От планёрки до прибыли. Год практического управления компанией

[Размышления об управлении]

Такие понятия, как «добродетель и выгода», «сила и стратегия», относятся не только к военной сфере, но и являются ключевыми факторами конкуренции в деловом мире. Деловой мир подобен полю битвы, и идеи лидерства и управления, которые военачальники применяют при ведении войны, представляют собой сокровищницу мудрости для руководителей предприятий. Такие изречения, как «Знай врага и знай себя — и в ста сотнях сражений не потерпишь поражения», «В благополучии думай об опасности», «Будь готов — и беда не настигнет», «С соседями поддерживай дружеские отношения, а врагов атакуй», «Атакуй там, где противник не готов, и наноси удар неожиданно», «Избегай сильных позиций и наноси удар по слабым», «В войне важна победа, а не длительность»,«В войне важна молниеносная скорость», «У войска можно отнять боевой дух, а у полководца — решимость» и другие широко известные афоризмы об управлении не утратили актуальности для генерального директора и по-прежнему находят широкое применение.

Управление собственным имиджем

Бывший генеральный директор компании HP Ли Фейорена сказала: «Великие лидеры, великие компании и великие организации велики не только благодаря своим способностям, но и благодаря своей индивидуальности…»

Как руководитель, формируя свой внешний имидж, необходимо уделять внимание защите своей частной жизни, не позволяя посторонним заглядывать в «кулуары» вашей личной или профессиональной жизни, чтобы не утратить статус руководителя — это очень важно.

Руководителю следует четко разграничивать служебные и личные дела: служебное — это служебное, а личное — это личное, и не следует чрезмерно смешивать эти две сферы. Некоторые личные контакты, не связанные с работой, или конфиденциальные беседы, которые нецелесообразно проводить при всех, лучше вести у себя дома, а не в офисе. Руководителю следует по возможности избегать втягивания личных отношений в рабочую среду.

Руководителю, естественно, приходится общаться с подчинёнными в офисе, а за его пределами он, конечно же, также поддерживает контакты с подчинёнными, коллегами или вышестоящим руководством. Хотя атмосфера таких встреч зачастую более непринуждённая и отличается от серьёзной и торжественной обстановки в офисе, в таких ситуациях руководитель должен проявлять ещё большую тактичность в межличностном общении: с одной стороны, ему нужно быть ближе к подчинённым и коллегам, находить с ними общий язык, а с другой — не вести себя слишком непринуждённо, чтобы не раскрывать себя «до конца», иначе о его авторитете не может быть и речи.

Руководителю следует уделять внимание поддержанию хороших отношений с людьми, с которыми он часто общается, и сознательно заботиться о своем имидже. Умение ладить с окружающими не означает чрезмерной близости с ними и не означает, что им можно без оглядки рассказывать обо всех личных делах. Сохранение умеренной дистанции с подчиненными не только важно, но и необходимо.

[Размышления об управлении]

Как лидер команды, генеральный директор должен постоянно заботиться о поддержании стабильного образа лидера, чтобы стать ядром и духовным лидером всего коллектива. Это требует от генерального директора формирования трех «высоких» образов:

(1) Личностный образ. Личностный образ — это неосязаемая сила личности и способность вдохновлять, приобретаемые лидером посредством самосовершенствования и развития духовных и внутренних качеств. Личностный образ — это проявление и восприятие внутреннего духа и черт характера человека; без благородной личности невозможен хороший личностный образ.

(2) Визуально-аудиальный образ. Визуально-аудиальный образ — это внешняя форма проявления личностного образа, то есть то, что обычно называют «репутацией». Способность создать хороший образ лидера является важным критерием оценки уровня лидерства.

(3) Образ мудрости. Генеральный директор должен обладать даром предвидения и творческим мышлением: он должен не только видеть текущее состояние дел, но и предвидеть изменения и тенденции развития, замечать риски там, где другие стремятся к успеху, и видеть выгоду там, где другие стараются держаться подальше. Только так он сможет вести команду на шаг впереди, опережая других.

Умение управлять своими эмоциями

По-настоящему великие люди, как правило, умеют владеть своим характером и управлять своей душой. Руководитель, обладающий лидерскими качествами, — это человек, умеющий управлять своими эмоциями, способный избавиться от беспокойства и избавиться от уныния, всегда относящийся ко всему с позитивным и оптимистичным настроем.

В мире нет врождённого спокойного характера, и ни у кого нет характера, не требующего внимания и контроля, но и ни у кого характер от природы не бывает крайне плохим. Пройдя соответствующую подготовку, вы сможете стать воспитанным человеком, который в управлении будет действовать хладнокровно, разумно и с преимуществом над другими. Конкретные методы подготовки следующие:

(1) Сохраняйте уверенность в себе. Мы теряем уверенность не потому, что некоторые вещи трудно выполнить, а потому, что, потеряв уверенность, мы начинаем считать некоторые вещи трудными.

(2) Обладайте высокой степенью терпения. Руководитель — это человек, решающий проблемы; ни в коем случае не следует вымещать злость, когда не знаете, как поступить, и тем более нельзя без причины выходить из себя в присутствии сотрудников.

(3) Сохраняйте хладнокровие и здравый смысл. Генеральный директор должен всегда оставаться спокойным, ведь только хладнокровие может гарантировать, что его решения и управленческие действия будут рациональными и осуществимыми.

(4) Объективно подходить к решению проблем. Например, когда генеральный директор находит какой-то способ решения проблемы, он приглашает как можно больше опытных экспертов для обсуждения, чтобы избежать ошибочных суждений. Если предложение обосновано, генеральный директор вносит изменения и доработки в первоначальный план или принимает совершенно новый, более эффективный вариант. Генеральный директор ни в коем случае не должен позволять личным мнениям мешать ему объективно смотреть на проблему.

[Управленческие размышления]

Киссинджер сказал: «Негативные эмоции оказывают значительное химическое воздействие на мышцы человеческого тела. Положительные эмоции оказывают всестороннее благотворное влияние на жизнь человека. Каждая мысль в нервных клетках мозга изменяет их структуру, и эти изменения носят необратимый характер.» Умелый руководитель знает, как с помощью радости избавиться от уныния и мрачных мыслей, как с помощью оптимизма избавиться от пессимизма, как с помощью гармоничных мыслей избавиться от крайних взглядов и как с помощью дружеских чувств избавиться от ненависти. Понимая различные методы управления своими эмоциями, он не испытывает душевных страданий, и его управленческая работа идет как по маслу.

Управление собственными желаниями

Для руководителя важно обладать знаниями и навыками, но есть одна вещь, которая важнее всего: руководитель никогда не найдет готовой, идеально обустроенной площадки; именно когда он стоит спиной к «обрыву» и сталкивается с различными помехами, ему приходится действовать в одиночку. В такой ситуации не поддастся ли руководитель влиянию собственного страха, жадности или стремления сохранить лицо? Умение управлять своими разнообразными желаниями является предпосылкой успешного управления со стороны генерального директора.

(1) Генеральному директору предстоит пройти «испытание красавицами»

В деловом мире при борьбе за контракты используются самые разнообразные приемы, и одним из самых распространённых является «уловка с красавицами». Мужчинам, занимающимся бизнесом, необходимо быть к этому психологически готовыми. Следует помнить, что многие «мимолетные знакомства» имеют скрытые мотивы, поэтому нужно осторожно с ними обращаться и всегда оставаться начеку.

Что касается внутреннего управления, то отсутствие романтических связей с подчинёнными или начальниками противоположного пола — это единственный способ для руководителя отлично выполнять свои задачи и завоевать доверие окружающих.

Даже герою трудно устоять перед красавицами, но в решающий момент необходимо уметь контролировать свои сексуальные желания. В противном случае это приведет лишь к тяжелым потерям.

(2) Генеральный директор должен преодолеть испытание азартными играми

Если генеральный директор участвует в азартных играх, это неизбежно окажет негативное влияние на все уровни компании, а именно: азартные игры серьезно влияют на работу, открывают новые каналы для дачи и получения взяток, способствуют распространению порочных тенденций, ухудшают отношения между начальством и подчиненными и наносят ущерб интересам компании.

Вред от азартных игр страшнее тигра: они пожирают не только деньги, но и стремление руководителей к успеху, приводя к тому, что многие перспективные генеральные директора теряют репутацию, многие семьи распадаются, а компании обанкрочиваются. Многие руководители начинают с азартных игр: от «незначительных ставок» до «невозможности остановиться», постепенно вступая на безвозвратный путь жадности и накопления богатства. В связи с этим генеральный директор должен помнить учение Конфуция: «Джентльмен не играет в азартные игры».

(3) Генеральному директору необходимо преодолеть испытание увлечениями

Как правило, любой, кто обладает определённой властью, становится объектом восхищения окружающих, а те, кто хочет воспользоваться его властью, часто начинают с его увлечений. Пойти навстречу его увлечениям — это часто приносит результат. Таким образом, даже если вы являетесь крепкой «крепостью», ваши увлечения могут легко пробить в ней «брешь».

Поэтому генеральный директор, обладающий властью, должен помнить наставление: «Если у начальника есть увлечения, подчиненные обязательно будут потакать ему», — в общении с людьми он должен проявлять сдержанность и самоконтроль, а лучше всего — скрывать свои личные увлечения.

[Уроки управления]

«Отец позиционирования» Рисс в интервью журналу «Управление в Китае и за рубежом» неоднократно отмечал, что одной из самых головных болей для него является то, что руководство многих компаний, стремясь увеличить объем продаж, постоянно пытается расширять ассортимент продукции и выходить на новые рынки. Однако такая ожесточенная борьба на множестве «полей сражений» зачастую приводит предприятие в опасное положение и противоречит законам маркетинга — а закон маркетинга заключается в том, чтобы делать «вычитание». Поэтому руководитель должен во всех делах, всегда и везде держать свои желания под контролем.

Управление собственным психологическим настроем

Что такое психологическое состояние? Проще говоря, это наши взгляды и мнения о себе, других людях, обществе, событиях и проблемах, а также наши взгляды и отношение к работе, карьере, семье, друзьям, коллегам и т. д.

Для генерального директора психологическое состояние приобретает ещё один смысл — это психологическое состояние, благоприятное для управленческой деятельности, которое конкретно включает:

(1) Настрой на обучение. Дег из нефтяной компании «Шелл» однажды сказал: «Способность учиться быстрее, чем конкуренты, — это, пожалуй, единственное устойчивое конкурентное преимущество». Формальное образование уступило место обучению на протяжении всей жизни, и одно только желание руководителя учиться не способно сформировать конкурентоспособность предприятия. Необходимо овладеть такими методами, как сознательное обучение, непрерывное обучение, обучение с удовольствием, обучение с целью самосовершенствования, международное обучение и самостоятельное обучение.

(2) Настрой на ответственность. Как руководитель, вы должны смело брать на себя ответственность и относиться к каждому делу как к своей прямой обязанности. Благодаря ответственному подходу вы не только накопите управленческий опыт, но и сможете эффективно сократить количество управленческих сбоев.

(3) Настрой «хозяина». Независимо от того, присутствует ли руководитель или нет, и какие бы трудности ни возникали у компании, менеджер должен прилагать все усилия, чтобы помочь компании создавать больше богатства — в этом и заключается настрой «хозяина».

(4) Настрой «работать на себя». Профессиональному менеджеру следует относиться к делам компании как к своим собственным и проявлять больше энтузиазма в работе, чем другие — только тогда проявятся управленческие таланты и накопится управленческий опыт.

(5) Умение поставить себя на место другого. Руководитель должен уметь рассматривать проблемы с точки зрения собеседника; понимая его мысли и потребности, он сможет принимать целенаправленные решения.

[Размышления об управлении]

Наличие правильного менталитета руководителя — это необходимое условие для успешной управленческой работы. У каждого человека есть как положительные, так и отрицательные стороны, главное — уметь ими управлять. Генеральный директор должен достойно выполнять свою роль, правильно относиться к трудностям в работе и уметь усваивать новые знания — и всё это зависит от менталитета. Станьте позитивным, оптимистичным, ответственным, смелым и целеустремлённым — и многие управленческие проблемы решатся сами собой.

Эффективное управление собственным временем

Управление временем помогает генеральному директору эффективно и рационально распределять время каждый день, каждую неделю и даже каждый месяц. Использование этих навыков управления временем для его координирования очень важно для каждого человека. Управление временем требует определенной тренировки, поэтому нам следует уделить больше внимания следующим аспектам:

(1) Каждое утро составляйте список дел на день.

(2) Записывайте в список также задачи, которые предстоит выполнить в дальнейшем.

(3) Перепланируйте задачи, которые не удалось выполнить в течение дня.

(4) Запомните о встречах, на которые нужно пойти.

(5) Составьте таблицу, в которой запишите дела, требующие первоочередного внимания в текущем и следующем месяце.

(6) Записывайте задачи, которые необходимо выполнить в будущем.

(7) Поддерживайте порядок на рабочем столе.

(8) Храните документы, необходимые для выполнения каждой задачи, в одном определённом месте.

(9) Избавляйтесь от документов, которые вам не нужны.

(10) Регулярно делайте резервные копии и очищайте компьютер.

Кроме того, генеральный директор должен иметь правильное представление о том, как вести дела, использовать правильные методы работы, эффективно использовать и развивать свои временные ресурсы, всецело стремиться к достижению целей и получать максимальное удовлетворение от своих достижений.

Во-первых, формирование правильного подхода к работе

(1) Чётко определите свои цели и, руководствуясь собственным суждением, четко расставьте приоритеты.

(2) Делать правильные вещи важнее, чем делать вещи правильно.

(3) Умейте эффективно взаимодействовать с другими, чтобы повысить результативность работы.

(4) Сосредоточьтесь на ключевых задачах, чтобы добиться максимального результата с минимальными усилиями.

(5) Смело отказывайтесь от постороннего вмешательства и сосредоточьтесь на своих задачах.

(6) Эффективно развивайте навыки коммуникации, устраняя недоразумения в общении.

Во-вторых, освойте правильные методы работы

(1) Уделять внимание тому, как используется время, и не допускать его растраты.

(2) Выделяйте время для важных задач в «золотой» период и уделяйте им все свое внимание.

(3) Решайте проблемы с помощью лаконичных и рациональных методов.

(4) В полной мере использовать свои сильные стороны.

(5) Умело делегировать полномочия.

[Управленческие размышления]

Для эффективного управления необходимо правильно распределять задачи, контролировать темп работы и грамотно распоряжаться временем. «Сегодняшнее дело — сегодня» и стремление к высокой эффективности — это базовые требования к менеджерам и руководителям. Очевидно, что тот, кто поглощен мелочами управления и не может управлять своим временем, обречен на бездействие.

Заботьтесь о своём здоровье

В эпоху, когда эффективность — это жизнь, менеджеры появляются в офисах, торговых центрах и за столами переговоров в образе «рабочих рабов». Ради показателей, ради прибыли, ради сохранения позиций компании в отрасли каждый руководитель работает не покладая рук.

Однако после всех этих усилий, наряду с богатством, статусом и славой, для руководителей зажигается красный сигнал тревоги в виде истощения здоровья, субздорового состояния и даже смерти от переутомления.

4 мая 1999 года у председателя совета директоров группы «Чуньду», «китайского короля колбасных изделий» Гао Фэнлая внезапно остановилось сердце после того, как он обеспечил вывод акций «Чуньду» на биржу и привлек 400 миллионов юаней через фондовый рынок.

31 июля 2001 года внезапно скончался Пэн Цзуои, «безумный трудяга» и генеральный директор «Циндао Брю», известный своей жесткой рукой в пивоваренной отрасли.

2004 год стал настоящим «черным годом» для генеральных директоров: внезапная кончина Ян Мая, президента «Эрикссон (Китай)», и Джима Канталупо, глобального председателя совета директоров и генерального директора «Макдоналдс», вызвала настоящий резонанс в мировом деловом сообществе.

Джек Уэлч однажды сказал: «У генеральных директоров, постоянно балансирующих между общественной деятельностью, семьёй и карьерой, здоровье — это то, что они чаще всего «перерасходуют»». Руководители должны быть полны энтузиазма, но при этом не забывать заботиться о себе: поддержание физического и душевного здоровья — обязательное условие успеха. Поэтому необходимо:

(1) Умеренно участвовать в светских мероприятиях.

(2) Даже при большой загруженности нужно заниматься спортом.

(3) Регулярно проходить медицинские осмотры и внимательно относиться к признакам усталости.

(4) Нанять личного консультанта по здоровью.

(5) Делайте небольшие перерывы, чтобы восстановить силы.

(6) Пусть семья станет для вас уютной гаванью.

(7) Доверяйте подчинённым и давайте им возможность действовать самостоятельно.

(8) Не будьте трудоголиком.

(9) Не будьте рабом денег.

(10) Избавьтесь от вредных пищевых привычек.

(11) Жизнь — это жизнь, а работа — это работа.

(12) По сравнению с жизнью всё остальное ничтожно.

[Мысли об управлении]

Здоровье — это «1», богатство — «0». Без «1» даже множество «0» в сумме даёт «0». Обладание здоровьем не означает обладание всем, но потеря здоровья равносильна потере всего. В этом мире нет ничего ценнее здоровья, поэтому забота о собственном здоровье является первоочередной задачей генерального директора.