Управление с умом. Занимательные уроки менеджмента

Лотерея

Один мужчина средних лет постоянно ходил в церковь молиться, и его молитвы почти всегда были одинаковыми.

В первый раз, когда он пришёл в церковь, он преклонил колени перед алтарём и благоговейно прошептал: «Боже, пожалуйста, ради того, что я столько лет благоговею перед Тобой, позволь мне хотя бы раз выиграть в лотерею! Аминь».

Через несколько дней он снова вернулся в церковь с опущенной головой и, так же преклонив колени, помолился: «Господи, почему Ты не даёшь мне выиграть в лотерею? Я готов служить Тебе с ещё большим смирением, прошу Тебя, дай мне хотя бы один раз выиграть в лотерею! Аминь».

Ещё через несколько дней он снова появился в церкви и повторил свою молитву. Так продолжалось снова и снова, он молился без перерыва.

В последний раз он преклонил колени: «Боже мой, почему Ты не внял моей молитве? Позволь мне выиграть в лотерею! Хотя бы один раз, чтобы я смог решить все свои проблемы, и я готов посвятить всю свою жизнь служению Тебе».

И в этот момент над алтарём раздался величественный и торжественный голос: «Я всё время слышал твои молитвы. Но, по крайней мере, тебе сначала нужно было купить лотерейный билет!»

Управленческие мысли

С точки зрения сотрудника, чтобы получить ожидаемое поощрение — премию, повышение, награду — необходимо приложить все усилия; просто завидовать другим и жаловаться на свою судьбу бесполезно. С точки зрения руководителя необходимо дать понять сотрудникам: приложив усилия, вы не обязательно получите то, чего ожидаете, но если не приложите усилий, вы никогда этого не получите. Оправдания неудачников обычно звучат так: «У меня не было возможности». Они объясняют свои неудачи тем, что никто не обратил на них внимания, а хорошие должности всегда достаются другим. А те, кто обладает сильной волей, никогда не ищут таких оправданий: они не ждут возможности и не умоляют друзей и родственников, а создают возможности собственными усилиями. Они прекрасно понимают, что спасти себя может только они сами.

Утка с одной ногой

Жил-был один очень известный повар, коронным блюдом которого была запеченная утка. Это блюдо пользовалось большой популярностью у посетителей, а его хозяин особенно высоко ценил его мастерство. Однако хозяин никогда не поощрял повара, из-за чего тот целыми днями ходил угрюмый.

Однажды к хозяину приехал важный гость из далека, и он устроил у себя дома банкет в его честь. Хозяин попросил повара продемонстрировать свое мастерство и приготовить для гостя запеченную утку. Во время банкета, когда хозяин наложил гостю кусок утиного бедра, он не смог найти второе бедро и спросил у стоящего позади него повара: «А куда делось второе утиное бедро?»

Повар ответил: «Хозяин, у уток, которых мы разводим дома, по одной ножке!»

Хозяин был удивлён, но, поскольку в присутствии гостя было неудобно выяснять подробности, он не стал задавать лишних вопросов.

После ужина хозяин последовал за поваром к утиной клетке, чтобы разобраться в ситуации. Была ночь, утки спали, и у каждой из них была видна только одна нога.

Повар указал на уток и сказал: «Хозяин, видите, у наших уток у всех по одной ноге?»

Хозяин не поверил и хлопнул в ладоши, разбудив уток. Утки, проснувшись от шума, все встали на ноги.

Хозяин сказал: «Разве у уток не по две ноги?»

Повар ответил: «Да, да. Но только когда хлопают в ладоши, у уток появляются две ноги!»

Управленческие советы

Одобрение и похвала — это признание поведения другого человека, проявление уважения к его ценностям. Только своевременно подтверждая и хваля хорошие поступки других, можно добиться того, что они будут продолжать так поступать, а остальные, следуя их примеру, изменят своё поведение. Однако легче сказать, чем сделать: когда вы видите хороший поступок подчинённого, не думаете ли вы всегда о том, чтобы поставить ему более высокую оценку при итоговой аттестации? На самом деле в этот момент нужно не спешить обратно в офис, чтобы занести это в протокол аттестации, а немедленно выразить ему признание и похвалу лично. Мы всегда скупимся на слова перед подчинёнными: указываем на ошибки и требуем их исправления только тогда, когда они совершают промахи, но о хорошем поведении умалчиваем. Это несправедливо по отношению к ним. Ваша обязанность заключается не только в том, чтобы играть роль «белого лица» — исправлять ошибки сотрудников, но и в том, чтобы играть роль «красного лица» — замечать хорошее поведение и своевременно хвалить за него. Только сочетая «красное» и «белое», можно добиться наилучшего результата.

Эта история также учит нас, что когда начальник забывает похвалить нас, следует активно добиваться признания, а не пассивно менять своё хорошее поведение, жаловаться в частном порядке или даже увольняться. Иногда начальник может не заметить или забыть похвалить вас за хорошее поведение; в таком случае вам следует, как тот повар, активно указать на это и проявить инициативу. Так вы не только заслужите признание начальника, но и, возможно, получите больше возможностей для роста.

Раб и философ

Один король и один персидский раб плыли на одной лодке. Этот раб никогда не видел моря и не испытывал трудностей, связанных с плаванием на лодке. Всю дорогу он плакал и дрожал от страха. Все как могли утешали его, но он продолжал плакать и капризничать.

Царь не мог успокоиться из-за его шума, и никто не мог придумать, как с этим справиться. Один из философов на корабле сказал: «Если вы позволите мне попробовать, я смогу успокоить его».

Король ответил: «Это будет великим благодеянием».

Философ тут же приказал бросить раба в море; тот несколько раз то погружался, то всплывал, пока люди, схватив его за волосы, не вытащили к борту. Он тут же обеими руками крепко ухватился за руль, и его с трудом затащили на борт. Оказавшись на корабле, он сел в углу и больше не произнёс ни слова.

Управленческий опыт

Сотрудники, только что севшие на борт корабля под названием «работа», часто чрезмерно реагируют на трудности и неудачи в работе. С таким настроем и поведением они не только не справляются со своими задачами, но и негативно влияют на рабочий настрой и состояние других сотрудников и всей команды. Именно в этот момент стиль руководства лидера приобретает решающее значение: сострадание и сочувствие могут лишь на время успокоить его; а если бросить на него всю ту боль, которую ему предстоит пережить, это, напротив, может помочь ему быстрее повзрослеть.

Бедствие, грозящее гибелью

Две лягушки, ища пищу, случайно упали в стоящую у дороги молочную бутылку. В ней оставалось совсем немного молока, но этого хватило, чтобы лягушки на собственном опыте поняли, что такое бедствие, не оставляющее шанса на спасение.

Одна лягушка подумала: «Все, конец! Это же такая высокая молочная банка, я отсюда никогда не выберусь!» И тут же она быстро пошла ко дну.

Другая лягушка, увидев, как её товарищ тонет в молоке, не уныла и не сдалась, а постоянно повторяла себе: «Бог наделил меня сильной волей и развитыми мышцами, я обязательно смогу выпрыгнуть».

Снова и снова она набирала силы и прыгала, и в каждой её борьбе и усилии проявлялись сила и красота жизни.

Неизвестно, сколько времени прошло, но вдруг она обнаружила, что вязкое молоко под ногами стало твёрдым. Оказалось, что её постоянные удары лапками и прыжки превратили жидкое молоко в кусок творога! Неустанная борьба и усилия наконец позволили ей выпрыгнуть из молочной банки и вернуться в зелёный пруд; а та лягушка, которая утонула, навсегда осталась в этом куске творога — она и во сне не могла представить, что у неё будет шанс спастись из этой опасной ситуации.

Управленческий урок

Столкнувшись с трудностями и неудачами, не стоит легко сдаваться. Если набраться мужества, укрепиться в вере и неустанно стремиться к цели, то обязательно появится свет в конце туннеля, и мечты сбудутся. Лидер должен не только сам твердо придерживаться таких рабочих убеждений, но и вдохновлять всех лягушек, следующих за ним в поисках «пищи», чтобы они, подобно той лягушке, которая не переставала прыгать, в случае, если случайно упадут в «молочное ведро» или какое-либо другое «ведро», могли преодолеть трудности и найти выход из безвыходной ситуации только благодаря собственным усилиям.

Прыжок в воду

Однажды в одной стране паром медленно отчалил от причала; на борту находились пассажиры из разных стран.

Когда судно дошло до середины реки, капитан обнаружил, что из-за перегрузки оно вот-вот опрокинется: ни вернуться назад, ни добраться до места назначения уже невозможно, и единственный выход — сбросить нескольких пассажиров.

Капитан сначала подошел к японцу и сказал ему, что судно тонет, и единственный способ спастись — это доплыть до берега, а оставаться на судне — значит обречь себя на верную гибель.

Боящийся смерти японец, обладавший отличными навыками выживания, тут же прыгнул в воду.

Затем капитан подошёл к немцу и сказал ему, что настал момент проявить дисциплину. Немец тоже прыгнул в воду.

Затем капитан сказал французу: «Не бойся, у тебя наверняка получится очень красивый прыжок».

Француз, чьё тщеславие было удовлетворено, тоже прыгнул в воду.

Наконец, капитан подошёл к американцу, но тот отказался.

Капитан сказал: «Не волнуйся! В твоём билете мы уже включили страховку на 1 миллион долларов».

Американец тоже прыгнул.

Управление: обмен опытом

Кто-то любит подчиняться, кто-то — тщеславиться, кто-то превозносит идеалы, а кто-то ценит выгоду — среди сотрудников каждого руководителя всегда будут существовать различия во всех аспектах. Только различая эти различия, понимая особенности и подбирая людей по их способностям, можно добиться максимальной эффективности команды.

У разных людей разные потребности, а у одного и того же человека в разные периоды жизни возникают разные желания. Поэтому основной принцип мотивации заключается в том, чтобы различать людей и периоды времени и гибко применять различные методы мотивации для удовлетворения разнообразных потребностей людей. Руководителю, который без разбора долгое время использует один и тот же метод мотивации, трудно мобилизовать активность сотрудников. Поэтому умелое применение подходящих методов мотивации к разным людям в нужное время является одним из самых эффективных приемов руководства.

Вороны, сражающиеся за добычу

На дерево прилетела ворона, держа в клюве большой кусок мяса. За ней следовала целая стая сородичей. Ворона с куском мяса в клюве торопливо приземлилась на ветку и тяжело дышала. Она очень боялась, что с трудом добытое лакомство из-за минутного невнимания унесет кто-то из сородичей. Ей ничего не оставалось, как остановиться на месте, крепко сжимая в клюве этот с трудом добытый кусок мяса. Из-за того, что она долгое время держала что-то во рту, ей стало трудно дышать, а из-за преследования сородичей она уже выглядела совершенно измождённой! Она на мгновение отвлеклась и слегка покачнулась — мясо внезапно выпало из её клюва, и другие вороны, видя, что нельзя упускать такой шанс, бросились на него.

В этой суматошной схватке один очень сообразительный и ловкий ворон ухватил кусок мяса и тут же расправил крылья и улетел. Конечно, это вызвало новую погоню! Первый ворон, измученный погоней, бессильно следовал за ним, но уже явно отставал далеко позади. В результате вторая ворона постигла та же участь, что и первую: измучившись до изнеможения, она в конце концов уронила кусок мяса, и началась новая ожесточённая борьба за добычу — все вороны снова бросились в погоню за этой «счастливой» вороной…

Управленческий вывод

Можно себе представить, что в итоге ни одна ворона не смогла спокойно и с удовольствием съесть этот кусок мяса. Ворона подвергается преследованию со стороны сородичей из-за того, что получила кусок мяса; точно так же и человек, получив награду или повышение, сталкивается с холодным отношением со стороны коллег — хотя такое противодействие и не бывает столь явным, как у ворон. Успешный человек должен уметь делиться славой с другими; если же он будет наслаждаться ею в одиночку, в конечном итоге он сам лишится возможности насладиться ею.

Рыбак и змея

Однажды рыбак заметил у борта лодки змею, державшую в пасти лягушку. Увидев, как лягушка в агонии барахталась, рыбак пожалел её, и, движимый состраданием, вытащил лягушку из пасти змеи. Но вскоре рыбак начал переживать из-за того, что змея останется голодной. Поскольку у него не было ничего съедобного, он достал бутылку вина и капнул ей в пасть несколько капель.

Выпив вино, змея радостно уплыла, лягушка радовалась новому шансу на жизнь, а рыбак был счастлив от своего доброго поступка. Рыбак считал, что все остались довольны.

Однако спустя всего несколько минут рыбак услышал, как что-то стучит по борту его лодки. Он посмотрел вниз и едва поверил своим глазам: змея вернулась, держа в пасти двух лягушек — она ждала от рыбака награды в виде вина!

Управленческий вывод

Вы наверняка с улыбкой скажете: «У этого рыбака большие неприятности». Да, рыбак вознаградил неправильное поведение — он наградил змею несколькими каплями вина за то, что та ловила лягушек, и это заставило змею понять, что такое поведение выгодно, поэтому она снова вернулась, «унося лягушек в пасти».

Какое поведение вы поощряете, такое поведение и будет повторяться. Эта философская притча учит нас не поощрять неправильное поведение, иначе вам будет трудно справиться с последствиями. Рыбак изначально хотел, чтобы змея больше не ловила лягушек, но из жалости к ней дал ей несколько капель вина — это было вознаграждением, а не наказанием, и в результате всё обернулось не так, как он надеялся. Иногда мы тоже вознаграждаем неправильное поведение: например, мы хотим, чтобы сотрудники были лояльными, но те, кто угрожает уволиться, получают более высокую зарплату; мы проповедуем командный дух, но вознаграждаем индивидуальные достижения, а потом удивляемся, почему сотрудники соревнуются друг с другом; мы подчеркиваем важность качества, но не принимаем мер в отношении тех, кто производит бракованную продукцию, а наоборот, наказываем тех, кто сосредоточен на повышении качества и не выполнил производственные планы…Подобные ошибки встречаются не только на работе, но и в повседневной жизни. Например, мы хотим, чтобы дети вели себя послушно, но конфеты получают только те, кто плачет и капризничает. Чтобы сократить количество нежелательных действий, необходимо изменить неразумную систему поощрений: такие действия должны подвергаться наказанию, а не поощрению.

Компьютер

Один продавец продал компьютер издательской компании. Спустя несколько месяцев он с полной уверенностью вновь посетил эту компанию, но, увидев, что компьютер остался нетронутым, был очень удивлен. Он спросил: «Что-то не так с компьютером?»

«Ничего», — ответил главный редактор, — «производительность выросла, эффективность повысилась!»

«Что же тогда происходит?»

«Каждое утро я предупреждаю сотрудников: если вы не будете усердно работать и прилагать двойные усилия, эта машина заменит вас!»

Управленческие мысли

Давление — это движущая сила, и, имея такую движущую силу, каждый человек может раскрыть в себе поразительный рабочий потенциал. В условиях жесткой конкуренции на рабочем месте только те, кто действует проактивно и сам на себя оказывает давление, могут выделиться из общей массы и добиться успеха. Как лидеру, достаточно сосредоточиться на «проактивности», а способы достижения этой цели уже не так важны.

Птица с золотым клювом

Однажды старик рубил дрова в лесу. Он замахнулся топором, собираясь срубить дерево, как вдруг с дерева вылетела маленькая птичка с золотым клювом.

Птичка спросила старика: «Почему ты хочешь срубить это дерево?»

«У меня дома нет дров».

«Не руби его. Иди домой, завтра у тебя дома будет много дров». Сказав это, птичка улетела.

Старик вернулся домой с пустыми руками и сказал своей жене: «Ложись спать, завтра у нас дома будет много дров».

На следующий день жена заметила во дворе кучу дров, словно небольшую гору, и позвала старика: «Иди-ка посмотри, иди-ка посмотри, кто у нас во дворе сложил такую огромную кучу дров?»

Старик рассказал жене о встрече с птицей с золотым клювом, и она сказала: «Дров-то у нас есть, но еды нет. Пойди-ка к птице с золотым клювом и попроси её дать нам что-нибудь поесть».

Старик снова вернулся к тому дереву в лесу. В этот момент прилетела птица с золотым клювом и спросила: «Чего ты хочешь?»

Старик ответил: «Моя жена попросила меня сказать тебе, что у нас дома больше нет еды».

«Возвращайся домой, завтра у вас будет много еды», — сказала птица с золотым клювом и снова улетела.

Старик вернулся домой и сказал своей жене: «Не волнуйся, завтра у нас дома будет много еды».

На следующий день они действительно обнаружили, что в доме появилось много мяса, рыбы, сладостей, фруктов, вина и всего, что они хотели. Насытившись, жена сказала мужу: «Скорее иди к птице с золотым клювом и попроси её подарить нам магазин, в котором будет много-много всего. Тогда впредь мы будем жить без забот».

Старик снова пришёл к тому дереву в лесу. Золотоклювая птица прилетела и спросила его: «Чего ты ещё хочешь?»

«Моя жена попросила меня прийти к тебе. Она просит, чтобы ты подарил нам магазин, в котором было бы всё, что только можно вообразить. Она говорит, что тогда мы сможем жить без забот».

«Возвращайся домой, завтра у вас будет магазин», — сказал Золотоклюв.

Старик вернулся домой и рассказал жене о том, что произошло.

На следующий день, проснувшись, они просто не поверили своим глазам. В доме повсюду лежали ценные вещи: ткани, пуговицы, кастрюли, кольца, зеркала… Здесь было всё, что только можно себе представить. Старушка тщательно разобрала все эти вещи, а затем сказала старику: «Пойди снова к птице с золотым клювом и попроси её превратить меня в королеву, а тебя — в короля».

Старик вернулся в лес, нашёл птицу с золотым клювом и сказал ей: «Моя жена послала меня к тебе, чтобы ты превратила её в королеву, а меня — в короля».

Птица с золотым клювом холодно взглянула на старика и сказала: «Возвращайся домой. Завтра утром ты станешь королём, а твоя жена — королевой».

Старик вернулся домой и пересказал слова Золотоклювой птицы своей супруге.

На следующее утро, проснувшись, они обнаружили, что одеты в шелка и парчу, питаются деликатесами с суши и моря, а вокруг них толпится целая свита придворных и слуг.

Однако жена всё ещё не была удовлетворена и сказала старику: «Иди, найди птицу с золотым клювом, пусть она передаст мне свою магию и придёт во дворец, чтобы каждое утро танцевать и петь для меня».

Старик был вынужден снова отправиться в лес на поиски птицы с золотым клювом; он искал её целый день и, наконец, снова нашёл её.

Старик сказал: «Птица с золотым клювом, моя жена хочет, чтобы ты дала ей волшебную силу, и чтобы ты каждое утро танцевала и пела для неё».

Золотоклювая птица сердито посмотрела на старика и сказала: «Возвращайся и жди!»

Старик вернулся домой, и они с радостью стали ждать.

На следующий день, проснувшись, они обнаружили, что превратились в двух уродливых и крошечных гномов.

Управленческий вывод

Слишком лёгко полученное превращает мотивацию в «раздачу подарков», сотрудники не ценят то, что получают без труда, и это стимулирует у них нездоровую жадность: они никогда не будут удовлетворены и всегда будут стремиться к тому, чего не заслуживают. Такое явление чаще всего встречается в компаниях «новых богачей» и организациях с привилегированным положением. Как сотрудник, ни в коем случае не будьте той старухой, которая не готова обменивать усилия на вознаграждение и не знает, когда остановиться; как руководитель, тем более не будьте тем «золотым птицей», который раздает награды направо и налево.

Камень, боящийся боли

Один известный мастер-скульптор собирался изваять статую Будды для поклонения. Тщательно отобрав материалы, он остановил свой выбор на камне превосходного качества. Но, как только он взял напильник и начал несколько раз ударять по камню, тот, словно умирая от боли, начал непрерывно вопить: «Ужасно больно, ужасно больно! Ой, не высекайте больше, пощадите меня!» Мастер был вынужден прекратить работу, оставил камень лежать на земле и нашел другой, текстура которого была чуть хуже, чтобы начать работу заново. И вот этот камень худшего качества, несмотря на удары долота и молотка, просто стиснул зубы и терпеливо выносил всё, молча не произнося ни слова. Мастер приложил ещё больше усилий и, тщательно оттачивая детали, действительно создал шедевр. Все были поражены этим шедевром мастера-резчика и решили поставить его в храме, чтобы благочестивые мужчины и женщины могли поклоняться ему днём и ночью. С тех пор храм стал очень популярным и прославился далеко за его пределами.

Вскоре тот камень, который не смог вынести боли резьбы, был использован в качестве строительного мусора и уложен на дороге, ведущей к храму. Люди и повозки часто проезжали по нему, а он ещё и подвергался воздействию ветра и дождя; ему было невыносимо больно, и в душе он испытывал глубокое возмущение, поэтому он обратился к буддийской статуе в храме со словами: ««Ты хуже меня по качеству, но пользуешься всеми почестями и поклонением людей, а я каждый день подвергаюсь унижениям и попранию, вынужден терпеть солнце и дождь. Почему так?» Статуя Будды лишь улыбнулась и ответила: «Кто тебя заставил не выдержать страданий и завыть, едва прозвучало несколько ударов?»

Управленческие советы

Любые методы мотивации в управлении носят условный характер. Для тех сотрудников, которые избегают тяжёлой работы, придирчиво относятся к своим обязанностям и всегда боятся остаться в накладе, а также для тех, кто не выдерживает критики, уклоняется от ответственности и не способен взять на себя обязательства, лучшим «средством мотивации», пожалуй, будет то, чтобы их, как тот камень, использованный в качестве дорожного покрытия, уложили на дорогу.

«Эффект сома»

После того как рыбаки вылавливают сардину из моря, какими бы методами ни пользовались, обеспечить её длительную жизнеспособность очень сложно. Поэтому на рынке обычно трудно найти живую сардину. Однако в одной рыбацкой деревне на побережье Северного моря в Европе местные рыбаки, вылавливая сардину из моря, умудряются доставлять её на рынок живой, что, естественно, приносит им огромную прибыль. Это явление привлекло внимание рыбаков из других мест.

Проведя тщательное расследование, они наконец раскрыли этот секрет. Оказалось, что местные рыбаки перед выловом сардин заранее помещают в рыбный трюм нескольких естественных врагов сардин — сомов. После того как рыбаки помещали пойманных сардин в рыбный трюм, она постоянно подвергалась преследованию со стороны сома и находилась в состоянии напряжения, из-за необходимости спасаться бегством; именно это состояние напряжения придавало сардине жизненную силу и обеспечивало её выживание в течение длительного времени.

Управленческие идеи

При применении мотивационного управления следует использовать не только прямое мышление — материальные и моральные поощрения, повышение по службе, мягкую критику, строгий выговор и т. д. — но и, когда эти методы не дают заметного эффекта, прибегнуть к обратному мышлению: найти «сома», который будет находиться среди сотрудников. Кто знает, может быть, именно он сможет оживить безжизненную команду. Мудрость лидера часто заключается в том, что достаточно просто сменить угол зрения, чтобы добиться поразительного эффекта.

Принципы политической экономии гласят, что производительные силы должны соответствовать развитию производственных отношений, а надстройка — развитию экономической базы. В предприятии, если система мотивации не развивается синхронно с развитием бизнеса, невозможно обеспечить скоординированную работу предприятия, а его общий потенциал не сможет укрепиться. Иными словами, этапный характер управления весьма очевиден.

В процессе развития предприятие должно постоянно отказываться от некоторых ранее действенных, но теперь излишних элементов, одновременно постепенно внедряя новые факторы, придающие энергию, — только так оно сможет «идти в ногу со временем».