Управление с умом. Занимательные уроки менеджмента
- -
- 100%
- +
Раздача тыкв
В одной стране ежегодно проводится конкурс сортов тыквы. Один фермер показывал отличные результаты и часто становился лауреатом главного приза или премии за высокие достижения. Однако, что удивительно, после получения награды он, напротив, щедро раздавал семена, за которые получил приз, своим соседям, не жалея их.
Один из соседей с удивлением спросил его: «Тебе нелегко давались эти награды — каждый сезон мы видим, как много времени и сил ты вкладываешь в селекцию. Почему же ты так щедро раздаёшь нам семена? Разве ты не боишься, что наши сорта тыквы в результате превзойдут твои?»
Фермер ответил: «Раздавая семена всем и помогая им, я, по сути, помогаю и себе!»
Дело в том, что в родной деревне фермера поля всех домов примыкали друг к другу. Если фермер раздавал соседям семена, удостоенные награды, те могли улучшить свои сорта тыквы, а также избежать того, чтобы пчелы в процессе переноса пыльцы загрязняли его сорт пыльцой соседних, менее качественных сортов. Только так фермер мог сосредоточиться на улучшении своего сорта. Напротив, если фермер приберет награжденные семена к себе, ему придется тратить много сил и времени на защиту от посторонней пыльцы, а то и вовсе изнуряться беготней.
Управление и обмен
Раздавая всем отличные семена, можно избежать влияния некачественных сортов на собственные тыквы, что, по сути, помогает самому себе. Многие не могут понять эту логику: они питают обиду на коллег или команды, которые соперничают с ними за возможность получить награду или повышение, и на работе находятся с ними в состоянии непримиримости. Из-за отсутствия обмена информацией и неэффективного общения обе стороны тратят огромное количество времени на то, чтобы доказать выводы, которые уже доказал соперник, и разрабатывать планы, которые уже разработал соперник, в результате чего никому из них не удается добиться успеха. Поэтому активно вступайте в союз со своими соперниками — будь то человек, команда, организация или целая компания — делитесь опытом и результатами, совместно противостойте рискам, соревнуйтесь в рамках сотрудничества: только так можно творить чудеса.
Художник
Жил-был художник, который хотел нарисовать картину, понравившуюся всем без исключения. Закончив работу, он выставил картину на рынке. Рядом с ней он положил кисть и прикрепил записку: «Каждый зритель, считающий, что в этой картине есть неудачные мазки, может отметить их на картине».
Вечером художник забрал картину и обнаружил, что весь холст был испачкан отметками: ни один мазок не остался без критики. Художник был очень недоволен и глубоко разочарован этим опытом.
Художник решил попробовать другой подход. Он снова нарисовал точно такую же картину и выставил её на рынке. На этот раз он попросил зрителей отметить значками те мазки, которые им понравились больше всего. Когда художник снова забрал картину, он обнаружил, что полотно снова было исписано значками: все мазки, которые раньше подвергались критике, теперь были заменены значками похвалы.
«О!» — воскликнул художник с некоторой грустью, — «Теперь я понял одну тайну: что бы ни делал, достаточно удовлетворить хотя бы часть людей».
Управленческие мысли
Не стоит во всём стремиться к одобрению со стороны всех. Как бы хорошо вы ни выполняли свою работу, вам всё равно не удастся добиться признания со стороны всех. Если вы будете пытаться учитывать чувства всех и надеяться на одобрение каждого, то вскоре почувствуете себя растерянным. Когда вы вместе с сотрудниками успешно разрабатываете новый продукт и получаете признание и поддержку со стороны целевых потребителей, дистрибьюторов и других заинтересованных лиц, нет никакой необходимости обращать внимание на критику со стороны тех, кто не входит в целевую аудиторию.
Философ выбирает ученика
Один философ, находящийся на закате жизни, очень хотел найти выдающегося последнего ученика. Он считал своего помощника неплохим, но не был уверен, хватит ли ему мужества и уверенности, поэтому позвал его к своей постели и сказал: «Моя свеча почти догорела, нужно найти другую, чтобы зажечь её. Ты понимаешь, о чём я?»
«Понимаю», — поспешно ответил помощник, — «свет Ваших идей должен быть достойно передан дальше».
«Но, — сказал философ, — мне нужен самый лучший преемник, который не только обладал бы достаточной мудростью, но и имел бы полную уверенность и необычайную смелость. Не мог бы ты помочь мне найти и открыть такого человека?»
Помощник кротко ответил: «Хорошо, я обязательно приложу все усилия, чтобы его найти».
В последующие дни усердный помощник, не жалея сил, приводил одного кандидата за другим, но философ отвергал их всех.
Через полгода философ уже был близок к уходу из жизни, но подходящего кандидата так и не нашлось. Помощник, охваченный сильным чувством вины, сидел у изголовья кровати со слезами на глазах и с сожалением сказал: «Мне действительно очень жаль, что я вас разочаровал».
«Разочарован я, а извиняться нужно тебе самой», — с грустью ответил философ, — «самый лучший — это на самом деле ты сама».
Управленческие советы
Если вы скажете 10 людям: «Вы все ценные люди, у всех вас есть способность создать прекрасное будущее»,», по крайней мере восемь из них с горькой улыбкой ответят: «Успех не для меня, я родился несчастным, мне суждено прожить жизнь, не добившись ничего». И лишь немногие запомнят эти слова, будут постоянно использовать их, чтобы воодушевлять себя, и в конце концов добьются успеха. Поэтому при подборе кадров руководитель обязательно должен обращать внимание на уверенность человека в себе. Команда, состоящая из людей, полных уверенности в себе, обязательно добьётся успеха.
Покупка осла
Один человек хотел купить осла, но не знал, каков характер этого осла, и продавец согласился позволить ему сначала забрать осла домой на два дня, чтобы опробовать его.
Человек привел осла в свой хлев и привязал его вместе с тремя уже имеющимися ослами. Среди этих трех ослов один был трудолюбивым, один — ленивым, а третий — умел подлизываться.
Новоприведенный осел не стал стоять рядом с другими, а подошел только к тому ослу, который любил поесть и ленился работать. Увидев это, покупатель, не говоря ни слова, сразу же отвел осла обратно на рынок.
— Ты так быстро его опробовал? — спросил продавец.
«Больше не нужно пробовать, — ответил покупатель, — теперь я знаю, что это за осёл».
Управление и обмен опытом
В народе говорят: «Кто с красным общается, тот краснеет; кто с черным — чернеет», «Кто с мудрыми общается, тот мудрее становится; кто с глупыми — глупее». Это предупреждение о том, что нужно тщательно выбирать друзей, ведь друзья оказывают огромное влияние на наши мысли, нравственные качества, душевные устремления и знания. Общаясь с людьми высоких нравственных качеств, вы сами, не замечая того, станете лучше; общаясь с эрудированными людьми, вы значительно расширите свой кругозор; а если общаться с ленивыми и нерадивыми людьми, то вскоре вы тоже станете ленивым, будете много жаловаться и не прикладывать усилий в работе. Точно так же и в ведении бизнеса необходимо тщательно выбирать партнеров. Старайтесь сотрудничать с компаниями, которые имеют хорошую репутацию, позитивный имидж и надежный авторитет. Это не только благоприятно скажется на сотрудничестве, но и незаметно повысит имидж вашей собственной компании, что в свою очередь будет способствовать достижению успеха.
Обещание мыши
В лесу спал лев, и как раз в этот момент мимо него пробежала мышь, разбудив его. Лев очень рассердился, схватил мышь и собрался съесть её. Мышь умоляла: «Я не хотела тебя будить, пожалуйста, пощади меня, я обязательно отблагодарю тебя». Лев, увидев, как жалко выглядит мышь, да и понимая, что у той не хватило смелости намеренно потревожить его сон, отпустил её и сказал: «Чем ты можешь мне отблагодарить? Просто запомни: больше не буди меня, когда я сплю!»
Вскоре лев попал в ловушку, был пойман охотниками и связан толстой верёвкой; лев беспомощно рычал. Мышь, услышав его крик, прибежала, перекусила веревку своими острыми зубами и спасла льва. Мышь сказала льву: «Раньше ты еще насмехался надо мной, говоря, что я пустословую, а теперь твои слова сбылись! Не думай, что, поскольку ты силен, я, такое крошечное животное, бесполезна. Теперь тебе пора изменить своё мнение!»
Управленческие выводы
В условиях жесткой конкуренции в деловом мире случаи, когда «крупная рыба съедает мелкую», не редкость.
Если ваша компания относительно небольшая, она не только не обладает значительной конкурентоспособностью на рынке, но и с большой вероятностью может быть поглощена другими, более сильными компаниями. В такой ситуации выбор объединения с другими компаниями может стать оптимальной стратегией развития. Это позволит как укрепить конкурентные позиции, так и снизить уровень риска.
У каждой компании есть свои преимущества, поэтому нельзя судить о том, подходит ли она для сотрудничества, исходя исключительно из её размера. Как правило, крупные компании выбирают для объединения тех, кто обладает значительными ресурсами и сильной позицией, игнорируя при этом преимущества небольших предприятий. Хотя такой подход позволяет добиться более эффективной взаимодополняемости в плане ресурсов и других аспектов, в процессе сотрудничества возникает много проблем, и в большинстве случаев результаты оказываются не самыми удачными.
Однако принцип «избегать сильных, обращаться к слабым, дополнять сильные стороны» работает иначе: поиск небольших предприятий, способных восполнить собственные недостатки, и налаживание с ними сотрудничества, при котором малые предприятия работают на благо крупной компании в соответствии с её потребностями развития, даёт результаты, ни в чём не уступающие объединению сильных игроков.
Глава 2. Только мотивация ведёт к эффективности
Искусство лидерства — это искусство мотивации, и только правильные формы мотивации способны обеспечить более высокую эффективность. Существуют различные способы эффективной мотивации: материальные поощрения, моральная поддержка, похвала, критика, повышение в должности, понижение в должности и т. д. Это подобно золотому жезлу в руках Сунь Укуна: если вы хотите постоянно повышать эффективность работы и производства, достаточно лишь слегка взмахнуть этим гибким жезлом.
Крылья ангела
Давным-давно жил один маленький мальчик, который очень комплексовал из-за двух очень заметных шрамов на спине. Эти шрамы, словно две тёмно-красные трещины, тянулись от его шеи до пояса. Поэтому мальчик очень не любил себя и очень боялся переодеваться, особенно на уроках физкультуры.
Но со временем другие дети всё-таки заметили шрамы на его спине: «Как страшно!», «Монстр!», «Мы с тобой больше не будем играть!», «Ты монстр!», «У тебя такая ужасная спина»… Невинные слова наивных детей часто ранят сильнее всего, и мальчик, плача, выбежал из класса. С тех пор он больше не смел переодеваться в классе и перестал ходить на уроки физкультуры.
После этого случая мама мальчика специально взяла его за руку и пошла к классной руководительнице. Классная руководительница мальчика была очень доброжелательной женщиной за сорок, она внимательно выслушала рассказ мамы о судьбе мальчика: «Этот ребёнок сразу после рождения тяжело заболел. Тогда мы хотели сдаться, но не смогли этого сделать — такая милая жизнь с таким трудом появилась на свет, как можно было так легко положить ей конец?»Говоря это, у мамы на глазах навернулись слезы: «Поэтому мы с мужем решили спасти ребенка. К счастью, тогда нашёлся очень опытный врач, который согласился попробовать спасти эту маленькую жизнь с помощью операции. После нескольких операций нам с трудом удалось сохранить ему жизнь, но на его спине остались эти два отчётливых шрама».
Мама повернулась к мальчику и сказала: «Давай, подними рубашку и покажи учителю свою спину».
Мальчик немного поколебался, но всё же снял рубашку, чтобы учительница могла хорошо рассмотреть эти два страшных шрама, которые когда-то были свидетельством его борьбы за жизнь. Учительница с удивлением посмотрела на шрамы и с сочувствием спросила: «Тебе ещё больно?»
Мальчик покачал головой: «Уже нет».
У мамы на глазах навернулись слезы: «Этот ребенок действительно очень хороший. То, что небеса послали ему болезнь, уже само по себе жестоко, а теперь ещё и эти два шрама… Учительница, пожалуйста, позаботьтесь о нём, хорошо?»
Учительница кивнула и нежно погладила мальчика по голове: «Я знаю, я обязательно что-нибудь придумаю». В этот момент учительница не переставала думать: запретить детям смеяться над мальчиком — это лишь временное решение, а не коренное. Мальчик наверняка будет и дальше страдать от комплекса неполноценности, нужно обязательно придумать хороший выход из ситуации.
Вдруг у неё возникла гениальная идея. Она погладила мальчика по голове и сказала: «Завтра на уроке физкультуры ты обязательно должен переодеваться вместе со всеми».
«Но… они опять будут смеяться надо мной… говорить… говорить, что я чудовище».
В глазах мальчика заблестели слёзы.
«Не волнуйся, у учительницы есть способ, никто не будет над тобой смеяться».
«Правда?»
«Правда! Ты веришь учительнице?»
«…Верю».
«Тогда давай пожмем руки». Учительница протянула мизинец, и мальчик, не задумываясь, тоже протянул свой маленький пальчик.
«Я верю учителю».
На следующий день быстро наступил урок физкультуры. Мальчик робко спрятался в углу, снял рубашку, и, как и ожидалось, все дети снова выразили удивление и отвращение. «Как противно!»
«У него на спине выросли две большие тварьки».
«Как страшно, как противно».
Мальчик широко раскрыл глаза, и слёзы уже невольно текли по его щекам.
«Я… я вовсе не… не отвратительный».
В этот момент дверь класса внезапно открылась, и появилась учительница.
Несколько одноклассников тут же подбежали к учителю и сказали: «Учитель, посмотрите, как страшно у него на спине, будто две огромные твари».
Учительница ничего не сказала, а просто медленно подошла к мальчику и на ее лице отразилось удивление.
«Это не насекомые», — сказала учительница, прищурив глаза и внимательно вглядываясь в спину мальчика.
«Учительница когда-то слышала одну историю. Хотите её послушать?»
Дети обожают слушать истории и тут же окружили учительницу: «Хотим! Учительница, я хочу послушать!»
Учительница указала на два заметных темно-красных шрама на спине мальчика и сказала: «Это легенда. Каждый ребёнок — это ангел с небес, принявший человеческий облик. Некоторые ангелы, превращаясь в детей, быстро снимают свои прекрасные крылья, а некоторые маленькие ангелы действуют медленнее и не успевают снять свои крылья. В этом случае у детей, в которых превратились эти ангелы, на спине остаются такие два следа».
«Ого!» — воскликнули дети. «Значит, это ангельские крылья?»
«Да, » — учительница улыбнулась загадочно, — «давайте посмотрим друг у друга, может, у кого-то крылья, как у этого мальчика, тоже не до конца отпали?»
Услышав эти слова учительницы, все дети тут же бросились проверять спины друг друга, но ни у кого не было таких отчетливых следов, как у мальчика.
«Учительница, у меня тут есть маленький шрам, правда?» — возбуждённо поднял руку мальчик в очках.
«Учительница, это не он! У меня тоже красный след, значит, я ангел».
Вдруг одна девочка тихо спросила: «Учительница, а можно нам потрогать, потрогать крылышки маленького ангела?»
«Это нужно спросить у маленького ангела, согласится ли он», — учительница улыбнулась и подмигнула мальчику.
Мальчик набрался смелости и застенчиво ответил: «…Хорошо».
Девочка осторожно прикоснулась к шраму на его спине и радостно воскликнула: «Ой, какой мягкий! Я потрогала крыло ангела!»
Как только девочка так воскликнула, все дети словно сошли с ума: каждый кричал: «Я тоже хочу потрогать!», «Я тоже хочу потрогать крылья ангела!»
На уроке физкультуры разыгралась необычная сцена: в классе несколько десятков детей выстроились в длинную очередь, ожидая своей очереди, чтобы потрогать спину мальчика. Мальчик стоял спиной ко всем, слушая восторженные возгласы, завистливые вздохи и ощущая то странное покалывание при прикосновениях — и в его сердце больше не осталось грусти. На лице мальчика слезы ещё не высохли, но на нём уже появилась давно не виденная улыбка. Стоявший рядом учитель незаметно показал мальчику жест победы, и тот не смог сдержаться и захихикал.
Позже мальчик постепенно вырос и смело выбрал плавание в качестве профессии.
Управленческий опыт
Как это знакомо! И как это часто встречается! Как руководитель, вы наверняка сталкивались с немалым количеством таких «мальчиков». Самый простой и легкий способ — отправить его домой и нанять нового сотрудника. Но со временем вы обнаружите, что такие «мальчики» появляются один за другим. На самом деле, даже среди успешных руководителей — кто из них не нес на себе два или даже больше «искривленных и бросающихся в глаза» шрама? А мудрый руководитель всегда, как тот учитель, превращает эти «два шрама» в «крылья ангела», поэтому он не будет постоянно жаловаться на то, куда деваются все талантливые сотрудники?
Овод
Однажды летом человек шел по проселочной дороге и увидел крестьянина, который гнал корову, пашущую землю. Когда он подошёл, чтобы спросить у крестьянина дорогу, вдруг заметил на брюхе коровы огромного слепня. Было очевидно, что слепень кусал корову и доставлял ей сильный дискомфорт, поэтому он решил прогнать его.
Но когда он поднял руку, крестьянин остановил его. Крестьянин сказал: «Пожалуйста, не прогоняй его, друг. Знаешь, именно благодаря этому слепню этот старый бык не перестаёт двигаться».
Управленческие выводы
Неудачи закаляют волю человека, а насмешки окружающих побуждают его к усердию и достижению результатов. Во всём есть положительная сторона: если руководитель умеет правильно мыслить и распределять ресурсы, он сможет превратить негативное в позитивное и, грамотно используя имеющиеся ресурсы, добиться успеха. Каждому человеку нравится проявлять себя, превосходить себя, достигать новых высот, выходя за рамки прежних достижений. Что касается сотрудников, то выполнение сложных задач позволяет им очень ясно осознать всю тяжесть лежащей на их плечах ответственности. Именно это чувство срочности и ответственности, а не сама работа, в будущем приведет сотрудников к успеху. Сложность задач в работе имеет огромное значение, поскольку она пробуждает в человеке энтузиазм, мотивирует сотрудников усердно трудиться в дальнейшем, укрепляет их уверенность в себе и, как следствие, приводит к профессиональному успеху.
Сбежавший из дома щенок
В одной семье жили щенком, и однажды он внезапно пропал. Семья сразу же обратилась в полицию. Через несколько дней щенка принесли в полицейский участок, и полицейские немедленно уведомили об этом хозяев. В ожидании прибытия хозяев полицейские вдруг заметили, что у щенка не было ни тени радости на мордочке, а напротив, он грустно плакал.
Полицейский с удивлением спросил: «Ты же должен радоваться, почему же ты плачешь?»
Щенка ответил: «Господин полицейский, вы же не знаете, я сбежал из дома!»
Полицейский был немного удивлён: «Твой хозяин жестоко с тобой обращался? Почему ты сбежал?»
Щенка грустно ответил: «Я прожил в доме хозяина уже много лет, с самого начала отвечал за безопасность семьи и всегда добросовестно выполнял свои обязанности. Конечно, хозяин хвалил меня за мои заслуги, обычно, увидев меня, поглаживал и похлопывал, часто выводил на прогулку. Это чувство удовлетворения от того, что я защищаю всю семью, это ощущение, что меня ценят и любят, заставляло меня ещё больше стараться, чтобы хорошо защищать эту семью. Но однажды…»
«И что же?» — настаивал полицейский.
«Однажды в доме установили бронированную дверь, и с тех пор я остался без работы: охрана больше не входила в мои обязанности, и семье больше не нужна была моя защита. Я целыми днями бездельничал и был совершенно бесполезен для семьи. Хотя хозяин по-прежнему кормил меня, я просто не мог вынести этого чувства пренебрежения, поэтому и сбежал из дома, предпочтя жизнь бродяги».
Управленческий вывод
Люди всегда думают, что, если они платят подчинённым щедрую зарплату, у тех не должно быть никаких причин для недовольства и жалоб. Но действительно ли деньги играют такую большую мотивационную роль для членов организации? Факты доказывают, что это не так. Щенку не хватит ежедневного корма и уютного ложа, чтобы отказаться от чувства ответственности за безопасность семьи и стремления к чувству выполненного долга. По той же причине члены организации не утратят стремление к чувству чести и удовлетворению от достижений только потому, что получают щедрое вознаграждение. Деньги не могут служить долгосрочным стимулом, потому что люди больше стремятся к уважению, личностному росту и самореализации. Поэтому, когда у членов организации снижается рабочий энтузиазм и ухудшаются показатели, не стоит упорствовать в идее повышения зарплаты или премий — попробуйте дать им чувство ответственности и чести, и проблема, возможно, решится сама собой. На самом деле, так следует поступать не только в отношениях с сотрудниками и подчиненными, но и в повседневной жизни, в общении с людьми. Только проявив энтузиазм, заботу, похвалу и доверие, удовлетворив стремление других к чести и ответственности, вы сможете добиться успеха в карьере и счастливой жизни.
Вылетевший обломок
Один психолог провёл следующий эксперимент. Он нанял лесоруба и поручил ему распилить бревно топором. Психолог сказал лесорубу, что время работы останется прежним, но оплата удвоится. Проработав полдня, лесоруб отказался продолжать.
«Я хочу видеть, как летят щепки», — сказал лесоруб.
Управленческие мысли
«Я хочу видеть, как летят щепки», — это объяснение дровосека кажется немного непонятным — ведь он отказался от двойной оплаты! Но если вдуматься, мы вдруг поймём: какая глубокая мудрость заключена в этом простом требовании!
Никто не захочет заниматься работой, результаты которой не видны. Если мы прилагаем усилия, но не видим «вылетающих щепок», мы испытываем разочарование, скуку и, в конечном итоге, бросаем эту работу. Многие люди, сталкиваясь с сотрудниками, лишенными мотивации, чувствуют себя беспомощными — они не знают, чего на самом деле хотят их сотрудники. Возможно, снижение производительности связано с уровнем заработной платы, но самая главная причина кроется в «вылетающих щепках» — в том, видят ли сотрудники, что «щепки вылетают». «Вылетающие щепки» — это результаты работы людей, самое непосредственное воплощение самооценки каждого. Поэтому дать сотрудникам возможность увидеть результаты своей работы — самый эффективный способ мотивации.
Недостатки домработницы
Одна госпожа наняла домработницу и, желая узнать о её способностях, позвонила предыдущему работодателю этой домработницы, чтобы расспросить о ней, но получила отзыв, в котором отрицательных моментов было больше, чем положительных. В день, когда домработница приступила к работе, госпожа сказала: «Я позвонила твоей прежней хозяйке и поинтересовалась о тебе. Она сказала, что ты честная и надежная, а еще отлично готовишь, но единственный твой недостаток — ты не очень разбираешься в ведении домашнего хозяйства и всегда оставляешь дом в беспорядке. Думаю, ее словам нельзя доверять полностью, и я уверена, что ты обязательно приведешь дом в идеальный порядок».
Впоследствии они действительно прекрасно ладили друг с другом: горничная действительно поддерживала в доме идеальную чистоту и работала с особым усердием.
Управленческий опыт
Каждому человеку нужно признание, особенно признание со стороны других. Получив признание от других, человек испытывает чувство удовлетворения, а похвала — это одна из форм признания. Похвала не только радует других, но и позволяет самому обрести бесчисленные дружбы и помощь, а также наладить гармоничные межличностные отношения — так почему бы этим не воспользоваться? Поэтому уместная похвала является самой распространенной формой эффективной мотивации.
Руководители не должны скупиться на похвалу в адрес сотрудников; даже сотрудники с более слабыми способностями нуждаются в похвале. Руководителю команды стоит при распределении рабочих задач учитывать индивидуальные особенности каждого члена команды и поручать задачи тем сотрудникам, которые лучше всего с ними справятся. Только после того, как они освоят навыки, повысят свои способности и укрепят уверенность в себе, можно поручать им более сложные задачи, чтобы они чувствовали, что прогрессируют. Принцип распределения задач заключается в том, чтобы каждая задача выполнялась успешно, каждый член команды мог выполнить свою часть работы, получил заслуженное признание, а все члены команды знали о каждой своей победе.