электронном письме, что включила пункты об уверенности в себе и умении демонстрировать свои сильные стороны в кодекс поведения сотрудников и сделала это одним из основных требований при приеме на работу.
«Накопление» и «проявление» на самом деле взаимосвязаны; если разделить их, они теряют смысл. Если вы решили долгое время терпеть и накапливать силы, то в последующий период обязательно найдите выход для своей энергии; точно так же, если вы хотите добиться успеха в карьере, вам сначала нужно начать с накопления капитала, знаний и связей.
Если есть только «накопление», но нет «проявления», это все равно что спортсмен, который каждый день усердно тренируется, но в момент победы не делает финального рывка — какой тогда смысл в стольких тренировках?
Глава 2. Сильная психологическая устойчивость, которую вы должны в себе выработать
Выносливость, конечно, не может служить критерием оценки морального уровня человека, но она является незаменимым фактором для достижения успеха в карьере. Если человек не проявляет настойчивости и упорства в любом деле, отступает при малейших трудностях или даже сваливает ответственность на других, то ему суждено лишь с сожалением наблюдать за чужим успехом, уютно устроившись в своей зоне комфорта.
Нужны стойкость и решимость, чтобы переносить неудачи
«Каждый великий успех имеет ничтожное начало, даже если изначально у человека было лишь безосновательное, причудливое самоуверение. Но всё начинается именно с этого».
Я убеждён, что любой яркий и успешный человек обязательно переживал более или менее длительные периоды мрака и отчаяния; они шли вперёд, несмотря на давление, стремясь к первоначальной цели и шаг за шагом следуя намеченному плану. Даже если на пути впереди было множество трудностей и не было никаких признаков успеха, они выстояли благодаря неустанной воле и всё более оттачиваемым навыкам, что позволило им по-настоящему обрести успех.
Первым слушателем моего курса стал господин Бай из одного из государственных учреждений. Увидев, что в моей группе он был единственным «платящим слушателем», господин Бай удивлённо отступил на шаг назад. Скрестив руки за спиной, он оглядел пустой кабинет, в котором даже раздавалось эхо, а затем принял важное решение. Он презрительно сказал: «Я даже подозреваю, что это нелегитимная организация, поэтому я твердо убежден, что зашел не в ту дверь».
На такое оскорбление и пренебрежение я не стал возражать и тем более не стал усердно продвигать нашу концепцию обучения, а просто с улыбкой проводил господина Бай из кабинета. С тех пор я поставил перед собой первую цель в развитии компании: клиенты должны верить в тебя.
Эта цель стала ориентиром при разработке наших дальнейших планов и сыграла неожиданно огромную роль.
Один мой друг из СМИ однажды спросил меня: «Как вам удалось добиться такого успеха?» Я ответил: «Думаю, наверное, с того, что я старался избегать таких же ошибок, как у других!»
Я рассказал ему об одном случае из моей жизни, когда я только начинал работать в Китае.
В то время я работал помощником в одной очень маленькой компании, и моя повседневная работа заключалась в том, чтобы помогать моему начальнику решать всевозможные мелочи. Мой начальник был молодым человеком, он вел себя резко, был прямолинеен и строг, и многие коллеги считали его «неприкасаемым» главным врагом. Такой стиль поведения, естественно, привел к тому, что он потерпел поражение в одной из крупных служебных интриг. В конце концов, из-за ошибки в одном важном проекте он был вынужден уволиться.
Этот случай произвёл на меня сильное впечатление. Проработав год его ассистентом, я глубоко осознала важность сдержанности и скромности. Мой следующий начальник был его полной противоположностью: он ни за что не боролся и ни в чём не выделялся, всегда оставаясь в тени. Конечно, его карьера складывалась не лучше, чем у моего предыдущего начальника: чрезмерная терпеливость лишила его шансов на повышение и прибавку к зарплате.
Неудачный опыт обоих начальников помог мне глубоко осознать важность умения сдерживаться. Слишком резкое поведение может привести к тому, что вас начнут «ненавидеть», а чрезмерная терпеливость — к тому, что ваш талант и способности останутся навсегда незамеченными. Так как же найти баланс между этими двумя подходами, чтобы добиться успеха? Самое главное — понять и умело применять умение сдерживаться.
Следует отметить, что мы организовали этот курс не для того, чтобы научить вас быть расчетливыми и корыстными, а скорее для того, чтобы сосредоточиться на укреплении силы духа. Только обладая этой силой и разумно используя её, мы сможем идти по пути к успеху более ровным шагом.
На курсах по развитию личности я рассказывала слушателям такую историю:
Однажды одна женщина шла через пустыню. Поднялся сильный песчаный вихрь, и она случайно потеряла свои жемчужные сережки. Так жемчужная сережка оказалась в пустыне и целый день жаловалась на свою несчастную судьбу. Песчинка, увидев, как прекрасна жемчужина, завела с ней разговор.
Песок робко спросил: «Эй, приятель, как ты сюда попал?» Жемчужина ответила: «Я тоже когда-то была песчинкой из моря, но потом меня занесло волной в раковину моллюска. Там я провела несколько лет в полной темноте. Хотя жизнь была унылой, я постоянно впитывала перламутр из тела моллюска, пока однажды не изменилась — стала белоснежной и блестящей. Потом меня внезапно обнаружили люди, они тщательно отшлифовали и отполировали меня, сделав из меня красивую сережку. Но порыв ветра снова оставил меня здесь. Эх, судьба жестока, вся моя жизнь — это бесконечные скитания!»
Услышав эти слова жемчужины, песчинка стала мечтать о том, чтобы однажды и она превратилась в ослепительную жемчужину. Однако, находясь в пустыне, у песчинки не было возможности встретить мидию. Что же делать? Песчинка понимала: если она останется в пустыне, то стать жемчужиной останется лишь мечтой. Только на берегу моря у неё появится шанс приблизиться к волшебной мидии и стать жемчужиной. Как раз когда песчинка погрузилась в раздумья, в пустыне снова поднялся сильный ветер. Песчинка увидела свой шанс: воспользовавшись силой ветра, она изо всех сил старалась взлететь. Она пролетела очень далеко, но вдруг упала на склон холма.
Оглядевшись по сторонам, она увидела вокруг только пустошь. Песчинка про себя подумала: «Неужели это и есть место назначения?» Ей не успели прийти в голову другие мысли, как вдруг пошел снег, который, упав на землю, быстро превратился в лёд. Песчинке было очень холодно, но она всё равно была счастлива, потому что обнаружила, что стала блестящей. Она восторженно воскликнула: «Я превратилась в жемчужину!» Стоявший рядом камень громко рассмеялся: «Если ты жемчужина, то я что, алмаз? На тебе просто намерз лёд, он растает, как только на него падет солнце. И тогда ты снова станешь прежней. Ничего не изменится!» Песчинка была довольно разочарована, но всё же не сдалась и спросила у камня, как ей добраться до моря. Камень ответил ей: «Конечная остановка воды — это океан. Вся вода в конце концов впадает в океан. Тебе нужно просто плыть по течению, и однажды ты обязательно доберешься до моря».
Начался сильный дождь, и песчинка, качаясь по течению, плыла вперёд. Она проплыла через горные ущелья, попала в ручей, прошла по реке, но, почувствовав сильную усталость, легла на песчаный берег, чтобы отдохнуть. Ребёнок, ловивший рыбу у реки, вдруг заметил этот песчинку, почувствовал, что она очень круглая, и поднял её. Долгие годы испытаний и скитаний сделали песчинку гладкой и милой. Песчинка умоляла ребёнка: «Отпусти меня! Я хочу попасть в океан, найти ракушку и превратиться в жемчужину». Ребёнок был тронут её упорством. Он сказал песчинке: «Через несколько дней наша школа отправляется на экскурсию к Северному морю. Я отвезу тебя к морю, тогда тебе не придётся так мучиться». Песчинка взволнованно поблагодарила мальчика за его доброту и пообещала: «Если когда-нибудь представится возможность, я обязательно отплачу тебе». Так песчинка, как и хотела, оказалась у моря и без труда проникла внутрь ракушки.
Дни тихо и незаметно шли своим чередом. День за днём, год за годом, мальчик превратился в седого старика. В тот день он пошёл с внучкой на берег собирать ракушки. Внучка случайно обнаружила огромную ракушку и была в восторге. Они принесли её домой, открыли и обнаружили внутри огромную жемчужину. Дедушка отнёс её в ювелирную мастерскую для обработки; после тщательной обработки и полировки жемчужина засияла ярким, несравненным блеском. Владелец магазина сказал дедушке, что никогда не видел такой твёрдой жемчужины. Он попросил удвоенную плату за работу, и дедушка с радостью согласился.
Старик тоже был озадачен, поэтому пригласил эксперта по драгоценностям для оценки. После экспертизы эксперт сообщил дедушке, что эта жемчужина образовалась из песка пустыни. Её цвет и зернистость превосходили обычные жемчужины. Это была редкая бесценная жемчужина. С тех пор эта жемчужина стала семейной реликвией того самого мальчика.
Песчинка была очень довольна: она не только реализовала свою ценность, но и отплатила ребенку за его давнюю доброту… А та жемчужина, оставленная в пустыне в те времена, целыми днями пребывала в унынии; под действием ветра и песка она была глубоко погребена в песке и больше не могла сиять.
На протяжении всего процесса трансформации жизни песчинки мы ясно видим, как она проявляет воображение, сосредотачивается на настоящем, тщательно обдумывает, кропотливо готовится, терпеливо ждёт, скрывает свои способности, отплачивает за добро и так далее. Все эти качества, объединившись, сформировали её невероятную силу терпения. Именно эта сила терпения изменила судьбу песчинки!
Если мы сможем совершенствовать себя, следуя примеру песчинки, и укрепить свою выдержку, то сможем изменить свою судьбу и превратиться из обычной песчинки в сияющую жемчужину.
Успех песчинки проистекает из крошечной и, казалось бы, нелепой мечты, или, иначе говоря, из цели с очень небольшой вероятностью успеха — она хочет стать ослепительной жемчужиной. Именно эта чёткая цель ведёт её шаг за шагом к выполнению плана и осуществлению мечты. На самом деле для нас действует тот же принцип: если вы решили, какой работой хотите заниматься или кем хотите стать, вам нужно сосредоточить всю свою энергию и время на правильном направлении, а также составить реалистичный план и подготовиться к непредвиденным обстоятельствам, чтобы в случае возникновения проблем вы могли своевременно скорректировать план и правильно отреагировать.
Мудрые люди любят составлять планы и склонны заранее готовиться к трудностям; они стремятся создавать реалистичные планы, а не строить воздушные замки. Они прокладывают конкретный маршрут, разбивают общую цель на множество небольших задач и шаг за шагом продвигаются к ней. Продолжая действовать таким образом, они естественным образом постоянно прогрессируют и приближаются к конечной цели. Этот процесс постановки целей и их строгого выполнения и есть планирование.
Процесс планирования прекрасен, но в то же время болезнен. За всем прекрасным скрываются неизвестные трудности и испытания. Подобно тому, как алмаз рождается в условиях высокой температуры и давления, а большое дерево вырастает из самого неприметного семени, прошедшего через несколько весен, летов, осеней и зим в темноте под землей, прежде чем пробиться на поверхность, а прекрасная бабочка терпит боль при выходе из кокона, чтобы расправить крылья и взлететь. Молодые люди не должны жаждать «бесплатных билетов» и тем более не стоит ждать, что удача сама упадет с неба. Если вы хотите изменить свою судьбу, вам необходимы стойкость и решимость, позволяющие преодолевать неудачи.
Избавьтесь от негативных эмоций, развивайте терпение
Одним из важнейших элементов сдержанности является терпение.
Выносливость — это наша способность спокойно принимать ожидание, справляться с неудачами, утихомиривать гнев и не жаловаться; это качество, которое обязательно должно быть у успешного человека, так же как сила воли, уверенность в себе, лидерские качества, манера поведения и аура. Человек, не способный терпеть боль и страдания, обречен на неудачу.
Выносливость не является врождённой чертой, а приобретается в процессе жизни. Почему дети плачут, когда голодны или испытывают боль, а взрослые — нет? Дело в том, что у детей нет способности самостоятельно выживать: как только они испытывают страх, они инстинктивно подают сигнал взрослым с помощью плача, и взрослые, естественно, решают за них все проблемы. Взрослые же не могут поступать так. Процесс взросления заставляет каждого развивать в себе способность к терпению, чтобы выдерживать даже самые тяжелые испытания. Только тогда, когда окружающие узнают о том, через что вам пришлось пройти, они с уважением скажут: «Он действительно замечательный человек».
Процесс терпения похож на процесс выздоровления после болезни: лекарство, конечно, горькое, но оно излечивает болезнь. Например, в жизни, если вы случайно вступили в конфликт с кем-то, независимо от того, насколько неприятно ведет себя собеседник, но вы проявили терпение, то сможете избежать многих ненужных споров, а ваши межличностные отношения станут все более гармоничными.
Элен работала секретарём в небольшой компании, и её основная ежедневная работа заключалась в распечатке, приёме и отправке документов — практически каждый день. На самом деле у неё были и другие задачи, но коллеги всегда поручали ей именно эти мелочи. Каждый раз Элен с улыбкой брала на себя эти «хлопоты», не высказывая ни малейшего недовольства.
В конце года в компании решили выбрать одного из секретарей для повышения до помощника генерального директора, и Эллен без проблем получила эту должность. Когда генеральный директор спросил каждого секретаря о том, как он или она оценивает свою работу, Эллен представила ответ, который больше всего удовлетворил генерального директора. Она сказала: «Моя работа заключается в том, чтобы каждый день повторять одно и то же. Я не считаю это утомительным повторением, а воспринимаю как своего рода закалку. Повторение одной и той же работы требует не только терпения, но, что самое важное, неустанного упорства. Я ставлю себе строгие требования, руководствуясь именно этим духом».
Терпение, конечно, не может служить критерием для оценки морального уровня человека, но оно является незаменимым фактором для достижения успеха в карьере. Если человек не проявляет настойчивости и упорства в любом деле, отступает при малейших трудностях или даже сваливает ответственность на других, то ему суждено лишь с сожалением наблюдать за чужими успехами, наслаждаясь собственным безмятежным покое.
Нельзя отрицать, что когда-то я сам был человеком, лишенным терпения. В любой ситуации я всегда был вспыльчивым, импульсивным и любил говорить громко.
Стоя в очереди к кассе, я увидел, как пожилой мужчина дрожащими пальцами медленно пересчитывал монеты, и мне чуть не захотелось вскочить с места и с максимально грубым тоном отчитать его. Услышав мои громкие крики, старик извинился передо мной. В этот момент я почувствовал некоторую вину. Ведь однажды я тоже могу оказаться в таком же положении — человек всегда стареет. И тогда я тоже смогу только надеяться на терпение и доброту окружающих.
Этот небольшой случай заставил меня осознать, что я человек, крайне лишенный терпения и склонный проявлять всевозможные негативные эмоции — в пробках я часто громко сигналил; когда другие не сразу понимали, что я имею в виду, я намеренно повышал голос, и в моем тоне слышалось нетерпение. Отсутствие терпения иногда заставляет меня казаться грубым и холодным.
Однажды я проявил огромное недовольство только потому, что клиент не предупредил заранее и заставил меня зря ждать целый час. Конечно, цена за это была высока: клиент испугался моего плохого настроения и отказался от сотрудничества со мной. Богатство, которое уже принадлежало мне, улетело в чужой карман под мои гневные упреки.
Если в жизни вы склонны к гневу и лишены терпения, то, по-моему, вам нужно тщательно проанализировать свои эмоции, чтобы не повторить мою ошибку. «Нетерпеливость» и «плохое настроение» ничем не помогают в жизни, а только втягивают вас в одну неприятность за другой. Истинный секрет прекрасной жизни заключается в том, чтобы стать образцом терпеливого и терпимого человека, а не вспыльчивым львом.
Следующие методы помогут вам избавиться от плохого настроения и повысить терпение.
1. Используйте воображение, чтобы настроить себя
Однажды я ждал друга на площади, но он долго не появлялся, и я невольно начал нервничать. Я про себя напомнил себе, что должен вести себя как джентльмен, а джентльмены не допускают грубости в общественных местах. Поэтому я дал себе подсказку и переключил внимание на музыкальный фонтан, расположенный неподалеку от площади. Вскоре в моей памяти возник образ бассейна из юности — хотя на поверхности бассейна царил шум и суета, на дне раскинулся голубой мир спокойствия, и я часто задерживал дыхание, наслаждаясь на дне ничем не нарушаемым покоем.
Раздражение улетучилось, и я терпеливо дождался друга.
Когда вы полностью теряете терпение и не можете ясно мыслить, воспользуйтесь своим воображением, чтобы настроить себя: представьте себе прекрасное место и забудьте обо всём, что происходит вокруг. Перенеситесь мыслями в мир спокойствия, и всё напряжение и раздражение постепенно исчезнут.
2. Сосредоточьтесь на настоящем, живите сегодняшним днём
Один мой друг всегда в спешке «мчится в будущее»: если предложить ему выпить после работы, он сразу же спросит, в какой ресторан пойти. А когда вы вместе ужинаете, он торопливо ест, потому что ему нужно поспешить, чтобы успеть на кино. Придя в кинотеатр, он, не дождавшись даже финала фильма, снова выбегает, чтобы успеть вернуться в компанию и работать сверхурочно… Этот друг, неспособный жить «здесь и сейчас», всегда полон несбываемых планов; бедняга совершенно не умеет наслаждаться жизнью.